電子商務概論 課件 第一章 電子商務概述

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編魯

衎萬

青候春俊電子商務概論電子商務概述電子商務第一章第一節(jié)行業(yè)PPT模板/hangye/第二節(jié)電子商務的產生與發(fā)展第三節(jié)傳統(tǒng)商務與電子商務電子商務隨著世界經濟一體化進程的發(fā)展,以及信息技術在國際貿易和商業(yè)領域的廣泛應用,利用計算機技術、網絡通信技術和互聯(lián)網,實現商務活動的國際化、信息化和無紙化,已成為各國商務發(fā)展的客觀需求。01電子商務的定義電子商務將傳統(tǒng)商務的流程電子化、數字化，大大減少了人力、物力的投入，降低了成本，突破了時間、空間的限制，使交易活動變得方便快捷。事實上，至今為止，電子商務還沒有一個較為全面、具有權威性的、能夠被大多數人接受的定義。國內外不同的機構針對電子商務的特點，對電子商務提出了許多表述不同的定義。電子商務的定義1.世界貿易組織（WTO）WTO電子商務專題報告指出：電子商務是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易活動，還指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值、創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿易活動。2.國際商會國際商會認為，電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。電子商務的定義3.聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）OECD認為，電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。4.美國政府美國政府在《全球電子商務綱要》中籠統(tǒng)地指出：電子商務是指通過互聯(lián)網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。電子商務的定義5.歐盟歐盟于1997年4月發(fā)表的《歐洲電子商務行動方案》中對“電子商務”曾做了十分寬泛的界定，認為電子商務就是“通過電子方式進行的商務活動?；趯Πㄎ谋?、聲音和圖像等數據的電子化的處理和交換，電子商務包括對貨物和服務的電子貿易、數字內容的網上交貨、電子資金轉移、電子股票交易、電子提單、商業(yè)拍賣、合作設計開發(fā)，以及針對用戶的直接廣告和售后等各種各樣的商業(yè)行為”。電子商務的定義6.我國政府我國政府的觀點是：電子商務是網絡化的新興經濟活動，即基于互聯(lián)網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，它不僅僅是基于互聯(lián)網的新興交易或流通方式，還涵蓋了不同經濟主體內部和主體之間的經濟活動，體現了信息技術網絡化應用的根本特征，以及信息資源共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經濟活動的高效率和高效能。電子商務的定義本書綜合多種說法認為，電子商務是指利用互聯(lián)網及現代通信技術進行的任何形式的商務運作、管理或信息交換活動。它包括企業(yè)內部的協(xié)調與溝通、企業(yè)之間的合作及網上交易三方面的內容。狹義的電子商務（ElectronicCommerce，EC）僅指在互聯(lián)網上開展的交易或與交易有關的活動。廣義的電子商務（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技術使整個商務活動實現電子化，包括利用互聯(lián)網、內聯(lián)網、外聯(lián)網等不同形式的網絡，以及各種信息技術進行的商務活動。電子商務的定義換句話說，廣義的電子商務實際就是將所有商務活動業(yè)務流程電子化，不僅包括企業(yè)商務活動中面向外部的業(yè)務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、市場管理、生產管理、研發(fā)管理及財務管理等內容，如圖1-1所示。圖1-1電子商務的業(yè)務組成電子商務的概念模型從宏觀上看，電子商務是信息時代的一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，還包括金融、稅務、教育等其他社會層面；從微觀上看，電子商務是各種具有商業(yè)活動能力的主體（生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融機構、政府組織和個人消費者等）利用網絡和先進的電子信息技術進行的各種商貿活動。本書主要關注微觀角度下的電子商務，因此，可以將各種具體的電子商務活動以一般性抽象描述的方式展現出來，如圖1-2所示。圖1-2電子商務的概念模型電子商務的概念模型一次典型的電子商務交易過程由電子商務交易主體、電子市場、交易事務等基本要素構成，各種電子商務交易主體都要伴隨著物流、資金流、信息流和商流在電子市場中完成各種交易事務。因此，電子商務概念模型可以描述為電子商務交易主體和電子市場之間以物流、資金流、信息流和商流為主要載體的各項交易事務。電子商務的功能廣告宣傳

通過互聯(lián)網發(fā)布商務信息是電子商務的基本功能之一。咨詢洽談網上訂購物流服務是電子商務交易得以完成的重要環(huán)節(jié)。網上支付網上支付是完整的電子商務過程中必不可少的環(huán)節(jié)。物流服務意見征詢交易管理電子商務的分類（一）按參與電子商務的交易主體分類電子商務通常在三類群體之間進行，即企業(yè)、政府部門和個人消費者。按信息在這三類群體之間的流向，電子商務可以分為以下七種類型。1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BusinesstoBusiness,B2B）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行的商務活動。也就是說，進行電子商務的供需雙方都是企業(yè)（或商家）,它們通過網絡交換信息，傳遞各類電子單證（如訂單、合同、付款通知單等），從而使交易全過程實現電子化和無紙化。B2B網站的典型代表是阿里巴巴網、中國制造網、慧聰網和敦煌網等。電子商務的分類2.企業(yè)與個人消費者之間的電子商務企業(yè)與個人消費者之間的電子商務（BusinesstoConsumer,B2C）是指企業(yè)與個人消費者之間進行商品或服務的交易活動。這類電子商務實際上是電子化的在線零售業(yè)。B2C的較快發(fā)展，成為電子商務發(fā)展的主要動力。B2C網站的典型代表有亞馬遜、當當網、京東商城、唯品會和天貓等。電子商務的分類3.個人消費者與企業(yè)之間的電子商務個人消費者與企業(yè)的電子商務（ConsumertoBusiness,C2B）是指先有消費者提出需求，后有生產或商貿企業(yè)按需求組織生產和貨源。通常情況是，消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品和價格等彰顯消費者的個性化需求，然后由生產企業(yè)進行定制化生產。電子商務的分類4.個人消費者與個人消費者之間的電子商務個人消費者與個人消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer,C2C）是個人消費者之間通過網絡商務平臺實現交易的一種電子商務模式。物品持有者可通過這些網絡商務平臺發(fā)布其物品信息或出價拍賣，物品需求者也可在此類平臺上購買所需要的物品。5.企業(yè)與政府部門之間的電子商務企業(yè)與政府之間的電子商務（BusinesstoGovernment,B2G）涵蓋了政府部門與企業(yè)之間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、發(fā)布管理條例，以及頒布法規(guī)和政策等。電子商務的分類6.個人消費者與政府部門之間的電子商務個人消費者與政府部門之間的電子商務（ConsumertoGovernment,C2G）涵蓋個人消費者與政府部門之間的若干事務，如個人公積金的繳納、養(yǎng)老金的領取及個人向政府納稅等。C2G網站是政府工作透明化的重要窗口，也是公民了解政府發(fā)布的各項信息和政策的重要渠道。7.B2B2C電子商務模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）模式包括兩種形式，第一種形式是生產商對商家、商家對消費者的交易鏈條；第二種形式是生產商同時面對供應商和消費者。電子商務的分類（二）按商務活動的內容分類1.完全電子商務完全電子商務（也稱直接電子商務）即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。這類電子商務主要針對無形貨物和服務的網上交易。這類交易不需要利用傳統(tǒng)交易渠道就可以使買賣雙方不受地域的限制直接在網上完成交易。2.不完全電子商務不完全電子商務（也稱間接電子商務）即無法完全依靠電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。電子商務的分類（三）按開展電子交易的信息網絡范圍分類1.本地電子商務本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統(tǒng)是開展遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng)。2.遠程國內電子商務遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較廣，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業(yè)電子化和自動化，實現金融電子化。交易各方要具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。電子商務的分類3.全球電子商務全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動。參加電子交易的各方通過網絡進行貿易，涉及有關交易各方的相關系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務業(yè)務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。因此，應制定世界統(tǒng)一的電子商務標準和電子商務（貿易）協(xié)議，使全球電子商務得以順利發(fā)展。電子商務的分類（四）按商務活動內容分類1.內容管理內容管理電子商務系統(tǒng)是對企業(yè)在網上發(fā)布的各種信息進行管理，增加企業(yè)產品的品牌價值，在網上樹立企業(yè)的形象，擴大公司的影響。2.協(xié)同處理協(xié)同處理電子商務系統(tǒng)能與公司人員協(xié)同工作，自動處理電子商務的業(yè)務流程，和企業(yè)內外的各類組織隨時緊密聯(lián)系，包括收發(fā)電子郵件、審定及簽署合同等，使網上的銷售過程自動化。電子商務的分類3.交易服務交易服務電子商務系統(tǒng)網上商店常采用的電子商務系統(tǒng)形式，它使網上的商品銷售活動真正實現每周7天、每天24小時運行。這種形式的電子商務系統(tǒng)具有在網上向客戶提供智能目錄、接收網上訂單和安全支付等服務功能。電子商務的產生與發(fā)展02電子商務產生和發(fā)展的條件（一）信息技術的發(fā)展促進了電子商務的產生

信息技術的發(fā)展是電子商務產生的物質基礎，主要體現在以下兩個方面。1.計算機的廣泛應用2.網絡的普及和成熟（二）信用卡的普及應用為電子商務的網上支付提供了重要支持（三）電子商務是社會經濟發(fā)展的必然趨勢（四）政府的支持和推動為電子商務的發(fā)展提供了支撐

電子商務的產生和發(fā)展條件如圖1-3所示。圖1-3電子商務的產生和發(fā)展條件電子商務的發(fā)展階段（一）商業(yè)單項業(yè)務電子化時期（1960—1975年）

從技術的角度來看，人類利用電子通信的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史。早在20世紀60年代，人們就開始用電報報文發(fā)送商務文件；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。單項業(yè)務電子化流程如圖1-4所示。圖1-4單項業(yè)務電子化流程電子商務的發(fā)展階段（二）基于EDI的電子商務時期（1975—1995年）

電子數據處理（ElectronicDataProcessing，EDP）是指，以計算機代替人工處理例行性的數據，并產生報表以支持組織的作業(yè)活動。EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”?；贓DI的電子商務流程如圖1-5所示。圖1-5基于EDI的電子商務流程電子商務的發(fā)展階段（三）基于互聯(lián)網的電子商務時期（1995年至今）

由于使用VAN的費用很高，所以只有大型企業(yè)才會使用，這就限制了基于EDI的電子商務的應用范圍。互聯(lián)網克服了EDI的不足，滿足了中小企業(yè)對電子商務數據交換的需要?；ヂ?lián)網作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，必將替代VAN成為EDI的硬件載體。

2005年以來，電子商務進入基于傳統(tǒng)互聯(lián)網與移動互聯(lián)網的混合電子商務時期。隨著移動技術和信息應用技術的蓬勃發(fā)展，移動電子商務將會為電子商務注入新的發(fā)展活力。我國電子商務的發(fā)展情況（一）電子商務交易規(guī)模持續(xù)攀升

中國國際電子商務中心發(fā)布的《2021年上半年中國網絡零售市場發(fā)展報告》顯示，2021年上半年，網絡零售市場規(guī)模穩(wěn)步增長，網上銷售額達6.11萬億元，同比增長23.2%，兩年平均增長15.0%。電子商務繼續(xù)保持高速發(fā)展主要源于以下原因。1.國內政策的支持與引導2.電商企業(yè)加速轉型3.網絡購物滲透率提升我國電子商務的發(fā)展情況（二）電子商務的行業(yè)應用進一步拓展

電子商務在外貿、能源、制造、金融等行業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。（三）電子商務模式創(chuàng)新日益提高

近幾年，以產業(yè)鏈為背景的B2B交易平臺呈現出不同的行業(yè)特色。模式的創(chuàng)新、產品和服務的創(chuàng)新促使電子商務企業(yè)投資規(guī)模獲得爆發(fā)式增長。(四)電子商務呈現出多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢電子商務產生的影響（一）對經濟的影響1.電子商務對經濟信息化的影響2.電子商務對經濟波動的影響3.電子商務對經濟增長的影響(二)對物流的影響1.供應鏈短路化2.供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”電子商務產生的影響（三）對企業(yè)的影響1.改變了企業(yè)的合作方式2.改變了企業(yè)形象的競爭模式3.改變了企業(yè)的營銷方式（四）對個人的影響1.電子商務改變了人們的生活方式2.電子商務改變了人們的學習方式3.電子商務改變了人們的工作方式傳統(tǒng)商務與電子商務03傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程對比傳統(tǒng)商務的運作過程電子商務的運作過程交易前的準備以書面為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程以網絡為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿易磋商過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證合同與執(zhí)行在磋商過程完成后,交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效力的商務合同通過CA（數字證書認證機構）簽訂電子合同，在第三方授權的情況下具有法律效力支付與清算一般有支票和現金兩種方式采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等形式以網上支付的方式進行傳統(tǒng)商務與電子商務的特征對比相比傳統(tǒng)商務,電子商務具有以下五個特點。(一)交易虛擬化

交易各方通過互聯(lián)網進行貿易,從尋求信息、廣告、接觸、磋商、簽約到支付、履行合同,無須當面進行,全部通過計算機網絡完成。

交易各方都是通過電子信息的傳遞簽訂電子合同,完成交易并進行電子支付。

整個交易都是在網絡這個虛擬的環(huán)境中進行的。傳統(tǒng)商務與電子商務的特征對比（二）突破了時空限制

電子商務通過以信息庫為特征的網上商店進行營銷，其銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸，沒有任何地域限制。

消費者即網上用戶完全可以自主決定在一天24小時的任何時間點進行市場調研、購物、支付等，在更大程度、更大范圍上滿足和方便了用戶的需求。

電子商務使得商業(yè)經營活動突破了時間、地域的限制。傳統(tǒng)商務與電子商務的特征對比（三）交易成本低與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務可以避開許多中間環(huán)節(jié)，甚至不需要中間商參與，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了流通費用；距離越遠，信息傳遞的成本相對于電話、傳真、信件等方式的成本就越低；縮短時間及減少重復的信息錄入也降低了信息傳遞成本；在網上進行產品介紹、宣傳等營銷活動與傳統(tǒng)營銷方式相比節(jié)省了一大筆費用；“無紙貿易”可以減少90％以上的文件處理費用；電子商務使得“零庫存”這一先進經營理念的實現成為可能。傳統(tǒng)商務與電子商務的特征對比（四）交易效率高互聯(lián)網將貿易中的商業(yè)報文標準化，商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞并由計算機自動處理，大大提高了原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程的完成。在傳統(tǒng)貿易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人員的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間，有時由于人員合作和工作時間的問題，還會延誤信息傳輸時間，失去最佳商機。電子商務克服