2016年4月高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》試題

2016年4月高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料正確答案：D[單選題]2.（江南博哥）開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨正確答案：D[單選題]3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A.職位設(shè)計B.員工招聘C.員工培訓D.績效考核正確答案：C[單選題]4.進行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的()A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計階段C.初步設(shè)計階段D.詳細設(shè)計與試制階段正確答案：C[單選題]5.當1≥Cp＞0.67時，過程能力判定()A.充分B.尚可C.不充分D.不足正確答案：C[單選題]6.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()A.德國B.英國C.美國D.法國正確答案：B[單選題]7.以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購正確答案：C[單選題]8.企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制正確答案：A[單選題]9.在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責在的職位特性是()A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性正確答案：D[單選題]10.除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是()A.可預測性B.效益性C.周期性D.可重復性正確答案：D[單選題]11.顧客滿意具有()A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性正確答案：B[單選題]12.反映一個組織最重要的和永恒的信條是()A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景正確答案：C[單選題]13.在六西格瑪管理中，主要責任是領(lǐng)導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是()A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶正確答案：C[單選題]14.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于()A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責任指標正確答案：C[單選題]15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本正確答案：B[單選題]16.下列活動中，不屬于預防性維修的是()A.為設(shè)備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)正確答案：D[單選題]17.船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A.技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正確答案：B[單選題]18.歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在()A.六個方面B.八個方面C.十個方面D.十一個方面正確答案：B[單選題]19.提出質(zhì)量改進14步程序的質(zhì)量管理專家是()A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特正確答案：A[單選題]20.運用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖正確答案：A[單選題]21.可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于()A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷正確答案：A[單選題]22.在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化正確答案：A[單選題]23.標準最基本的含義就是()A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用正確答案：B[單選題]24.供應商關(guān)系改進階段的第一個合作層次是()A.組成聯(lián)合團隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換正確答案：A[單選題]25.通常，引起變異的特殊原因是()A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的正確答案：D[多選題]1.標高分析活動的具體步驟有()A.確定實施標高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進方案正確答案：ABCDE[多選題]2.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()A.勞動條件B.工資C.成就D.責任E.賞識正確答案：CDE[多選題]3.在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法正確答案：ABCD[多選題]4.“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應用型關(guān)系圖正確答案：ABDE[多選題]5.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()A.可用性B.完整性C.及時性D.保密性E.可靠性正確答案：ABCDE[問答題]1.質(zhì)量控制正確答案：詳見解析參考解析：就是實現(xiàn)質(zhì)量目標，落實質(zhì)量措施的過程。[問答題]2.顧客忠誠正確答案：詳見解析參考解析：指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。[問答題]3.可靠性管理？正確答案：詳見解析參考解析：是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中，建立、實現(xiàn)和保持可靠性目標的全過程。[問答題]4.測量正確答案：詳見解析參考解析：是對產(chǎn)品、服務、過程以及其他業(yè)務活動等的特性與結(jié)果的量化。[問答題]5.常用的標準化的形式有哪些？正確答案：詳見解析參考解析：(1)簡化；(2)統(tǒng)一化；(3)通用化；(4)組合化；(5)系列化。[問答題]6.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？正確答案：詳見解析參考解析：(1)組織設(shè)計和職位分析；(2)人力資源規(guī)劃；(3)員工的招聘與配置；(4)員工的教育與培訓；(5)績效考核與激勵；(6)薪酬與福利管理；(7)職業(yè)管理；(8)勞動關(guān)系管理。[問答題]7.簡述質(zhì)量改進的工作流程。正確答案：詳見解析參考解析：(1)項目的提案與選擇；(2)建立項目團隊；(3)診斷過程；(4)治療過程；(5)建立控制，鞏固成果。[問答題]8.簡述系統(tǒng)的特征。正確答案：詳見解析參考解析：(1)整體性；(2)目的性；(3)開放性；(4)交換性；(5)相互依賴性；(6)控制性。[問答題]9.簡述供應商關(guān)系的控制過程。正確答案：詳見解析參考解析：(1)創(chuàng)建一個跨職能的團隊；(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標；(3)確定最起碼的績效標準；(4)減少供應商的基數(shù)；(5)評價供應商的績效。[問答題]10.試述質(zhì)量管理的八項原則。正確答案：詳見解析參考解析：(1)以顧客為關(guān)注焦點；(2)領(lǐng)導作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。[問答題]11.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過16.1毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值＝15.9毫克，樣本的標準偏差S＝0.039毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。正確答案：詳見解