2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)參考（三篇）

第2頁共2頁2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)參考在總部的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)經(jīng)理的卓越引領(lǐng)下，商場(chǎng)全體同仁恪守規(guī)章制度，秉承“安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展”的核心理念，以維護(hù)商場(chǎng)根本利益為首要任務(wù)，全心全意為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推進(jìn)樓層管理工作。經(jīng)過一年的辛勤耕耘，二樓管理水平顯著提升，各項(xiàng)工作井然有序，為商場(chǎng)的繁榮與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極進(jìn)取、和諧共進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，并取得顯著成效。以下是商場(chǎng)過去一年的工作總結(jié)：一、安全管理依據(jù)商場(chǎng)安全管理制度，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┟咳昭膊?，并詳?xì)記錄。對(duì)消防通道進(jìn)行定期檢查與巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并向上級(jí)及相關(guān)人員反饋，確保安全隱患得到及時(shí)處理，全年未發(fā)生任何安全事故，保障了商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。二、衛(wèi)生管理保潔員克服人員短缺、樓道復(fù)雜等困難，堅(jiān)持早晚清掃，確保商場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，耐心引導(dǎo)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持二樓區(qū)域整潔清潔，為業(yè)戶和顧客提供舒適環(huán)境。三、經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)長(zhǎng)期存在的占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)擺放商品等問題，商場(chǎng)采取有力措施予以解決，顯著改善了二樓的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，營(yíng)造出優(yōu)雅、便捷的經(jīng)營(yíng)氛圍。四、收費(fèi)管理通過一年的規(guī)范化收費(fèi)管理，商場(chǎng)管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取均按時(shí)完成，未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，保障了商場(chǎng)資金流的穩(wěn)定。五、交接班管理嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)交接班工作制度，確保交接過程無縫銜接、記錄完整，有效避免了交接期間的差錯(cuò)發(fā)生。六、出勤管理全體工作人員嚴(yán)格遵守商場(chǎng)上下班及休假制度，全年未出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。七、完成交辦任務(wù)商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)均得到及時(shí)完成，尤其在租金收繳工作中，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，圓滿完成了年度任務(wù)。以上成績(jī)的取得，離不開商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，以及各樓層、后勤、電工、夜班等部門的鼎力相助與協(xié)作。然而，在工作中也存在一些不足之處：一是管理的主觀能動(dòng)性有待加強(qiáng)；二是面對(duì)工作時(shí)存在一定顧慮，缺乏足夠的膽識(shí)；三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題的意識(shí)有待提高。這些問題將在今后的工作中予以認(rèn)真解決。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)參考（二）自本季度初以來，我已在工作場(chǎng)所持續(xù)學(xué)習(xí)并投入工作。這一周，我每天都沉浸在緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)中。我深刻體會(huì)到知識(shí)的浩瀚無垠，也意識(shí)到自我提升的需求無比迫切。在被分配到鞋區(qū)后，我通過短暫的學(xué)習(xí)，現(xiàn)就以下三個(gè)方面匯報(bào)我的學(xué)習(xí)進(jìn)度和思想狀況。首先，關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)操作，我開始在鞋區(qū)的柜臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，理解鞋子的分類、品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)地以及銷售策略，以彌補(bǔ)我對(duì)該領(lǐng)域知識(shí)的不足。其次，我確保每日的常規(guī)工作中，柜組衛(wèi)生得到監(jiān)督，消防通道保持暢通，員工穿著統(tǒng)一工服，佩戴工卡，標(biāo)價(jià)簽擺放整齊，書寫準(zhǔn)確，并檢查銷售小票、磁扣的固定和錄入單的填寫，以做好預(yù)防工作。最后，我分析各柜組的潛在問題，推動(dòng)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作可能看似微不足道，但正如一句名言所說，"細(xì)節(jié)決定成敗"。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能維護(hù)良好的銷售環(huán)境，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。其次，業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我已學(xué)習(xí)了從基礎(chǔ)的錄入單填寫、標(biāo)簽制作到復(fù)雜的重貨政策、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量三包細(xì)則等。然而，我認(rèn)識(shí)到，理論知識(shí)的掌握只是基礎(chǔ)，真正服務(wù)于客戶和供應(yīng)商需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，這需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，理解和應(yīng)用這些知識(shí)，提升自我素質(zhì)，以成為一名合格的管理者。在工作過程中，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)中售后服務(wù)最多的區(qū)域，我親眼見證了大量售后處理的過程。這些經(jīng)歷讓我深刻理解到，顧客始終是我們的首要考慮對(duì)象。我們的售后服務(wù)始終以顧客為中心，設(shè)身處地理解他們的立場(chǎng)，解決他們的問題，力求達(dá)到顧客滿意度的最大化。盡管有時(shí)會(huì)遇到不合理的要求，但我們的售后團(tuán)隊(duì)始終以平和的態(tài)度，耐心解釋三包政策，以專業(yè)和熱情的服務(wù)感動(dòng)每一位顧客。作為新任的管理者，我將汲取這些經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，深入理解公司的服務(wù)理念，并在日常工作中注重細(xì)節(jié)，以期成為一名優(yōu)秀的管理者。同時(shí)，我期待得到各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)的更多指導(dǎo)和建議。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)參考（三）一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，銷售業(yè)績(jī)突破億元里程碑。實(shí)際銷售額達(dá)到了年度考核計(jì)劃的____%完成率，較去年同期增長(zhǎng)____%，純利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率亦達(dá)到____%。這一成就鞏固了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整策略顯現(xiàn)顯著效果。全年成功引入新渠道____個(gè)，淘汰____個(gè)表現(xiàn)不佳的品牌，調(diào)整率超過____%。所有七大品類的銷售額均實(shí)現(xiàn)了____%以上的增長(zhǎng)，最高和最低的毛利率分別較去年提升了____%和____%。同時(shí)，我們推行的"兩手抓"策略，即"打造____個(gè)百萬品牌"和"引進(jìn)____個(gè)成熟品牌"，已有____個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)百萬銷售額，整體銷售同比增長(zhǎng)____%，占總銷售額的____%。二、服務(wù)體系日臻完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成果豐碩。____年，我們強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行以“親情式服務(wù)”為核心的管理體系，激發(fā)一線員工的“服務(wù)意識(shí)”討論。對(duì)商場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)和改造，提升了店面的整體形象。三、強(qiáng)化執(zhí)行力理念，深挖人力資源潛力。我們以“構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力”為全年培訓(xùn)工作的主線，總計(jì)進(jìn)行了____小時(shí)的培訓(xùn)，覆蓋了萬余人次，充分滿足了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的期望。我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模的崗位輪換，涉及____人次，引起了員工的廣泛反響。盡管____年取得了顯著的成就，但也面臨六項(xiàng)主要挑戰(zhàn)：1.經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)的不匹配問題依然突出。2.對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)策略之間存在不一致。3.促銷策略的單一性限制了營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新。4.日常銷售與熱點(diǎn)銷售的差距有擴(kuò)大趨勢(shì)。5.全場(chǎng)應(yīng)季商品的供應(yīng)和結(jié)構(gòu)問題未得到根本解決。6.供應(yīng)商渠道的整合效果不明顯。面對(duì)____年青山周邊區(qū)域日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們將采取以下策略：1.抓住春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。2.精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)檔次，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。3.建立貨品部，強(qiáng)化采購與銷售分離，加速招商和調(diào)整步伐