2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考范文（二篇）

第5頁共5頁2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考范文四、聚焦核心，強(qiáng)化內(nèi)部糾正在本次服務(wù)質(zhì)量提升月活動中，我們依據(jù)《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部規(guī)章制度，針對日常醫(yī)療服務(wù)與管理的薄弱環(huán)節(jié)，展開了以下工作：1、深入實(shí)施管理與服務(wù)質(zhì)量的檢查（抽查）及自我審查。檢查涵蓋以下方面：一是評估員工遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵循勞動紀(jì)律的情況，通過各職能科室的定期與不定期檢查、部門自我檢查，確保員工的上下班時間及工作紀(jì)律；二是審查員工執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)檢查醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)記錄和護(hù)理人員的護(hù)理操作，同時通過家屬訪談了解護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度；三是檢查各部門環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，包括辦公區(qū)、更衣室和病區(qū)的整潔狀況。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題（包括上級部門的抽查）包括：醫(yī)療方面：抽查的____份全院運(yùn)行病史中，____份存在不足，主要表現(xiàn)為醫(yī)囑單的涂改跡象。未發(fā)現(xiàn)違反“五合理”規(guī)定的情況。護(hù)理方面：①發(fā)現(xiàn)個別護(hù)理人員在崗打瞌睡，以及工作服被掛在病區(qū)的家屬活動區(qū)；②部分病區(qū)的消毒隔離工作不及時，治療室未按規(guī)定進(jìn)行消毒；③____份護(hù)理記錄存在缺陷，主要體現(xiàn)在體溫單、入院評估和護(hù)理記錄的不規(guī)范；④個別病區(qū)更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺上的物品擺放混亂且有零食。2、在安全服務(wù)方面，我們進(jìn)行了隱患排查。一是檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和員工是否按照操作規(guī)程正確使用，確保服務(wù)對象的安全，通過檢查病區(qū)及后勤部門的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和自查記錄；二是檢查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，確保全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備定點(diǎn)擺放并得到妥善維護(hù)。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題是，部分員工和部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識需要進(jìn)一步提升，自查記錄的清晰度有待提高。對于查出的違規(guī)行為、業(yè)務(wù)工作及安全工作中的隱患和問題，各部門、科室需制定相應(yīng)的處理和整改方案，進(jìn)行全面整改，并做好處理和整改記錄，以備上級檢查。五、實(shí)施“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”專項(xiàng)安全檢查我們制定了安全檢查方案，并于____月____日向各部門發(fā)出國慶期間安全檢查通知。各部門需對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行自查，排查安全隱患，并了解員工的思想動態(tài)。節(jié)日前夕，由院領(lǐng)導(dǎo)組成的檢查組對全院進(jìn)行安全檢查，對重點(diǎn)場所、部門和設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時，對特種設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保節(jié)日期間的安全。六、改進(jìn)措施通過本次服務(wù)質(zhì)量月活動，我們發(fā)現(xiàn)以下需要改進(jìn)的地方：1.部分部門領(lǐng)導(dǎo)在管理執(zhí)行力上存在不足；2.個別員工的服務(wù)用心度和服務(wù)理念有待提升。為此，我們提出以下整改措施：1.進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任的學(xué)習(xí)，確保每位醫(yī)護(hù)人員都能遵守相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范和職業(yè)道德，通過定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核，將考核結(jié)果與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。2.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。持續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，明確個人責(zé)任，同時采用定期與不定期相結(jié)合的檢查方式，確保信息的及時傳遞和整改的執(zhí)行。3.加強(qiáng)各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量意識。計劃對中層干部進(jìn)行管理能力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的崗前和在崗培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)，按照規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以實(shí)際效果評估措施的執(zhí)行。通過上述措施，我們旨在實(shí)現(xiàn)“六個進(jìn)一步”的目標(biāo)：服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考范文（二）已對提供的內(nèi)容進(jìn)行了改寫，改寫后的結(jié)果如下：在我院的醫(yī)療體系中，各科室已全面實(shí)現(xiàn)患者隨到隨診，無需預(yù)先在收費(fèi)處繳費(fèi)。我們的信息系統(tǒng)集成了磁卡發(fā)行、門診掛號、收費(fèi)、配藥、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理、出入院、中心藥房、手術(shù)管理、醫(yī)技管理、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、血庫管理、數(shù)字超聲影像、病理影像、120急救指揮、辦公自動化、遠(yuǎn)程辦公、財務(wù)、設(shè)備管理、藥庫管理、物流、人力資源、醫(yī)療統(tǒng)計與病案管理、經(jīng)濟(jì)核算、觸摸屏查詢、體檢管理、衛(wèi)生院網(wǎng)站、電化教育、院內(nèi)消費(fèi)、電視監(jiān)控、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索等多個系統(tǒng)。所有功能模塊在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運(yùn)行，醫(yī)生工作站、檢驗(yàn)報告、超聲報告等子系統(tǒng)在單個電腦上操作，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，確?；颊吣芨咝П憬莸赝瓿烧麄€就診過程，并能迅速查閱病史資料。檢驗(yàn)報告在病區(qū)打印，解決了送單和丟失問題，提升了工作效率。檢驗(yàn)標(biāo)本采用條形碼管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，簡化臨床操作。病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接電子內(nèi)窺鏡和病理科設(shè)備，可在檢查室或病理科直接獲取患者信息，將圖文報告直接發(fā)送回患者所在科室，報告規(guī)范，縮短等待時間。通過衛(wèi)生院的信息化建設(shè)，我們確保了管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，以先進(jìn)的技術(shù)手段提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使患者受益。此外，我們積極推動護(hù)理改革，創(chuàng)新個性化服務(wù)模式。我們認(rèn)識到護(hù)理服務(wù)是服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，因此在骨科全面試行服務(wù)模式改革，提出以患者為中心的個性化服務(wù)理念。我們考慮患者的性別、年齡、疾病、個人習(xí)慣等多方面因素，提供針對性的個性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)滿足患者在醫(yī)療質(zhì)量之外的個性化需求，提供細(xì)致入微的關(guān)懷，提升患者滿意度。這一過程中，我們實(shí)現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：1.打破傳統(tǒng)，更新服務(wù)觀念傳統(tǒng)模式過于注重完成醫(yī)療任務(wù)，忽視了患者的情感和社會需求。個性化服務(wù)注重個性和人性化，提供多元化的服務(wù)質(zhì)量和價值。我們結(jié)合常規(guī)醫(yī)療護(hù)理與患者個性特征，制定靈活的個性化服務(wù)措施，讓患者在更為舒適和滿意的環(huán)境中接受治療。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)護(hù)患溝通以往醫(yī)護(hù)溝通不足，導(dǎo)致護(hù)士對患者病情和治療了解不充分。我們通過醫(yī)生護(hù)士集體交班、護(hù)士跟隨醫(yī)生查房和醫(yī)護(hù)大查房等方式，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通。護(hù)士能更深入地了解患者病情，更準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，同時將患者信息及時反饋給醫(yī)生。此外，我們加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少誤解，提高護(hù)理質(zhì)量。綜上所述，我院在本次質(zhì)量服務(wù)活動中，通過醫(yī)