2024年物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)范文（四篇）

第6頁共6頁2024年物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)范文一、在全體員工中成功樹立了“節(jié)約為榮”的觀念。今年____月，我們通過與承包商的多次討論，成功接管了其電梯轎廂保護措施，節(jié)省了近萬元的開支。同月，當(dāng)?shù)叵萝噹烊肟诘挠牦髯颖谎b修車輛損壞后，工程班組積極創(chuàng)新，利用廢舊鋼筋自制臨時雨篦子，既防止了對業(yè)主車輛的損傷，又節(jié)約了近千元的成本。二、項目經(jīng)理部積極調(diào)動全體員工的積極性，共同致力于增收節(jié)支工作。截至____月底，預(yù)計全年將超額完成收入____萬元，利潤率將達到____%的年度經(jīng)濟目標(biāo)。三、我們始終秉持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則。明確了責(zé)任分工，規(guī)范了工作流程，逐步提升了服務(wù)質(zhì)量和管理效率，從而提高了業(yè)主的滿意度。1、我們對交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程進行了標(biāo)準(zhǔn)化。自____月下旬開始的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，客服團隊在挑戰(zhàn)中不斷進步。目前，客服班組在各項手續(xù)辦理流程上已逐步規(guī)范化，既展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又規(guī)避了潛在風(fēng)險。截至____月初，已完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理、傳遞、記錄各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單____份。2、我們堅持對業(yè)主戶內(nèi)裝修和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備進行常規(guī)巡查和保養(yǎng)。工程班組處理了____余次裝修違規(guī)和設(shè)施損壞事件，罰款和賠償收入____余元。同時，我們借鑒其他項目經(jīng)驗，與各施工單位逐步辦理公共設(shè)施設(shè)備的交接，建立了完善的設(shè)備臺賬，確保了設(shè)施設(shè)備的高效運行。全年，我們的維修工作及時率達到了____%，合格率達到了____%。3、我們著重強化了安防工作的重點化管理。鑒于小區(qū)的地理位置和周邊環(huán)境，安防工作始終是我們的工作重點。盡管秩序維護隊人員流動較大，但經(jīng)過培訓(xùn)和整合，隊伍已趨于穩(wěn)定。今年，我們成功處理了____起突發(fā)事件，及時妥善地規(guī)避了風(fēng)險。隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁等設(shè)施的逐步完善，以及消防系統(tǒng)的逐步到位，小區(qū)的安全防范和消防安全工作得到了顯著提升。4、我們建立了對外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員的監(jiān)管制度。通過每周的專人評分評估和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細化，我們確保了保潔外包工作的質(zhì)量。同時，我們對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也日益規(guī)范，有效解決了項目日常的困難。5、我們推動日常管理和服務(wù)工作的規(guī)范化。項目經(jīng)理部員工不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，強化執(zhí)行力，獎懲分明。截至____月初，項目經(jīng)理部累計罰款____分，獎勵____分。此外，我們強調(diào)走動式服務(wù)，主動與業(yè)主、員工和上級行政部門溝通，不斷改進工作方法。業(yè)主滿意度的提升，體現(xiàn)在收到了兩面錦旗和兩封感謝信。四、反思自我，我們認識到仍存在一些不足。部分班組長和員工存在本位主義思想，需要加強大局觀和責(zé)任意識的培養(yǎng)。安全防范工作仍有待細化和提升，全體員工應(yīng)保持警惕，持續(xù)查找并彌補漏洞。此外，我們將在園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域的增收方面尋求新的突破，通過開拓思路，如增加廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方式，為公司和項目創(chuàng)造更多價值?；仡檁___年，項目經(jīng)理部經(jīng)歷了從籌備到磨合再到年末的成熟，度過了充滿挑戰(zhàn)的一年。新的一年，我們將繼續(xù)保持團隊的團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進取，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大的貢獻！2024年物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)范文（二）鑒于員工構(gòu)成中輕員工占比較高，為確保管理服務(wù)的高品質(zhì)，物業(yè)部年初精心策劃了詳盡的培訓(xùn)與考核方案，旨在通過工程、客服、安全、環(huán)境等多領(lǐng)域的交叉培訓(xùn)，促進員工物業(yè)知識的專業(yè)化與全面化。同時，我們整理匯編了實用的培訓(xùn)資料，包括《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》與《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》，為培訓(xùn)工作提供了有力支撐。3.為增強業(yè)主的理解與支持，我們高度重視宣傳引導(dǎo)工作，特別成立了項目部宣傳小組。該小組通過宣傳欄、電子郵件等多種渠道，積極向園區(qū)業(yè)主通報公司及物業(yè)部的工作進展與服務(wù)理念，確保溝通渠道的暢通無阻，并堅持正確的輿論導(dǎo)向。此外，我們還及時為業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小貼士等多元化信息，有效提升了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認知與參與度。4.為提升服務(wù)品質(zhì)，我們創(chuàng)新性地推行了貼心管家服務(wù)模式，并成立了“貼心管家小組”。該小組采用項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式，確保每周針對收費情況進行分析總結(jié)，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求。這一舉措不僅顯著提升了服務(wù)品質(zhì)，還成功解決了收費難題，實現(xiàn)了收費額度的飛躍式增長，圓滿完成了公司的收費指標(biāo)。5.我們積極響應(yīng)綠色環(huán)保理念，大力推進垃圾分類工作。作為北京政府申辦重要國際賽事的承諾項目之一，我們嚴格按照北京市及上地街道辦事處的要求，成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了完善的管理制度與流程，并配備了專業(yè)的垃圾分類設(shè)施。通過細致、系統(tǒng)的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督與落實工作，我們成功實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾的減量化與無害化處理目標(biāo)，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。6.檔案管理是物業(yè)管理的重要組成部分，我們高度重視并不斷完善檔案管理體系。我們設(shè)置了專人負責(zé)檔案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的檔案管理體系與數(shù)據(jù)庫。通過保持數(shù)據(jù)的實時更新，我們確保了檔案的完整性、可靠性與安全性，滿足了物業(yè)管理對檔案管理的各項要求。7.我們還加強了園區(qū)綠化、綠植租擺工作的監(jiān)督與管理力度。通過合理搭配綠化植物、適時調(diào)整綠植布局、定期防治病蟲害等措施，我們成功打造了自然、和諧、美觀的園區(qū)環(huán)境。同時，我們還加強了對中水站等關(guān)鍵設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)工作，確保了設(shè)備的正常運行與業(yè)主的正常使用。此外，我們還針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題制定了全套的節(jié)能方案，并采取了多項改進節(jié)能措施以有效控制能源浪費。同時，我們還積極改善物業(yè)部的辦公環(huán)境以提升員工的工作效率與舒適度。針對業(yè)主反映的自行車停放難題我們也積極與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)并成功推動了自行車場的建設(shè)工作。在過去的一年里，____物業(yè)部在項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下取得了顯著的成績與進展。然而我們也清醒地認識到在項目團隊面前仍然存在諸多挑戰(zhàn)與困難需要克服。因此我們懇請公司總部繼續(xù)給予關(guān)注與支持以便我們進一步完善項目管理、提升服務(wù)品質(zhì)并創(chuàng)造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌。同時我們也衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來對我們的關(guān)心與厚愛并請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱我們的工作總結(jié)報告。2024年物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)范文（三）在本年度中，我們秉持“節(jié)約光榮”的原則，通過與施工方的多次協(xié)商，于____月成功接管了電梯轎廂保護措施，節(jié)省了近萬元的開支。同月，面對地下車庫入口處雨篦子被壓壞的情況，工程班組創(chuàng)新思維，利用廢舊鋼筋自制臨時雨篦子，既保護了業(yè)主的車輛不受損害，又節(jié)約了近千元的成本。____年，我們項目經(jīng)理部充分調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，全力推進增收節(jié)支工作。截至____月底的初步估算，我們預(yù)計全年將超額完成收入____萬元，利潤率將達到____%的年度經(jīng)濟目標(biāo)。我們始終堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則，明確責(zé)任分工，梳理并優(yōu)化工作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。具體舉措包括：1.交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。自____月下旬的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，客服團隊在挑戰(zhàn)中不斷進步。目前，已順利完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，工作聯(lián)系單____份。2.工程班組堅持日常戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查保養(yǎng)。處理裝修違規(guī)____余次，罰款和賠償收入____余元。同時，我們正逐步與開發(fā)商辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交，建立完善的設(shè)備臺賬，確保各類設(shè)施設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)，及時率和合格率分別達到____%和____%。3.重視安防工作的重點化管理。面對復(fù)雜的周邊環(huán)境，秩序維護隊有效處理突發(fā)事件____起，及時調(diào)整崗位設(shè)置，強化人防工作。隨著電子圍欄等安防設(shè)施的逐步完善，小區(qū)的安全防范和消防安全工作顯著提升。4.外包單位、維保單位及駐場人員的監(jiān)管制度化。我們加強了對外包保潔的監(jiān)管，每周兩次專人打分考評，確保環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。同時，有效管理綠化、電梯維保等人員，解決項目日常難題。在規(guī)范日常管理和服務(wù)方面，我們強化了走動式服務(wù)，鼓勵員工主動溝通，改進工作方法，提高業(yè)主滿意度，共收到錦旗兩面，感謝信兩封。然而，我們也意識到一些不足，如部分員工的本位主義思想、安全防范的細化提升、公共區(qū)域增收的潛力挖掘等。我們將通過加強培訓(xùn)，增強大局觀，細化安防工作，開拓增收途徑，以實現(xiàn)團隊的持續(xù)改進和發(fā)展?；仡檁___年，____項目經(jīng)理部經(jīng)歷了不平凡的一年，我們將在新的一年中繼續(xù)保持團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進取，為公司和項目的發(fā)展做出更大的貢獻!2024年物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)范文（四）一、針對業(yè)主裝修管理：我們嚴格執(zhí)行裝修管理規(guī)定，禁止在外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等，并耐心向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修的注意事項。對于違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，我們采取發(fā)現(xiàn)即整改的措施，情節(jié)嚴重者將扣除違約金（約____家）。二、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：我們積極應(yīng)對工程建設(shè)遺留問題，包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面不平整、衛(wèi)生間滲水等。針對業(yè)主提出的問題，我們逐一落實，對于復(fù)雜問題，報請房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后，由業(yè)主自行解決或由物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司承擔(dān)）。然而，仍存在部分交叉施工及維修不及時的問題，需在未來工作中加強協(xié)調(diào)與跟進。三、及時解決業(yè)主合理需求：我們密切關(guān)注業(yè)主的合理需求，如水壓不足、開關(guān)跳閘、排水不暢等問題，及時聯(lián)系相關(guān)維修人員進行處理。同時，針對樓上樓下裝修相互影響的問題，我們積極協(xié)調(diào)，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。在賠償問題上，我們既維護業(yè)主合理要求，也理解開發(fā)商難處，力求雙方滿意。四、花園設(shè)備設(shè)施運行管理：我們確保電梯、生活水泵等設(shè)備設(shè)施的正常運行，并定期進行維護與檢修。針對臨時用電不足的問題，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主正常使用。同時，針對高層及部分樓層水壓不足的問題，我們已報請房產(chǎn)公司批準(zhǔn)，計劃年前解決。五、資料收集與設(shè)備設(shè)施安裝跟進：我們積極收集電梯、生活水泵、消防聯(lián)動系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的資料及業(yè)主裝修驗收資料等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，部分資料暫未收集齊，但我們將在來年工作中整理收集到位。同時，我們密切關(guān)注小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試情況，為開發(fā)商提供合理化建議。六、常用工具與材料管理：我們配合財務(wù)部對常用工具與材料進行采購與保管，確保工具發(fā)放到人并明確使用與保管責(zé)任。對于人為因素造成的工具丟失或損毀，我們要求責(zé)任人按工具價值賠償。七、配合開發(fā)商工作：我們積極配合開發(fā)商解決業(yè)主裝修臨時用水用電問題，并為各施工隊提供施工水電支持。特別