《跨境電商基礎(chǔ)》測(cè)試試題

《跨境電商基礎(chǔ)》測(cè)試試題1、在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%的是（）。A.B2B(正確答案)B.B2CC.C2BD.C2C2、以下（）是垂直型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。A.亞馬遜B.eBayC.蜜芽(正確答案)D.速賣通3、跨境電子商務(wù)主要的交易模式有B2B、B2C、C2C，其中B2C是指（）。A.企業(yè)對(duì)個(gè)人(正確答案)B.企業(yè)對(duì)企業(yè)C.個(gè)人對(duì)個(gè)人D.企業(yè)對(duì)政府4、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.區(qū)域鏈技術(shù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行溯源，提高消費(fèi)者的信任度，促進(jìn)跨境電子商務(wù)良性發(fā)展B.我國(guó)涉及跨境電子商務(wù)政策制定的部門(mén)主要有國(guó)務(wù)院、海關(guān)總署、商務(wù)部、發(fā)改委、財(cái)政部、稅務(wù)總局、質(zhì)檢總局和國(guó)家外匯管理局等部門(mén)。C.跨境B2B和跨境B2C發(fā)展不是彼此孤立，而是相互影響促進(jìn)。D.1999年，中國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)入1.0階段，消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線購(gòu)買商品(正確答案)5、跨境電子商務(wù)參與主體有（）A.通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人(正確答案)B.跨境電子商務(wù)的第三方平臺(tái)(正確答案)C.物流企業(yè)(正確答案)D.支付企業(yè)(正確答案)6、下列（）是跨境電子商務(wù)的新特點(diǎn)。A.多邊化(正確答案)B.大批量C.透明化(正確答案)D.品牌化(正確答案)7、跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)（）發(fā)展趨勢(shì)。A.產(chǎn)業(yè)生態(tài)更完善(正確答案)B.產(chǎn)品更加多元化(正確答案)C.B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展(正確答案)D.移動(dòng)技術(shù)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展重要?jiǎng)恿?正確答案)8、下列有關(guān)跨境電子商務(wù)分類表述正確的是（）。A.以服務(wù)類型進(jìn)行分類，跨境電子商務(wù)可分為B2B跨境電子商務(wù)、B2C跨境電子商務(wù)和C2C跨境電子商務(wù)B.蘭亭集序?qū)儆谧誀I(yíng)型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。(正確答案)C.環(huán)球資源網(wǎng)屬于信息服務(wù)平臺(tái)。(正確答案)D.洋碼頭屬于出口跨境電子商務(wù)平臺(tái)。9、（）下列有關(guān)跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境表述正確的是（）。A.從201年開(kāi)始我國(guó)出口總額已經(jīng)持續(xù)兩年負(fù)增長(zhǎng)。(正確答案)B.2017年底財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》，將以暫定稅率降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。(正確答案)C.2017年12月份，工業(yè)企業(yè)虧損家數(shù)較去年有所下降，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好。D.盡管非洲中部、亞州南部的大部分地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)參與率仍相對(duì)較低，但這些地方的互聯(lián)網(wǎng)普及率也是最快的。(正確答案)10、下列有關(guān)進(jìn)口跨境平臺(tái)描述錯(cuò)誤的是（）。A.洋碼頭認(rèn)證買手掃貨直播模式是基于C2C進(jìn)口跨境B.唯品國(guó)際是閃購(gòu)模式平臺(tái)C.天貓國(guó)際屬于C2C進(jìn)口跨境平臺(tái)(正確答案)D.什么值得買是導(dǎo)購(gòu)返利類平臺(tái)11、以下不是跨境電子商務(wù)進(jìn)口海關(guān)監(jiān)管模式有（）。A.一般貿(mào)易進(jìn)口B.保稅進(jìn)口C.直購(gòu)進(jìn)口D.直郵進(jìn)口(正確答案)12、2014年1月，海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼為（），適用于境內(nèi)個(gè)人或電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，并采用“清單核放、匯總申報(bào)”模式辦理通關(guān)手續(xù)的電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品。A.1210B.1220C.9610(正確答案)D.962013、電子商務(wù)出境貨物運(yùn)抵海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所裝貨（）前，按照已向海關(guān)發(fā)送的訂單、支付、物流等信息，如實(shí)填制《貨物清單》，逐票辦理貨物通關(guān)手續(xù)。A.4小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)(正確答案)D.3天14、（）下列有關(guān)海關(guān)監(jiān)管代碼“9610”的說(shuō)法正確的是（）。AA.其全稱是跨境貿(mào)易電子商務(wù)(正確答案)B.只適用于進(jìn)口C.只適用于出口D.只適用于企業(yè)出口15、下列表述錯(cuò)誤的是（）A.跨境電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)是貿(mào)易方式更加靈活，但銷售毛利潤(rùn)并沒(méi)有提高。(正確答案)B.企業(yè)從事跨境電子商務(wù)不需要依托第三方支付方式。(正確答案)C.跨境物流在跨境電子商務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要。D.從跨境電子商務(wù)進(jìn)口的角度看，“9610”和“1210”是沒(méi)有區(qū)別的。(正確答案)16、下列表述錯(cuò)誤的是（）A.1210與9610監(jiān)管方式的主要區(qū)別是1210適用于跨境出口的監(jiān)管，9610適用于進(jìn)口跨境的監(jiān)管。(正確答案)B.劃歸為9610類的商品，在進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)采用“清單核放、匯總申報(bào)”模式辦理通關(guān)手續(xù)。C.1210與9610監(jiān)管方式的主要區(qū)別是1210適用于跨境直購(gòu)進(jìn)口的監(jiān)管，9610適用于跨境保稅進(jìn)口的監(jiān)管。(正確答案)D.2016年1月1日以后，跨境電子商務(wù)進(jìn)口的產(chǎn)品需要繳納綜合稅。(正確答案)17、下列關(guān)于快件表述正確的是（）A.我國(guó)進(jìn)出境快件分為ABC三類，分別為文件類、個(gè)人物品類和貨物類(正確答案)B.A類快件是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無(wú)商業(yè)的文件、單證、票據(jù)及資料免稅(正確答案)C.B類快件是指法律、法規(guī)規(guī)定合理范圍內(nèi)自用的個(gè)人物品進(jìn)出境快件，實(shí)施行郵監(jiān)管(正確答案)D.C類快件是指超過(guò)個(gè)人物品限值的低貨值進(jìn)出境快件（價(jià)值<2000），實(shí)施一般貿(mào)易監(jiān)管18、下列有關(guān)進(jìn)口稅表述正確的是（）。A.關(guān)稅是指一國(guó)海關(guān)根據(jù)該國(guó)法律規(guī)定，對(duì)通過(guò)其關(guān)境的進(jìn)出口貨物普遍征收的一種稅。(正確答案)B.進(jìn)口增值稅，即進(jìn)口環(huán)節(jié)征繳的增值稅。(正確答案)C.消費(fèi)稅，是以消費(fèi)品的流轉(zhuǎn)額作為征稅對(duì)象的各種稅收的統(tǒng)稱。(正確答案)D.行郵稅，是行李和郵遞物品進(jìn)口稅的簡(jiǎn)稱，是海關(guān)對(duì)入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品征收的進(jìn)口稅。(正確答案)19、（）

行郵稅包含了在進(jìn)口環(huán)節(jié)征收的（）。A.增值稅(正確答案)B.消費(fèi)稅(正確答案)C.城建稅D.關(guān)稅(正確答案)20、下列出口跨境電子商務(wù)平臺(tái)中傭金由買家支付的是（）。A.亞馬遜B.eBayC.敦煌網(wǎng)(正確答案)D.速賣通21、以下跨境物流方式時(shí)效最快的是（）。A.海運(yùn)B.空運(yùn)C.郵政小包D.UPS(正確答案)22、2017年中國(guó)出口跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為（）萬(wàn)億元。A.3.7B.

.C.

C.6.3(正確答案)D.

D.7.223、出口跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，處于中游的是（）。A.制造商B.品牌商C.跨境電子商務(wù)平臺(tái)(正確答案)D.消費(fèi)者24、（）下列屬于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的是（）。A.AmazonB.Wish(正確答案)C.LightintheboxD.DHgate25、下列表述正確的是（）A.亞馬遜公司是由梅格·惠特曼創(chuàng)立的。B.蜜芽是垂直型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。(正確答案)C.蘭亭集勢(shì)是B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái)。D.eBay有拍賣和一口價(jià)兩種商業(yè)模式。(正確答案)26、下列屬于郵政小包物流的特點(diǎn)的是（）A.價(jià)格便宜(正確答案)B.時(shí)效快。C.丟件率低。D.通關(guān)能力強(qiáng)(正確答案)27、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)崗位描述正確的是（）A.跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位專業(yè)性要求非常高，其他專業(yè)學(xué)生無(wú)法勝任，企業(yè)在招聘時(shí)更愿意用電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，其他專業(yè)學(xué)生不予考慮。B.管理型崗位應(yīng)當(dāng)具備決策能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等能力。(正確答案)C.跨境電子商務(wù)客服崗位只需要回復(fù)客戶售前咨詢，引導(dǎo)客戶下單以及做好售后服務(wù)就好了。D.跨境電子商務(wù)推廣崗位不僅需要利用站內(nèi)廣告和海外新媒體平臺(tái)做推廣，還需要對(duì)廣告效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，不斷優(yōu)化廣告投放策略，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)。(正確答案)28、

商品出口跨境時(shí)，需要向海關(guān)提交（）。A.發(fā)票(正確答案)B.裝箱單(正確答案)C.出口報(bào)關(guān)單(正確答案)D.合同(正確答案)29、小張想做跨境電子商務(wù)，但是他既不是個(gè)體工商戶也沒(méi)有注冊(cè)公司，那么他無(wú)法注冊(cè)以下哪個(gè)平臺(tái)？（）A.eBayB.敦煌網(wǎng)C.速賣通(正確答案)D.Wish30、請(qǐng)為劃線處單詞選擇最合適的中文解釋：（）Youhavechosenoneofthebest-sellingproductsinourstore.A.

最貴的B.

最便宜的C.

最暢銷的(正確答案)D.

質(zhì)量最好的31、下列不屬于跨境B2C電商代表企業(yè)的是（）。A.全球速賣通B.1688在線交易平臺(tái)(正確答案)C.

亞馬遜美國(guó)站D.

蘭亭集勢(shì)32、站外選品時(shí)，需要利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)以外的網(wǎng)站工具來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，請(qǐng)問(wèn)以下哪些可作為站外工具來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)？（）A.GoogleTrends(正確答案)B.KeywordSpy(正確答案)C.Alexa(正確答案)D.Excel表格中VLOOKUP函數(shù)33、國(guó)別域名由兩個(gè)英文字母所組成，比如：代表中國(guó)大陸的是“.cn”，代表澳大利亞的是“.au”，代表歐盟的是“.eu”等等，跨境電子商務(wù)賣家可通過(guò)國(guó)別域名來(lái)判斷某個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)所在的國(guó)家或組織，從而進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)的分析。請(qǐng)問(wèn)Canada和Bulgaria兩個(gè)國(guó)家的域名后綴分別是？（）A.“.cd”B.“.ca”(正確答案)C.“.bu”D.“.bg”(正確答案)34、Alexa是一家專門(mén)發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，是跨境電子商務(wù)賣家常用的工具之一。Alexa中國(guó)可以為用戶提供哪些查詢幫助？（）A.網(wǎng)站訪問(wèn)量查詢(正確答案)B.網(wǎng)站瀏覽量查詢(正確答案)C.排名變化趨勢(shì)數(shù)據(jù)查詢D.Alexa中文排名官方數(shù)據(jù)查詢(正確答案)35、下列哪些物品或交易不屬于PayPal賣家保障范圍？（）A.交通工具，包括摩托車、拖車、飛機(jī)和船只B.“與描述顯著不符”的補(bǔ)償申請(qǐng)或退單C.賣家親自交付的物品，包括在銷售點(diǎn)售出的物品(正確答案)D.無(wú)形物品，包括數(shù)字商品、旅游門(mén)票、禮券和服務(wù)(正確答案)36、（）下列哪些物品在中國(guó)郵政速遞物流中屬于航空安檢不合格的？（）A.帶電池的各類電子產(chǎn)品(正確答案)B.帶磁性的物品（擴(kuò)音器）C.自動(dòng)充氣救生設(shè)備、滅火器(正確答案)D.內(nèi)裝化妝品、藥品、粉末狀物品的郵件(正確答案)37、下列有關(guān)跨境直郵模式描述正確的是（）。A.大部分的跨境電商平臺(tái)都采用直郵模式B.直郵模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)C.直郵模式可以給消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品(正確答案)D.直郵的產(chǎn)品可以免交關(guān)稅38、生活在杭州的朱小姐需要寄一條珠寶項(xiàng)鏈給遠(yuǎn)在美國(guó)的表妹，她應(yīng)該選擇何種跨境物流的渠道來(lái)寄送？（）。A.中國(guó)郵政國(guó)際小包B.中國(guó)郵政國(guó)際大包C.E郵寶D.EMS(正確答案)39、正確的保稅倉(cāng)模式的流程是（）。A.ecadb(正確答案)B.eacdbC.aecdbD.acedb40、中國(guó)郵政針對(duì)跨境電子商品推出的E郵寶產(chǎn)品最大限重（）公斤（以色列除外）。A.1B.2(正確答案)C.3D.441、（）下列有關(guān)國(guó)際物流渠道說(shuō)法正確的是（）。A.E郵寶中國(guó)境內(nèi)的出關(guān)能力強(qiáng)(正確答案)B.EMS網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，價(jià)格非常便宜C.商業(yè)快遞價(jià)格昂貴，但資費(fèi)穩(wěn)定D.國(guó)際專線物流發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快42、以下快遞中屬于商業(yè)快遞的是（）A.EMSB.TNT(正確答案)C.UPS(正確答案)D.DHL(正確答案)43、下列關(guān)于國(guó)際專線物流表述錯(cuò)誤的是（）A.國(guó)際專線物流的價(jià)格比較高(正確答案)B.國(guó)際專線物流的速度比郵政小包快C.專線物流在現(xiàn)今跨境電商國(guó)際物流中并不常使用的一種運(yùn)作模式(正確答案)D.國(guó)際專線物流的丟包率高(正確答案)44、下列關(guān)于商業(yè)快遞表述正確的是（）A.商業(yè)快遞的時(shí)效高(正確答案)B.商業(yè)快遞可以一票多件(正確答案)C商業(yè)快遞的成本較高(正確答案)D.國(guó)際四大商業(yè)快遞是EMS、DHL、UPS、TNT45、跨境物流中，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是清關(guān)環(huán)節(jié)，以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致海關(guān)查驗(yàn)與扣貨（）。A.申報(bào)價(jià)值與估價(jià)不一致(正確答案)B.品名和產(chǎn)品不符、裝箱清單不詳(正確答案)C.私人物品超過(guò)000人民幣貨值(正確答案)D.違反當(dāng)?shù)貒?guó)家規(guī)定的一些相關(guān)政策(正確答案)46、（）

海外倉(cāng)費(fèi)用包括（）。A.頭程費(fèi)用(正確答案)B.訂單處理費(fèi)用(正確答案)C.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用(正確答案)D.當(dāng)?shù)嘏伤唾M(fèi)用(正確答案)47、下列關(guān)于跨境支付與結(jié)算說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.跨境支付可能涉及外匯管制政策問(wèn)題B.跨境支付付款方所支付的幣種與收款方要求的幣種總是一致(正確答案)C.兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家或地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面發(fā)生的國(guó)際間債權(quán)債務(wù)D.跨境支付實(shí)現(xiàn)了資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移48、2015年1月，國(guó)家外匯管理局正式發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》將單筆交易金額提升至（）美元。A.2萬(wàn)B.3萬(wàn)C.4萬(wàn)D.萬(wàn)(正確答案)49、（）是跨境電商運(yùn)行和發(fā)展的生命線，是跨境電商平臺(tái)必須守住的底線。若非如此，跨境電商交易會(huì)淪為欺詐盛行之地，成為逃避監(jiān)管的法外“飛地”，跨境洗錢(qián)、網(wǎng)絡(luò)賭博、隱瞞貪污賄賂等各種犯罪滋生的溫床。A.洗錢(qián)和資金的非法流動(dòng)B.國(guó)際收支的申報(bào)管理監(jiān)測(cè)C.個(gè)人結(jié)售匯限制D.交易的真實(shí)性(正確答案)50、下列哪種跨境支付方式是歐美最流行的支付方式，用戶人群非常龐大。但接入方式麻煩、需預(yù)存保證金、收費(fèi)高昂、付款額度偏小。（）A.國(guó)際信用卡收款(正確答案)B.MoneyGramC.PaypalD.西聯(lián)匯款51、（）下列哪種跨境支付方式是俄羅斯最大的第三方支付工具，其服務(wù)類似于支付寶。該系統(tǒng)使客戶能夠快速，方便的在線支付水電費(fèi)，手機(jī)話費(fèi)，上網(wǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物采購(gòu)，銀行貸款。A.CashUB.Qiwiwallet(正確答案)C.MoneyGramD.Payoneer52、按支付幣種分跨境支付與結(jié)算可分為（）。A.人民幣結(jié)算(正確答案)B.外匯結(jié)算(正確答案)C.消費(fèi)者本人支付D.委托第三方支付53、2013年2月，為規(guī)范支付機(jī)構(gòu)跨境支付發(fā)展，國(guó)家外匯管理局下發(fā)了《國(guó)家外匯管理局綜合司關(guān)于開(kāi)展支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)的通知》（匯綜發(fā)[2013]號(hào)），在（）深圳和重慶五個(gè)地區(qū)先行開(kāi)展支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)，允許參加試點(diǎn)的支付機(jī)構(gòu)集中為電子商務(wù)客戶辦理跨境收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。A.

北京(正確答案)B.

上海(正確答案)C.

浙江(正確答案)D.

福建54、按跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)途徑跨境支付可分為（）。A.第三方支付平臺(tái)(正確答案)B.網(wǎng)銀線上支付(正確答案)C.信用卡在線支付(正確答案)D.移動(dòng)手機(jī)支付(正確答案)55、跨境支付購(gòu)匯的主要方式有（）。A.第三方購(gòu)匯支付(正確答案)B.通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行結(jié)匯流入C.通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行購(gòu)匯匯出(正確答案)D.境外電商接受人民幣支付(正確答案)56、（）目前國(guó)際上的五大信用卡品牌VISA，MasterCard，AmericanExpress，JCB，Dinersclub，其中哪兩個(gè)品牌為大家廣泛使用（）？A.VISA(正確答案)B.MasterCard(正確答案)C.AmericanExpressD.JCB57、國(guó)際市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研內(nèi)容不包括（）。A．地理環(huán)境B．社會(huì)文化環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)58、速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)不包括（）。A．滿立減B．MyStore(正確答案)C．限時(shí)限量折扣D．優(yōu)惠券59、關(guān)于店鋪優(yōu)惠劵，以下哪一項(xiàng)描述不正確（）。A．活動(dòng)開(kāi)始后可告知老買家B．分為領(lǐng)取型和定向發(fā)放型C．一旦創(chuàng)建無(wú)法更改(正確答案)D．與店鋪滿立減可以疊加使用60、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)的設(shè)置，以下哪一項(xiàng)是不建議操作的（）。A．活動(dòng)開(kāi)始后可告知老買家B．提價(jià)后打折(正確答案)C．設(shè)置時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般一周為宜D．結(jié)合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好61、（）限時(shí)限量活動(dòng)不可直接實(shí)現(xiàn)哪個(gè)促銷目的（）。A．打造爆款B．促使客戶收藏店鋪(正確答案)C．清庫(kù)存D．推新款62、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)客服人員需要具備的素質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化B.有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律知識(shí)以本國(guó)為準(zhǔn)(正確答案)C.熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則D.具備“當(dāng)?shù)鼗?本地化”思維63、RFM分析法由美國(guó)研究所ArthurHughes研究提出，其主要思想是通過(guò)某個(gè)客戶近期的三個(gè)指標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀態(tài)。下列不屬于RFM分析法的指標(biāo)的是（）。A.購(gòu)買動(dòng)機(jī)(正確答案)B.購(gòu)買頻率C.消費(fèi)金額D.購(gòu)買行為64、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)在線客戶爭(zhēng)議解決方案說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A讓客戶體會(huì)到賣家解決爭(zhēng)議的誠(chéng)意B.真正的了解訂單爭(zhēng)議的來(lái)龍去脈C.積極正面引導(dǎo)客戶的負(fù)面情緒D.不問(wèn)任何原因，直接全額退款(正確答案)65、按客戶流失原因的分析，可以將客戶流失分為自然流失、需求變化流失、趨利流失和失望流失四種類型，下列情況屬于趨利流失的是（）。A.由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)誘惑，客戶終止與該企業(yè)的客戶關(guān)系(正確答案)B.客戶破產(chǎn)、身故、移民或遷