前臺接待崗位職責(zé)與工作流程（35篇）

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程（35篇）前臺接待崗位職責(zé)與工作流程（精選35篇）前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇11.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護(hù);5.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇21、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇31.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理2.負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印4.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇41.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒恿私庵匾e客的信息。3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇51、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇61、引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診、分診、候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)、診室銜接、轉(zhuǎn)診銜接、復(fù)診電話確認(rèn)、醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待、客戶電話接聽、客戶需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;3、簽收、登記、分發(fā)快遞及信件;4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇71.主要負(fù)責(zé)快遞、報刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇81、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇91.負(fù)責(zé)到店客戶的引導(dǎo)和接待;2.電話跟進(jìn)和核對客戶資料，邀約客戶到店;3.協(xié)助銷售員統(tǒng)計電話報表;4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇10(一)、前臺工作內(nèi)容1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;(二)、會議室使用管理1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。5、注意控制會議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。(三)休息室使用管理1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。2、每日報紙、雜志的分類整理。3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。(四)日常性工作1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇111、接待來訪客戶并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;了解項目并完成獨自帶看項目;2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);3、負(fù)責(zé)整個聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng);4、完成上級主管交辦的其他工作。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇121、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢，并對車輛進(jìn)行故障診斷;2、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進(jìn)度;3、檢查維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單，對結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車輛交付客戶。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇13一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。4、保持前臺環(huán)境清潔。5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。二、工作權(quán)責(zé)1、前臺整理、清潔。2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、工作具體要求崗位職責(zé)一：熱情接待訪客1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”2、接聽電話時用規(guī)范的'語氣說：“您好，教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。2、違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇141.訊息接收：接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;2.訪客接待：明確填寫《訪客登記表》、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，并適時送上茶水;3.門禁保安：對無關(guān)人員、上門推銷等人士，拒之門外;4.收發(fā)工作：負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇151、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門，不遺漏、不延誤;?2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇161、接電話及接待來訪客戶2、收費及記帳3、市場部Leads分配與記錄4、網(wǎng)上Leads分配5、課程管理6、校內(nèi)活動（示范課、英語角和講座等）管理7、其他行政事務(wù)前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇171、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單2、安排學(xué)員試聽入班，協(xié)調(diào)上課時間3、班級聽課，及時和家長反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉(zhuǎn)介紹資源4、每天業(yè)績?nèi)請蠼y(tǒng)計以及每日工作安排及工作反思前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇181、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負(fù)責(zé)整理報修單及租戶資料。2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。4、負(fù)責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。6、上級交辦的其他工作。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇191.負(fù)責(zé)為客戶提供樂高課程咨詢解答，接待來訪學(xué)員2.協(xié)助銷售接待家長及和家長溝通預(yù)約上課3.打卡登記并制作表格記錄前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇20前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇211.根據(jù)客戶需求給進(jìn)店車輛開具工單；2.推薦客戶辦理店內(nèi)會員卡及套餐項目；3.對施工完畢車輛進(jìn)行收費結(jié)算；4.統(tǒng)計每日的營業(yè)銷售數(shù)據(jù)；5.對客戶進(jìn)行預(yù)約回訪，調(diào)查客戶滿意度。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇22（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼c彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表a儀容儀表的確認(rèn)b晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)b參加off―jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）c崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。a明確回訪名單b確定回訪負(fù)責(zé)人c確認(rèn)跟蹤回訪的活動d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對a迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（yesorno）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止d對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇231、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的.資料。3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。6、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。8、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇241、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;2、協(xié)助各項行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作;3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、盤點管理;4、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇251、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的`接線工作，對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；2、負(fù)責(zé)及時做好電話記錄，對未能聯(lián)絡(luò)上的及時轉(zhuǎn)告，對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜；6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇261、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見；2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；4、會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；6、關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級；9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；10、參與公司組織的各項培訓(xùn)、活動的積極配合；前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇271.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。3.負(fù)責(zé)公司活動的組織、物資采購等。5.處理公司對外接待工作。6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇281.負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;2.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;3.負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;4.負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應(yīng);5.負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;6.負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;7.完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇291、負(fù)責(zé)駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、學(xué)員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理;3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;4、完成上級主管交辦的其它工作;前臺接待崗位職責(zé)與工作流程篇301、及時、準(zhǔn)確接聽電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙3、收銀、會員檔案資料錄入系統(tǒng);4、負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、