2024年物業(yè)工作心得體會模版（四篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)工作心得體會模版為優(yōu)化資源配置，避免無效開支，我司對全局各機構(gòu)的辦公桌椅實施了專項維修管理。一年內(nèi)，共維修辦公桌____張，其中進行全面維修的有____張，辦公椅____把。相較于購置新設(shè)備，維修所投入的工費和材料費顯著較低，僅此一項，即為我局節(jié)省了____萬余元。此外，我司堅守原則，堅決抵制不合理的收費行為。依據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局作為提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，理應(yīng)在多項費用上享受優(yōu)惠。據(jù)此，我司與各收費單位多次協(xié)商，成功爭取到多項優(yōu)惠政策，為我局節(jié)省資金____多萬元。在采購、計劃調(diào)撥和保管工作中，我司實行專人分管制度，確保有章可循。專門設(shè)立的采購小組定期調(diào)查市場，了解商品價格和質(zhì)量，同時征求各使用部門的意見，以滿足需求。對于不合格商品，我們堅決不予入庫，甚至有采購員因進貨問題承擔損失的情況。經(jīng)過嚴格的審查，我們確保每批進貨都物有所值，價廉物美。為保持最小量的庫存周轉(zhuǎn)，我司采取月度計劃與庫存檢查相結(jié)合的方式，確保不占用過多資金就能滿足全局的生產(chǎn)需求。保管部門則保證賬實相符，貨物陳列有序，每月進行庫存盤點，確保物料供應(yīng)的及時性，為全局生產(chǎn)提供有力支持。在房產(chǎn)維修和電氣維修改造方面，我們有條不紊地進行，保證質(zhì)量與效率。維修團隊根據(jù)工作量和緊急程度進行合理安排，如更換佳西局腐蝕嚴重的熱化管線，自主進行熱化分戶改造，重新敷設(shè)沿江局的熱化管線，調(diào)整鍋爐位置等，確保了供暖效果。電氣維修部門除了完成日常維修任務(wù)，還對多個局所進行了燈具改造和臺席維修，為全局節(jié)省了大量成本。我司積極參與生產(chǎn)營銷活動，不遺余力地支持局里的經(jīng)營工作，如完成儲蓄指標，推廣電信業(yè)務(wù)，銷售拜年卡等，盡管面臨諸多困難，但職工們始終積極參與，展現(xiàn)出高度的責任感。為改善職工生活，我司接手并管理職工食堂，力求解決午餐問題。盡管這是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，但我們始終保持積極態(tài)度，尋求最佳解決方案，確保每位職工都能感受到局里的關(guān)懷。過去一年，我們?nèi)〉玫某删土钊斯奈?，但我們也意識到存在的不足。我們有信心在今后的工作中逐步修正這些問題，使物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)工作更加契合全局發(fā)展的需求。這是我們每一位員工的共同愿望，我們相信，在局領(lǐng)導的正確指導和全體員工的共同努力下，我們的工作將不斷取得新的突破。2024年物業(yè)工作心得體會模版（二）我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上____點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有____度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。____分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳恚琠___度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训??！昂玫模玫?，謝謝！”雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)工作心得體會模版（三）____年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。回顧____年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約____多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計____條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作____年我客服部回訪率____%，工程維修滿意率____%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，____年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)工作心得體會模版（四）回顧過去的一年，我的職業(yè)生涯同樣經(jīng)歷了非同尋常的階段。在____月，我?guī)еt遜和探索的心態(tài)加入了____物業(yè)，開始了一段新的職業(yè)旅程，面對既熟悉又陌生的工作任務(wù)，我深感需要投入更多的精力去學習和應(yīng)對。時光荏苒，經(jīng)過一年的時間，在部門領(lǐng)導的悉心指導和同事們的熱心幫助下，我迅速適應(yīng)并成功履行了物業(yè)管理員的職責。一、物業(yè)管理工作主要包括日常維修服務(wù)，客戶投訴處理，收費管理，設(shè)施設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生保持以及蟲害控制等。____年度，我們著重推進了管理費催繳及公共設(shè)施設(shè)備的整改工作，通過與物業(yè)公司各團隊的緊密協(xié)作，大部分任務(wù)已順利完成。二、行政管理工作行政工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，涉及文書處理、檔案管理、文件審批等多個方面。面對繁復的日常事務(wù)，我需要強化工作意識，提高工作效率，確保各項工作的周全、準確和高效。三、存在的問題盡管取得了一些成績，但也存在一些不足。首先，作為物業(yè)管理員，我還在適