2024年酒店月度工作總結范例（三篇）

第5頁共5頁2024年酒店月度工作總結范例第一季度，作為實現(xiàn)“品質年”與“成果年”目標的重要開端，我們迎來了一個充滿挑戰(zhàn)與活力的階段。公司與企業(yè)緊密圍繞季度工作目標，堅定不移地貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的核心理念與宗旨，在穩(wěn)定提升的總體方針下，全面達成了本年度第一季度的各項既定目標。在公司的英明領導與各部門之間的密切協(xié)作下，我們充分調(diào)動了管理干部與全體員工的積極性與創(chuàng)造力。通過深入探索與不懈努力，我們?nèi)〉昧私?jīng)營成果顯著、服務質量穩(wěn)步提升的優(yōu)異成績。第一季度的主要成績概述如下：一、經(jīng)營指標完成情況第一季度內(nèi)，企業(yè)及各部門負責人秉持公司精神，將發(fā)展視為首要任務，積極探索并圍繞提升員工整體素質與增強賓館經(jīng)濟效益兩大核心，開展了一系列培訓工作，取得了顯著成效。企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，展現(xiàn)出積極向上的發(fā)展趨勢。1.與去年同期相比，企業(yè)實現(xiàn)了顯著提升。我們深知，經(jīng)濟效益是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，也是綜合競爭力的直接體現(xiàn)。盡管去年我們的經(jīng)營成果已超額完成，但與品牌連鎖酒店相比仍存在一定差距。面對這一挑戰(zhàn)，我們深刻認識到“逆水行舟，不進則退”的道理，今年公司人事部與企業(yè)部門緊密合作，持續(xù)強化經(jīng)營管理，不斷拓展市場，提出了在去年經(jīng)營成果基礎上提高XX%營業(yè)收入的宏偉目標。通過不懈努力，我們成功實現(xiàn)了這一目標，第一季度收入較去年同期顯著提升，且在淡季中依然保持了利潤的增長。二、管理工作亮點銷售部：-成功開發(fā)微信營銷渠道，進一步拓寬了市場覆蓋范圍。-加強與藝龍、攜程、聯(lián)通114等合作伙伴的合作關系，擴大了營銷網(wǎng)絡。-高效處理網(wǎng)絡客戶反饋，提升了客戶滿意度。-根據(jù)市場變化靈活調(diào)整房間價格策略，優(yōu)化了收益結構。-擬定并執(zhí)行協(xié)議價格政策，進一步鞏固了市場地位。-深化與廣西商會的合作協(xié)議簽署與合作。-推出賓館手機APP特價推廣活動，增強了市場吸引力。前臺部：-在兩會期間妥善安排人員崗位，確保了兩會期間的順利運行。-加強對新員工的培訓工作并實施周考核制度。-積極配合行政人事部開展培訓工作。-針對前臺近期出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一分析并找到解決辦法。-分析收入較低的原因并采取措施合理售房。-更新前臺辦公設備以確保工作正常運轉。-完善考勤制度并優(yōu)化打卡機使用流程。-確定新會員卡使用流程并對全體員工進行培訓?？头坎浚?順利完成文晟2、3、4、5層的開荒工作并準時售房。-規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放標準并加強檢查力度。-補充了文苑4、5層的有償物品并對員工進行了相關培訓。-組織客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務技能的實操培訓。-對新員工進行考核及鋪床培訓以提升服務質量。工程部：-完成文苑2、3層裝修預算工作。-對文晟客房及公共區(qū)域進行維修及改造以提升住宿環(huán)境。-編制文苑西地下室裝修預算及網(wǎng)絡安裝計劃。-更換文晟、文苑的安全指示牌及應急照明燈以確保安全。-配合人事部完成行為規(guī)范培訓工作。餐飲部：-積極參加公司行政人事部組織的培訓活動以提升團隊素質。-將員工食堂并入餐飲部以實現(xiàn)統(tǒng)一管理。-完成餐廳薪資架構調(diào)整以激發(fā)員工積極性。-調(diào)整餐廳預算并待公司批復后執(zhí)行。-制作餐廳客戶檔案并開展賓客滿意度調(diào)查以了解客戶需求。-提交餐廳早餐方案并待公司批復后實施。-在某月份推出餐廳促銷活動為賓客提供八折優(yōu)惠以吸引客流。保安部：-深入領會公司對治安安全的指示精神并召開每日晨會及月度總結會。-加強停車場管理工作以確?？蛻糗囕v安全并規(guī)范停車秩序。-加大巡視力度對重點區(qū)域進行定期檢查以確保安全無虞。-強化監(jiān)控室管理實現(xiàn)24小時值班制度并及時處理異常情況。-在兩會前后加強對可疑人員的詢問、盤查、跟蹤及排除工作以確保安全穩(wěn)定。此外，我們還將繼續(xù)加強企業(yè)文化建設通過教育與培訓工作以及日常管理來滲透企業(yè)理念實現(xiàn)政通人和、上下一心、榮辱與共的良好氛圍。展望未來我們將繼續(xù)緊跟公司步伐嚴格按照年計劃執(zhí)行任務。雖然前路任重道遠但我們堅信“雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越”只要我們團結一心、銳意進取就一定能夠克服一切困難實現(xiàn)更加輝煌的成就。2024年酒店月度工作總結范例（二）一、齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績（一）經(jīng)營創(chuàng)收截至目前，本月已成功售出房間____間，出租率達到了____%，所收取的房費總計____元，平均房價為____元。此月收入約占一至____月總收入的____%，標志著本月業(yè)績指標完成情況較為理想。（二）管理創(chuàng)效本月，我們著力強化管理，深入貫徹《員工行為基本準則》，通過加強儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導及質量檢查，逐步提升了前臺的窗口形象，顯著提高了員工的服務水平。這一舉措不僅鞏固了老顧客群體，還成功吸引了新客戶的關注。二、工作方式與心得體會（一）工作方式前臺工作雖看似簡單，實則繁瑣且需高度專業(yè)化。為確保工作有序進行，我們采取了以下主要方式：1.顧客進店時，員工需起身站立以示歡迎；2.在距離顧客4~____米處主動問好；3.細致詢問顧客需求；4.為顧客辦理相關業(yè)務，并詳盡告知相關注意事項；5.為顧客指引方向，并致以誠摯的入住祝福。（二）心得體會為提升服務效率與質量，我們采取了當班接待員與收銀員的定向組合模式。這種組合方式對于提升雙方默契度、確保工作順利進行至關重要。本月，雖有新員工加入，但在老員工的悉心指導下，他們迅速融入團隊，共同推動了工作的高效開展。同時，老員工的表率作用也激發(fā)了新員工的工作熱情，為原本單調(diào)的工作增添了活力。三、現(xiàn)存問題與建議（一）問題與建議1.財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章。建議：由財務辦公室人員預先蓋好章，再由前廳部人員直接領取使用，以提高工作效率。2.接待員對新版發(fā)票的熟悉度不足。建議：加強發(fā)票開具項目、方式及作廢標注等方面的培訓，確保接待員能夠熟練掌握新版發(fā)票的使用。3.接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”。建議：探索無紙化辦公模式，以減少紙張浪費并提高工作效率。4.免費房、折扣房的簽字流程存在疏漏。建議：接到相關通知后，前臺當班人員需在下班前將未簽字的賬單標注接待或折扣原因，并上交至財務審計部門。由日審人員負責找到相應通知人簽字確認，以確保財務流程的嚴謹性。（二）改進措施1.實行每日由夜班人員結算團隊和啞房的制度，并于次日及時送單，以確保財務數(shù)據(jù)的準確性和及時性。2.加強對細節(jié)服務的培訓和監(jiān)督力度，重點關注員工的儀容儀表和定崗定位情況，以進一步提升服務質量。3.強化衛(wèi)生管理意識，堅持做好日常衛(wèi)生工作，為顧客營造一個干凈、整潔的住宿環(huán)境。4.加強部門間的溝通與協(xié)作，建立更加和諧、高效的團隊關系，共同推動酒店業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。2024年酒店月度工作總結范例（三）一、保安部工作總結回顧____年____月份，保安部在各項工作中取得了一定的成果，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)，與企業(yè)的期望尚存差距。人員整體文化水平偏低，創(chuàng)新能力有待提升，學習風氣亟需加強。為此，我們將加大思想教育及作風建設的力度，致力于培養(yǎng)一支思想堅定、業(yè)務精湛、忠誠于公司、忠誠于企業(yè)的安保團隊。同時，我們將緊密配合兩賓館的工作需求，全力以赴，為賓館經(jīng)營效益的最大化貢獻力量。在即將到來的____月旺季，我們將堅決服從孫總的指揮，與賓館各部門緊密協(xié)作，共同確保兩賓館的安全穩(wěn)定，助力企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)營效益。二、餐飲部工作總結（一）經(jīng)營情況本月，餐飲部提前迎來了平季，預算收入為134,500元，該預算基于上月營業(yè)額制定。鑒于市場波動，預算完成過程頗為艱難，但幸賴全體員工的共同努力，最終于月末圓滿達成預算目標，本月實際營業(yè)額為____元。（二）員工工作情況（此處原文未提供具體內(nèi)容，故無法改寫）（三）人員編制配備1.針對原洗碗工工作態(tài)度散漫、不認真等問題，經(jīng)黃總批準，已新招一名洗碗工并已到崗工作。2.鑒于自助餐臨時工于____號離職，為確保餐廳正常運營，已配備一名全職服務員并已到崗。（四）營銷情況1.正餐方面，文苑文晟兩餐廳通過發(fā)放代金券的方式吸引顧客，代金券以紅包形式置于客房內(nèi)，效果顯著，成功吸引了大量顧客。2.早餐方面，實施賣出餐券給予提成的激勵機制，有效提升了前廳銷售餐券的積極性，進而增加了用餐人數(shù)。同時，我們嚴格把控菜品質量，確保顧客滿意度。三、各部門工作計劃（一）銷售部工作計劃1.編制并更新銷售數(shù)據(jù)及月銷售數(shù)據(jù)表。2.統(tǒng)計并核算____月份訂房中心返傭情況。3.與財務部門溝通，跟進____月份訂房中心款項支付事宜。4.制定并調(diào)整____月份賓館價格策略。5.加強與藝龍、114、12580等業(yè)務經(jīng)理的聯(lián)系，提升賓館網(wǎng)絡預訂服務水平。6.開展市場調(diào)研，根據(jù)市場反饋調(diào)整賓館房間價格。7.完善賓館客戶數(shù)據(jù)庫，提高客戶管理效率。8.跟進賓館宣傳資料制作及更新工