醫(yī)患關系維護與溝通管理制度

醫(yī)患關系維護與溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護醫(yī)患關系的良好發(fā)展，提高醫(yī)療服務質量，加強醫(yī)患溝通管理，依據(jù)相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、技師等。第三條定義醫(yī)生：指在醫(yī)學領域具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，從事臨床診斷和治療工作的人員?；颊撸褐竵碓航邮茚t(yī)療服務的人員。醫(yī)患關系：指醫(yī)生與患者之間的互動關系，包含患者對醫(yī)生的信任與敬重，醫(yī)生對患者的維護與照料。第二章醫(yī)患關系維護第四條醫(yī)療服務宗旨本醫(yī)院的醫(yī)療服務宗旨是“以患者為中心，關注患者需求，供應優(yōu)質醫(yī)療服務”。醫(yī)務人員應以敬重患者的權益和人格為基礎，供應安全、有效、人性化的醫(yī)療服務。第五條專業(yè)素養(yǎng)要求醫(yī)務人員應遵守職業(yè)道德和醫(yī)德，對患者進行無鄙視、平等、敬重的待遇。醫(yī)務人員應不絕提高自身專業(yè)知識和技能水平，確保能夠為患者供應準確有效的醫(yī)療服務。醫(yī)務人員應保持良好的職業(yè)形象，嚴禁與患者發(fā)生不正當?shù)男躁P系或其他違法違規(guī)行為。第六條診療流程要求患者接待處應供應友好、禮貌、耐性的服務，為患者供應就診指引和必需的幫忙。醫(yī)生在診療過程中應認真詢問患者的病史、癥狀，認真察看患者的體征，確保有充分了解患者的疾病情況。醫(yī)生應向患者供應認真的診療方案，包含治療方法、藥物使用說明等，確保患者知情同意。醫(yī)生應及時為患者進行診療，確保診療過程中透亮、公正、高效。第七條患者權益保障醫(yī)務人員應保護患者的隱私和個人信息，嚴禁泄露患者隱私。醫(yī)務人員應敬重患者的自主權，敬重患者的病情決策權，依據(jù)患者的需求供應必需的幫助和引導?；颊哂袡嗔私獗旧淼牟∏?、治療方案和預后，醫(yī)務人員應及時向患者供應相關信息。醫(yī)務人員應保證患者在醫(yī)療過程中的安全，不得因輕視、疏忽或有意行為導致醫(yī)療事故的發(fā)生。第三章醫(yī)患關系溝通管理第八條溝通技巧要求醫(yī)務人員應具備良好的溝通技巧，包含傾聽本領、表達本領、理解本領等，并能夠依據(jù)患者的需求和情況進行敏捷調整。醫(yī)務人員應重視語言表達的準確性和清楚度，避開使用過于專業(yè)或晦澀的詞語，盡量使用通俗易懂的語言與患者進行溝通。第九條溝通模式醫(yī)務人員在與患者進行溝通時，應采用以下溝通模式：簡單明白：用通俗易懂的語言解釋醫(yī)學概念和治療方法，幫忙患者理解疾病和醫(yī)療過程。高效溝通：在有限的時間內，盡量了解患者的病情、需求和關注點，并供應相關信息和建議。敬重隱私：在溝通過程中，敬重患者的隱私和個人信息，確?；颊吒械桨踩头判摹５谒恼箩t(yī)患糾紛處理第十條糾紛防備醫(yī)務人員應樂觀開展醫(yī)患溝通工作，引導患者正確理解疾病和治療過程，防備因信息不對稱而導致的糾紛發(fā)生。醫(yī)務人員應保證醫(yī)療服務的質量和安全，遵從相關規(guī)范和操作規(guī)程，防備醫(yī)療錯誤和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)務人員應關注患者的需求和反饋，及時調整醫(yī)療服務和溝通方式，避開患者對醫(yī)療過程和結果產(chǎn)生疑慮。第十一條糾紛處理程序當患者產(chǎn)生不滿意或投訴時，醫(yī)務人員應自動與患者進行溝通，聽取患者的看法和建議，并依照相關處理程序進行處理。醫(yī)務人員應認真調查和核實投訴事實，與患者協(xié)商解決糾紛，假如協(xié)商無效，可將糾紛交由醫(yī)院相關部門處理。醫(yī)務人員應樂觀搭配糾紛調解和解決工作，依照相關規(guī)定供應相關證據(jù)和文件。第十二條糾紛解決方式醫(yī)務人員應優(yōu)先尋求和患者協(xié)商解決糾紛，通過充分溝通和理解，達成共識并采取相應措施。如協(xié)商無果，可通過調解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛，依照相關法律法規(guī)和程序進行處理。第五章監(jiān)督與獎懲第十三條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立健全醫(yī)患關系管理和溝通監(jiān)督機制，通過定期評估和檢查，對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、溝通行為等進行監(jiān)督?；颊呖梢酝ㄟ^投訴、建議箱等方式進行監(jiān)督和反饋，醫(yī)院將樂觀處理并及時反饋處理結果。第十四條獎懲制度對于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以相應的嘉獎和榮譽稱呼，鼓舞醫(yī)務人員供應優(yōu)質的醫(yī)療服務和良好的醫(yī)患溝通。對于違反醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德、醫(yī)德或損害醫(yī)患關系的行為，醫(yī)院將依照相關規(guī)定予以相應紀律處分。第六章