城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員）考核要素細(xì)目表與考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表

（%）（%）（%）55表（%）（%）（%）表（%）（%）（%）技師555555——55——————————————————————表55————表————城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員五級(jí)）理論知識(shí)考核要素細(xì)目表（征求意見稿）AAA5XXZXXXXXXXXXXXXBXXXXXAXXXXXXBXXXXXXXBCXXXDXXXXXEXFXXXXXXXXXXAXXXXB織XXXXXXXXXXXXXACDEXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXYYYYXXBXXXFXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXAXXXZBXXXXYXXBCYXXXDXXXXZYYCA5XXXXXXXBXXXXXXXXAXXXXXXXXXXXD理BXXXXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXXXXXXXCXXZXXXX）））XXXYY附錄說明:2、鑒定點(diǎn)共229個(gè)，其中X:213個(gè)，占比93%；Y:12個(gè)，占比3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運(yùn)崗位實(shí)務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電郁長(zhǎng)松主編，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員四級(jí)）理論知識(shí)考核要素細(xì)目表（征求意見稿）AAA5XXXXXXXXXBXBAXBXXXXXXXXC識(shí)XYXDXXYXXEXXXXXXFXYXXXZXAXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXYXYYZXXXXABCDXXXXXXXXXXZXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXXYXBAXXXZB進(jìn)XXXXXYXCXXXXXXXXDXXXXXA障XXXC5XBXXXXCXXXXXXXXXXAXXXXXXXXXXXXXXYXYXXXXXD理BCXXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXYXXXXZ附錄說明:2、鑒定點(diǎn)共226個(gè)，其中X:207個(gè)，占比92%；Y:14個(gè)，占比3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運(yùn)崗位實(shí)務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電郁長(zhǎng)松主編，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員三級(jí)）理論知識(shí)考核要素細(xì)目表（征求意見稿）AAA5XXXXXXXXBXXBA5XXXXXBXXXC識(shí)XYXDXXXEXXXXXXXXZFXXXXAAYXXXXXXBXYYXXXXZYXXXXXXXXXXXXXXXXXCXZXXXXXBAXYYXXXXXXXXB復(fù)XXXXXCZXYXXXXXXXDYXXXBXXXCAXXXXXXXXYXXXXXXXXXBXXXXXXXXXXXXXXXXD理ABXXXXXXXXXXYXYXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXYXCYYZXXXXXXXXXXXXXXXXXEAXXXXBXXXXXXXXXXXXXCXXXX）））XX附錄說明:2、鑒定點(diǎn)共224個(gè)，其中X:203個(gè)，占比91%；Y:16個(gè)，占比3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運(yùn)崗位實(shí)務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電郁長(zhǎng)松主編，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員）技能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表（征票票織織織控555555555555555555征征求意見稿）55555555城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員五級(jí)）技能考核要素細(xì)目表（征求意見稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例鑒定比重選考方式代碼重要程度試題量A（12:0:0）行車組織與施工組織任選一項(xiàng)行車工作交接X1站臺(tái)安全監(jiān)控X1正常情況下的行車組織X1非正常情況下的行車組織X1車站監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備監(jiān)控及操作X1施工組織X1B（4:0:0）客運(yùn)與服務(wù)設(shè)施設(shè)備報(bào)修X1任選一項(xiàng)乘客事務(wù)處理X1客運(yùn)組織X1服務(wù)應(yīng)急處理X1C票務(wù)運(yùn)作售檢票設(shè)備運(yùn)行保障X2售檢票設(shè)備大面積故障處理X2D應(yīng)急情況處理環(huán)境變化應(yīng)急處理X8設(shè)備故障應(yīng)急處理X3乘客事務(wù)應(yīng)急處理X6附錄說明:1、操作技能鑒定要素細(xì)目表的制定參照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通服務(wù)員》(2021年版)的要求和范圍制定，職業(yè)編碼:4-02-01-07；2、鑒定點(diǎn)共15個(gè)，其中X:15個(gè)，占比100%；Y:0個(gè)，占比0%；Z:0個(gè)，占比0%；3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龍、周佩秋主編，城市軌道交通客運(yùn)崗位實(shí)務(wù).北京:北京理工大學(xué)出版社，2015.08凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.11蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.10郁長(zhǎng)松主編，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.09楊旭麗主編，城市軌道交通票務(wù)管理.上海:上海交通大學(xué)出版社，2019.08城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員四級(jí)）技能考核要素細(xì)目表（征求意見稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例名稱鑒定比重選考方式代碼名稱重要程度試題量A行車組織與施工組織30%任選一項(xiàng)001正常情況下的行車組織X1002非正常情況下的行車組織X1必考003車站控制室內(nèi)的設(shè)備監(jiān)控及操作X1必考004施工組織X1B客運(yùn)與服務(wù)必考001設(shè)備設(shè)施報(bào)修X1任選一項(xiàng)002乘客事務(wù)處理與跟進(jìn)X1003客運(yùn)組織X1004服務(wù)應(yīng)急處理X1C票務(wù)運(yùn)作必考001售檢票設(shè)備運(yùn)行保障X2必考002票務(wù)安全監(jiān)督X2必考003售檢票設(shè)備大面積故障處理X2D應(yīng)急情況處理50%必考001環(huán)境變化應(yīng)急處理X5必考002設(shè)備故障應(yīng)急處理X3必考003乘客事務(wù)應(yīng)急處理X6附錄說明:1、操作技能鑒定要素細(xì)目表的制定參照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通服務(wù)員》(2021年版)的要求和范圍制定，職業(yè)編碼:4-02-01-07；2、鑒定點(diǎn)共14個(gè)，其中X:14個(gè)，占比100%；Y:0個(gè)，占比0%；Z:0個(gè)，占比0%；3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運(yùn)崗位實(shí)務(wù).北京:北京理工大學(xué)出版社，2015.08凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.11蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.10郁長(zhǎng)松主編，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.09楊旭麗主編，城市軌道交通票務(wù)管理.上海:上海交通大學(xué)出版社，2019.08城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通行車值班員三級(jí)）技能考核要素細(xì)目表（征求意見稿）鑒定范圍一級(jí)鑒定點(diǎn)代碼重要程度比例鑒定比重選考方式代碼重要程度試題量A行車組織與施工組織運(yùn)營(yíng)前檢查X1施工組織X1非正常情況下的行車組織X1B客運(yùn)與服務(wù)任選一項(xiàng)乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)及服務(wù)設(shè)備設(shè)施監(jiān)控X1乘客事務(wù)處理與回復(fù)X1客運(yùn)組織X1服務(wù)應(yīng)急處理X1C票務(wù)運(yùn)作任選一項(xiàng)乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)設(shè)備設(shè)施監(jiān)控X1乘客事務(wù)處理與回復(fù)X1客運(yùn)組織X1服務(wù)應(yīng)急處理X1D應(yīng)急情況處理環(huán)境變化應(yīng)急處理X4設(shè)備故障應(yīng)急處理X1乘客事務(wù)應(yīng)急處理X3E車站運(yùn)作選考方式車站生產(chǎn)信息統(tǒng)籌處理X1班組管理X1技術(shù)傳承X1附錄說明:1、操作技能鑒定要素細(xì)目表的制定參照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通服務(wù)員》(2021年版)的要求和范圍制定，職業(yè)編碼:4-02-01-07；2、鑒定點(diǎn)共14個(gè)，其中X:14個(gè)，占比100%；Y:0個(gè)，占比0%；Z:0個(gè)，占比0%；3、主要參考文獻(xiàn):李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任義娥主編，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龍周佩秋