2023年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2023年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案（3）

一、填空題（在下列各題的空格中填入對的的答案。每空1分，共10分）

1.協(xié)議當(dāng)事人簽訂協(xié)議，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括和

默示形式。

2.是指旅行社招徒、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須獲得。

4.簽訂旅游保險(xiǎn)協(xié)議，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人闡明協(xié)議條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有

關(guān)狀況提出問詢，投保人應(yīng)當(dāng)__________。

5.公民因前去外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶

籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請o

6.旅游飯店星級(jí)評估的責(zé)任機(jī)構(gòu)是,其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評估機(jī)構(gòu)開展工作。

7.自然保護(hù)區(qū)可以分為關(guān)鍵區(qū)、和試驗(yàn)區(qū)。

8.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，旅游者也是o旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾

紛，除根據(jù)對應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣合用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

9.旅游行政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于糾紛。10.

食品安全原則是的原則。除食品安全原則外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性原則。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中只有一種符合題意附對的答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。

每題0.5分，共20分）

1.下列選項(xiàng)中，（）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A.客戶租用B.交通提供C.旅游購物D.旅游企業(yè)依法向國家納稅

2.下列是按法律效力范圍日勺不一樣所做的分類的是（）。

A.憲法性法律和基本法B.實(shí)體法和程序法C.國內(nèi)法和國際法D.一般法和尤其法

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定時(shí)

銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法獲得的擔(dān)

保額度不低于對應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A.3B.5C.6D.9

4.申請?jiān)O(shè)置旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.有不少于30萬元的注冊資本B.有不少于40萬元的注冊資本

C.有不少于50萬元的注冊資本D.有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團(tuán)報(bào)名參與甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意，私自將已簽約

的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，對應(yīng)的法律責(zé)任由（）承擔(dān)。

A.甲旅行社B.乙旅行社C.甲旅行社或乙旅行社D.甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，假如團(tuán)體繼續(xù)前去，就有也許使旅游

者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)旅行社

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采用安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）的不合理規(guī)定。

A.臨時(shí)增長旅游項(xiàng)目B.陪旅游者到商店購物

C.欺侮其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德D.特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指根據(jù)條例的規(guī)定（）。

A.獲得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及有關(guān)服務(wù)的人員

B.獲得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及有關(guān)服務(wù)的人員

C.獲得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及有關(guān)服務(wù)的人員

D.獲得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及有關(guān)旅游服務(wù)的人員

9.旅游協(xié)議屬于（）范圍。

A.民事協(xié)議B.經(jīng)濟(jì)協(xié)議C.民事協(xié)議兼經(jīng)濟(jì)協(xié)議D.民事協(xié)議或經(jīng)濟(jì)協(xié)議

10.在《協(xié)議法》的基本原則中，（）是一項(xiàng)法律合用原則，它可以彌補(bǔ)法律的局限性，也可以彌補(bǔ)協(xié)議

的局限性。

A.平等原則B.誠實(shí)信用原則C.公平原則D.自愿原則

11.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)同意前去不對外國人開放地的外國人，可以警告或者予以500

元如下罰款，（）的，并處限期出境。

A.情節(jié)一般B.情節(jié)嚴(yán)重C.拒不改正D.態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經(jīng)同意和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙

方政府約定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

A.國內(nèi)旅游B.散客旅游C.出境旅游D.團(tuán)體旅游

13.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院（）主管部門會(huì)同國務(wù)院（）

主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院同意公布。

A.文物旅游B.文化文物C.建設(shè)文化D.建設(shè)文物

14.文物是我國的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報(bào)。

A.海關(guān)B.工商行政管理部門C.文物局D.公安部門

15.我國《民用航空法》規(guī)定，（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機(jī)墜毀導(dǎo)致乘客死亡B.空中顛簸導(dǎo)致乘客受傷

C.乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害D.完全因乘客自身健康狀況而導(dǎo)致的人身死亡

16.運(yùn)送量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格廉價(jià)的運(yùn)送方式是（）。

A.航空運(yùn)送B.鐵路運(yùn)送C.公路運(yùn)送D.水路運(yùn)送

17.《旅游安全管理暫行措施》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵照的原則，不包括（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)B.分級(jí)管理C.以基層為主D.統(tǒng)一管理

18.當(dāng)尤其重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和匯報(bào)工作，在（）內(nèi)寫出書面事

故匯報(bào)，報(bào)送上級(jí)部門。

A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.72小時(shí)D.48小時(shí)

19.外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（）同意或人民法院決定，并由規(guī)

定時(shí)機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A.公安機(jī)關(guān)B.人民檢察院C.國家安全機(jī)關(guān)D.國家監(jiān)督機(jī)關(guān)

20.旅游飯店星級(jí)劃分的根據(jù)，不包括（）。

A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況B.飯店服務(wù)項(xiàng)目

C.飯店人員的配置狀況D.飯店管理水平

21.旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項(xiàng)中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容

的是（）。

A.某國內(nèi)旅行社推薦的邊境游線路B.旅行社的許可證號(hào)碼

C.旅行社的名稱D.委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明被代理

22.監(jiān)督權(quán)不包括（）。

A.對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督B.對商品和服務(wù)日勺價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督

C.檢舉侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為D.接受消費(fèi)者監(jiān)督

23.被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴受理告知之日起（）內(nèi)做出書面答復(fù)。

A.30日B.15日C.40日D.60日

24.有關(guān)旅游投訴，下列表述中，對的的是（）。

A.受理旅游投訴的機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種

詳細(xì)的行政行為

B.旅游投訴只能以書面形式提出C.投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系

D.旅游投訴時(shí)被投訴者必須在主觀上有過錯(cuò)，過錯(cuò)包括故意和過錯(cuò)

25.下列選項(xiàng)中，不屬于旅游糾紛特性的是（）。

A.訴訟主體多元化B.訴訟對象復(fù)雜化C.訴訟內(nèi)容廣泛化D.協(xié)議內(nèi)容簡樸化

26.旅游糾紛發(fā)生后，責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)（）。

A.不予妥協(xié)B.但愿對方可以原諒C.不承擔(dān)責(zé)任，心存僥幸D.積極積極承擔(dān)責(zé)任

27.正式導(dǎo)游證由（）向旅游行政管理部門申請。

A.個(gè)人B.旅行社C.所在地派出所D.任何人

28.娛樂場所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)留存（）日備查。

A.50B.20C.30D.15

29.在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游人員有（）行為的，應(yīng)被扣6分。

A.不尊重旅游者的宗教信奉B.安排旅游者參與黃色活動(dòng)

C.私自中斷導(dǎo)游活動(dòng)D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用

30.在一次旅游交通事故中，導(dǎo)致游客一死八傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)41萬，該事故在旅游事故中屬于（）。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

31.根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員張某與甲旅行社的勞動(dòng)協(xié)議終止后，有關(guān)張某與甲旅行社間的關(guān)

系的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.既然張某與甲旅行社已經(jīng)終止了協(xié)議，張某就對甲旅行社沒有任何義務(wù)

B.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了協(xié)議，不過張某對甲旅行社仍負(fù)告知義務(wù)

C.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了協(xié)議，不過張某對甲旅行社仍負(fù)協(xié)助義務(wù)

D.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了協(xié)議，不過張某對甲旅行社仍負(fù)保密義務(wù)

32.李某參與某旅行社組織的旅游活動(dòng)，支付了200元服務(wù)費(fèi)，由于旅行社提供的服務(wù)存在欺詐，按《消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向李某賠償（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

33.王某等人在參與甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害，在清理整頓旅行社時(shí)，甲旅行社

與乙旅行社合并，此時(shí)王某等人可向（）規(guī)定賠償。

A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.甲旅行社的上級(jí)主管部門

D.合并后的旅行社的上級(jí)主管部門

34.處理國與國之間關(guān)系的和平共處五項(xiàng)基本原則是（）代表我國政府提出來的。

A.毛澤東B.鄧小平C.周恩來D.劉少奇

35.（）是用來處理中國統(tǒng)一問題的政策。

A.和平共處B.一國兩制C.西部大開發(fā)戰(zhàn)略D.發(fā)展生產(chǎn)力

36.社會(huì)主義初級(jí)階段，必須建立以按勞分派為主體，（）的收入分派制度。

A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧

D.國家、集體、個(gè)人三者利益相統(tǒng)一

37.憲法把（）規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A.平等權(quán)B.政治權(quán)利和自由C.監(jiān)督權(quán)和獲得賠償權(quán)D.受教育權(quán)

38.旅行社與旅游者所簽訂的協(xié)議中，沒有明確寫明游覽西湖時(shí)乘船的費(fèi)用由準(zhǔn)出，雙方協(xié)商后沒到達(dá)

協(xié)議,則（）。

A.取消該旅游項(xiàng)目B.由旅行社承擔(dān)該費(fèi)用

C.由旅游者承擔(dān)該費(fèi)用D.由旅行社與旅游者共同承擔(dān)

39.質(zhì)量保證金的利息屬于（）所有。

A.旅游行政管理部門B.旅行社C.國家所有D.旅游行政管理部門與旅行社共同

40.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行原則》規(guī)定，（）導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而

不合用減輕或免除其賠償責(zé)任。

A.因旅行社的故意或過錯(cuò)未到達(dá)協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量原則的

B.對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者充足闡明、提醒、勸誡、警告時(shí)

C.所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過錯(cuò)或無法預(yù)先或已采用了防止性措施的

D.質(zhì)量問題發(fā)生后，已采用了善后處理措施的

三、多選題（下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意附對的答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。

每題1分，共20分）

1.在我國旅游法律關(guān)系中，可以作為旅游法律關(guān)系主體的有（）。

A.某省旅游局B.國內(nèi)某五星級(jí)飯店C.來中國旅游的英國游客

D.中國旅行社的法人名稱E.某省長途汽車運(yùn)送企業(yè)

2.我國公民的人身自由權(quán)重要包括（）。

A.公民有宗教信奉自由B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

D.公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由

E.由于國家機(jī)關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有根據(jù)法律規(guī)定獲得賠償?shù)臋?quán)利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的協(xié)議。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將來回價(jià)

格1500元標(biāo)成500元。甲見價(jià)格廉價(jià)，就簽訂協(xié)議并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂

找到甲，規(guī)定補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其他

錢款，并規(guī)定繼續(xù)前去海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的協(xié)議是（）。

A.無效的協(xié)議B.可撤銷的協(xié)議C.顯失公平的協(xié)議

D.有重大誤解的I協(xié)議E.可變更歐I協(xié)議

4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有（）。

A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn)B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有D.抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)

E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要懲罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)

游人員的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.未佩戴導(dǎo)游證B.向游客索要小費(fèi)C.脅迫游客購物

D.私自中斷導(dǎo)游活動(dòng)E.損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行

6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形重要有（）=

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的

C.受過刑事懲罰時(shí)（過錯(cuò)犯罪的除外）D.被吊銷導(dǎo)游證的

E.受過旅游行政管理部門通報(bào)批評時(shí)

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游協(xié)議步，應(yīng)當(dāng)對旅游協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容做出（）的闡明。

A.真實(shí)B.精確C.完整D.全面E.公平

8.旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元如下的罰款;情節(jié)嚴(yán)

重的I，責(zé)令停業(yè)整頓1?3個(gè)月。

A.未與旅游者簽訂旅游協(xié)議

B.與旅游者簽訂日勺旅游協(xié)議未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)

C.未獲得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有對應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托協(xié)議

9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的協(xié)議關(guān)系的是（）。

A.旅館住宿協(xié)議B.旅館與旅行社之間的客房銷售協(xié)議

C.旅館會(huì)議協(xié)議D.旅館與旅游汽車企業(yè)的租車協(xié)議

E.聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理協(xié)議

10.在鐵路旅客運(yùn)送中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的（）等內(nèi)容。

A.名稱B.生產(chǎn)日期C.保質(zhì)期D.生產(chǎn)經(jīng)營者名稱E.生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)絡(luò)方式

12.下列合用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有（）o

A.游客高某在旅游過程中，攝像機(jī)被盜

B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)

C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費(fèi)

D.游客張某在私自看望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)

E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用

13.下列有關(guān)護(hù)照的說法中，對時(shí)時(shí)有（）。

A.中國公民申請辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)

B.我國護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和一般護(hù)照

C.因出境旅游發(fā)給一般護(hù)照

D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡

E.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請延期

14.根據(jù)《反不合法競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有（）。

A.采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售

B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售

C.采用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品

D.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元

E.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過3000元

15.有關(guān)風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說法對時(shí)的是（）。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理

B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安日勺機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT人員，配置必要的裝備,

加強(qiáng)治安巡查和檢查

C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)

D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)日勺單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的

區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營

E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛惜風(fēng)景名勝資源，愛惜公物，重視衛(wèi)生

16.根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠

償精神損害的規(guī)定會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具有的要件是（）。

A.有損害后果B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)

C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系D.侵權(quán)人主觀上有過錯(cuò)

E.必須有代理人

17.旅游投訴時(shí)調(diào)解是指旅游行政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解處理糾紛，到達(dá)協(xié)議的行為，在調(diào)解

時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）。

A.盡量調(diào)解原則B.平等互利原則C.調(diào)解自愿原則D.誠實(shí)守信原則E.公平原則

18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法對時(shí)的是（）。

A.兩者具有一致性，都體現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范B.體現(xiàn)的形式不一樣

C.調(diào)整的范圍不一樣D.在上層建筑中所屬的范圍不一樣

E.兩者互相補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活

19.導(dǎo)游人員王某有（）行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。

A.講解時(shí)吃東西B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽

C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E.10人以上的團(tuán)體旅游未打接待社社旗

20.社會(huì)主義時(shí)期我國處理民族問題的基本原則是（）o

A.維護(hù)祖國統(tǒng)一B.堅(jiān)持民族平等C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助

D.增進(jìn)各民族共同繁華E.實(shí)行民族區(qū)域自治

四、判斷題（在每題背面的括號(hào)內(nèi)填入判斷成果，對的的用“表達(dá)，錯(cuò)誤的用“X”表達(dá)。每題1分，

共10分）

1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。（）

2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)

內(nèi)容。（）

3.旅行社設(shè)置的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。（）

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)置不受地區(qū)限制。（）

5.任何單位和個(gè)人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家

旅游。（）

6.旅游協(xié)議內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無效協(xié)議。（）

7.L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。（）

8.社會(huì)主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證明施的。（）

9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)重要體目前：在購置商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量

對的等公平交易的條件。（）

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法

權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、祈求處理的行為。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述參與導(dǎo)游資格考試日勺條件。

2.簡述定金與押金的異同。

3.簡述旅游安全事故處理的一般環(huán)節(jié)。

4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地區(qū)管轄要根據(jù)哪些原則來確定管轄機(jī)關(guān)?這些原則之間的關(guān)系怎樣？

六、案例分析題(每題10分，共20分)

L馬某參與了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了

一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留

樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定，

為防止更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)趕回重慶,

銜接下一段的行程。接下來的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完畢。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，

旅游費(fèi)應(yīng)當(dāng)退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力導(dǎo)致時(shí)，不予退費(fèi)。旅行社反過來規(guī)定旅游

者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費(fèi)用。

請回答如下問題：

(1)滯留樂山期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)?有何根據(jù)？

(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用與否應(yīng)當(dāng)退還旅游者?有何根據(jù)？

2.2023年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團(tuán)體，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增長計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并

一再對客人說，大家到北京來一次不輕易，既然來了就應(yīng)多看某些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客

人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增長了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)體活動(dòng)其間，

廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)體老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的

參觀時(shí)間太少、太倉促，并對廖某額外增長景點(diǎn)的行為表達(dá)不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行

政管理部門投訴，并規(guī)定對導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行懲罰。

請回答如下問題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定？

(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的懲罰？

參照答案

一、填空題

1.推定形式2.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

3.導(dǎo)游證4.如實(shí)告知

5.一般護(hù)照6.星級(jí)評估委員會(huì)

7.緩沖區(qū)8.消費(fèi)者

9.行政10.強(qiáng)制執(zhí)行

二、單項(xiàng)選擇題

l.D2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.A10.C

11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C

21.A22.D23.A24.D25.B26.D27.A28.C29.D30.C

31.A32.C33.B34.C35.B36.B37.D38.B39.B40.A

三、多選題

1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE

11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD

20.ABCD

四、判斷題

1.X2.V3.X4.V5.V6.77.X8.X9.710.X

五、簡答題

1.(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須