流通概論期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

流通概論期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

簡(jiǎn)答：

一、商品交換的二個(gè)前提:

一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。

商品交換的三個(gè)發(fā)展階段:

即物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。

二、社會(huì)分工與商品交換的相互關(guān)系？

答：1社會(huì)分工促進(jìn)了生產(chǎn)的單一化，商品交換是解決生產(chǎn)單一化與需要多樣化矛

盾的有效工具；

2、社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒(méi)有社會(huì)分工就沒(méi)有商品交換；

3、商品交換不僅保證了單一化生產(chǎn)的順利進(jìn)行，而且促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化;

4、社會(huì)分工與商品交換同時(shí)產(chǎn)生，相互促進(jìn)，是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)引擎。

三、常用商業(yè)分類法:按業(yè)種分類法、按業(yè)態(tài)分類法、按流通階段分類法、按流通

范分類。

四、零售商業(yè)的發(fā)展:

1、零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的產(chǎn)生，其特點(diǎn)是：實(shí)行顧

客自由進(jìn)出商店，采取定價(jià)制度，明碼標(biāo)價(jià)，門(mén)類齊全，品種繁多，存貨充足，實(shí)

行柜臺(tái)銷(xiāo)售，“薄利多銷(xiāo)”的原則；

2、第二次革命是連鎖商店的產(chǎn)生，連鎖店的優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散，連鎖經(jīng)營(yíng)，具有

高度的統(tǒng)一性，實(shí)行采購(gòu)與銷(xiāo)售相分離的體制，總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略，分店專門(mén)從事銷(xiāo)售；

3、零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生，其特點(diǎn)是：開(kāi)架售貨，顧客自我服

務(wù)，經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，

賣(mài)場(chǎng)空間開(kāi)闊，通道順暢，實(shí)行在出口處集中收銀的方式，食品加工程度高。

五、商業(yè)的特征與貢獻(xiàn)。

特征：

1）對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能;

2）進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈；

3）待業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯；

4）技術(shù)進(jìn)步的從屬性。

貝獻(xiàn)：

1）對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)；

2）對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)；

3）對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)；

4）對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)；

5）對(duì)城市功能的貢獻(xiàn)；

6）對(duì)國(guó)民福利的貢獻(xiàn)。

六、零售商業(yè)的特點(diǎn):

1）交易次數(shù)頻繁，交易批量小；

2）對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度；

3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。

七、商業(yè)的功能與特點(diǎn):

1）分類、組合、備貨功能；

2）服務(wù)功能；

3）減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)；

4）商品儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)功能；

5）信息傳遞功能；

6）金融功能;

7）娛樂(lè)休閑功能。

八、零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類:百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、

專賣(mài)店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。

九、零售商業(yè)的影響因素:

1）政治法律因素，包括政治體制、法律與政策；

2）宏觀經(jīng)濟(jì)因素，包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)水平和收入分配；

3）消費(fèi)者需求因素；包括收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式與價(jià)值觀念;

4）競(jìng)爭(zhēng)因素，包括水平競(jìng)爭(zhēng)與垂直競(jìng)爭(zhēng)。

十、零售營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn):主要顧客是個(gè)人；購(gòu)買(mǎi)者以女性為主；購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)或原因是為

了獲得效用；購(gòu)買(mǎi)態(tài)度是以感性為主；購(gòu)買(mǎi)批量小而購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多；付款方式以現(xiàn)

金或信用卡為主等。

-I-一、零售業(yè)態(tài)的變遷？

1、選址的變化；2、商品組合的變化；3、營(yíng)業(yè)時(shí)間的變化；4、技術(shù)與服務(wù)的變化;

5、銷(xiāo)售方式的變化。

業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō):

零售輪理論；適者生存理論；綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論；辯證過(guò)程理論；真空地帶

理論；生命周期理論。

十二、我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展變遷:

1）業(yè)態(tài)多樣化；2）選址郊外化；3）信息網(wǎng)絡(luò)化；4）組織連鎖化；5）配送社會(huì)

化；6）資本國(guó)際化；7）商業(yè)品牌化；8）體制民營(yíng)化；9）管制規(guī)范化。

十三、百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展:

百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門(mén)設(shè)銷(xiāo)售區(qū)，開(kāi)展進(jìn)貨、管理、運(yùn)

營(yíng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。百貨店的產(chǎn)生的根本原因是城市

化。百貨店是伴隨著工業(yè)革命而產(chǎn)生的，并被稱為零售業(yè)的第一次革命。百貨店的

發(fā)展大約經(jīng)歷了三個(gè)階段：1880年至1914年是百貨店的發(fā)展期；1914年至1950

年是百貨店的成熟期；1950年以后為百貨店的衰落期。

十四、百貨店的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)缺點(diǎn):

經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：1）擁有寬敞的營(yíng)業(yè)空間和舒適的購(gòu)物環(huán)境；2）多位于城市中心或交通

要道；3）經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛，種類繁多；4）在管理上實(shí)行商品部制；5）多采用

傳統(tǒng)的柜臺(tái)售貨方式；6）功能多樣化。

優(yōu)點(diǎn):經(jīng)營(yíng)范圍廣泛；采取定價(jià)及明碼標(biāo)價(jià)制度；多設(shè)在繁華地段

缺點(diǎn):不利于與顧客的直接交流；對(duì)店員的素質(zhì)要求較高；設(shè)施齊全、裝飾豪華,

固定成本高；管理難度大，管理成本高。

十五.超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展？

1、產(chǎn)生：超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生于1930年的美國(guó)紐約，被稱為零售業(yè)的第三次革命。超級(jí)

市場(chǎng)生存的條件是:人均國(guó)民收入1000美元以上，電冰箱普及率在50%以上，千

人擁有小汽車(chē)100輛以上，生產(chǎn)和包裝達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，電腦技術(shù)得到一定范圍的應(yīng)用。

2、發(fā)展：超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展就是以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)的。

①1930年8月美國(guó)人邁克爾?庫(kù)侖在紐約開(kāi)設(shè)了第一家超級(jí)市場(chǎng)一金庫(kù)侖聯(lián)合商

店。首創(chuàng)了自助式銷(xiāo)售方式，采取了一次性集中結(jié)算，從而大大刺激了顧客購(gòu)買(mǎi)力

的提高；②20世紀(jì)30年代中期以后，超級(jí)市場(chǎng)這種零售組織形式由美國(guó)逐漸傳到

了日本和歐洲，后風(fēng)靡全球；③1978年超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始引入中國(guó)，當(dāng)時(shí)被稱為自選

商場(chǎng)，至今，超級(jí)市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展速度是全世界最為迅速的。

十六.超級(jí)市場(chǎng)的種類？

1、按照組織形式的不同，分為獨(dú)立超級(jí)市場(chǎng)和連鎖超級(jí)市場(chǎng)；2、按照經(jīng)營(yíng)特征不

同，分為傳統(tǒng)超級(jí)市場(chǎng)和新型超級(jí)市場(chǎng)；3、按照營(yíng)業(yè)面積的大小，分為大型、中

型、小型和自動(dòng)售貨點(diǎn)。

十七、超市的經(jīng)營(yíng)特征、業(yè)務(wù)構(gòu)成：

特征：1）商品構(gòu)成以食品、衣服、日用雜貨等常必需品為主；2）實(shí)行自我服務(wù)；3）

商品新鮮、潔凈和一次性結(jié)算的售貨方式；4）薄利多銷(xiāo)，明碼標(biāo)價(jià)，包裝上注有

商品質(zhì)量和重量；5）實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門(mén)陳列出售商品；6）設(shè)有停車(chē)

場(chǎng)。

業(yè)務(wù)構(gòu)成：超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可概括為“開(kāi)架售貨、自主服務(wù)、小車(chē)攜帶、出門(mén)

結(jié)算”具體由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：1）設(shè)立免費(fèi)存包處；2）入口處備有購(gòu)物籃和手推車(chē);

3）自選賣(mài)場(chǎng)；4）鮮活商品冷風(fēng)柜；5）講究的商品陳列；6）標(biāo)準(zhǔn)化包裝的商品加

工部；7）咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；8）備有電子收款機(jī)的結(jié)算處。

十八、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的條件:

1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；2）國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購(gòu)買(mǎi)力

較高；3）較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施；4）統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體制。

十九、正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點(diǎn)（連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)）：

正規(guī)連鎖是以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。

特點(diǎn)：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷(xiāo)售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。特許連鎖是一種以

契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。特點(diǎn)：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)和法律上是

獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理體制上失去自主權(quán)，一切在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)，

雙方以特許合同為連鎖關(guān)系的紐帶。自由連鎖是一種自由自愿的連鎖經(jīng)濟(jì)組織，由

幾個(gè)志同道合的單店，比較隨意組成的連鎖集團(tuán)。特點(diǎn)：成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)

是獨(dú)立的；成員店實(shí)行單獨(dú)核算，通過(guò)協(xié)商自愿聯(lián)合起來(lái)，共同合作，統(tǒng)一進(jìn)貨，

統(tǒng)一管理，聯(lián)合行動(dòng)；以批發(fā)企業(yè)界為主導(dǎo)，設(shè)立總部，共同分享合理化經(jīng)營(yíng)利益。

20.專業(yè)店的定義與特征?

1、定義：是指經(jīng)營(yíng)某一大類的商品，導(dǎo)購(gòu)員具有豐富的專業(yè)知識(shí)并提供適當(dāng)?shù)氖?/p>

后服務(wù)，滿足顧客對(duì)某大類商品選擇需求的零售店。

2、特征：①經(jīng)營(yíng)品種單一，但商品的規(guī)格、檔次、花色式樣齊全，能夠滿足顧客

選擇性需要；②有明確的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者需求反映敏感；③經(jīng)營(yíng)方

式靈活；④經(jīng)營(yíng)特色明顯，個(gè)性化突出；⑤售貨員對(duì)自己所售商品有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知

識(shí)；⑥對(duì)顧客的服務(wù)呈系列化的售前、售中、售后服務(wù)。

專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展？答:分為三個(gè)階段：1、獨(dú)立化階段。2、專業(yè)化階段。3、

成熟化階段。

專業(yè)店的類型？答:1、貴重品專業(yè)店。包括專營(yíng)鐘表、皮草、金銀首飾、手工藝

品的商店。2、耐用品專業(yè)店。包括專營(yíng)電視機(jī)、電風(fēng)扇、電冰箱、洗衣機(jī)等電器

商品的商店。3、規(guī)格型號(hào)要求嚴(yán)格的商品專業(yè)店。包括專營(yíng)五金、電料、藥品的

商店。4、花色品種選擇性強(qiáng)的商品專業(yè)店。包括專營(yíng)棉布、絲綢和服裝的商店。5、

生活用品專業(yè)店。包括專營(yíng)糧、魚(yú)、肉、煤炭等商品的商店。

21、零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià):

1）組合獨(dú)特性。2）廣泛的影響。3）模仿流行性。

22、商圈的層次及分析:

商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商

圈、次級(jí)商圈、邊緣商圈；商圈分析是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、范圍

以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，商圈分析是店鋪選址的重要前

提；有助于零售店鋪制定競(jìng)爭(zhēng)策略；有助于零售店鋪制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；有助于零

售店加快資金周轉(zhuǎn)。

23、影響商圈大小的主要因素:

店鋪的經(jīng)營(yíng)特色；店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模；經(jīng)營(yíng)商品的種類；競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置；顧客的流

動(dòng)性；交通地理?xiàng)l件；店鋪促銷(xiāo)手段。

24、選址的重要性：

1、店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售業(yè)的發(fā)展前途；2、店鋪選址是

零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；3、店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效

率的重要因素。

選址的原則:1、店鋪位置選擇的地域。①商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)；②人口密度高

的地區(qū)；③客流量大的地區(qū)；④交通便利的地區(qū)；⑤接近集客地；⑥同類商店集聚

地。2、不宜做店鋪的地域。①快車(chē)道旁；②周?chē)用裆偾胰狈υ鲩L(zhǎng)性的區(qū)域；③

店鋪密度過(guò)大的地區(qū)；④高層建筑物內(nèi)。

選址的步驟:答：1、要進(jìn)行地區(qū)分析，確定店鋪將進(jìn)入的地區(qū)。進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、

購(gòu)買(mǎi)力流入與流出額的測(cè)算和其他因素分析。2、進(jìn)行商業(yè)區(qū)域或購(gòu)物區(qū)分析，確

定店鋪將進(jìn)入所在地區(qū)的哪一類商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)。包括中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)

或輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心、獨(dú)立店區(qū)。3、進(jìn)行具體位置分析，確定店

鋪選擇的具體地點(diǎn)。交通條件分析、客流分析、競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析、地形特點(diǎn)及位置布

局分析、城市規(guī)劃分析、效益分析。

25、在確定具體店鋪位置時(shí)進(jìn)行的分析:

交通條件分析；客流分析；競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析；地形特點(diǎn)及位置布局分析；城市規(guī)劃分

析；效益分析。

26店鋪設(shè)計(jì)的一般原則:

1、滿足需要原則；2、適時(shí)原則；3、魅力原則或吸引力原則；4、親密、清潔原則;

5、便于挑選原則；6、店內(nèi)流動(dòng)自由原則；7、銷(xiāo)售效率原則；8、安全原則；9、

經(jīng)濟(jì)原則；10、彈性原則或柔性原則。

店鋪的外觀設(shè)計(jì):1、店鋪的建筑造型與門(mén)面設(shè)計(jì)。①店鋪的建筑造型；②門(mén)面設(shè)

計(jì)；有封閉型、半開(kāi)放型、開(kāi)放型。③店鋪出入口的設(shè)計(jì)。包括出入口的數(shù)量、出

入口的類型、出入口的通道、出入口的位置。2、店鋪的招牌設(shè)計(jì)；3、店鋪的櫥窗

設(shè)計(jì)。引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望、增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。

原貝IJ:“讓顧客確知店鋪的存在”和“讓顧客來(lái)店”。

店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì):1、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)；2、通道設(shè)計(jì)；3、貨柜與貨架設(shè)計(jì)；4、照明設(shè)計(jì);

5、聲音與音響設(shè)計(jì)；6、色彩設(shè)計(jì)；7、氣味控制。

27、商品陳列的功能、基本原則、種類和技術(shù)要求。

商品陳列的功能：1）表示商品的種類及其在店內(nèi)的位置；2）提高顧客對(duì)商品價(jià)值

的認(rèn)知程度；3）引起顧客對(duì)商品的注意；4）具有廣告作用；5）使顧客產(chǎn)生消費(fèi)

或購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

基本原則：醒目原則；親切原則；豐滿原則；吸引力原則；方便原則；展示原則；

附加說(shuō)明原則；心理原則；整體原則；效益原則。

種類分類陳列、主題陳列、整體陳列、集中陳列、整齊陳列、隨機(jī)陳列、花車(chē)陳列、

推車(chē)陳列、掛鉤陳列和包裝陳列。技術(shù)要求：陳列的高度與位置；標(biāo)題說(shuō)明；背景

色彩；陳列技巧。

28、零售商品的分類:

1、按商品的耐用性和有形性進(jìn)行分類，分為耐用品、消耗品、服務(wù)；2、按商品的

用途進(jìn)行分類，可分為消費(fèi)品、資本品；3、根據(jù)顧客對(duì)商品的選擇程度，可分為

便利品、選購(gòu)品和特許品；4、根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣可分為日用品、日用百貨、專

用品和流行品。

29、零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄:

1〉商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營(yíng)中的重要地位。①合理的商品結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo),

滿足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)；②確定商品結(jié)構(gòu)是加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)；③研究確定商

品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營(yíng)條件，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。

2＞確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求。①適合顧客對(duì)商品的選擇；②適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)

條件；③保持顧客的基本需要；④保證顧客對(duì)商品配套的需求；⑤適合商品銷(xiāo)售規(guī)

模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。

3＞商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容:①主力商品；②輔助商品；③關(guān)聯(lián)商品。

4＞商品結(jié)構(gòu)的完善和調(diào)整。①主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備；一般來(lái)說(shuō),

主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則就小一些。主力商品的數(shù)

量和銷(xiāo)售額，要占商品總量和全部銷(xiāo)售額的70%?80%,輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占

20%?30%,其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實(shí)與主力商品具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程

中，商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，就迅速調(diào)整，使之趨于合理。②高、中、低檔商品的配備。

另外，有些商品具有明顯的季節(jié)性，企業(yè)要隨季節(jié)的變更，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。受

顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品

的比重。

5＞商品目錄。①經(jīng)營(yíng)商品目錄；②必備目錄；③經(jīng)營(yíng)商品目錄和必備商品目的關(guān)系

30、商品采購(gòu)策略:

1）商品生命周期不同階段的采購(gòu)策略（投入期可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷(xiāo)的方式；

成長(zhǎng)期積極組織貨源，擴(kuò)大商品購(gòu)進(jìn)，促進(jìn)商品銷(xiāo)售；成熟期適當(dāng)控制避免造成商

品積壓；衰退期清庫(kù)存商品，轉(zhuǎn)營(yíng)其它商品）；2）買(mǎi)方市場(chǎng)與賣(mài)方市場(chǎng)條件下的

采購(gòu)策略；3）經(jīng)濟(jì)訂貨批量4）進(jìn)貨渠道策略5）組織進(jìn)貨策略。

31、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中消費(fèi)者的心理

：消費(fèi)者的心理是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的內(nèi)心活動(dòng)，是由許多因素相互聯(lián)系、相互

作用而有機(jī)形成的暫時(shí)穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，是一種對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映，它對(duì)消費(fèi)

者的購(gòu)買(mǎi)行為起關(guān)鍵性作用。主要有觀察階段、興趣階段、聯(lián)想階段、欲望階段、

評(píng)價(jià)階段、信心階段、行為階段、感受階段。

32、批發(fā)商業(yè)的定義和特點(diǎn):

批發(fā)商業(yè)是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)利事業(yè)用戶銷(xiāo)售商品利服務(wù)的商業(yè)。批發(fā)商業(yè)具有

交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點(diǎn)。

33、批發(fā)商業(yè)的功能和和分類：

商品集散功能；供求調(diào)節(jié)功能；成本節(jié)約功能；信息傳遞功能；流通加工功能；物

流功能；流通金融功能；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)功能；銷(xiāo)售支援功能。按經(jīng)營(yíng)主體分類，可分為

獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商、代理商；按

經(jīng)營(yíng)商品分類，可分為變通批發(fā)商或綜合批發(fā)商、專業(yè)批發(fā)商；按銷(xiāo)售地區(qū)或商圈

大小分類，可分為全國(guó)批發(fā)商、區(qū)域批發(fā)商和地方批發(fā)商；按職能分類，可分為完

全職能批發(fā)商和有限職能批發(fā)商；按流通階段分類，可分為一次批發(fā)商、二次批發(fā)

商和三次批發(fā)商。

34、批發(fā)商品的經(jīng)營(yíng)原則:

1）增強(qiáng)實(shí)力，奠定堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)2）增強(qiáng)批發(fā)經(jīng)營(yíng)者的研究與進(jìn)取意識(shí)3）適應(yīng)

用戶的需要4）加強(qiáng)同用戶的合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展5）增加經(jīng)營(yíng)商品的寬度與深度

6）改善物流體制7）強(qiáng)化促銷(xiāo)8）強(qiáng)化信息收集與提供能力。

35、批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展:

1）來(lái)自制造商的挑戰(zhàn)2）來(lái)自零售商的挑戰(zhàn)3）來(lái)自信息化的挑戰(zhàn)4）來(lái)自用戶自

建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。

發(fā)展趨勢(shì):從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈以下趨勢(shì)：1、組織化。它包含兩層含義：

一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。2、信息化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：

一是高效率的信息收集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。3、物

流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)

向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。4、專業(yè)化。從發(fā)展

看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。

36、批發(fā)市場(chǎng)的功能及分類:

功能：媒介功能；服務(wù)功能；管理功能。分類：中央批發(fā)市場(chǎng)；地方批發(fā)市場(chǎng)；自

由批發(fā)市場(chǎng)。

37、批發(fā)市場(chǎng)的交易方法：

拍賣(mài)交易；投標(biāo)交易；協(xié)商交易；憑樣品交易；憑規(guī)格交易；憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。

38、商品交易所的功能和交易規(guī)則:

供求調(diào)節(jié)功能；價(jià)格形成功能；平抑價(jià)格功能；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移功能；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或風(fēng)險(xiǎn)規(guī)

避功能。交易規(guī)則主要包括上市商品的規(guī)定、交易方式的規(guī)定、清算方式的規(guī)定及

保證金制度和會(huì)員制度等。

39、電子商務(wù)的特點(diǎn)及分類:

特點(diǎn)：交易過(guò)程電子化；交易市場(chǎng)虛擬化；交易對(duì)象特定化；交易高效化。分類最

主要的是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類分為：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。

40、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及類型:

商品交易的形式發(fā)生了變化；營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化；商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化;

商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化；商品交易的范圍發(fā)生了變化；交易雙方的交流方式發(fā)

生了變化。主要有網(wǎng)上零售、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上交易市場(chǎng)三種。

41、網(wǎng)上商店的特點(diǎn):

節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；降低商店的營(yíng)運(yùn)成本;經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制;

可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)：交易范圍廣泛；交易效率高；交

易成本低；貿(mào)易全球化；網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。

網(wǎng)上商店的分類:按經(jīng)營(yíng)商品的種類不同分為網(wǎng)上綜合商店、網(wǎng)上專門(mén)商店；按網(wǎng)

上零售商性質(zhì)分為傳統(tǒng)零售商建立的網(wǎng)上商店、商品制造商建立的網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)商建立的網(wǎng)上商店、專門(mén)的網(wǎng)上商店；按電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的程度分為完全的網(wǎng)上

商店和不完全的網(wǎng)上商店。

42、網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn):

1、交易范圍廣泛；2、交易效率高；3、交易成本低；4、貿(mào)易全球化；5、網(wǎng)上網(wǎng)

下相結(jié)合。

網(wǎng)上貿(mào)易的基本交易過(guò)程:1、交易前的準(zhǔn)備工作；2、交易談判；3、簽訂交易合

同；4、交易合同的履行。

43、商業(yè)自動(dòng)化的主要內(nèi)容:

主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷(xiāo)售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品選配自動(dòng)化、服務(wù)

設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。

44、商品條碼種類及應(yīng)用:

商品條碼有通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼。應(yīng)用于商品銷(xiāo)售；自動(dòng)補(bǔ)充商品；商品

盤(pán)點(diǎn)和商品采購(gòu)。

45、流通企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要意義（作用）:

1＞增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),擴(kuò)大銷(xiāo)售收入2〉降低企業(yè)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益3＞減少庫(kù)存積壓，

改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)4＞提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力5〉榭立企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度6＞

加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高信息化程度.

46、物流的基本構(gòu)成要素及分類:

基本要素包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等；按企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段不同，可分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、退貨物流、回收物流和

廢棄物流；按物流活動(dòng)的空間分為地方物流、區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流；按

物流系統(tǒng)性質(zhì)可分為宏觀物流和微觀物流。

47、現(xiàn)代物流及基本特征:

現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來(lái)源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有

效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過(guò)程。

基本特征:全球化,信息化,網(wǎng)絡(luò)化,自勤化,智能化,柔性化,襟型化.

48、發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義：

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式

的轉(zhuǎn)變；將推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；是迎

接入世挑戰(zhàn)的需要。

49、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成:

1＞由一般要素2＞一般基礎(chǔ)要素3〉功能要素4〉體制政策要素。

50、物流管理的定義及現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容:

物流管理是指對(duì)物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理，或者說(shuō)是對(duì)物流過(guò)程的管理。在中國(guó)被

定義為：以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿足的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、

組織、協(xié)調(diào)與控制。

主要內(nèi)容有:（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物

流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。（2）物流作業(yè)管理，包括運(yùn)

輸管理、儲(chǔ)存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)

管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費(fèi)用

的支出體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管理對(duì)降低物流成本、提高物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益具

有非常重要的意義。（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)

容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶

提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供"兩者之間找到一條優(yōu)化的

途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。

6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過(guò)批發(fā)商和零售商

最后到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實(shí)現(xiàn)企業(yè)

整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中占有越來(lái)越重要

的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來(lái)越重要。

51、物流信息管理的主要內(nèi)容：

第一階段。1、建立自己的網(wǎng)頁(yè)，顯示自己的物流服務(wù)物流；2、提供物流服務(wù)內(nèi)容

及其它信息；3、提供庫(kù)存、貨運(yùn)跟蹤信息，但不是實(shí)時(shí)的。第二階段。1、提供實(shí)

時(shí)的庫(kù)存信息；2、自動(dòng)提示委托人及其客戶關(guān)于意外情況的發(fā)生；3、與客戶系統(tǒng)

相連，能了解整個(gè)渠道的物流情況。第三階段。1、使用先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)，委托人

與物流企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系；2、生成各種合同，并根據(jù)合同要求安排貨運(yùn)；3、

能夠進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。

52、第三方物流與第四方物流的區(qū)別:

第三方物流，以稱契約物流或外包物流，是相對(duì)于賣(mài)方即銷(xiāo)售方的第一方物流和買(mǎi)

方即采購(gòu)方的第二方物流而言的,凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所

從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、

系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。而第四方物流同樣是

相對(duì)于第一方、每二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它

調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用

戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。所以，第四方物流實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、

集成者、咨詢者和管理者。

53、現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)及發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義:

新趨勢(shì)：①伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起；②隨著企業(yè)電子商務(wù)

的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理大勢(shì)所趨；③服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是21世紀(jì)

發(fā)展的主題。

意義：①發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。②發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)

業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。③發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第

三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。④發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。⑤發(fā)

展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要?？傊袊?guó)入世后，中國(guó)國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)

的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)格局將進(jìn)一步形成。1）伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在

興起；2）隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所趨3）服務(wù)化物流

和綠色物流的發(fā)展將是21世紀(jì)物流發(fā)展的主題。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)能促進(jìn)中國(guó)經(jīng)

濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)為的發(fā)展;

推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；迎接入世挑戰(zhàn)的需要。

54、配送的特點(diǎn)及基本流程:

1、特點(diǎn)：①配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)；②配送不是一般的送

貨；③配送是一個(gè)綜合性的物流活動(dòng)。

2、基本流程：①按照各用戶的商品需求組織進(jìn)貨；②對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品進(jìn)行儲(chǔ)存；③

對(duì)一些物品進(jìn)行分揀、加工和包裝，然后根據(jù)各用戶的訂貨品種、時(shí)間組織配貨，

并放置于一個(gè)特定的地點(diǎn)；④按計(jì)劃日期裝車(chē)和送貨。

55、配送的功能與作用:

1、配送能夠促進(jìn)物流資源的合理配置；2、配送是降低物流成本的有效途徑；3、

配送能夠有效促進(jìn)流通的組織化利系列化。

配送制的形成與發(fā)展:1、配送制的形成。配送活動(dòng)的出現(xiàn)和普遍開(kāi)展是社會(huì)化大

生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，也是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果；隨著工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代的到來(lái),

大規(guī)模的生產(chǎn)要求有大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)和物流與其相對(duì)應(yīng);物流作為一種新型的物流活

動(dòng)，是在變革利發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的基礎(chǔ)上開(kāi)展起來(lái)的。配送的產(chǎn)生是物流合理化發(fā)展的

客觀要求，同時(shí)也是流通得以發(fā)展的必然趨勢(shì)，配送的產(chǎn)生使得企業(yè)為客戶提供“門(mén)

到門(mén)”的服務(wù)成為可能。2、發(fā)展：①萌芽階段（20世紀(jì)60年代上半期）。配送

是一種粗放型、單一性的物流活動(dòng)，其功能剛剛超越一般性送貨向備貨、送貨一體

化方向轉(zhuǎn)化，并且配送的范圍和規(guī)模也不是很大；配送主要是為了滿足企業(yè)分銷(xiāo)和

促銷(xiāo)的要求，對(duì)其認(rèn)識(shí)還沒(méi)有上升到總體成本高度。②發(fā)育階段（20世紀(jì)60年代

中期至70年代末）配送隨著一些發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展獲得了進(jìn)一步的發(fā)展，

企業(yè)紛紛組建配送中心，這一時(shí)期的配送不但配送的貨物種類大量增加，而且配送

的范圍也在不斷擴(kuò)大，“共同配送”在一些國(guó)家開(kāi)始試行，配送逐漸形成體系。③

成熟階段（20世紀(jì)80年代以后至今）。隨著一些新技術(shù)手段的不斷應(yīng)用，配送被

大多數(shù)企業(yè)所采用，企社會(huì)化、共同化發(fā)展有了明顯進(jìn)步，并逐漸發(fā)展成為廣泛的、

一高新技術(shù)為支撐手段的系列化、多功能的供貨活動(dòng)。這時(shí)期，配送中心所肩負(fù)的

職責(zé)已不僅僅是備貨和送貨，功能有了新的拓展（如流通加工、信息管理等），并

且配送的集約化程度有了明顯提高，這一時(shí)期不但配送規(guī)模和范圍明顯在擴(kuò)大，而

且作業(yè)方式和配送形式也逐漸多了起來(lái)

56、配送中心的功能:

服務(wù)功能；集貨功能；加工功能；儲(chǔ)存功能；分揀功能；裝卸功能；送貨功能；信

息功能。

配送中心的作用:1）實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；2）減少用戶庫(kù)

存，加快商品周轉(zhuǎn)；3）促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展利擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；4）加

強(qiáng)了與供方的關(guān)系。

配送中心的作業(yè)流程管理:1、作業(yè)流程：進(jìn)貨一進(jìn)貨驗(yàn)收一入庫(kù)一存放一標(biāo)示包

裝一分類一出貨檢查一裝貨一送貨。2、作業(yè)流程管理：①進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理；②

在庫(kù)保管作業(yè)管理；③加工作業(yè)管理；④理貨作業(yè)管理；⑤配貨作業(yè)管理。

57、自營(yíng)配送、代理配送和共同配送這三種模式的區(qū)別:

自營(yíng)配送指企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部門(mén)、廠、店的物品配送。

這種配送模式往往被一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所采用。代理配送雙叫中介配

送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買(mǎi)斷關(guān)系，與下游

企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配送。配送業(yè)

務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)；共同配送則指多家共同企

業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整

體的配送合理化。

58、TC、SC、PC、DC四種配送中心的區(qū)別:

TC模式一般與供貨商關(guān)系密切，貨源充足，商品在配送中心的儲(chǔ)存時(shí)間較短，儲(chǔ)

存量亦很少；SC模式擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零

售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度；PC模式是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清洗、整理、

包裝、再生產(chǎn)，以保證其上市即可出售并消費(fèi)；DC模式遵循“勤進(jìn)快出”原則，

一般不具有長(zhǎng)期儲(chǔ)存商品的功能。

59、配送中心的物流管理:

包括配送中心的物流設(shè)施、配送中心的物流合理化管理和配送中心的成本管理。

合理化的途徑:1、配送作業(yè)計(jì)劃化；2、配送貨物批量化；3、配送作業(yè)共同化；4、

配送路線短捷化；5、配送作業(yè)省力化；6、配送管理信息化。

60、商品流通政策與傳統(tǒng)商業(yè)政策的區(qū)別

商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。商品流通政策是有關(guān)商品

流通和各種政策，既包括針對(duì)非專業(yè)化流通機(jī)構(gòu)（商業(yè)機(jī)構(gòu)）及其行為的商品流通

產(chǎn)業(yè)政策，也包括針對(duì)非專業(yè)化的但也直接參與商品流通活動(dòng)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的

政策，而商品流通產(chǎn)業(yè)政策即商業(yè)政策是指針對(duì)專業(yè)化流通機(jī)構(gòu)（商業(yè)機(jī)構(gòu)）及其

行為的政策。

61、商品流通政策的功能和目標(biāo):

功能一是矯正“市場(chǎng)失敗”，二扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。一般目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定；經(jīng)濟(jì)公正；經(jīng)濟(jì)自由。

特定目標(biāo):完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)；培育健全的商品流通主體；提高商品流通效

率；建立流通金融制度，支持商業(yè)信用，加速商品流通，穩(wěn)定商品供給，降低商品

價(jià)格。

62、商品流通政策的分類：

按商品流通政策主體可分為商品流通法律政策和商品流通行政政策。按商品流通政

策適用對(duì)象可分為生產(chǎn)者流通政策、商業(yè)者流通政策和消費(fèi)者流通政策。按商品流

通政策功能可分為矯正“商場(chǎng)失敗”政策和促進(jìn)商品流通發(fā)展政策。

63、商品流通政策的主體:

包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與

實(shí)施具有重要影響。

商品流通政策的屬性:1、具有公共物品的性質(zhì)；2、具有時(shí)空上的差異性；3、具

有動(dòng)態(tài)可變性；4、具有系統(tǒng)性。

64我國(guó)商品流通政策的未來(lái)走向:

1＞改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的商品流通政策發(fā)生了很大變化，并對(duì)商業(yè)的發(fā)展及社會(huì)商

品流通的運(yùn)行發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。我國(guó)的商品流通政策主要包括：流通體制

改革政策、反壟斷政策、消費(fèi)者保護(hù)政策、商品流通宏觀調(diào)控政策、商品流通現(xiàn)代

化政策、商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策、商品流通組織化政策、商品流通對(duì)外開(kāi)放政

策。2〉從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)商品流通政策還將在以下三個(gè)方面發(fā)生變化。強(qiáng)化對(duì)

大型店的規(guī)制、重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

選擇：

1.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在夏代就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門(mén)從事商品交換的人。

2.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè),就是按業(yè)種進(jìn)

行分類。

3.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是交換。

4.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是分類、組合、備貨。

5.對(duì)于有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，選址是非常重要的。

6.真空地帶理論是由居爾森提出來(lái)的。

7.對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國(guó)的配送中

心主要以自建型與營(yíng)業(yè)型為主。

8.特許連鎖的最大特點(diǎn)是:有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加

盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)。

9.百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有獨(dú)立或單體的百貨店。

10.購(gòu)物中心的主要功能是購(gòu)物、休閑與娛樂(lè)。購(gòu)物中心的首要功能是提供齊備的

商品。

11.次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物比較方便。次

級(jí)商圈的顧客大約占15%-25%

12.商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、范圍以及影響商圈規(guī)模變化的

因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。

13."零售引力法則”是由美國(guó)學(xué)者威廉。雷利在1929年提出來(lái)的。

14.一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小

區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū)。

15.將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)

行分類的。

16.不論是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨規(guī)范化的，這是

現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。

17.批發(fā)市場(chǎng)的功能：媒介功能、服和功能、管理功能。

18.結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展區(qū)域批發(fā)市場(chǎng),以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體

系，促進(jìn)商品流通效率的提高。

19.批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)體，具體又可分為上市基

代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者等。

20.投機(jī)散戶俗稱“搶帽子交易者”，是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者。

21.商品交易所進(jìn)行的是合約交易。

22.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供網(wǎng)上交易與管理的

全方位服務(wù)。

23.電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易過(guò)程電子化、交易對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)

虛擬化。

24.網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是商業(yè)用戶。

25.有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是制造商國(guó)家或地區(qū)。

26.物流發(fā)展水壬的高低能充反映出一國(guó)的綜合實(shí)力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

27.物流的