第九章-領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

第九章領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)第一部分——行為的基礎(chǔ)基本內(nèi)容：解釋和預(yù)測(cè)行為、態(tài)度個(gè)性、知覺(jué)、學(xué)習(xí)一、解釋和預(yù)測(cè)行為可見(jiàn)部分：戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策與程序、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、正式權(quán)威、命令鏈

隱藏部分態(tài)度、知覺(jué)、群體規(guī)范、非正式交往、人際的和群體間的沖突

“組織像一座冰山”的比喻二、態(tài)度1、態(tài)度——是關(guān)于物體、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，無(wú)論喜歡與否，它反映了一個(gè)人對(duì)于某件事的感受。

2、態(tài)度的三種成分態(tài)度的認(rèn)知成分——由一個(gè)人所持有的信念、觀(guān)點(diǎn)、知識(shí)或信息組成。態(tài)度的情感成分——是態(tài)度中的情緒或感受部分。態(tài)度的行為成分——是指以某種方式對(duì)某人或某事作出反應(yīng)的意向。3、三種最重要的態(tài)度

工作滿(mǎn)意度——是指員工對(duì)自己的工作的一般態(tài)度。

工作投入——是指員工認(rèn)可自己的工作，主動(dòng)參與工作，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自己的個(gè)人價(jià)值很重要的程度。

對(duì)組織的承諾——是指員工對(duì)組織的忠誠(chéng)性、認(rèn)可程度及參與程度。

研究表明:人們尋求態(tài)度的一致性、態(tài)度與行為的一致性。這說(shuō)明，個(gè)體努力地協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為保持一致，以便使自己看起來(lái)是理性的和始終如一的。三、個(gè)性

——是我們用以區(qū)分個(gè)體的心理特質(zhì)的綜合

對(duì)管理者的意義：管理者理解個(gè)性差異的主要價(jià)值可能在于選拔過(guò)程，如果管理者能在個(gè)性類(lèi)型與職業(yè)的匹配性方面給予考慮，將會(huì)擁有更高績(jī)效和更滿(mǎn)意的員工?；籼m德的個(gè)性類(lèi)型與職業(yè)范例類(lèi)型

偏好

個(gè)性特點(diǎn)

職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型

偏好技能、力量、協(xié)調(diào)性的活動(dòng)。害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際。機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線(xiàn)工人、農(nóng)場(chǎng)主。研究型

偏好思考、組織和理解的活動(dòng)。分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立。生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾摺Ｉ鐣?huì)型

偏好幫助和提高另人的活動(dòng)。社會(huì)、友好、合作、理解。社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家。傳統(tǒng)型

偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)。順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性。會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員。企業(yè)型

偏好影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)。自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專(zhuān)家、小企業(yè)主。藝術(shù)型

偏好創(chuàng)造性、模糊、無(wú)規(guī)則的活動(dòng)。富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際。畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家。四、知覺(jué)知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他們所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。（一）影響知覺(jué)的因素1、個(gè)人主觀(guān)因素：如態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。2、被觀(guān)察目標(biāo)的特點(diǎn)3、目標(biāo)與其背景的關(guān)系4、知覺(jué)物體或事件的背景（二）判斷他人時(shí)常走的捷徑1、有選擇地接受——個(gè)體不可能吸收他們所觀(guān)察到的所有信息，只能依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇。2、假設(shè)相似性——如果我們假定別人與我們類(lèi)似則很容易判斷別人，這樣對(duì)他人的知覺(jué)更多地受到觀(guān)察者自身特點(diǎn)的影響。3、刻板印象——當(dāng)我們以個(gè)體所在的團(tuán)體知覺(jué)為基礎(chǔ)判斷某人時(shí)，常采用這一捷徑。4、暈輪效應(yīng)（三）對(duì)管理者的意義管理者需要認(rèn)識(shí)到，員工根據(jù)知覺(jué)而不是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)。因些，管理者不論對(duì)員工的評(píng)估是否事實(shí)上客觀(guān)公正，或者組織提供的薪金水平是否事實(shí)上是同行中最高的，都比不上員工對(duì)這些方面的知覺(jué)。管理者應(yīng)明確這一點(diǎn)，要密切注意員工對(duì)他們的工作和管理實(shí)踐的知覺(jué)。記住，一個(gè)有價(jià)值的員工因不正確的知覺(jué)而離職，與其因正當(dāng)理由而離職對(duì)組織的損失是同樣巨大的。五、學(xué)習(xí)——由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改變。（一）操作性條件反射認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們學(xué)習(xí)趨近他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。（二）社會(huì)學(xué)習(xí)

個(gè)體不僅通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過(guò)觀(guān)察或聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。（三）行為塑造學(xué)習(xí)不但發(fā)生于工作之前，還發(fā)生于工作之中，因而管理者應(yīng)該注重如何教導(dǎo)員工，使他們的行為對(duì)組織最有利。第二部分理解群體與團(tuán)隊(duì)工作學(xué)習(xí)目的：正式群體與非正式群體；解釋人們?yōu)槭裁匆尤肴后w；群體行為模型中的一些關(guān)鍵構(gòu)成要素；描述有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

一、理解群體行為

所謂群體，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。

類(lèi)型

特征命令群體

它由正式的權(quán)力關(guān)系所決定，并在組織章程中作了描述。典型的命令群體是一位管理者有一些直接向其匯報(bào)工作的下屬組成。交叉群體

由來(lái)自不同領(lǐng)域的、有專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的人員組成的群體，目的是共同解決工作中出現(xiàn)的某些問(wèn)題。自我管理群體

相對(duì)獨(dú)立的群體。它除了完成本職工作外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)的管理職責(zé)，如雇用、計(jì)劃與安排及績(jī)效評(píng)估等工作。任務(wù)小組

為了完成某一特殊任務(wù)而臨時(shí)組建的群體，一旦任務(wù)完成，這個(gè)小組織也就解散了。（二）為什么人們會(huì)加入群體1、安全

2、地位

3、自尊

4、歸屬

5、權(quán)力

6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

（三）群體發(fā)展階段標(biāo)準(zhǔn)的群體發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行及解體。

（四）理解工作群體行為

作用于群體的外部環(huán)境群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體運(yùn)行過(guò)程群體任務(wù)績(jī)效與滿(mǎn)意群體行為模型二、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì)所謂工作團(tuán)隊(duì)，就是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。

為什么采用團(tuán)隊(duì)形式？1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）2、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考

3、提高決策速度4、促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

5、提高績(jī)效

清晰的目標(biāo)，一致的承諾，良好的溝通相關(guān)的技能，相互的信任談判技能，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持，外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征

幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議1、溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策；能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。2、支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成