2024年保險公司上半年工作總結范文（四篇）

第4頁共4頁2024年保險公司上半年工作總結范文在____年，我司客服部門在總、省公司客服部門的精準指導下，嚴格遵循公司總經理室提出的“穩(wěn)抓穩(wěn)定、強化基礎、防范風險、重視效益、塑造品牌”的年度工作方針，堅持以客戶為中心，以提升服務質量和推出增值服務為工作重點，盡管面臨繁重的工作任務和人力資源的限制，我們仍有效地完成了總(省)公司設定的各項指標，對提高公司服務質量、塑造企業(yè)形象、促進業(yè)務發(fā)展起到了關鍵作用。以下是____年我部門的工作概述：____年，我們積極響應上級的正確領導和全力支持，堅持以公司全局發(fā)展為導向，強化部門規(guī)范管理，積極向前線業(yè)務提供支持，拓寬客服職能，成功實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、部門提升的既定目標，為公司的業(yè)務拓展提供了堅實的后盾。(一)、強化制度建設，鞏固工作基礎我們建立了全面的管理規(guī)范：1、設立了客戶服務日志制度，要求員工詳細記錄每日工作情況和待關注事項，及時反饋和處理問題，部門負責人定期進行總結和制定應對策略，以防范潛在風險。2、實施了客戶服務差錯考核機制，嚴格操作流程，對出現(xiàn)的錯誤實時記錄，定期匯總、評價并作為考核依據(jù)。3、根據(jù)總公司相關規(guī)定，我們對客戶回訪、投訴處理、二線業(yè)務流程和問題件跟蹤等流程進行了全面的梳理和修訂，以提升服務質量和客戶滿意度。(二)、防控風險，強化回訪管理我們始終將回訪工作作為防范經營風險、確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的關鍵，努力提升回訪質量：1、在總經理室的大力支持下，我們對回訪工作的難點進行了深入分析，改進薄弱環(huán)節(jié)，并對發(fā)現(xiàn)的問題制定了解決措施。2、我們加強了對問題件的跟蹤處理，與各部門緊密協(xié)作，有效控制了可能對公司形象產生負面影響的事件。3、我們定期發(fā)布相關文件要求，強調客戶服務的重點和難點，通報違規(guī)行為，強化風險意識。4、通過數(shù)據(jù)分析，我們及時對回訪工作進行深入解讀，將客服工作融入到各項業(yè)務中，為公司的運營管理提供科學的決策支持。(三)、誠信為本，妥善處理客戶投訴我們始終秉持“客戶至上，服務第一”的原則，將公司的服務理念與企業(yè)文化緊密結合，確保每項服務工作都能維護客戶利益，同時維護公司形象。(四)、推廣品牌，提升國壽市場影響力我們按照總省公司的要求，組織了一系列客戶回饋活動，如“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節(jié)等，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，塑造了公司的品牌形象，增強了市場競爭力。(五)、強化學習，提高團隊協(xié)作與服務質量1、我們通過多種方式提升員工的業(yè)務技能和綜合素質，打造了一支專業(yè)、高效、有良好溝通能力的客服團隊，提高了客戶和銷售人員的滿意度。2、我們加強了與銷售部門的溝通協(xié)作，深入了解業(yè)務需求，對工作中存在的問題進行改進，以支持業(yè)務的快速發(fā)展。同時，我們進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調研，以提供更精準的銷售支持。在____年，我司客服部在各項工作中取得了顯著的成果，我們將繼續(xù)努力，以更高的標準和更優(yōu)質的服務，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年保險公司上半年工作總結范文（二）一、自我意識的提升自入職以來，我深刻認識到本崗位的重要性和嚴謹性。我始終將“合規(guī)、合法”作為工作核心，銘記各項核保政策，并致力于學習核保專業(yè)知識，以調整自身知識結構，提高政策執(zhí)行把握能力。我通過認真學習、細致揣摩，力求在應對客戶咨詢時，提供準確、清晰、淺顯的回答，以實現(xiàn)工作的規(guī)范化、專業(yè)化和標準化。二、日常工作的反思與總結我每日面對的是看似平凡的保險單錄入和送單工作，然而，我深知這些看似簡單的工作與公司在半年內完成全年任務緊密相關。我始終保持著認真仔細的態(tài)度，對每一單業(yè)務進行嚴格的審核，以降低風險，提高業(yè)務質量。在工作中，我不斷充實和完善自己，確保不留遺憾。在總結上半年的工作學習時，我深刻體會到“四勤”的重要性，即：1.眼勤：多觀察，以老員工為榜樣，學習他們業(yè)務上的經驗與方法；2.腳勤：多走動，了解車商及客戶需求，及時掌握市場動向；3.嘴勤：對發(fā)現(xiàn)的問題及時向領導匯報，確保問題得到及時處理；4.手勤：及時做好相關記錄和總結，為未來的工作奠定堅實基礎。三、下半年的工作規(guī)劃在下半年的工作中，我將繼續(xù)保持嚴格的自我要求，不斷完善和細化工作。我將認真學習專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎，將理論與實際相結合，不斷提高自己的業(yè)務能力。我將以公司的榮譽為榮，為我司保險業(yè)務的穩(wěn)健、高效、快速發(fā)展貢獻自己的力量，并爭取提前完成公司下達的保費任務。四、主要工作策略1.強化憂患意識，更新經營觀念。我將改變被動等待的工作狀態(tài)，加強與車商專員和銷售經理的溝通，及時了解我司業(yè)務在車商中的占比，為公司各項工作的順利開展奠定思想基礎。2.對車商進行深入分析，并根據(jù)車商保險專員的反饋及自身了解的情況，進行早安排、早部署，以爭取工作主動權。3.瞄準目標，突出重點，扎實做好各項工作。我將關注車商的傾向性需求，如送修與返利等，以更好地滿足客戶需求。4.強化宣傳公關工作，提高企業(yè)形象。我將積極發(fā)揮宣傳公關的先導作用，提高公司知名度。5.主動出擊，積極開拓市場。對于尚未合作的車商，我將進行積極維護，爭取實現(xiàn)長遠發(fā)展。五、規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行為確保公司各項規(guī)章制度的落實，我將采取以下措施：1.參與討論并制定合理的規(guī)章制度，確保制度內容合理、明確、可執(zhí)行；2.在制定制度時，除對違反規(guī)定的人員提出相應的懲戒措施外，還將適時提出獎勵性措施，以激勵員工積極執(zhí)行制度；3.明確責任分工，確保每項工作責任到人。同時，我也將正視自己在工作中的不足，深入思考并改進，不斷提升自己的工作能力。2024年保險公司上半年工作總結范文（三）蹤率達到既定標準，車險涉及人傷案均賠款同比呈現(xiàn)顯著下降____%；整體而言，我們將堅決確保賠付率同比下降三個百分點，以實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的賠付率目標。三、持續(xù)控制行政費用。我們將實施成本領先戰(zhàn)略，嚴格執(zhí)行全面預算管理制度，并致力于壓縮行政費用目標，對機關非人工成本進行嚴格控制。重點工作三：深化客戶服務工作。全體員工需牢固樹立服務制勝的理念，致力于提升公司的服務能力。首先，我們將進一步優(yōu)化出單環(huán)節(jié)，提升出單速度及中心服務質量，強化系統(tǒng)和設備的優(yōu)化力度，進行崗位適度交流，并建立出單員的量化考核機制，以出單速度、數(shù)量、質量及服務水平為考核依據(jù)，確保薪酬發(fā)放與末位淘汰的公正性。其次，我們將全面推行以客戶為中心的服務理念，以客戶需求及滿意度為導向，繼續(xù)推進服務標準化建設，加強差異化服務和增值服務。針對VIP客戶，我們將優(yōu)先提供簽單、理賠及服務，持續(xù)增強客戶滿意度；同時，提升客戶信息的真實性，以全面提升公司整體客戶服務水平。重點工作四：堅持依法合規(guī)經營。業(yè)務發(fā)展絕不能以犧牲合規(guī)為代價。我們始終將依法合規(guī)作為經營管理工作的基石和基本要求。各級領導和全體員工必須牢固樹立法規(guī)意識，嚴守法規(guī)底線，絕不允許突破紅線。我們將嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權經營管理的規(guī)定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監(jiān)督檢查機制，確保合規(guī)經營常抓不懈。同時，我們將高度關注潛在風險因素，加強經營分析，通過風險提示機制強化風險管控。針對汛期到來，我們將提前部署防汛防災工作，完善防汛預案，做好防災檢查及整改工作。此外，我們將嚴格執(zhí)行轉變作風的八項規(guī)定，要求全體員工特別是各級領導及機關部門負責人深刻領會其重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心和自覺的行動執(zhí)行好八項規(guī)定。我們將認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。重點工作五：注重文化和隊伍建設。我們將致力于提升員工幸福感，通過最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，提高員工收入水平；加強員工食堂管理；關心員工身心健康，適時安排體檢；合理安排員工休假及文體娛樂活動。通過多項措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。同時，我們將持續(xù)加強員工隊伍建設。落實基層建設三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培養(yǎng)；強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，實現(xiàn)知識更新；幫助新入司員工設計職業(yè)成長計劃，充分發(fā)揮大學生團隊在公司建設中的生力軍作用。機關部門負責人需緊跟時代發(fā)展，注重提高自身素質，成為復合性人才，并直接承擔具體工作，以贏得員工信任與支持。我們將加強機關崗位工作強度評估，控制人員數(shù)量增長；在考核方面，堅持公正公開，獎罰嚴明，不搞表面文章。通過有力措施，努力打造具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務能力和全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊。此外，我們將自上而下抓好教育實踐活動。按照上級要求完成規(guī)定動作，重點圍繞為民務實清廉要求，認真查擺“四風”問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評。各級領導班子將帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質量開展專題教育實踐活動。結合公司“基層建設年”活動，班子成員、中層干部將深入基層開展調研，著力解決影響業(yè)務發(fā)展的重點、突出和瓶頸問題，確保業(yè)務發(fā)展各項措施執(zhí)行到位。同時，我們將進一步改善領導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協(xié)調的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調工作。我們將把開展教育實踐活動與全面完成各項工作緊密結合，努力做到統(tǒng)籌兼顧、合理安排，確?！皟墒肿ァ刹徽`、兩促進”。同志們，讓我們更加緊密地團結起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實干，為全面完成全年經營目標而努力奮斗。2024年保險公司上半年工作總結范文（四）針對您提供的內容，以下是按照嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的語言風格進行的改寫：一、組織全市財險公司深入學習《車險自律公約》并達成共識本市組織全市范圍內的財險公司，對《車險自律公約》進行了系統(tǒng)的學習和深入的討論，旨在統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)共識。同時，根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務承保質量考核辦法》的指導，開展了季度業(yè)務質量檢查，確保車險業(yè)務的健康發(fā)展。二、全面提升車險銷售能力，圓滿完成年度挑戰(zhàn)目標通過組織培訓，本公司車險銷售團隊的專業(yè)能力得到了顯著提升。在____年度，公司成功完成了車險業(yè)務的年度挑戰(zhàn)目標，實現(xiàn)保費收入____萬元，同比增長____%，保費貢獻度達到____%，充分展現(xiàn)了車險業(yè)務作為公司龍頭險種的主渠道作用。三、銷售管理部全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略銷售管理部始終堅持“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務能力”的提升，全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略。通過加強與人保壽等合作伙伴的合作互動，以及加大人員隊伍培育力度，有效推動了公司的業(yè)務發(fā)展。四、法律部/合規(guī)部建立全面合規(guī)管理機制，提升全轄法律意識自____年____月法律部/合規(guī)部成立以來，該部門嚴格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善了各項合規(guī)管理制度。通過全面的合規(guī)性督導檢查和法制宣傳訴訟維權工作，使全轄的法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實，法律合規(guī)工作水平得到了顯著提升。全年通過法律訴訟，為公司挽回了經濟損失____萬元。五、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，確保業(yè)務質量出單管理中心在數(shù)據(jù)管理方面采取了嚴格措施，確保數(shù)據(jù)錄入的準確性和規(guī)范性，防止數(shù)據(jù)源頭污染。同時，積極配合產品線部門對基層業(yè)務質量進行全面檢查，保證出單業(yè)務質量的規(guī)范性和有序性。此外，還加強了出單人員的業(yè)務培訓和管理，提高了人員的業(yè)務素質。六、蹲點包片工作堅持因地制宜原則，謀求最大化發(fā)展在蹲點包片工作中，我們堅持因地制宜的原則，充分發(fā)揮各地區(qū)的優(yōu)勢資源，同時避