2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)參考范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)參考范文四、聚焦核心，強(qiáng)化內(nèi)部糾正在本次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)中，我們依據(jù)《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部規(guī)章制度，針對(duì)日常醫(yī)療服務(wù)與管理的薄弱環(huán)節(jié)，展開(kāi)了以下工作：1、深入實(shí)施管理與服務(wù)質(zhì)量的檢查（抽查）及自我審查。檢查涵蓋以下方面：一是評(píng)估員工遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵循勞動(dòng)紀(jì)律的情況，通過(guò)各職能科室的定期與不定期檢查、部門自我檢查，確保員工的上下班時(shí)間及工作紀(jì)律；二是審查員工執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)檢查醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)記錄和護(hù)理人員的護(hù)理操作，同時(shí)通過(guò)家屬訪談了解護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度；三是檢查各部門環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，包括辦公區(qū)、更衣室和病區(qū)的整潔狀況。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（包括上級(jí)部門的抽查）包括：醫(yī)療方面：抽查的____份全院運(yùn)行病史中，____份存在不足，主要表現(xiàn)為醫(yī)囑單的涂改跡象。未發(fā)現(xiàn)違反“五合理”規(guī)定的情況。護(hù)理方面：①發(fā)現(xiàn)個(gè)別護(hù)理人員在崗打瞌睡，以及工作服被掛在病區(qū)的家屬活動(dòng)區(qū)；②部分病區(qū)的消毒隔離工作不及時(shí)，治療室未按規(guī)定進(jìn)行消毒；③____份護(hù)理記錄存在缺陷，主要體現(xiàn)在體溫單、入院評(píng)估和護(hù)理記錄的不規(guī)范；④個(gè)別病區(qū)更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺(tái)上的物品擺放混亂且有零食。2、在安全服務(wù)方面，我們進(jìn)行了隱患排查。一是檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和員工是否按照操作規(guī)程正確使用，確保服務(wù)對(duì)象的安全，通過(guò)檢查病區(qū)及后勤部門的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和自查記錄；二是檢查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，確保全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備定點(diǎn)擺放并得到妥善維護(hù)。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題是，部分員工和部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步提升，自查記錄的清晰度有待提高。對(duì)于查出的違規(guī)行為、業(yè)務(wù)工作及安全工作中的隱患和問(wèn)題，各部門、科室需制定相應(yīng)的處理和整改方案，進(jìn)行全面整改，并做好處理和整改記錄，以備上級(jí)檢查。五、實(shí)施“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”專項(xiàng)安全檢查我們制定了安全檢查方案，并于____月____日向各部門發(fā)出國(guó)慶期間安全檢查通知。各部門需對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行自查，排查安全隱患，并了解員工的思想動(dòng)態(tài)。節(jié)日前夕，由院領(lǐng)導(dǎo)組成的檢查組對(duì)全院進(jìn)行安全檢查，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、部門和設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。同時(shí)，對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保節(jié)日期間的安全。六、改進(jìn)措施通過(guò)本次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)以下需要改進(jìn)的地方：1.部分部門領(lǐng)導(dǎo)在管理執(zhí)行力上存在不足；2.個(gè)別員工的服務(wù)用心度和服務(wù)理念有待提升。為此，我們提出以下整改措施：1.進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任的學(xué)習(xí)，確保每位醫(yī)護(hù)人員都能遵守相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范和職業(yè)道德，通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核，將考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。2.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。持續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，明確個(gè)人責(zé)任，同時(shí)采用定期與不定期相結(jié)合的檢查方式，確保信息的及時(shí)傳遞和整改的執(zhí)行。3.加強(qiáng)各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。計(jì)劃對(duì)中層干部進(jìn)行管理能力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的崗前和在崗培訓(xùn)，通過(guò)崗位培訓(xùn)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)，按照規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以實(shí)際效果評(píng)估措施的執(zhí)行。通過(guò)上述措施，我們旨在實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)參考范文（二）已對(duì)提供的內(nèi)容進(jìn)行了改寫，改寫后的結(jié)果如下：在我院的醫(yī)療體系中，各科室已全面實(shí)現(xiàn)患者隨到隨診，無(wú)需預(yù)先在收費(fèi)處繳費(fèi)。我們的信息系統(tǒng)集成了磁卡發(fā)行、門診掛號(hào)、收費(fèi)、配藥、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理、出入院、中心藥房、手術(shù)管理、醫(yī)技管理、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、血庫(kù)管理、數(shù)字超聲影像、病理影像、120急救指揮、辦公自動(dòng)化、遠(yuǎn)程辦公、財(cái)務(wù)、設(shè)備管理、藥庫(kù)管理、物流、人力資源、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)與病案管理、經(jīng)濟(jì)核算、觸摸屏查詢、體檢管理、衛(wèi)生院網(wǎng)站、電化教育、院內(nèi)消費(fèi)、電視監(jiān)控、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索等多個(gè)系統(tǒng)。所有功能模塊在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運(yùn)行，醫(yī)生工作站、檢驗(yàn)報(bào)告、超聲報(bào)告等子系統(tǒng)在單個(gè)電腦上操作，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，確保患者能高效便捷地完成整個(gè)就診過(guò)程，并能迅速查閱病史資料。檢驗(yàn)報(bào)告在病區(qū)打印，解決了送單和丟失問(wèn)題，提升了工作效率。檢驗(yàn)標(biāo)本采用條形碼管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，簡(jiǎn)化臨床操作。病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接電子內(nèi)窺鏡和病理科設(shè)備，可在檢查室或病理科直接獲取患者信息，將圖文報(bào)告直接發(fā)送回患者所在科室，報(bào)告規(guī)范，縮短等待時(shí)間。通過(guò)衛(wèi)生院的信息化建設(shè)，我們確保了管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，以先進(jìn)的技術(shù)手段提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使患者受益。此外，我們積極推動(dòng)護(hù)理改革，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式。我們認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，因此在骨科全面試行服務(wù)模式改革，提出以患者為中心的個(gè)性化服務(wù)理念。我們考慮患者的性別、年齡、疾病、個(gè)人習(xí)慣等多方面因素，提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)滿足患者在醫(yī)療質(zhì)量之外的個(gè)性化需求，提供細(xì)致入微的關(guān)懷，提升患者滿意度。這一過(guò)程中，我們實(shí)現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：1.打破傳統(tǒng)，更新服務(wù)觀念傳統(tǒng)模式過(guò)于注重完成醫(yī)療任務(wù)，忽視了患者的情感和社會(huì)需求。個(gè)性化服務(wù)注重個(gè)性和人性化，提供多元化的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。我們結(jié)合常規(guī)醫(yī)療護(hù)理與患者個(gè)性特征，制定靈活的個(gè)性化服務(wù)措施，讓患者在更為舒適和滿意的環(huán)境中接受治療。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)護(hù)患溝通以往醫(yī)護(hù)溝通不足，導(dǎo)致護(hù)士對(duì)患者病情和治療了解不充分。我們通過(guò)醫(yī)生護(hù)士集體交班、護(hù)士跟隨醫(yī)生查房和醫(yī)護(hù)大查房等方式，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通。護(hù)士能更深入地了解患者病情，更準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，同時(shí)將患者信息及時(shí)反饋給醫(yī)生。此外，我們加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少誤解，提高護(hù)理質(zhì)量。綜上所述，我院在本次質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)醫(yī)