平臺顧客忠誠度及其影響因素研究_第1頁
平臺顧客忠誠度及其影響因素研究_第2頁
平臺顧客忠誠度及其影響因素研究_第3頁
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文檔簡介

平臺顧客忠誠度及其影響因素研究1、您對該平臺的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意2、您認(rèn)為價(jià)格因素對您選擇該平臺的影響程度如何？【單選題】○非常大○大○一般○小○非常小3、您在該平臺的購物體驗(yàn)如何？【單選題】○非常好○好○一般○差○非常差4、您對該平臺的品牌形象滿意嗎？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意5、您對該平臺的售后服務(wù)滿意嗎？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意6、您是否會推薦該平臺給您的朋友或家人？【單選題】○非常愿意○愿意○一般○不愿意○非常不愿意7、您認(rèn)為該平臺的產(chǎn)品質(zhì)量如何？【單選題】○非常好○好○一般○差○非常差8、您對該平臺的促銷活動滿意嗎？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意9、您認(rèn)為該平臺的配送速度如何？【單選題】○非?？臁鹂臁鹨话恪鹇鸱浅Ｂ?0、您對該平臺的用戶界面滿意嗎？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意11、您選擇該平臺的主要原因是什么？（可多選）【多選題】□品牌知名度□產(chǎn)品質(zhì)量□價(jià)格優(yōu)惠□售后服務(wù)□促銷活動□配送速度□用戶界面12、您認(rèn)為該平臺需要改進(jìn)的地方有哪些？（可多選）【多選題】□服務(wù)質(zhì)量□價(jià)格因素□購物體驗(yàn)□品牌形象□售后服務(wù)□產(chǎn)品質(zhì)量□促銷活動□配送速度□用戶界面13、您是否在其他平臺上購買過類似的產(chǎn)品？（可多選）【多選題】□是□否14、您是否會在將來繼續(xù)選擇該平臺購買產(chǎn)品？（可多選）【多選題】□是□否15、您對該平臺的服務(wù)質(zhì)

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