2022年在線旅游服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

在線旅游服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年9月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 人力資源部 42、 行政部 43、 財(cái)務(wù)部 44、 技術(shù)部 45、 產(chǎn)品部 46、 設(shè)計(jì)部 57、 運(yùn)營(yíng)部 58、 出境（國(guó)內(nèi)）業(yè)務(wù)部 59、 用戶體驗(yàn)部 510、 機(jī)票部 511、 簽證部 612、 品牌部 613、 渠道部 614、 大客戶部 615、 核算部 6附件：主要運(yùn)營(yíng)流程 61、業(yè)務(wù)開展流程 62、訂單跟進(jìn)流程 63、資源采購(gòu)流程 74、服務(wù)保障流程 8

在線旅游服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)人力資源部協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)人才規(guī)劃；負(fù)責(zé)公司的人力資源管理和組織建設(shè)；完善公司相關(guān)管理制度，并使其得到最好的執(zhí)行效果；負(fù)責(zé)公司招聘、薪酬、社保、人員儲(chǔ)備、解聘、辭退等人事相關(guān)管理工作。行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)外、上下溝通協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)公司行政管理及后勤保障；負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、籌備工作，會(huì)議記錄及會(huì)議決議的督辦工作；負(fù)責(zé)公司印信管理、文件收發(fā)、合同及檔案資料的管理工作；負(fù)責(zé)公司辦公用品采買及物料制作管理工作；負(fù)責(zé)公司工商資料辦理及管理工作。財(cái)務(wù)部組織編制財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、融資計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，下達(dá)落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行；主持公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算、管理、監(jiān)督、控制工作；建立財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，改進(jìn)財(cái)務(wù)工作；建立公司成本、費(fèi)用考核體系，根據(jù)執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和控制成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)節(jié)本增效；負(fù)責(zé)公司納稅籌劃、評(píng)估、申報(bào)，降低公司稅負(fù)。技術(shù)部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)開發(fā)；網(wǎng)站后臺(tái)程序的開發(fā)和版本更新；負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)服務(wù)器的維護(hù)和更新。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、以及后臺(tái)程序的流程設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)，管理產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；負(fù)責(zé)對(duì)后臺(tái)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)等工作。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的整體視覺(jué)風(fēng)格、交互體驗(yàn)、界面結(jié)構(gòu)、操作流程設(shè)計(jì)等工作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)的內(nèi)容更新維護(hù)；負(fù)責(zé)策劃內(nèi)容及話題，能結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動(dòng)，及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的各類正負(fù)面事件，收集并處理用戶反饋，制定產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策略；負(fù)責(zé)根據(jù)用戶行為特征，策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與事件營(yíng)銷，提高用戶粘性，提升品牌影響，增加用戶使用數(shù)量。出境（國(guó)內(nèi)）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)為客戶一站式定制旅游行程（辦理簽證，預(yù)定機(jī)票、酒店、車導(dǎo)、門票等）服務(wù)；負(fù)責(zé)旅行顧問(wèn)的培養(yǎng)、培訓(xùn)，安排內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，目的地的踩線等。用戶體驗(yàn)部負(fù)責(zé)客戶在行前、行中、行后的服務(wù)跟蹤，迭代服務(wù)流程。機(jī)票部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)機(jī)票及國(guó)際機(jī)票的查詢、預(yù)定、出票、作廢、改簽、退票、航班通知等操作；負(fù)責(zé)開拓渠道，積累優(yōu)質(zhì)機(jī)票資源；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、航空公司文件價(jià)格信息，積累業(yè)務(wù)知識(shí)；內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。簽證部負(fù)責(zé)客戶簽證資料準(zhǔn)備、客戶面簽培訓(xùn)答疑及簽證辦理；及時(shí)了解各使館簽證動(dòng)態(tài)，獲取簽證最新準(zhǔn)確信息；與使館建立良好的合作關(guān)系；內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。品牌部負(fù)責(zé)公司品牌維護(hù)，品牌推廣，整合營(yíng)銷等工作。渠道部負(fù)責(zé)與線上線下合作伙伴溝通合作，獲取目標(biāo)用戶。大客戶部負(fù)責(zé)為企業(yè)、銀行、俱樂(lè)部提供定制旅游服務(wù)。核算部負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，包括往來(lái)賬、材料、成本、費(fèi)用項(xiàng)目的分?jǐn)?、記錄、?fù)核及核算等工作。附件：主要運(yùn)營(yíng)流程1、業(yè)務(wù)開展流程2、訂單跟進(jìn)流程為了提供專業(yè)的行程安排，根據(jù)國(guó)家/區(qū)域進(jìn)行了分組。第一步旅行顧問(wèn)分別對(duì)所轄國(guó)家/區(qū)域的訂單進(jìn)行領(lǐng)單、跟進(jìn)，通過(guò)客服跟蹤系統(tǒng)，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行在線溝通或電話溝通，了解客戶需求；第二步旅行顧問(wèn)根據(jù)客戶的需求定制行程，聽取客戶的反饋意見(jiàn)對(duì)行程進(jìn)行改進(jìn)；第三步客戶滿意后，旅行顧問(wèn)根據(jù)行程安排選擇最優(yōu)的服務(wù)搭配；第四步為客戶報(bào)價(jià)；第五步當(dāng)客戶認(rèn)可行程和報(bào)價(jià)后，在線或線下簽約付款；第六步旅行顧問(wèn)為客戶采購(gòu)資源、安排出行。3、資源采購(gòu)流程公司提供全流程服務(wù)，簽證業(yè)務(wù)部和機(jī)票業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)簽證和機(jī)票業(yè)務(wù)；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店業(yè)務(wù)，選擇與B2B酒店供應(yīng)商合作；落地服務(wù)按照確認(rèn)的行程執(zhí)行，公司在全球各地優(yōu)選滿足定制旅游的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商庫(kù)。落地服務(wù)指客戶到達(dá)目的地的接待，包括用車、司機(jī)、門票等?？蛻粜枰峁┖炞C服務(wù)時(shí)，簽證顧問(wèn)將協(xié)助客戶完成約簽。需要面簽的簽證顧問(wèn)為客戶提供面簽輔導(dǎo)，保障面簽順利?？蛻粜枰獮槠漕A(yù)訂機(jī)票時(shí)，機(jī)票顧問(wèn)為其檢索最優(yōu)機(jī)票搭配組合，為客戶保留相關(guān)席位。旅行顧問(wèn)確認(rèn)客戶認(rèn)可該機(jī)票搭配時(shí)，機(jī)票顧問(wèn)盡快出票。旅行顧問(wèn)為客戶預(yù)訂酒店，通過(guò)B2B酒店供應(yīng)商檢索目的地酒店，經(jīng)客戶認(rèn)可后，為客戶采購(gòu)酒店。旅行顧問(wèn)安排落地服務(wù)，選擇已經(jīng)簽約的供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確認(rèn)可以為客戶提供落地服務(wù)、報(bào)價(jià)合理，進(jìn)行采購(gòu)。當(dāng)客戶旅行返回，旅行顧問(wèn)根據(jù)客戶反饋對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，質(zhì)保押金及供應(yīng)商退出機(jī)制保證了客戶在行程中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、服務(wù)保障流程服務(wù)保障體系貫徹到客戶出行前至返程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。第一步客戶出行前，旅行顧問(wèn)建立微信群，將客戶、旅行顧問(wèn)、客戶體驗(yàn)專員、落地接待人員、供應(yīng)商緊急聯(lián)系人等加入群，保證所有人可以實(shí)時(shí)溝通、隨時(shí)聯(lián)系。第二步客戶出行中，每日客戶反饋意見(jiàn)，旅行顧問(wèn)和客戶體驗(yàn)專員都即時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理，保證客戶的