古鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)方案

項(xiàng)目背景一項(xiàng)目背景一 01建設(shè)背景我國進(jìn)入“十四五”發(fā)展新時(shí)期，旅游業(yè)迎來全面我國進(jìn)入“十四五”發(fā)展新時(shí)期，旅游業(yè)迎來全面開放新格局。5G來臨，智慧旅游再提速【本質(zhì)】：通過科技+旅游的方式，滿足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需求?！緝?nèi)容】：管理、服務(wù)、體驗(yàn)、營銷物聯(lián)網(wǎng)+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游大數(shù)據(jù)+旅游人工智能+旅游【評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)】：游客親身體驗(yàn)和評(píng)價(jià)判斷物聯(lián)網(wǎng)+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游大數(shù)據(jù)+旅游人工智能+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游，促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展【核心內(nèi)容】：解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路互聯(lián)網(wǎng)+旅游，促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展.2014智慧旅游主題年2010智慧城市智慧旅游 02總體規(guī)劃【景區(qū)簡介】：皂河龍運(yùn)城項(xiàng)目位于市湖濱新區(qū)皂河鎮(zhèn)區(qū)，乾隆六下江南五次駐蹕于此，贊嘆“第一江山春好處”?！揪皡^(qū)定位】：項(xiàng)目以建設(shè)文旅龍頭項(xiàng)目為目標(biāo)，以生態(tài)位基礎(chǔ)，文旅為引擎，生活為本質(zhì)，形成沉浸體驗(yàn)、演藝路秀、文博互動(dòng)、餐飲商業(yè)、觀光旅游、酒店度假為一體的統(tǒng)合共生的皂河發(fā)展模式，讓皂河講述大運(yùn)河的故事，展現(xiàn)全時(shí)段的運(yùn)河文化，打造產(chǎn)城融合的宿遷樣本、文化生活先行體驗(yàn)區(qū)，運(yùn)河文化新型全景體驗(yàn)度假目的地?！疽?guī)劃布局】：項(xiàng)目總策劃規(guī)劃總體范圍約6100畝，分文旅核心區(qū)，人文生活區(qū)和濕地休閑區(qū)?？傮w設(shè)計(jì)思路二總體設(shè)計(jì)思路二 01建設(shè)思路及原則統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展為政府打造“多級(jí)一體”的智慧管理體系促進(jìn)行業(yè)管理由被動(dòng)、事后管理向全程、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供“多維度全方位”的營銷矩陣促進(jìn)旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰痛蛟臁耙匀藶楸尽钡闹腔勐糜误w驗(yàn)推動(dòng)游客從傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變 02總體設(shè)計(jì)原則滿足國家A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)，專業(yè)化整體設(shè)計(jì)、多業(yè)評(píng)定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)滿足國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)深入調(diào)研，核心實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)先、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)以及中央管控務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展 03參考標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)行2003版評(píng)定細(xì)則影視介紹語音導(dǎo)影視介紹語音導(dǎo)游5移動(dòng)信號(hào)4互聯(lián)網(wǎng)宣傳4腦觸摸屏6子支付5監(jiān)控設(shè)施5應(yīng)急廣播6多語種官網(wǎng)虛擬景區(qū)7子預(yù)定公用電話8客流查詢5——摘自2003版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則 03參考標(biāo)準(zhǔn)——國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》信息化管理（25分）信息化管理（25分）信息化服務(wù)電子商務(wù)信息化基礎(chǔ)（30分）34iF 蓋376573342323138分—摘自國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》評(píng)定細(xì)則征求意見稿2016年版 03參考標(biāo)準(zhǔn)——江蘇省《智慧景區(qū)建設(shè)指南》——摘自江蘇省標(biāo)準(zhǔn)《智慧景區(qū)建設(shè)指南》DB32/T智慧應(yīng)用支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)資源支撐平臺(tái)旅游地理信息系統(tǒng)旅游地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)資源建設(shè)智慧旅游建設(shè)框架三智慧旅游建設(shè)框架三 01探索智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施新路徑“四位一體”綜合性智慧旅游系統(tǒng)解決方案為建設(shè)國內(nèi)一流休閑、娛樂、科普功能為一體的“微度假”旅游生活目的地，創(chuàng)建國內(nèi)一流智慧旅游區(qū)，基于皂河龍運(yùn)河度假區(qū)的特征，利用現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建空間與環(huán)境的管理系統(tǒng)，科學(xué)組織交通和游客接待服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)安全、便捷、有序、舒適的游覽體驗(yàn)。頂層規(guī)劃頂層規(guī)劃科技賦能創(chuàng)新科技賦能破局 02智慧旅游頂層建設(shè)框架信息化基礎(chǔ)智慧管理環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)緊急報(bào)警系統(tǒng)AI客流系統(tǒng)智慧服務(wù)智慧營銷集成應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)綜合管控平臺(tái) 03智慧旅游頂層建設(shè)框架AIOTAIOTAR/VR/MRAR/VR/MR以人為本城市共享城市共享運(yùn)營創(chuàng)新運(yùn)營創(chuàng)新數(shù)智生活數(shù)智生活營銷優(yōu)先營銷優(yōu)先l整合營銷l精準(zhǔn)推送l大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新l“預(yù)約、抵達(dá)、接待、游覽、離開”場景閉環(huán)技術(shù)創(chuàng)新l5G應(yīng)用落地l數(shù)字孿生三維l5G應(yīng)用落地智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容四智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容四【數(shù)據(jù)中心+智慧中心】0101大數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)共享與交互0202智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心智慧中心：數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、消息中心、指揮調(diào)度中心旅游大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分區(qū)數(shù)字三維GIS可視化區(qū)域?qū)嵕罢故緟^(qū)0202智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心日常運(yùn)營安防監(jiān)管——節(jié)假日重點(diǎn)保障——應(yīng)急事件協(xié)同處理——旅游大數(shù)據(jù)看板綜合態(tài)勢資產(chǎn)管理綜合安防設(shè)施管理內(nèi)部安保巡邏人員定位、巡邏軌跡、基于事件分類、事件等級(jí)提前配置急預(yù)案流程快速響應(yīng)處理。0202智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心旅游大數(shù)據(jù)分析從哪里來？游客是誰？去了哪里？停留時(shí)長？印象如何？景區(qū)現(xiàn)狀？……移動(dòng)大數(shù)據(jù)看板0202智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：基礎(chǔ)弱電管網(wǎng)及機(jī)房建設(shè)l對(duì)主要景點(diǎn)、主要道路、景區(qū)各個(gè)出入口全部敷設(shè)管網(wǎng)，并將光纜敷設(shè)到位。l對(duì)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體重新規(guī)劃，充分考慮各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、辦公、安防、WIFI的需要，以及兼顧網(wǎng)絡(luò)安全、負(fù)載均衡的需求。l智慧景區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房：建議面積40-60㎡，建設(shè)內(nèi)容：供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、機(jī)柜系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)、防雷接地、機(jī)房基礎(chǔ)裝修等（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：智慧旅游指揮中心n指揮中心：景區(qū)開展日常管理、指揮調(diào)度和指揮會(huì)商的辦公場所，其建設(shè)應(yīng)滿足園區(qū)管理部門進(jìn)行日常管理和突發(fā)事件應(yīng)急處置的需求。【地理位置】：建議位于游客中心處，建議面積100-150㎡【室內(nèi)全彩色LED大屏】：建議面積為15~20㎡【空間布局】：操作區(qū)、觀摩區(qū)、會(huì)議區(qū)，【呼叫中心】：坐席4-6位（二）立體化智能安防管控：管哪些？旅游安全旅游安全l旅游交通、游覽、商購、食品、住宿、大型活動(dòng)、客流承載力等旅游安全環(huán)境安全環(huán)境安全l自然環(huán)境、建筑、設(shè)施設(shè)備、施工安全、消防安全安全巡邏安全巡邏l安保人員巡邏、消息反饋、內(nèi)部溝通、事件協(xié)同處理應(yīng)急救援應(yīng)急救援l應(yīng)急報(bào)警、事件定位、消息通知、配套機(jī)制、流程保障（二）立體化智能安防管控：如何管？平臺(tái)報(bào)警、資源調(diào)度實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警聲光警戒相機(jī)【危險(xiǎn)區(qū)域聲光警戒】平臺(tái)報(bào)警、資源調(diào)度實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警聲光警戒相機(jī)【危險(xiǎn)區(qū)域聲光警戒】【游客屬性分析】（二）立體化智能安防管控：如何管？【客流統(tǒng)計(jì)攝像頭】：部署在景區(qū)主要出入口及核心景點(diǎn)對(duì)景區(qū)及內(nèi)部各景點(diǎn)游【熱成像球機(jī)】：人員500米報(bào)警，車船1500米報(bào)警明火3000【客流統(tǒng)計(jì)攝像頭】：部署在景區(qū)主要出入口及核心景點(diǎn)對(duì)景區(qū)及內(nèi)部各景點(diǎn)游【熱成像球機(jī)】：人員500米報(bào)警，車船1500米報(bào)警明火3000米報(bào)警景區(qū)對(duì)角全覆蓋，以視頻監(jiān)控方式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安防布控和實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控報(bào)警信息，后臺(tái)同步報(bào)警，可有效制止人員侵入危險(xiǎn)區(qū)域高位部署，可對(duì)非法侵入、非法捕撈等行為，以及火情進(jìn)行有效監(jiān)控客數(shù)量、游客密度進(jìn)行有效監(jiān)控，為景區(qū)管理、應(yīng)急指揮提供決策依據(jù)支持目標(biāo)定位、鎖定、軌跡跟蹤，支持跨線報(bào)警，有效監(jiān)控湖面區(qū)域【人臉攝像頭】：部署在景區(qū)主要路口，支持人員區(qū)域快速定位、軌跡查詢，滿足景區(qū)快速尋人的需要【車輛監(jiān)控】：部署在景區(qū)的主要道路節(jié)點(diǎn)、路口，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行監(jiān)控【全景攝像頭】：高點(diǎn)部署，真實(shí)還原景區(qū)全景環(huán)境，用于展示景區(qū)整體風(fēng)貌【周界告警攝像頭】：搭配告警喇叭，對(duì)進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域的人員，自動(dòng)通過喇叭播放【普通攝像頭】：大量部署在景區(qū)周界、水邊、道路、景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)主要區(qū)域的（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：智慧游客服務(wù)中心智慧游客服務(wù)中心：多媒體宣教、旅游咨詢、行李寄存、投訴、休息。n智慧化設(shè)備配套：l多媒體觸摸屏：提供景區(qū)介紹、虛擬漫游等推介。l智能儲(chǔ)物柜：刷臉寄存行李。l導(dǎo)游服務(wù)：智能導(dǎo)覽設(shè)備，自助導(dǎo)覽機(jī)租借。l自助售取票服務(wù)：掃碼購票、自助購票（建議配備人工指導(dǎo)服務(wù)）。l智能化體驗(yàn)設(shè)備：VR體驗(yàn)、互動(dòng)投影墻網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：環(huán)境監(jiān)測空氣質(zhì)量：達(dá)到GB3095一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)氧離子超過1500個(gè)/cm3以地表水水域環(huán)境質(zhì)量符合GB3838Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。大氣負(fù)氧離子、pm2.5/10環(huán)境溫度、風(fēng)速、降雨量GPRS無線遠(yuǎn)程傳輸，數(shù)據(jù)分析發(fā)布（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：景區(qū)公共廣播景區(qū)公共廣播：覆蓋景區(qū)整體內(nèi)公廣系統(tǒng)，滿足景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)貫穿游客游覽動(dòng)線的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。礎(chǔ)配套功能公共廣播l前端設(shè)備采用IP音柱，便于系統(tǒng)擴(kuò)展和設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；l采取分區(qū)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)廣播分區(qū)管理，根據(jù)需要分區(qū)廣播不同的內(nèi)容；l設(shè)計(jì)統(tǒng)一的公共廣播管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下的統(tǒng)一廣播指揮。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)：改變傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，通過在景區(qū)入口、游客聚集區(qū)設(shè)置里有信息發(fā)布提示設(shè)備，用于景區(qū)宣傳、文明旅游、緊急事件等信息內(nèi)容發(fā)布、更新。信息發(fā)布媒介信息發(fā)布內(nèi)容（四）一站式交通組織管理：外部--大交通管理ll景區(qū)外部交通現(xiàn)狀交通組織混亂，沒有成熟的停車場布局規(guī)劃，人車混流、交通混亂，使用效率低，游客滿意度低。停車場規(guī)劃智慧化管理公共交通集散（四）一站式交通組織管理：內(nèi)部--小交通管理服務(wù)、服務(wù)、交通組織覆蓋：道路、站臺(tái)、停車場、信息、運(yùn)行、調(diào)度、應(yīng)急。交通組織覆蓋：交通管理實(shí)時(shí)調(diào)取景區(qū)交通視頻流數(shù)據(jù)、車流數(shù)據(jù)車輛調(diào)度環(huán)境信息決策調(diào)度信息可視化分析智能化信息播報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警功能報(bào)站功能報(bào)表統(tǒng)計(jì)安全管理調(diào)度應(yīng)答車輛資料（五）一體式旅游接待運(yùn)營：電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)可擴(kuò)展的智慧綜合管理解決方案，集票務(wù)管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表中心、大屏展示系統(tǒng)于一體，可在整個(gè)景區(qū)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)協(xié)作的、集成的和基于票務(wù)（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺(tái)l滿足景區(qū)評(píng)A升級(jí)需求；游客一站式服務(wù)需求；搭建自營銷售渠道，提升營銷能力（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺(tái)慧游泰山慧游泰山云游紫金山云游紫金山n旅游總?cè)肟冢汗娞?hào)+小程序，一部手機(jī)游景區(qū)。建立統(tǒng)一景區(qū)總?cè)肟谝淮a游貴州玩轉(zhuǎn)故宮一碼游貴州玩轉(zhuǎn)故宮……【服務(wù)+管理+營銷+體驗(yàn)】（一）服務(wù)提升:服務(wù)質(zhì)量提升+服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人力資源管理安保人員：巡更定位、路線記錄內(nèi)部人員：OA辦公流程化管理財(cái)務(wù)管理安全管理財(cái)務(wù)管理日常經(jīng)營與管理票務(wù)營收管理內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)旅游安全、環(huán)境安全、安全巡邏、日常經(jīng)營與管理票務(wù)營收管理內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息管理票務(wù)、車輛、游客投訴等事件響應(yīng)處理信息管理重大節(jié)假日、重大活動(dòng)資源保障重大節(jié)假日、重大活動(dòng)資源保障外部：完善景區(qū)與游客的信息互通機(jī)制全場景自動(dòng)營銷/B站/微博一客戶認(rèn)證優(yōu)化全渠道集客（三）營銷提升：產(chǎn)品設(shè)計(jì)+傳播效益分析游測游客滿意度評(píng)價(jià)分析數(shù)據(jù)監(jiān)控分析游測游客滿意度評(píng)價(jià)分析數(shù)據(jù)監(jiān)控分析游?受眾人群畫像分析（年齡、性別、文化程度、消費(fèi)偏好等）。游二級(jí)、三級(jí)市場客源。輿情監(jiān)控分析媒體傳播分析?輿情監(jiān)控分析媒體傳播分析?品牌傳播媒介：網(wǎng)絡(luò)、新媒體事件傳播、節(jié)日傳播、內(nèi)容傳播。?傳播渠道分析：熱門新聞、重點(diǎn)事件傳播分析、傳播路徑、傳播趨勢。上牌（三）體驗(yàn)提升：產(chǎn)品體驗(yàn)+流程體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)：VR/人工智能產(chǎn)品、智慧廁所，挖掘皂河龍運(yùn)河景區(qū)旅游特色，獨(dú)創(chuàng)奇異成賣點(diǎn)，情景