案場工作總結(jié)

案場工作總結(jié)案場工作總結(jié)通用1一、崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物，根據(jù)工作需要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為，按章辦事。3、認(rèn)真做好保安日常工作，熟悉售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。4、指引好駕車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理。7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。8、積極主動(dòng)維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。二、工作紀(jì)律嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或在銷售中心任何角落聊天嬉鬧。嚴(yán)禁在銷售中心任何一個(gè)角落睡覺。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部內(nèi)部區(qū)域吸煙。嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自換班。嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)到崗。嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。嚴(yán)禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的.問題或可能造成的后果。三、規(guī)范用語您好；請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)講；請(qǐng)稍等；請(qǐng)您把車停好；請(qǐng)問您找誰；抱歉；對(duì)不起；謝謝；再見、請(qǐng)慢走等。四、崗位規(guī)范1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗，保持個(gè)人儀表整潔。2、注意客戶進(jìn)出禮貌用語，為客戶開門。3、對(duì)客戶各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的客戶進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改；保持售樓部門口的整潔和暢通。4、對(duì)售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告。5、為保證沙盤受損及客戶的人身安全，時(shí)刻留意并勸阻客戶雙臂趴在沙盤四周玻璃上；勸阻小孩攀爬沙盤/破壞沙盤內(nèi)小汽車、綠植等模型。6、根據(jù)銷售現(xiàn)場實(shí)際情況，隨時(shí)控制沙盤開關(guān)，確保有客戶/領(lǐng)導(dǎo)考察等參觀沙盤時(shí)沙盤燈打開，客戶離場/無人參觀沙盤時(shí)沙盤燈關(guān)閉。五、作息時(shí)間分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班時(shí)間將根據(jù)案場實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整。每月4天休息，遇售樓部重要事件不得休假。請(qǐng)假與休息需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。六、懲罰1、以上事項(xiàng)若有違反，第一次處20元/次罰款，第二次處50元/次罰款，第三次處100元/次罰款，依次遞增，罰款累積300元（含300元）以上時(shí)，予以辭退。2、工作過程中不服從管理、頂撞上司者視情節(jié)嚴(yán)重情況給予罰款、辭退處分。本人已認(rèn)真閱讀此崗位職責(zé)。案場工作總結(jié)通用2鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為xx售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：一、市場方面：1、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，對(duì)其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。2、客戶開發(fā)：一直以來置業(yè)顧問發(fā)單子，沒能針對(duì)性，不能擴(kuò)大宣傳面，基本吳堡大街上的人都認(rèn)識(shí)幾個(gè)發(fā)單子的置業(yè)顧問了，發(fā)了單子也無人問津；3、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；2、平時(shí)只注重了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，忽略的.實(shí)戰(zhàn)技巧，以至于置業(yè)顧問在銷售時(shí)不能隨機(jī)應(yīng)變、自圓其說，不能達(dá)到專業(yè)化給予客戶所需；3、對(duì)于休假、請(qǐng)假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；三、銷售回款方面本月回款懈?。褐脴I(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款；四、x月份的工作重點(diǎn)：針對(duì)六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點(diǎn)有一、市場方面：1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對(duì)比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；二、銷售方面：1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售；2、調(diào)整說辭，讓置業(yè)顧問統(tǒng)一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時(shí)不要因?yàn)檎f辭使客戶產(chǎn)生誤解和不信任；3、對(duì)于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習(xí)過程中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息；4、做好售樓部日志記錄工作；三、人員方面1、置業(yè)顧問要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，并端正自己的管理與被管理意識(shí)；2、改變每天早會(huì)方式，置業(yè)顧問每早匯報(bào)昨天的成績和今天的工作計(jì)劃，讓每個(gè)人的生活工作都有計(jì)劃有規(guī)矩，匯報(bào)完后要無條件按計(jì)劃執(zhí)行。3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。4、不定期抽查專業(yè)知識(shí)，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；五、回款方面本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導(dǎo)致不能及時(shí)結(jié)賬的后果自負(fù)；五七月份對(duì)自己有以下要求1、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。?、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；3、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。5、及時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會(huì)我們有“天高皇帝遠(yuǎn)，不服天朝管”的思想；6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對(duì)我們的信任；7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做