物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃

物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃1物業(yè)項(xiàng)目的順利運(yùn)行離不開一個(gè)高效、穩(wěn)定的人事隊(duì)伍。制定一份全面的人事年度計(jì)劃對(duì)于提升工作效率和員工滿意度至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)項(xiàng)目人事年度計(jì)劃的目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施措施，為大家提供一個(gè)具體而生動(dòng)的指導(dǎo)。一、目標(biāo)和意義：物業(yè)項(xiàng)目人事年度計(jì)劃的目標(biāo)是確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的人事資源得到合理規(guī)劃和使用，以保證項(xiàng)目運(yùn)行的順利進(jìn)行。具體目標(biāo)包括：1.提高員工滿意度和工作質(zhì)量：通過制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)；制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工的自豪感和參與度；定期組織員工溝通，增進(jìn)雙向交流和理解。2.招聘和選用合適的人才：制定招聘計(jì)劃，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)各崗位人員的適用性和專業(yè)性；制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保招聘程序的公正和透明；加強(qiáng)內(nèi)部招聘和人才培養(yǎng)，提高內(nèi)部人員晉升的機(jī)會(huì)。3.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和決策合作能力培養(yǎng)，提高對(duì)各種問題的快速反應(yīng)和解決能力。二、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施措施：為了達(dá)成上述目標(biāo)，我們將制定一些重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施措施來支持人事年度計(jì)劃的實(shí)施。1.員工培訓(xùn)計(jì)劃：制定全面的`員工培訓(xùn)計(jì)劃，覆蓋項(xiàng)目所需的各項(xiàng)技能和知識(shí)。計(jì)劃將包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，覆蓋不同層級(jí)和崗位的員工。為了提高培訓(xùn)的實(shí)效性，計(jì)劃將根據(jù)員工的實(shí)際需求和項(xiàng)目的具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)效果。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制優(yōu)化：完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度，制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放程序。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目將包括薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)和其他激勵(lì)手段。我們將建立一套公正透明的評(píng)估體系，確保員工的努力和貢獻(xiàn)能夠被充分肯定和回報(bào)。3.內(nèi)部招聘和人才培養(yǎng)：制定明確的內(nèi)部招聘計(jì)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)在職員工積極參與內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)和晉升。為了提高內(nèi)部人員的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)度，我們將加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃，提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作討論和團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)等。通過這些活動(dòng)，我們將增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信和理解，培養(yǎng)協(xié)作和解決問題的能力，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力和效率。通過制定物業(yè)項(xiàng)目人事年度計(jì)劃，我們將全面提升項(xiàng)目的人事管理水平和員工工作滿意度。這將有助于項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和提高客戶滿意度，為項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，我們將加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為未來的項(xiàng)目發(fā)展提供有力的人才支持。物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃2一、背景介紹隨著城市化進(jìn)程不斷加快，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，項(xiàng)目物業(yè)的角色和地位日益凸顯。作為項(xiàng)目物業(yè)管理的核心，年度計(jì)劃的制定對(duì)于項(xiàng)目物業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)和提升其價(jià)值具有重要意義。本文將詳細(xì)介紹項(xiàng)目物業(yè)年度計(jì)劃的內(nèi)容和目標(biāo)，并從多個(gè)方面提出具體的實(shí)施方案。二、主要內(nèi)容1.安全管理項(xiàng)目物業(yè)的首要任務(wù)是確保住戶的安全?；诖?，年度計(jì)劃中應(yīng)包含完善的安全管理措施。制定并執(zhí)行全面的消防演練計(jì)劃，提高住戶的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施，確保其可靠性和有效性。建立健全的安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)樓宇周邊環(huán)境的`治安管控，確保住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.環(huán)境衛(wèi)生項(xiàng)目物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到住戶的居住體驗(yàn)和整個(gè)項(xiàng)目的形象。年度計(jì)劃中應(yīng)包括細(xì)致的環(huán)境衛(wèi)生管理措施。制定清潔計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域和公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保整潔無積塵。建立垃圾分類制度，提高住戶的環(huán)保意識(shí)，做好垃圾清運(yùn)和處理工作。通過種植花草樹木和綠化項(xiàng)目物業(yè)的周邊環(huán)境，打造美麗宜居的社區(qū)環(huán)境。3.設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目物業(yè)的設(shè)備設(shè)施起著關(guān)鍵的作用，需要定期檢查和維護(hù)，以確保其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。年度計(jì)劃中應(yīng)明確設(shè)備維護(hù)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。對(duì)電梯、供水設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，避免意外事故的發(fā)生。建立設(shè)備檔案和維修記錄，及時(shí)進(jìn)行維修和替換工作。建立服務(wù)熱線和投訴反饋渠道，方便住戶對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)修和反饋。4.社區(qū)活動(dòng)通過舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，可以增進(jìn)住戶之間的互動(dòng)和交流，增強(qiáng)住戶的歸屬感和滿意度。年度計(jì)劃中應(yīng)包括具體的社區(qū)活動(dòng)方案和時(shí)間安排?？梢越M織豐富多樣的文化活動(dòng)，如音樂會(huì)、舞臺(tái)劇和電影放映等，豐富住戶的文化生活。可以舉辦體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和健身活動(dòng)，提供給住戶鍛煉的機(jī)會(huì)，促進(jìn)社交和身心健康?？梢远ㄆ谡匍_業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì)，聽取住戶的意見和建議，改進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的管理和服務(wù)。三、目標(biāo)與實(shí)施方案年度計(jì)劃的制定需要明確目標(biāo)，并提出具體的實(shí)施方案。在安全管理方面，可以制定每月進(jìn)行一次消防演練和巡查，配備專業(yè)消防人員和設(shè)施，確保住戶的安全。在環(huán)境衛(wèi)生方面，可以定期進(jìn)行清潔和綠化工作，建立垃圾分類站和綠色景觀帶，提升住戶的環(huán)境滿意度。在設(shè)備維護(hù)方面，可以制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，建立設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)和24小時(shí)服務(wù)熱線，提供及時(shí)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。在社區(qū)活動(dòng)方面，可以組織定期舉辦文化和體育活動(dòng)，安排業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì)，增進(jìn)住戶之間的交流和滿意度。四、總結(jié)項(xiàng)目物業(yè)年度計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和提升價(jià)值具有重要意義。通過完善的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)和社區(qū)活動(dòng)，可以提供良好的居住環(huán)境和服務(wù)，提高住戶的滿意度，增加項(xiàng)目物業(yè)的價(jià)值。項(xiàng)目物業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度計(jì)劃，并注重計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督，以更好地滿足住戶的需求和期望。物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃3一、“縱貫線”投資項(xiàng)目管理概述為切實(shí)提升投資項(xiàng)目集約化、精益化管理水平，充分發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)、計(jì)劃管控作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算管理工作的有機(jī)銜接，未進(jìn)入儲(chǔ)備庫(kù)的項(xiàng)目不能安排年度投資計(jì)劃，未下達(dá)年度計(jì)劃的項(xiàng)目不得實(shí)施。發(fā)展建設(shè)部牽頭啟動(dòng)年度綜合計(jì)劃專項(xiàng)投資計(jì)劃編制，各相關(guān)單位按照項(xiàng)目實(shí)施輕重緩急排序并確定本專業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目，按照項(xiàng)目管理權(quán)限（零星、限下、限上），各專業(yè)從儲(chǔ)備庫(kù)中提取項(xiàng)目編制下一年度投資計(jì)劃。發(fā)展建設(shè)部匯總各類投資計(jì)劃，并提供給運(yùn)維檢修部物資班，以此作為編制下一年度物資需求計(jì)劃的重要依據(jù)。各投資項(xiàng)目審批立項(xiàng)后發(fā)展建設(shè)部通過月度進(jìn)度督辦形式對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、資金到位情況進(jìn)行同步監(jiān)控，加強(qiáng)計(jì)劃的過程管控。二、管理提升與特色創(chuàng)新1.儲(chǔ)備庫(kù)全方位覆蓋，嚴(yán)把入選關(guān)。投資項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)管理是以公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、科學(xué)編制投資計(jì)劃、提高投資效益為目標(biāo)，實(shí)行從規(guī)劃到計(jì)劃的全過程管理。依據(jù)投資類別設(shè)立：電網(wǎng)基建、小型基建、固定資產(chǎn)零購(gòu)、營(yíng)銷投入、信息化建設(shè)、技術(shù)改造、大修、非生產(chǎn)性大修與技改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，全面覆蓋公司各類投資計(jì)劃。儲(chǔ)備庫(kù)的入選應(yīng)具備以下條件：電網(wǎng)基建項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)選自“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目清冊(cè)，35千伏～110千伏電網(wǎng)項(xiàng)目需通過省公司項(xiàng)目可行性研究評(píng)審，10千伏及以下配網(wǎng)項(xiàng)目需通過本單位項(xiàng)目可行性研究評(píng)審。小型基建項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)選自小型基建“十二五”規(guī)劃所列項(xiàng)目，參照小型基建規(guī)劃的滾動(dòng)調(diào)整，明確項(xiàng)目建設(shè)必要性，初步估算建設(shè)和投資規(guī)模。固定資產(chǎn)零購(gòu)、營(yíng)銷投入、信息化建設(shè)、技術(shù)改造、大修、非生產(chǎn)性大修與技改項(xiàng)目等項(xiàng)目通過可行性研究評(píng)審具有相應(yīng)項(xiàng)目建議書，方可列入相應(yīng)的.項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。2.儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目分級(jí)評(píng)價(jià)，常態(tài)化管理。針對(duì)項(xiàng)目的安全性、經(jīng)濟(jì)性、可行性，通過分級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化排序，一級(jí)項(xiàng)目根據(jù)規(guī)劃建設(shè)時(shí)序優(yōu)先列入年度投資計(jì)劃；二級(jí)項(xiàng)目根據(jù)建設(shè)必要性、評(píng)分排序和年度投資規(guī)模有選擇地列入年度投資計(jì)劃；三級(jí)項(xiàng)目一般作為備選項(xiàng)目，在確有需要時(shí)方可列入年度投資計(jì)劃。儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備、滾動(dòng)管理，根據(jù)需求及時(shí)更新補(bǔ)充項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。對(duì)已納入年度投資計(jì)劃的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)從項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)中轉(zhuǎn)入在建項(xiàng)目清冊(cè)。由于規(guī)劃優(yōu)化、項(xiàng)目建設(shè)時(shí)序調(diào)整等原因需新增的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)分析論證，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后在項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)中同步進(jìn)行調(diào)整。3.物資需求與投資計(jì)劃接軌，提高物資采購(gòu)效率。物資需求計(jì)劃按大類可分物資類和服務(wù)類，具體又可細(xì)分為電網(wǎng)（電源）項(xiàng)目主要設(shè)備材料，一般物資、非電力類物資，服務(wù)類。發(fā)展建設(shè)部將上報(bào)市公司的年度專項(xiàng)投資計(jì)劃項(xiàng)目及資金情況提供給運(yùn)維檢修部物資班，物資班要求各相關(guān)單位依據(jù)投資計(jì)劃明細(xì)提報(bào)物資及服務(wù)需求，對(duì)比年度投資計(jì)劃核對(duì)匯總后的物資需求計(jì)劃，確保項(xiàng)目類別準(zhǔn)確無誤。物資需求與投資計(jì)劃接軌，能夠更好執(zhí)行工程項(xiàng)目建設(shè)管理程序，強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)同管理，統(tǒng)籌考慮各專業(yè)項(xiàng)目投資情況，減少項(xiàng)目調(diào)整和計(jì)劃變更，提高年度物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性。4.形象進(jìn)度與資金進(jìn)度同步監(jiān)控，加強(qiáng)計(jì)劃過程管控。20__年根據(jù)下達(dá)的“20__年度綜合計(jì)劃”及“20__年集團(tuán)公司批復(fù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目預(yù)算”，制作“月度資金及項(xiàng)目進(jìn)度督辦表”，內(nèi)容包括項(xiàng)目定義編碼、項(xiàng)目名稱、責(zé)任單位、形象進(jìn)度描述、資金當(dāng)月進(jìn)度、累計(jì)完成，并按項(xiàng)目屬性分為成本性、資本性兩大類，每月底各責(zé)任單位根據(jù)項(xiàng)目具體實(shí)施情況填報(bào)形象進(jìn)度，財(cái)務(wù)部月度結(jié)算后次月3日前對(duì)應(yīng)項(xiàng)目編碼填寫項(xiàng)目資金進(jìn)度。發(fā)展建設(shè)部匯總并全面掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，杜絕立項(xiàng)后遲遲未開工或項(xiàng)目實(shí)際完成財(cái)務(wù)未轉(zhuǎn)資的脫節(jié)情況發(fā)生。三、提升成果與效益自“大規(guī)劃”體系貫徹實(shí)施以來，省、市公司不斷指導(dǎo)，有力推進(jìn)工作進(jìn)展，強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的龍頭作用，規(guī)范規(guī)劃與計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)的閉環(huán)管控，有效避免上報(bào)計(jì)劃隨意性大，項(xiàng)目缺乏可行性技術(shù)支撐，計(jì)劃項(xiàng)目缺少資金保障，計(jì)劃重提報(bào)輕執(zhí)行等情況發(fā)生。投資計(jì)劃的“縱貫線”管控體系，依據(jù)“大規(guī)劃”新的職能與流程，實(shí)現(xiàn)了公司各專業(yè)項(xiàng)目的儲(chǔ)備和優(yōu)選，并與ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了投資計(jì)劃、預(yù)算管理、物資需求的有機(jī)銜接，進(jìn)一步提升了公司“三集五大”經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)管理方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一，分散粗放到集中精益的根本轉(zhuǎn)變。物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃4___年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司到了___年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的'擴(kuò)張壓力是較大的，___年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。_物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在___年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過___年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，___年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。目前暫定___年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果___能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司___年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照_省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于___年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在___年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作(一)人力資源管理：物業(yè)公司在___年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的`項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。___年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，___年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。(二)品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在___年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，___年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：___的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在___年通過認(rèn)證。在___年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。___年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。___年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：___的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。(三)行政工作：綜合管理部在___年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在___年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。物業(yè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃520__年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在20__年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)項(xiàng)目20__年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶，總費(fèi)用元，收費(fèi)率達(dá)到了87%；20__年度采暖費(fèi)共收取5357戶，總費(fèi)用56436元，收費(fèi)率達(dá)到了95%。2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。3、與業(yè)主建立良好關(guān)系在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次，客服部培訓(xùn)655次，保安部培訓(xùn)565次。5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作參加房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作客服部完成指標(biāo)（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗(yàn)收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約67875份。（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。工程部完成指標(biāo)：根據(jù)20__年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20__年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20__多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（7）在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。保安部完成指標(biāo)（1）安全指標(biāo)情況20__年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。（2）日常工作完成情況①處理突發(fā)事件22起。②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。（3）取得的成績(jī)①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績(jī)。②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面。綠化部日常工作一、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。二、工作上存在不足的方面1、管理層檢查、落實(shí)工作的.力度還要加強(qiáng)。2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。3、培訓(xùn)力度有待提高。4、分包方人員素質(zhì)需要提高。5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。三、20__年重點(diǎn)工作計(jì)劃（一）資源整合與管理對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。