




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
第5頁共5頁2024年酒店月度工作總結范例第一季度,作為實現(xiàn)“品質年”與“成果年”目標的重要開端,我們迎來了一個充滿挑戰(zhàn)與活力的階段。公司與企業(yè)緊密圍繞季度工作目標,堅定不移地貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的核心理念與宗旨,在穩(wěn)定提升的總體方針下,全面達成了本年度第一季度的各項既定目標。在公司的英明領導與各部門之間的密切協(xié)作下,我們充分調(diào)動了管理干部與全體員工的積極性與創(chuàng)造力。通過深入探索與不懈努力,我們?nèi)〉昧私?jīng)營成果顯著、服務質量穩(wěn)步提升的優(yōu)異成績。第一季度的主要成績概述如下:一、經(jīng)營指標完成情況第一季度內(nèi),企業(yè)及各部門負責人秉持公司精神,將發(fā)展視為首要任務,積極探索并圍繞提升員工整體素質與增強賓館經(jīng)濟效益兩大核心,開展了一系列培訓工作,取得了顯著成效。企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)了穩(wěn)步增長,展現(xiàn)出積極向上的發(fā)展趨勢。1.與去年同期相比,企業(yè)實現(xiàn)了顯著提升。我們深知,經(jīng)濟效益是企業(yè)生存與發(fā)展的基石,也是綜合競爭力的直接體現(xiàn)。盡管去年我們的經(jīng)營成果已超額完成,但與品牌連鎖酒店相比仍存在一定差距。面對這一挑戰(zhàn),我們深刻認識到“逆水行舟,不進則退”的道理,今年公司人事部與企業(yè)部門緊密合作,持續(xù)強化經(jīng)營管理,不斷拓展市場,提出了在去年經(jīng)營成果基礎上提高XX%營業(yè)收入的宏偉目標。通過不懈努力,我們成功實現(xiàn)了這一目標,第一季度收入較去年同期顯著提升,且在淡季中依然保持了利潤的增長。二、管理工作亮點銷售部:-成功開發(fā)微信營銷渠道,進一步拓寬了市場覆蓋范圍。-加強與藝龍、攜程、聯(lián)通114等合作伙伴的合作關系,擴大了營銷網(wǎng)絡。-高效處理網(wǎng)絡客戶反饋,提升了客戶滿意度。-根據(jù)市場變化靈活調(diào)整房間價格策略,優(yōu)化了收益結構。-擬定并執(zhí)行協(xié)議價格政策,進一步鞏固了市場地位。-深化與廣西商會的合作協(xié)議簽署與合作。-推出賓館手機APP特價推廣活動,增強了市場吸引力。前臺部:-在兩會期間妥善安排人員崗位,確保了兩會期間的順利運行。-加強對新員工的培訓工作并實施周考核制度。-積極配合行政人事部開展培訓工作。-針對前臺近期出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一分析并找到解決辦法。-分析收入較低的原因并采取措施合理售房。-更新前臺辦公設備以確保工作正常運轉。-完善考勤制度并優(yōu)化打卡機使用流程。-確定新會員卡使用流程并對全體員工進行培訓??头坎浚?順利完成文晟2、3、4、5層的開荒工作并準時售房。-規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放標準并加強檢查力度。-補充了文苑4、5層的有償物品并對員工進行了相關培訓。-組織客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務技能的實操培訓。-對新員工進行考核及鋪床培訓以提升服務質量。工程部:-完成文苑2、3層裝修預算工作。-對文晟客房及公共區(qū)域進行維修及改造以提升住宿環(huán)境。-編制文苑西地下室裝修預算及網(wǎng)絡安裝計劃。-更換文晟、文苑的安全指示牌及應急照明燈以確保安全。-配合人事部完成行為規(guī)范培訓工作。餐飲部:-積極參加公司行政人事部組織的培訓活動以提升團隊素質。-將員工食堂并入餐飲部以實現(xiàn)統(tǒng)一管理。-完成餐廳薪資架構調(diào)整以激發(fā)員工積極性。-調(diào)整餐廳預算并待公司批復后執(zhí)行。-制作餐廳客戶檔案并開展賓客滿意度調(diào)查以了解客戶需求。-提交餐廳早餐方案并待公司批復后實施。-在某月份推出餐廳促銷活動為賓客提供八折優(yōu)惠以吸引客流。保安部:-深入領會公司對治安安全的指示精神并召開每日晨會及月度總結會。-加強停車場管理工作以確??蛻糗囕v安全并規(guī)范停車秩序。-加大巡視力度對重點區(qū)域進行定期檢查以確保安全無虞。-強化監(jiān)控室管理實現(xiàn)24小時值班制度并及時處理異常情況。-在兩會前后加強對可疑人員的詢問、盤查、跟蹤及排除工作以確保安全穩(wěn)定。此外,我們還將繼續(xù)加強企業(yè)文化建設通過教育與培訓工作以及日常管理來滲透企業(yè)理念實現(xiàn)政通人和、上下一心、榮辱與共的良好氛圍。展望未來我們將繼續(xù)緊跟公司步伐嚴格按照年計劃執(zhí)行任務。雖然前路任重道遠但我們堅信“雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越”只要我們團結一心、銳意進取就一定能夠克服一切困難實現(xiàn)更加輝煌的成就。2024年酒店月度工作總結范例(二)一、齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績(一)經(jīng)營創(chuàng)收截至目前,本月已成功售出房間____間,出租率達到了____%,所收取的房費總計____元,平均房價為____元。此月收入約占一至____月總收入的____%,標志著本月業(yè)績指標完成情況較為理想。(二)管理創(chuàng)效本月,我們著力強化管理,深入貫徹《員工行為基本準則》,通過加強儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導及質量檢查,逐步提升了前臺的窗口形象,顯著提高了員工的服務水平。這一舉措不僅鞏固了老顧客群體,還成功吸引了新客戶的關注。二、工作方式與心得體會(一)工作方式前臺工作雖看似簡單,實則繁瑣且需高度專業(yè)化。為確保工作有序進行,我們采取了以下主要方式:1.顧客進店時,員工需起身站立以示歡迎;2.在距離顧客4~____米處主動問好;3.細致詢問顧客需求;4.為顧客辦理相關業(yè)務,并詳盡告知相關注意事項;5.為顧客指引方向,并致以誠摯的入住祝福。(二)心得體會為提升服務效率與質量,我們采取了當班接待員與收銀員的定向組合模式。這種組合方式對于提升雙方默契度、確保工作順利進行至關重要。本月,雖有新員工加入,但在老員工的悉心指導下,他們迅速融入團隊,共同推動了工作的高效開展。同時,老員工的表率作用也激發(fā)了新員工的工作熱情,為原本單調(diào)的工作增添了活力。三、現(xiàn)存問題與建議(一)問題與建議1.財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章。建議:由財務辦公室人員預先蓋好章,再由前廳部人員直接領取使用,以提高工作效率。2.接待員對新版發(fā)票的熟悉度不足。建議:加強發(fā)票開具項目、方式及作廢標注等方面的培訓,確保接待員能夠熟練掌握新版發(fā)票的使用。3.接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”。建議:探索無紙化辦公模式,以減少紙張浪費并提高工作效率。4.免費房、折扣房的簽字流程存在疏漏。建議:接到相關通知后,前臺當班人員需在下班前將未簽字的賬單標注接待或折扣原因,并上交至財務審計部門。由日審人員負責找到相應通知人簽字確認,以確保財務流程的嚴謹性。(二)改進措施1.實行每日由夜班人員結算團隊和啞房的制度,并于次日及時送單,以確保財務數(shù)據(jù)的準確性和及時性。2.加強對細節(jié)服務的培訓和監(jiān)督力度,重點關注員工的儀容儀表和定崗定位情況,以進一步提升服務質量。3.強化衛(wèi)生管理意識,堅持做好日常衛(wèi)生工作,為顧客營造一個干凈、整潔的住宿環(huán)境。4.加強部門間的溝通與協(xié)作,建立更加和諧、高效的團隊關系,共同推動酒店業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。2024年酒店月度工作總結范例(三)一、保安部工作總結回顧____年____月份,保安部在各項工作中取得了一定的成果,但仍面臨諸多挑戰(zhàn),與企業(yè)的期望尚存差距。人員整體文化水平偏低,創(chuàng)新能力有待提升,學習風氣亟需加強。為此,我們將加大思想教育及作風建設的力度,致力于培養(yǎng)一支思想堅定、業(yè)務精湛、忠誠于公司、忠誠于企業(yè)的安保團隊。同時,我們將緊密配合兩賓館的工作需求,全力以赴,為賓館經(jīng)營效益的最大化貢獻力量。在即將到來的____月旺季,我們將堅決服從孫總的指揮,與賓館各部門緊密協(xié)作,共同確保兩賓館的安全穩(wěn)定,助力企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)營效益。二、餐飲部工作總結(一)經(jīng)營情況本月,餐飲部提前迎來了平季,預算收入為134,500元,該預算基于上月營業(yè)額制定。鑒于市場波動,預算完成過程頗為艱難,但幸賴全體員工的共同努力,最終于月末圓滿達成預算目標,本月實際營業(yè)額為____元。(二)員工工作情況(此處原文未提供具體內(nèi)容,故無法改寫)(三)人員編制配備1.針對原洗碗工工作態(tài)度散漫、不認真等問題,經(jīng)黃總批準,已新招一名洗碗工并已到崗工作。2.鑒于自助餐臨時工于____號離職,為確保餐廳正常運營,已配備一名全職服務員并已到崗。(四)營銷情況1.正餐方面,文苑文晟兩餐廳通過發(fā)放代金券的方式吸引顧客,代金券以紅包形式置于客房內(nèi),效果顯著,成功吸引了大量顧客。2.早餐方面,實施賣出餐券給予提成的激勵機制,有效提升了前廳銷售餐券的積極性,進而增加了用餐人數(shù)。同時,我們嚴格把控菜品質量,確保顧客滿意度。三、各部門工作計劃(一)銷售部工作計劃1.編制并更新銷售數(shù)據(jù)及月銷售數(shù)據(jù)表。2.統(tǒng)計并核算____月份訂房中心返傭情況。3.與財務部門溝通,跟進____月份訂房中心款項支付事宜。4.制定并調(diào)整____月份賓館價格策略。5.加強與藝龍、114、12580等業(yè)務經(jīng)理的聯(lián)系,提升賓館網(wǎng)絡預訂服務水平。6.開展市場調(diào)研,根據(jù)市場反饋調(diào)整賓館房間價格。7.完善賓館客戶數(shù)據(jù)庫,提高客戶管理效率。8.跟進賓館宣傳資料制作及更新工
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 期貨市場交易心理學的應用研究考核試卷
- 耐火土石礦山環(huán)境保護與綠色開采技術應用考核試卷
- 紙質戶外廣告材料設計與制造考核試卷
- 無線廣播電視傳輸中的信號傳輸信號覆蓋優(yōu)化方法考核試卷
- 森林經(jīng)營與管護的森林采伐與土地管理考核試卷
- 天津理工大學《媒介批評與文化影響》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 珠海三中高二下學期期中考試文科化學試題
- 山東省菏澤市名校2025屆新初三開學摸底考(全國I卷)化學試題含解析
- 四川長江職業(yè)學院《計算機地圖制圖》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 山東工業(yè)職業(yè)學院《體育游戲組織與編創(chuàng)》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 某大型商場機電項目施工組織設計
- 廣東省2025年深圳市高三年級第二次調(diào)研考試語文試題及答案(深圳二模)
- 人教版必修二地理-4.1區(qū)域發(fā)展對交通運輸布局的影響(以川藏線為例)(教學設計)
- 2025屆湖北省高考沖刺物理模擬試題含解析
- 基礎攝影考試題目及答案
- 2025年上半年黑龍江牡丹江市“市委書記進校園”活動暨“雪城優(yōu)才”企事業(yè)單位人才招聘1324人易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 醫(yī)院培訓課件:《老年認知功能障礙》
- 二零二五版用工單位與勞務派遣公司合同
- 海姆立克急救科普知識
- 心力衰竭的護理業(yè)務查房
- 海底撈服務員崗位職責
評論
0/150
提交評論