微博輿論場中網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象與引導(dǎo)研究

[11]。電信部門有義務(wù)對微博中的虛假、涉黃、違法等信息和造謠傳謠、語言暴力、人肉搜索等行為進行監(jiān)管，也有義務(wù)對官媒的行為及報道內(nèi)容進行監(jiān)管。同時，電信部門還有義務(wù)對網(wǎng)民非理性表達的言論進行把關(guān)，對涉及敏感詞匯或字句的言論進行篩選、刪除或屏蔽?？v觀微博輿論場，還是有虛假、涉黃、違法等信息和造謠傳謠、語言暴力、人肉搜索等行為的存在：如在“德陽女醫(yī)生”事件中，安醫(yī)生夫婦被人肉搜索；如在“寵物感染新冠病毒”事件中，官媒進行了不實報道和網(wǎng)民對此消息進行造謠傳謠；如在“重慶女司機逆行致公交墜江”事件中，許多網(wǎng)民在評論區(qū)中發(fā)表一些涉及敏感、暴力詞匯的非理性表達的言論；如在“廣州女毒王”事件中，網(wǎng)民用敏感詞匯辱罵女毒王劉某（圖19）?？梢?，電信部門的監(jiān)管工作不到位，把關(guān)力度不足，導(dǎo)致了網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象出現(xiàn)在微博輿論場之中。3.3.2網(wǎng)絡(luò)私隱保護制度不完善，對相關(guān)侵權(quán)違法行為的處罰力度不足政府是網(wǎng)民私隱信息的保護傘，有義務(wù)與責(zé)任保護網(wǎng)民的私隱信息不被泄露?？v觀微博輿論場，還是存在隱私被他人發(fā)布至微博之上、暴露于網(wǎng)絡(luò)之中的現(xiàn)象——如在“德陽女醫(yī)生”事件中，安醫(yī)生夫婦的住址、工作單位、人際關(guān)系等等詳細的私隱信息被網(wǎng)民發(fā)掘并公布于微博之上，發(fā)起人肉搜索的網(wǎng)民在事后并沒有得到相應(yīng)的處罰。又如在“廣州女毒王”事件中，劉某的各個社交帳號、住址、工作單位、人際關(guān)系等等詳細的隱私信息被網(wǎng)民發(fā)掘并公布于微博之上（圖20），發(fā)起人肉搜索的網(wǎng)民在事后并沒有得到相應(yīng)的處罰?？梢?，政府存在對保護網(wǎng)民隱私的工作不到位、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)私隱保護制度不完善、對惡意泄露他人隱私的侵權(quán)違法行為的處罰工作和力度不到位等的問題。這是無疑縱容了網(wǎng)民對他人進行人肉搜索的惡行，縱容了網(wǎng)民做出非理性表達的言論及行為，是導(dǎo)致網(wǎng)民非理性表發(fā)現(xiàn)象出現(xiàn)在微博輿論場中的間接原因。第4章對微博輿論場中網(wǎng)民非理性表達的引導(dǎo)方法本部分將會根據(jù)對微博輿論場中網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象的成因研究結(jié)果，從網(wǎng)民、官媒、政府等三個方面來探討有效的、有針對性的引導(dǎo)方法。同時，還會以已有的引導(dǎo)方法為鑒，試著提出可行的、新穎的引導(dǎo)方法。4.1針對網(wǎng)民的引導(dǎo)方法4.1.1以微電影的方式，向網(wǎng)民開展教育電影語言有著比一般文字語言更具感染力和更具沖擊力，更容易被受眾接受，更容易引起受眾的關(guān)注與反思——電影《少年的你》就是一個成功的例子，它成功引起了全國人民對校園暴力這一話題的關(guān)注與反思。因此，可以通過拍攝有關(guān)個人素質(zhì)修養(yǎng)、精神文明建設(shè)、獨立思考和理性處事等題材的微電影，然后發(fā)布在官方微博之上供網(wǎng)民觀看，向網(wǎng)民宣傳提高個人素質(zhì)修養(yǎng)、接受精神文明教育、獨立思考和理性處事等的重要性。4.1.2開設(shè)發(fā)泄留言板塊，為網(wǎng)民提供一個發(fā)泄情緒的網(wǎng)絡(luò)場所許多網(wǎng)民在微博中發(fā)表一些非理性表達的言論，是因為想發(fā)泄個人對某一事件、對某一群體、某一人物或?qū)δ骋滑F(xiàn)象的負面情緒。因此，可以在微博中開設(shè)一個新的留言板塊——用戶可以在該板塊內(nèi)發(fā)表單向的、不受限制的言論，用以發(fā)泄個人情緒。在情緒得以釋放后，便不會易受情緒的影響，從而做出非理性表達的言論與行為。4.2針對官媒的引導(dǎo)方法4.2.1加強官媒從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，讓其自覺客觀真實地報道事件官媒會作出傾向性報道和報道傳播不實內(nèi)容，本質(zhì)原因是官媒從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)偏低，沒有堅持新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，沒有做到報道客觀、真實、準確、全面。因此，可以通過對官媒從業(yè)者進行授課的方式，培訓(xùn)其職業(yè)素養(yǎng)和加強其新聞自律，讓官媒從業(yè)者自覺地對新聞事件進行客觀、真實、準確、全面的報道。4.2.2對官媒實行更透明、更嚴格的信用積分制微博目前存在著一套投訴和信用積分的機制——對發(fā)布不實、違法、有害、垃圾等內(nèi)容的賬號用戶進行刪除內(nèi)容、禁言、禁被關(guān)注和扣信用分的處置方法（圖21、22、23）。在這套機制里，普通用戶和官媒的處罰方法與基礎(chǔ)信用積分是相同的，但是由于官媒的影響力、話語權(quán)比普通用戶大得多，該承擔(dān)的責(zé)任和該受到的懲罰也應(yīng)該比普通用戶要更重一些，因此對官媒應(yīng)該實行比普通用戶更透明、更嚴格的信用積分制——將原有的基礎(chǔ)信用積分300分降至100分；將原有的處罰分升至兩倍；將現(xiàn)有的信用積分公布在官媒的首頁上；除了對被處罰的官媒進行刪除內(nèi)容、禁言、禁被關(guān)注和扣除信用積分外，還進行通報批評和公布扣分記錄的處理，起到警告作用；增加一項針對信用積分過低（低于15分）的官媒取消官方認證資格及徽章的處罰方法。4.3針對政府的引導(dǎo)方法4.3.1優(yōu)化電信部門的監(jiān)管工作方式，開展人工言論把關(guān)工作首先明確電信部門的監(jiān)管職責(zé)，明確監(jiān)管工作意義和工作內(nèi)容。然后可以考慮在電信部門中設(shè)立一個獨立的專門監(jiān)管微博的小組，小組內(nèi)可以繼續(xù)劃分為監(jiān)管網(wǎng)民和監(jiān)管官媒兩個部門，其中監(jiān)管網(wǎng)民的工作內(nèi)容為：監(jiān)管網(wǎng)民發(fā)表的言論，對含有虛假、涉黃、違法等信息和語言暴力、道德審判、造謠傳謠、人肉搜索等非理性表達的言論和行為進行篩選、標記、屏蔽或刪除，對做出違法行為網(wǎng)民進行處罰。監(jiān)管官媒的工作內(nèi)容為：監(jiān)管官媒發(fā)表的內(nèi)容，若官媒發(fā)表的內(nèi)容存在虛假造假、惡意制造恐慌、惡意造謠傳謠等性質(zhì)時，及時對這些內(nèi)容進行篩選、標記、屏蔽或刪除，對涉事官媒進行處罰。最后定期對微博內(nèi)容作出分析，觀察虛假、涉黃、違法等信息和造謠傳謠、語言暴力、人肉搜索等行為出現(xiàn)的頻率與存在的數(shù)量，觀察監(jiān)管工作的質(zhì)量，然后根據(jù)實際情況繼續(xù)調(diào)整。目前在微博中已存在著一套智能篩選敏感詞匯的機制，但是有不少網(wǎng)民會鉆空子，換一種表達方式來躲過敏感詞匯篩選機制——如微博用戶“關(guān)關(guān)de雎鳩”用表情代替文字（圖24），同樣表達出辱罵他人的意思。又如微博用戶“GRAPHIC--虹染”用拼音代替文字（圖25），同樣表達出辱罵他人的意思。以上這兩種表達方法都能輕松躲過敏感詞匯篩選機制，讓惡意言論流出。因此可以考慮開展人工言論把關(guān)工作，讓人繼續(xù)對通過敏感詞匯篩選機制的言論進行把關(guān)，將鉆空子的惡意言論找出來，并予以屏蔽或刪除。4.3.2增強對侵害網(wǎng)絡(luò)隱私行為的處罰力度，貫徹追責(zé)問責(zé)行動目前我國對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)雖有了基本的法律規(guī)定，但是對侵害網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為的處罰僅為處5天一下拘留或500元以下罰款，可見犯罪成本偏低，起不了警戒作用。而且目前對侵害網(wǎng)絡(luò)隱私的行為的追責(zé)問責(zé)行動還不夠深入，如在廣州女毒王事件中，對劉某進行人肉搜索的微博用戶并沒有得到相關(guān)的處罰，可見追責(zé)問責(zé)行動不夠深入、不夠貫徹。因此，應(yīng)增強對侵害網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為的處罰力度，可將拘留5天增強至拘留5天并罰款1000元、將罰款500元一下增強至罰款2000元一下，增加犯罪成本可起到更強的警戒作用。同時還需要貫徹對侵害網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為者的追責(zé)問責(zé)行動，杜絕行為者的僥幸心理。第5章結(jié)論本論文通過對“德陽女醫(yī)生”事件、“重慶女司機逆行致公交墜江”事件、“廣州女毒王”事件、“寵物感染新冠病毒”事件等的微博輿論事件進行研究分析，得出了在微博輿論場中存在以語言暴力、道德審判、造謠傳謠和人肉搜索為表現(xiàn)形式的網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象，且該現(xiàn)象存在情緒化表現(xiàn)突出、傾向性明顯和同情弱勢群體、存在暴力化、極端化現(xiàn)象、出現(xiàn)侵權(quán)違法行為四個特征的研究成果。通過對微博輿論場中的網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象進行深入研究，發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象是受微博網(wǎng)民、微博官媒和政府三方面的影響而產(chǎn)生的。針對現(xiàn)象的成因，本論文對微博網(wǎng)民、微博官媒和政府三方面提出了幾點引導(dǎo)建議。本論文存在的不足之處是：只對幾件有代表性的微博輿論事件進行了深入的分析，并沒有對所有的微博輿論事件進行研究，可能導(dǎo)致分析結(jié)果不夠全面。通過此次課題的研究，讓我了解了微博輿論場的現(xiàn)狀和存在的不足——存在網(wǎng)民非理性表達現(xiàn)象，讓我對所學(xué)知識有了更更進一步的加深與鞏固，讓我對新聞學(xué)科更感興趣！參考文獻吳曉芳.微博十年進化路：坐看江湖攪動風(fēng)云[N].通信信息報,2019-09-05.倪琳,易旭明.微博輿論場中的《新聞聯(lián)播》——以2012年十八大報道期間為例[J].新聞界,2013(13):47-52.黃遠,沈乾,劉怡君.微博輿論場:突發(fā)事件輿情演化分析的新視角[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,2015,35(10):2564-2572.趙暢.微博輿論場的研究綜述[J].新聞研究導(dǎo)刊,2017,8(14):79.郜書鍇,蘇柳.微博輿論場:現(xiàn)狀分析與公共治理[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報,2016,23(06):30-41+156.焦璇.網(wǎng)絡(luò)輿論的“非理性表達”[J].新聞愛好者，2011（4）下半月.翁方珠.論網(wǎng)絡(luò)群體的非理性表達[EB/OL]./7/view-1097072.htm,2011.李艷萍,翟明杰.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性表達——以“江歌遇害案”事件為例[J].新媒體研究,2018,4(07):87-90.楊景,馮湜.自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性表達——以“江某劉某事件”為例[J].今傳媒,2018,26(08):25-26.YangLan.TheAnalysisontheCausesofIrrationalPublicOpinioninNetworkfromthePerspective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論文的研究方法和手段有哪些

（1）調(diào)查法

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對象現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法。一般是通過書面或口頭回答問題的方式獲得大量數(shù)據(jù)，進而對調(diào)查中收集的大量數(shù)據(jù)進行分析、比較、總結(jié)歸納，為人們提供規(guī)律性的知識。

（一）典型例子

調(diào)查法中最典型的例子是問卷調(diào)查法。它是通過書面提問收集信息的一種方法，即調(diào)查人員編制調(diào)查項目表，分發(fā)或郵寄給相關(guān)人員，詢問答案，然后收集、整理、統(tǒng)計和研究。

（二）研究步驟

1.確定調(diào)查課題

確定題目時要注意選題是否具有研究的必要性和可能性，同時要注意選題切忌太大，也要避免無意義的重復(fù)勞動。

2.制定調(diào)查計劃

要明確調(diào)查課題、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查范圍、調(diào)查手段、調(diào)查步驟、時間安排。

3.收集材料

收集材料時要盡可能保持材料的客觀性，盡可能采取多種手段或途徑。

4.整理材料

將收集到的材料進行整理，以便后續(xù)總結(jié)歸納、形成結(jié)論。

5.總結(jié)研究

對整理完的材料進行分析、總結(jié)、歸納，得出一般性的結(jié)論。

（三）特點

調(diào)查法相對其他研究方法來說較為耗時耗力，但也有其優(yōu)勢，即獲得的一手資料信息真實具體，能夠?qū)ρ芯繉ο笥懈訙蚀_、清晰的認識。

（2）觀察法

觀察法是指人們有目的、有計劃地通過感官和輔助儀器，對處于自然狀態(tài)下的客觀事物進行系統(tǒng)考察，從而獲取經(jīng)驗事實的一種科學(xué)研究方法。

（一）典型例子

皮亞杰的兒童認知發(fā)展理論就是通過觀察法提煉總結(jié)出來的；兒童心理學(xué)創(chuàng)始人——普萊爾，也是在一次次地使用觀察法后，提出了兒童心理學(xué)領(lǐng)域中的諸多理論。

（二）研究步驟

1.明確觀察對象

在選擇和確定研究問題的基礎(chǔ)上確定觀察者與觀察對象。

2.制定觀察計劃

在觀察計劃中要規(guī)定明確的觀察目的、重點、范圍以及要搜集的材料。

3.做好觀察準備

觀察準備是否充分，往往影響觀察的成敗。

4.做好記錄

在觀察過程中要時時記錄，不放掉任何一個關(guān)鍵信息。

（三）特點

觀察法具有拓展人們的感性知識、啟發(fā)思想等優(yōu)點，但是由于其強調(diào)研究要在自然環(huán)境下進行，且不允許摻雜個人的偏見，確為實際操作帶來了一定困難。

（3）實驗法

實驗法是指經(jīng)過精心設(shè)計，在高度控制的條件下，通過操縱某些因素，從而發(fā)現(xiàn)變量間因果關(guān)系以驗證預(yù)定假設(shè)的研究方法。核心在于對所要研究的對象在條件方面加以適當?shù)目刂?，排除自然狀態(tài)下無關(guān)因素的干擾。

（一）典型例子

采取實驗法的一個典例是羅森塔爾效應(yīng)的提出，美國心理學(xué)家羅森塔爾和L.雅各布森通過對小學(xué)生進行“未來發(fā)展趨勢測驗”，發(fā)現(xiàn)人們對他人行為的期望通常可以導(dǎo)致他人向期望方向改變。

（二）研究步驟

1.發(fā)現(xiàn)并提出問題

2.收集與問題相關(guān)的信息

3.作出假設(shè)

4.設(shè)計實驗方案

5.實施實驗并記錄

6.分析實驗現(xiàn)象

7.得出結(jié)論

（三）特點

1、主動變革性

觀察法與調(diào)查法都是在不干預(yù)研究對象的前提下去認識研究對象，發(fā)現(xiàn)其中的問題。而實驗卻要求主動操縱實驗條件，人為地改變對象的存在方式、變化過程，使它服從于科學(xué)認識的需要。

2、控制性

根據(jù)科學(xué)實驗要求、研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無關(guān)因素的干擾，在簡化、純化的狀態(tài)下認識研究對象。

3、因果性

實驗是發(fā)現(xiàn)、確認事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。

（4）定量分析法

定量分析是對事物或事物的各個組成部分進行數(shù)量分析的一種研究方法。依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，并用數(shù)學(xué)模型計算出研究對象的各項指標及其數(shù)值。常見的定量分析法包括比率分析法、趨勢分析法、數(shù)學(xué)模型法等等。

（一）典型例子

企業(yè)管理中時常采用定量分析法，比如企業(yè)信用結(jié)果的得出，就是采用定量分析法，以企業(yè)財務(wù)報表為主要數(shù)據(jù)來源，按照某種數(shù)理方式進行加工整理的結(jié)果。

（二）研究步驟

1.建立指標

要明確所要解決的問題，針對所要解決的問題，確定收集哪些方面的數(shù)據(jù)。

2.搜集數(shù)據(jù)

根據(jù)所建立的指標，確定如何搜集資料并付諸實施。

3.分析數(shù)據(jù)

在收集到一定數(shù)量的數(shù)據(jù)以后，根據(jù)一定的目的分析數(shù)據(jù)間的關(guān)系，在分析的基礎(chǔ)上形成綜合性的認識。

（三）特點

定量分析法的優(yōu)勢在于其具有實證性、明確性、客觀性的特點，但在實際應(yīng)用過程中需要研究者具備一定的數(shù)學(xué)知識。

（5）定性分析法

定性分析法是對研究對象進行“質(zhì)”的方面的分析。運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，揭示事物運行的內(nèi)在規(guī)律，包括因果分析法、比較分析法、矛盾分析法等。

（一）典型例子

德爾菲法是最典型的定性分析法，該方法按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢