2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)范文由于市場(chǎng)不景氣，新開(kāi)戶的投資者數(shù)量并未顯著增加，但盡管如此，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)了諸多潛在機(jī)遇。針對(duì)參與股市投資的客戶群體，他們普遍展現(xiàn)出以下共同特征：1.擁有較為充裕的資金基礎(chǔ)；2.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；3.然而，在資產(chǎn)配置及保值增值方面，他們往往缺乏穩(wěn)健型投資意識(shí)。這些特點(diǎn)為我行在儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品等領(lǐng)域的銷(xiāo)售推廣創(chuàng)造了諸多契機(jī)。隨后，我于七月份被調(diào)至零售信貸部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)，主要負(fù)責(zé)客戶信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)告登記及抵押登記等工作。盡管工作壓力相對(duì)可控，但工作內(nèi)容卻異常繁雜。鑒于每筆貸款均伴隨風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诜e極拓展客戶的同時(shí)，亦需嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，貸款客戶群體被視為相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，因其與銀行之間形成了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，這種關(guān)系在貸款結(jié)清前將持續(xù)存在，從而為我行在交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投及得利寶（針對(duì)有提前還款計(jì)劃但未滿一年的客戶）等業(yè)務(wù)的推廣提供了便利。為進(jìn)一步挖掘貸款客戶資源的潛力，我認(rèn)為零售信貸部應(yīng)至少配備一名專注于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的員工，以充分利用現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)，開(kāi)展更為高效的業(yè)務(wù)拓展工作。此外，我們還應(yīng)致力于改變客戶對(duì)于還款借記卡的傳統(tǒng)認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)其除了還款功能外，還具備理財(cái)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品及定期存款等多種金融功能。自某月某日起，我正式轉(zhuǎn)型為一名個(gè)人金融客戶經(jīng)理。初期，面臨諸多挑戰(zhàn)，原有的少量老客戶維護(hù)難度加大，同時(shí)新建的客戶管理系統(tǒng)中也缺乏新客戶信息。作為客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)在于推動(dòng)銷(xiāo)售，提升銀行中間業(yè)務(wù)收入。然而，基金、保險(xiǎn)及貴金屬等產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶而言難度頗大。因此，大堂客戶接觸成為了我工作的重中之重。通過(guò)大堂接觸，我不僅成功新增了多位客戶，還借助房貸客戶營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)了與客戶的初步接觸，并逐步打開(kāi)了工作局面?；仡欉^(guò)去一年的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)歷程，我深刻體會(huì)到了以下幾點(diǎn)工作心得：一、持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅限于業(yè)務(wù)范疇，更需廣泛涉獵股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)及社交等各個(gè)領(lǐng)域，以展現(xiàn)專業(yè)全面的職業(yè)素養(yǎng)。二、在客戶服務(wù)中秉持“心存，致遠(yuǎn)”的理念?！靶拇妗币馕吨覀円獣r(shí)刻將客戶放在心上，不僅在任務(wù)來(lái)臨時(shí)才想起他們，更要關(guān)注客戶的生日、滿足其換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等無(wú)業(yè)績(jī)需求，真正做到像對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶。只有這樣，客戶才會(huì)感受到我們的真誠(chéng)與便捷，從而在需要銀行服務(wù)時(shí)首先想到我們。“致遠(yuǎn)”則要求我們以客戶的資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，制定長(zhǎng)期的理財(cái)規(guī)劃。我們不能為了短期任務(wù)而損害客戶利益，而應(yīng)真正從客戶角度出發(fā)，通過(guò)老客戶交叉銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介紹新客戶的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效拓展。三、開(kāi)拓創(chuàng)新思路，以獨(dú)特的思維方式應(yīng)對(duì)銀行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在攬儲(chǔ)方面，針對(duì)通貨膨脹高企及央行調(diào)控政策的影響，我們應(yīng)設(shè)計(jì)期限短、收益高、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品以滿足客戶需求并應(yīng)對(duì)考核。在基金銷(xiāo)售方面，鑒于市場(chǎng)不明朗因素，我們應(yīng)傾向于表現(xiàn)穩(wěn)健的老基金、定投產(chǎn)品及行內(nèi)推出的營(yíng)養(yǎng)組合產(chǎn)品。同時(shí)，我們還應(yīng)關(guān)注信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，如通過(guò)代發(fā)工資新政等方式搶占低端客戶市場(chǎng)并培養(yǎng)客戶的用卡習(xí)慣。在代發(fā)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們應(yīng)提供全方位的金融服務(wù)以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)范文（二）____一、存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的核心要素與策略____首先，存款的順利增長(zhǎng)得益于行黨委的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的緊密協(xié)作以及營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤付出與共同努力。通過(guò)高效實(shí)施對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)及儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項(xiàng)關(guān)鍵舉措，我們成功確保了原有存款客戶的穩(wěn)定性，并依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)成功吸引了大量系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)的親自指導(dǎo)下，客戶部、信貸科等部門(mén)鼎力配合，我們進(jìn)一步加大了系統(tǒng)公關(guān)力度，聚焦于重點(diǎn)系統(tǒng)與大客戶，既鞏固了老客戶基礎(chǔ)，又積極拓展了新客戶群體，從而實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別值得一提的是，財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通以及學(xué)校、醫(yī)院等關(guān)鍵系統(tǒng)與單位，已成為我們公關(guān)工作的重中之重，至____年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量的三分之二以上。____二、提升服務(wù)品質(zhì)，塑造良好社會(huì)形象____為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們牢固樹(shù)立“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造效益、打造精品”的理念，并將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)化工作緊抓不放。我們積極響應(yīng)市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，使得文優(yōu)水平顯著提升。同時(shí)，針對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化需求，我們采取了更加貼心、靈活的服務(wù)措施，如配備專門(mén)的客戶經(jīng)理提供上門(mén)服務(wù)，這一舉措不僅延伸了服務(wù)觸角，拉近了與客戶的距離，還有效收集了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持。____三、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工攬儲(chǔ)積極性____為充分調(diào)動(dòng)員工組織存款的積極性，我們不斷完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤政策，并對(duì)在攬儲(chǔ)攬存工作中表現(xiàn)突出的員工給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)。這一舉措有效激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，為存款業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。____四、強(qiáng)化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略____信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的生命線，我們始終將其置于重要戰(zhàn)略地位。在上級(jí)行的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步加大了信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，堅(jiān)持有進(jìn)有退、有所為有所不為的原則。一方面，我們積極市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶群體，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)與合作，并成功推行了對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信政策。今年以來(lái)，我們已向煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等投放了大量貸款。另一方面，我們建立了嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制與禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是對(duì)國(guó)家明令禁止的“五小”產(chǎn)業(yè)等進(jìn)行了全面清理。同時(shí)，結(jié)合清非工作要求，我們及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議明確清非重點(diǎn)并依法對(duì)賴債戶提起訴訟，力求實(shí)現(xiàn)訴訟一筆、勝訴一筆、收回一筆的目標(biāo)。____五、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展____我們始終將從嚴(yán)治行作為經(jīng)營(yíng)管理的重要原則之一。在制度建設(shè)方面我們狠抓基本制度的落實(shí)與基層主任的“十親自”與坐班主任的“八個(gè)一”要求；在業(yè)務(wù)操作方面我們要求柜面工作人員與坐班主任嚴(yán)格按照規(guī)章制度與《會(huì)計(jì)法》等相關(guān)法規(guī)要求處理每一筆業(yè)務(wù)；在風(fēng)險(xiǎn)管理方面我們堅(jiān)持按章辦事規(guī)范信貸決策行為并成功完成了信貸系統(tǒng)的升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作；在安全保衛(wèi)方面我們牢固樹(shù)立“安全就是效益”的思想并切實(shí)加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ鞔_保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展與安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。____六、黨建與精神文明建設(shè)并重____在黨建與精神文明建設(shè)方面我們同樣取得了顯著成效。一方面我們加強(qiáng)和完善了系統(tǒng)黨建工作圍繞業(yè)務(wù)抓黨建抓好黨建促經(jīng)營(yíng)在提高素質(zhì)完善結(jié)構(gòu)強(qiáng)化管理健全制度增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下足功夫使?fàn)I業(yè)部增添了內(nèi)在活力并進(jìn)一步發(fā)揮了整體功能；另一方面我們將創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口與爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平與知名度贏得了客戶與社會(huì)的廣泛贊譽(yù)與信賴為新業(yè)務(wù)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；此外我們還切實(shí)加強(qiáng)了思想政治工作深入開(kāi)展了一系列向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)推動(dòng)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收。____七、正視問(wèn)題與挑戰(zhàn)____盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍需正視存在的問(wèn)題與不足。特別是在外勤管理方面目前面臨著外勤人員數(shù)量不足信貸總量大事物性工作多的挑戰(zhàn)。針對(duì)這一問(wèn)題我們將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理切實(shí)提升客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平并積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)