《管理學(xué)基礎(chǔ)》高職管理學(xué)全套教學(xué)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)項(xiàng)目一

管理認(rèn)識(shí)項(xiàng)目1管理認(rèn)識(shí).pptx項(xiàng)目2管理思想的演進(jìn).pptx項(xiàng)目3決策.pptx項(xiàng)目4計(jì)劃.pptx項(xiàng)目5組織.pptx項(xiàng)目6領(lǐng)導(dǎo).pptx項(xiàng)目7控制.pptx項(xiàng)目8創(chuàng)新.pptx全套可編輯PPT課件04/了解管理學(xué)03/分析管理環(huán)境02/認(rèn)識(shí)管理主體與客體01/走進(jìn)管理目錄01走進(jìn)管理全套可編輯PPT課件

一、管理的概念

管理的定義有很多種。對(duì)于管理的字面意思，“管”就是將對(duì)象限制在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)進(jìn)行看管，使其在控制之下；“理”是在充分了解對(duì)象自身紋理、規(guī)律的前提下，對(duì)客體進(jìn)行整理或治理，最終達(dá)到一個(gè)令人滿意的理想狀態(tài)或目標(biāo)。

管理是指在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新，以期高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，全套可編輯PPT課件五層含義：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，而不是盲目無(wú)計(jì)劃、本能的活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，并貫穿整個(gè)管理過(guò)程。（3）管理包括一系列相互聯(lián)系的職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。（4）管理強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。（5）管理是在特定環(huán)境下進(jìn)行的，有效的管理必須審時(shí)度勢(shì)充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境的影響。

二、管理的基本特征（一）目的性管理是人類一種有意識(shí)、有目的的實(shí)踐活動(dòng)，這就是管理的目的性。盲目的、沒(méi)有明確目的的活動(dòng)，無(wú)意識(shí)的本能活動(dòng)都不能被稱為管理活動(dòng)。（二）動(dòng)態(tài)性企業(yè)組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，并且其管理活動(dòng)處于不斷變化的環(huán)境之中。管理的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在管理沒(méi)有長(zhǎng)期不變的模式，不存在一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的管理模式。管理的基本理論知識(shí)更多是管理實(shí)踐的總結(jié)和理論的推演，我們?cè)谡莆樟诉@些基本理論的基礎(chǔ)上，更重要的是要學(xué)會(huì)如何在特定環(huán)境下實(shí)施具體而有效的管理，真正做到學(xué)以致用。（三）綜合性管理的綜合性是指管理者要運(yùn)用各種知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜多變的管理活動(dòng)。例如，管理者要具備經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境及確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略決策；要具備科技知識(shí)、營(yíng)銷理論來(lái)了解產(chǎn)品及發(fā)展前景；要具備心理學(xué)知識(shí)來(lái)理解人的行為，以便更好地激勵(lì)員工；要具備哲學(xué)知識(shí)來(lái)確定管理理念和企業(yè)文化等。（四）科學(xué)性管理的動(dòng)態(tài)性并不意味著管理沒(méi)有科學(xué)規(guī)律可循。一般來(lái)講，管理活動(dòng)分為程序性活動(dòng)和非程序性活動(dòng)。所謂程序性活動(dòng)是指有章可循、照章運(yùn)作便可取得預(yù)期效果的管理活動(dòng)。所謂非程序性活動(dòng)是指無(wú)章可循、需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)作的管理活動(dòng)。實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)的程序性活動(dòng)是從以往各種非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是人們對(duì)這類活動(dòng)與管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)。

（五）藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指管理理論的應(yīng)用要結(jié)合具體的管理情形，靈活運(yùn)用。任何管理理論都離不開(kāi)具體的應(yīng)用條件，而管理者所面臨的管理情形和環(huán)境又非常復(fù)雜。如何正確地選擇和應(yīng)用管理理論，需要管理者的理性判斷和經(jīng)驗(yàn)技巧。同樣的管理理論和方法，不同的管理者應(yīng)用或者用于不同的企業(yè)組織，其效果可能大不相同，這就是管理的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性要求管理者不能盲目地引進(jìn)或照搬某種管理模式，而要在管理實(shí)踐中隨機(jī)應(yīng)變且善于創(chuàng)新，因此，管理的藝術(shù)性在某種程度上也可以理解為管理的創(chuàng)造性。

（六）經(jīng)濟(jì)性

資源配置是需要成本的，所以管理具有經(jīng)濟(jì)性。首先，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上。管理者選擇一種資源配置方式意味著放棄其他的資源配置方式，這是機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題。其次，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式、方法選擇的成本比較上，如何選擇就是經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題。最后，管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，選擇不同的資源供給和配比也有成本大小的問(wèn)題。三、管理系統(tǒng)（一）管理系統(tǒng)的含義管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。關(guān)于管理系統(tǒng)，可以從下面三個(gè)方面來(lái)理解。（1）管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間既相互聯(lián)系又相互作用。（2）管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其內(nèi)部劃分成若干個(gè)子系統(tǒng)，并組成有序的結(jié)構(gòu)。對(duì)外，任何一個(gè)管理系統(tǒng)又是更大的社會(huì)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。（3）管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，其存在的價(jià)值在于其管理功能的大小。任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成（1）管理目標(biāo)。管理目標(biāo)是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中，運(yùn)用科學(xué)合理的管理措施，希望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞著目標(biāo)建立并運(yùn)行。（2）管理主體。管理主體即管理者，是指掌握管理權(quán)力，承擔(dān)管理責(zé)任，決定管理方向和進(jìn)程的人。（3）管理對(duì)象。管理對(duì)象是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用于其上的客體。管理對(duì)象不僅包括不同類型的組織，也包括各組織中的構(gòu)成要素及職能活動(dòng)。（4）管理環(huán)境。管理環(huán)境是實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)部與外部條件和因素的總和，包括自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和心理環(huán)境。管理環(huán)境對(duì)管理行為產(chǎn)生直接或間接影響。（5）管理媒介。管理媒介是指管理機(jī)制和方法，它是管理主體作用于管理對(duì)象過(guò)程中的一些運(yùn)作原理、實(shí)施方式和手段。管理機(jī)制是管理問(wèn)題的核心之一，管理機(jī)制會(huì)顯著影響管理效果。四、管理職能管理職能就是管理活動(dòng)所具有的功能與行為。一項(xiàng)管理職能表示一類管理活動(dòng)的內(nèi)容。關(guān)于管理職能，法約爾在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中提出，管理具有五種基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（一）決策決策，即管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，市場(chǎng)需求的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使決策成為管理的核心和首要職能。（二）計(jì)劃計(jì)劃是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。計(jì)劃實(shí)際上是決策的展開(kāi)和具體化，為了保證決策的實(shí)施，必須要有相應(yīng)的計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。（三）組織組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程。組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，為了完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須建立一個(gè)合理、有效的組織形式。（四）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指管理者依靠其影響力，通過(guò)激勵(lì)、溝通、指揮等手段，帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是對(duì)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。（五）控制狹義上的控制職能是為了確保組織目標(biāo)及行動(dòng)方案的順利實(shí)現(xiàn)，管理者按照既定的計(jì)劃目標(biāo)及控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)到偏差后分析其產(chǎn)生的原因，并及時(shí)采取措施予以糾正。廣義上的控制職能包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，修改或重新制訂計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系非常密切，控制要以計(jì)劃為依據(jù)，而計(jì)劃要靠控制來(lái)保證實(shí)現(xiàn)。（六）創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合模式，就是改變現(xiàn)狀，是管理者為適應(yīng)環(huán)境的變化，將科學(xué)技術(shù)與管理理論緊密結(jié)合，以更有效的方式整合組織內(nèi)外的資源從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。一般而言，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和組織文化創(chuàng)新等。02認(rèn)識(shí)管理主體與客體一、管理主體——管理者（一）管理者的概念管理者是指在組織中從事并負(fù)責(zé)對(duì)組織資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等管理活動(dòng)以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（二）管理者的分類1.按管理者的層次分類按其所處的管理層次，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者.2.按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)分類按照職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，管理者可分為直線管理人員和參謀人員。3.按管理者工作的性質(zhì)和領(lǐng)域分類按工作的性質(zhì)和領(lǐng)域，管理者可分為綜合管理者和專業(yè)管理者。（三）管理者的角色1.人際角色人際角色是管理者在處理組織成員和其他成員的關(guān)系時(shí)所扮演的角色。具體包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色三種。2.信息角色現(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，作為組織的管理者尤其應(yīng)該確保和其他人一起工作時(shí)掌握足夠的信息，從而保證能夠順利完成各項(xiàng)工作。這是由管理責(zé)任的性質(zhì)決定的，管理者既是所在單位的信息中心，也是組織內(nèi)各工作小組的信息傳遞渠道。信息角色具體包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。3.決策角色管理者掌握信息的獨(dú)特地位和特別的權(quán)力，使他在組織的重大決策方面處于中心地位。決策角色具體包括企業(yè)家角色、危機(jī)處理者角色、資源分配者角色及談判者角色。（四）管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指與管理相關(guān)的個(gè)人內(nèi)在基本屬性與能力。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為政治思想、業(yè)務(wù)、能力、身體和心理等方面。（五）管理者的技能1.技術(shù)性技能技術(shù)性技能是指與特定工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與能力。2.人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，是處理與他人包括個(gè)人和團(tuán)體關(guān)系的能力。3.概念性技能概念性技能是指對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考和推理的能力。二、管理客體——管理對(duì)象（一）管理客體的概念管理客體也稱為管理對(duì)象，是指管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理行為所作用的客體。（二）管理對(duì)象的內(nèi)容1.社會(huì)組織社會(huì)組織是由為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人組成的群體，既包括具有法人資格的群體，如政黨、工商企業(yè)、學(xué)校，也包括法人組織內(nèi)部的單位或部門(mén)，如生產(chǎn)車(chē)間、銷售部門(mén)。2.資源或要素管理的主要任務(wù)除實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境相適應(yīng)外，還必須實(shí)現(xiàn)人、資金、物、信息、技術(shù)、時(shí)間、社會(huì)信用等一切資源的優(yōu)化配置，用最少的資源投入實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.職能活動(dòng)管理是使組織的活動(dòng)效率化、效益化的行為。因此，最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理的功效主要體現(xiàn)在組織中的各種職能活動(dòng)更有秩序、更有效率、更有效益地運(yùn)行。03分析管理環(huán)境一、管理環(huán)境的概念管理總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行，環(huán)境不同，管理的方式和方法就會(huì)有所區(qū)別。只有與環(huán)境相適應(yīng)的管理方法才能取得好的管理效果。管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件及因素的總和。二、管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境要素按照存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境（一）內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。（二）外部環(huán)境1.宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境也稱一般環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素。2.微觀環(huán)境微觀環(huán)境也稱具體環(huán)境，是指對(duì)某一個(gè)特定的組織產(chǎn)生直接影響的環(huán)境。04了解管理學(xué)一、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)（一）管理學(xué)的概念管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)及先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的理論和方法，研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和管理方法的一門(mén)綜合性學(xué)科。（二）管理學(xué)的特點(diǎn)1.綜合性和邊緣性2.復(fù)雜性和實(shí)踐性3.科學(xué)性和社會(huì)性二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.從社會(huì)生產(chǎn)的角度進(jìn)行研究從社會(huì)生產(chǎn)的角度，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要可以細(xì)分為三個(gè)方面：（1）研究社會(huì)生產(chǎn)力（2）研究生產(chǎn)關(guān)系（3）研究上層建筑2.從歷史的角度進(jìn)行研究從歷史的角度，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要是管理實(shí)踐、管理思想、管理理論三者之間的形成與演變過(guò)程。3.從管理職能的角度進(jìn)行研究從管理職能的角度，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容具體包括管理活動(dòng)應(yīng)有哪些職能，執(zhí)行這些職能需要哪些條件或要素，執(zhí)行管理職能中應(yīng)遵循哪些原理，可采取哪些方法等。

三、管理學(xué)的研究方法管理學(xué)是一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其研究范圍涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等多門(mén)學(xué)科及公眾專業(yè)。其研究方法多種多樣，主要有以下七種。1.歷史研究法2.理論聯(lián)系實(shí)際法3.調(diào)查研究法4.試驗(yàn)研究法5.比較研究法6.定性和定量分析法7.案例分析法本節(jié)課結(jié)束，同學(xué)們下節(jié)課再見(jiàn)！管理學(xué)基礎(chǔ)

項(xiàng)目二管理思想的演進(jìn)04/現(xiàn)代管理理論學(xué)派及其共性03/行為科學(xué)理論02/古典管理理論01/早期的管理思想目錄01早期的管理思想

一、管理思想的發(fā)展階段管理思想的發(fā)展過(guò)程大致可分為五個(gè)階段，即早期的管理思想、管理思想的萌芽階段、古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。（一）早期的管理思想（18世紀(jì)以前）（二）管理思想的萌芽階段（18世紀(jì)—19世紀(jì)末）（三）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）（四）行為科學(xué)管理理論階段（20世紀(jì)30—40年代）（五）現(xiàn)代管理理論階段（第二次世界大戰(zhàn)后）二、早期的管理實(shí)踐和管理思想（一）國(guó)外古代的管理實(shí)踐和管理思想（二）中國(guó)古代的管理實(shí)踐和管理思想三、工業(yè)革命對(duì)管理思想萌芽階段的影響（一）勞動(dòng)分工（二）企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系（三）管理的職能（四）管理人員應(yīng)具備的品質(zhì)（五）激勵(lì)02古典管理理論

一、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒是科學(xué)管理理論的奠基人，被稱為“科學(xué)管理之父”。他出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭。中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾被迫輟學(xué)。1875年，泰勒進(jìn)入費(fèi)城一家機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司當(dāng)技工。由于工作努力，表現(xiàn)突出，泰勒很快從一般工人被提拔為車(chē)間管理員、技師、工長(zhǎng)、制圖部主任，于1884年被提升為總工程師。1890—1893年，泰勒在一家制造紙板纖維的制造投資公司擔(dān)任總經(jīng)理。1893—1898年，他獨(dú)立創(chuàng)業(yè)從事管理咨詢工作。1898—1901年，他在賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問(wèn)工作，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”，取得了良好效果。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合后來(lái)作為高層管理者積累起來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，泰勒于1911年寫(xiě)成《科學(xué)管理原理》。該書(shū)被看作是管理理論發(fā)展史上一個(gè)重要里程碑，標(biāo)志著一個(gè)新的管理時(shí)代的來(lái)臨。（一）科學(xué)管理的內(nèi)容科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒的科學(xué)管理理論主要包括以下六個(gè)方面。1.工作定額2.標(biāo)準(zhǔn)化3.能力與工作相適應(yīng)4.實(shí)行差別計(jì)件工資制5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離6.管理例外原則（二）實(shí)行科學(xué)管理的目的1.追求更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率2.用科學(xué)管理取代經(jīng)驗(yàn)管理3.企業(yè)主和工人在觀念上適應(yīng)變革二、法約爾的一般管理理論（一）法約爾的生平簡(jiǎn)介亨利·法約爾，法國(guó)人，1860年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入法國(guó)一流的康門(mén)塔里-福爾香堡采礦冶金公司工作，成為一名采礦工程師。不久被提拔為該公司一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司的總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)這家公司正面臨著破產(chǎn)危機(jī)，法約爾用新的管理方式挽救了危機(jī)的局面，在法國(guó)產(chǎn)業(yè)史上留下了光輝的業(yè)績(jī)。1916年法國(guó)礦業(yè)協(xié)會(huì)的年報(bào)公開(kāi)發(fā)表了法約爾的名著《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾不僅把他的管理理論應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，也為其理論在軍隊(duì)組織和行政機(jī)構(gòu)中的普及和應(yīng)用做出了不懈的努力。法約爾和泰勒都是同時(shí)代的杰出人物，管理科學(xué)的奠基人。法約爾是歐洲最偉大的管理學(xué)先驅(qū)者，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。法約爾作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，將其50年的管理實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)升華，形成了關(guān)于整個(gè)企業(yè)的管理理論。他說(shuō)：“不管規(guī)模大小，也不管工業(yè)、商業(yè)、政治、宗教等事業(yè)如何，在一切事業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，管理發(fā)揮著極其重要的作用?！保ǘ┓s爾與一般管理理論法約爾的管理思想重點(diǎn)在于分析高層管理效率和一般管理原則。其主要觀點(diǎn)包括以下四個(gè)方面：1.經(jīng)營(yíng)職能與管理職能經(jīng)營(yíng)職能不同于管理職能，任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)都包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)只是其中之一。2.管理的普遍性對(duì)管理的需要是普遍的——每一個(gè)人都或多或少地需要管理知識(shí)。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層人員的主要能力是管理能力，大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尤其需要具備較強(qiáng)的管理能力，以駕馭復(fù)雜多變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3.管理教育的必要性和可能性由于缺乏普遍接受的管理理論體系和系統(tǒng)管理教育，人們對(duì)管理的理解往往還停留在樸素的思想層面。為此，必須盡快建立一種管理理論，并普及、強(qiáng)化管理教育。4.管理職能作為社會(huì)組織的手段和工具，管理是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與整個(gè)組織成員之間的職能，即計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能。三、韋伯及厄威克的組織理論（一）韋伯的組織理論韋伯認(rèn)為，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他還認(rèn)為有三種形式的權(quán)力：個(gè)人崇拜式的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力和理性-合法的權(quán)力。個(gè)人崇拜式權(quán)力來(lái)源于他人的崇拜與追隨，是帶有感情色彩和非理性的。傳統(tǒng)權(quán)力是靠世襲得來(lái)而非靠能力。只有理性-合法的權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。這種理想組織模式的特點(diǎn)有以下六個(gè)方面的內(nèi)容。1.明確分工把組織內(nèi)的所有工作分解，有明確的分工，明確規(guī)定每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任。2.權(quán)力體系各種職位按權(quán)力等級(jí)排列，下級(jí)人員服從上一級(jí)人員的指揮與領(lǐng)導(dǎo)。3.人員的考評(píng)和教育人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式考評(píng)和教育、訓(xùn)練來(lái)選拔員工。4.行政管理人員

行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。行

政管理人員不是其管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。5.遵守規(guī)則和紀(jì)律

組織中包括管理人員在內(nèi)的所有成員，都必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則和紀(jì)律，確保統(tǒng)一性。6.組織中成員之間的關(guān)系這種關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情的影響，組織內(nèi)部是這樣，組織與外界的關(guān)系也是如此。（二）厄威克的組織理論厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：1.目標(biāo)原則2.專業(yè)化原則3.協(xié)調(diào)原則4.明確性原則5.職權(quán)原則6.職責(zé)原則7.一致性原則8.管理跨度原則9.平衡原則10.連續(xù)性原則03行為科學(xué)理論

一、霍桑試驗(yàn)（一）照明試驗(yàn)從1924年11月至1927年4月。試驗(yàn)?zāi)康氖且C明工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間有無(wú)直接的因果關(guān)系。當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為影響工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的試驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過(guò)兩年多試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。具體結(jié)果是：當(dāng)試驗(yàn)組照明度增大時(shí)，試驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)試驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至試驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。自1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將試驗(yàn)工作接管下來(lái)，繼續(xù)進(jìn)行。（二）福利試驗(yàn)

從1927年4月至1929年6月。試驗(yàn)?zāi)康氖前l(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)的影響。研究人員將裝配繼電器的5名女裝配工和1名畫(huà)線工安排在單獨(dú)的一間工作室內(nèi)工作，以便有效地控制各種影響產(chǎn)量的因素。在試驗(yàn)中分期改善條件，如改進(jìn)材料供應(yīng)方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制、撤銷工頭監(jiān)督等，在工作時(shí)間內(nèi)大家可以互相自由交談。這些條件的變化，使工人們的日產(chǎn)量增加了30%以上。一年半后，又取消了上述待遇，但產(chǎn)量仍然維持在高水平上。研究發(fā)現(xiàn)，其中諸多因素對(duì)產(chǎn)量無(wú)多大影響，只是監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（三）訪談試驗(yàn)

從1928年至1931年，研究人員對(duì)職工進(jìn)行了大規(guī)模的訪談。兩年內(nèi)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行

訪問(wèn)和調(diào)查達(dá)2萬(wàn)多人次。從開(kāi)始的問(wèn)卷調(diào)查，到后來(lái)的自由交談，

自由交談允許職工自己選

擇話題、提建議、發(fā)牢騷，結(jié)果收到很好效果，生產(chǎn)率大幅度提高。研究人員從中發(fā)現(xiàn)，影響

生產(chǎn)效率最重要的因素是工作中形成的人群關(guān)系，而非待遇和工作環(huán)境，每個(gè)工人的工作效率

不完全取決于他們自身，還受小組內(nèi)其他同事的影響。（四）群體試驗(yàn)1931年至1932年，試驗(yàn)在接線工作室進(jìn)行。通過(guò)六個(gè)月的觀察，有許多重要發(fā)現(xiàn)。一

是大部分成員都自行限制產(chǎn)量。公司規(guī)定的工作定額為每天焊接7312個(gè)點(diǎn)，但工人們只完成6000～6600個(gè)焊點(diǎn)。原因是怕公司再提高工作定額，怕因此造成一部分工人失業(yè)，要保護(hù)工

作速度較慢的同事。二是工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度。把小組長(zhǎng)看作組內(nèi)的成員，對(duì)小

組長(zhǎng)以上的上級(jí)，級(jí)別越高越受大家的尊敬，大家的表現(xiàn)也越好。三是成員中存在著小派系，

每一個(gè)小派系都有一套行為規(guī)范，派系中的成員如果違反這些規(guī)范就要受到懲罰，無(wú)論誰(shuí)要加

入都必須遵守規(guī)范。通過(guò)霍桑試驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，而且受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響?；羯Ｔ囼?yàn)研究的影響是巨大的，為行為科學(xué)理論的發(fā)展建立了科學(xué)依據(jù)。二、人際關(guān)系理論（一）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”科學(xué)管理認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”

。梅奧認(rèn)為

工人是“社會(huì)人”，

影響工人的工作積極性的因素除了物質(zhì)方面，還有社會(huì)、心理方面的因素，

如安全感或歸屬感、相互尊重或友情，這些因素對(duì)工人工作積極性的影響更大。（二）企業(yè)中存在著非正式組織

正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而規(guī)定成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。企業(yè)成員在共同的工

作中必然相互間產(chǎn)生關(guān)系，由此形成人們之間的共同感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。

形成非正式組織的原因多種多樣，可以是有共同的興趣愛(ài)好、來(lái)自同一個(gè)地區(qū)、畢業(yè)于同一所

學(xué)校、親朋關(guān)系、工作關(guān)系等。非正式組織的客觀存在，說(shuō)明古典管理理論僅注重正式組織是

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。非正式組織的存在對(duì)企業(yè)有利有弊。當(dāng)非正式組織中部分成員認(rèn)為上級(jí)的政策和目標(biāo)對(duì)其不利，就可能迫使其他成員與其保持一致，進(jìn)行集體抵制，不利于企業(yè)政策的貫徹執(zhí)行，使勞動(dòng)生產(chǎn)率無(wú)法提高。不過(guò)非正式組織的存在也為職工提供了一個(gè)交流感情的場(chǎng)合和機(jī)會(huì)，讓人感到溫暖，促進(jìn)人員的穩(wěn)定。作為管理者來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的積極作用，搞好成員間的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（三）生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的滿足度梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是力爭(zhēng)提高職工的滿足度即工人對(duì)社會(huì)因素特別是人群關(guān)系方面的滿足程度，如在安全方面、友誼方面，自己工作被認(rèn)可的程度等。如果滿足度高，則工作的積極性、主動(dòng)性與協(xié)作精神就高，即士氣高。士氣越高，生產(chǎn)效率就越高，所以，管理者要善于提高職工的士氣。（四）新型領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題梅奧提出領(lǐng)導(dǎo)在了解人們合乎邏輯的行為時(shí)，還須了解不合邏輯的行為，要善于傾聽(tīng)和溝通，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要相平衡。通過(guò)職工心理需求的滿足來(lái)達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的目的。梅奧的人際關(guān)系理論糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足，開(kāi)辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域，為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、行為科學(xué)理論的發(fā)展1.個(gè)體行為理論

主要包括以下兩大方面的內(nèi)容。

（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論，可分為三類：1）內(nèi)容型激勵(lì)理論，包括需求層次論、雙因素理論、成就激勵(lì)理論等。2）過(guò)程型激勵(lì)理論，包括期望理論、公平理論等。3）行為改造型激勵(lì)理論，包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。

（2）有關(guān)企業(yè)中的人性理論，主要包括X-Y理論、不成熟-成熟理論。（一）組織行為學(xué)研究的三個(gè)層次2.團(tuán)體行為理論團(tuán)體可分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。團(tuán)體行為理論主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系，如團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的規(guī)范以及信息溝通和團(tuán)體意見(jiàn)沖突理論等。3.組織行為理論組織行為理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。（二）現(xiàn)行的行為科學(xué)管理理論現(xiàn)行的行為科學(xué)管理理論主要包括以下四個(gè)理論。1.人性假設(shè)人性假設(shè)是行為科學(xué)管理理論的出發(fā)點(diǎn)。其中，根據(jù)各個(gè)時(shí)期管理者對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)可以分為六種基本類型：工具人假設(shè)；經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)；決策人假設(shè)。2.激勵(lì)理論激勵(lì)理論是行為科學(xué)的核心內(nèi)容，具體而言，是從需求層次理論、行為改造理論、過(guò)程分析理論三個(gè)方面進(jìn)行的。3.群體行為理論群體行為理論是行為科學(xué)管理理論的重要支柱，掌握群體心理是研究群體行為的重要組成部分。4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論是行為科學(xué)管理理論的重要組成部分，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的研究。（三）行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)（1）把人的因素作為管理的首要因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，重視職工的多種需要。（2）綜合利用多學(xué)科的成果，用定性和定量相結(jié)合的方式，探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法。（3）重視組織的整體性和整體發(fā)展，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個(gè)整體來(lái)把握。（4）重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理。（5）重視內(nèi)部管理，忽視市場(chǎng)需求、社會(huì)狀況、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)變化、工會(huì)組織等外部因素的影響。（6）強(qiáng)調(diào)人的感情和社會(huì)因素，忽視正式組織的職能及理性和經(jīng)濟(jì)因素在管理中的作用。04現(xiàn)代管理理論學(xué)派及其共性

一、現(xiàn)代管理理論學(xué)派（一）管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，代表人物為美國(guó)的管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈，代表作為兩人合著的《管理學(xué)》。管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。他們認(rèn)為，管理就是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程?？状奶岢雎毮芄芾?。他把管理揭示為通過(guò)別人使事情做成的各項(xiàng)職能，至于管理的各項(xiàng)職能，應(yīng)劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。（三）群體行為學(xué)派這個(gè)學(xué)派與人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，兩者常常被混淆在一起，但它主要關(guān)心的是人在群體中的行為，而不是個(gè)人行為。它以社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。它研究的對(duì)象是各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為構(gòu)成。一般把這種大群體的行為稱為“組織行為”（organizationalbehavior），這里的組織可以是公司、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院或任何一種事業(yè)內(nèi)任何群體關(guān)系的系統(tǒng)或模式。（四）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（1）正式組織存在三個(gè)條件：有一個(gè)共同的目標(biāo)；每一成員都有協(xié)作的意愿，并愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)；有一個(gè)彼此溝通的信息系統(tǒng)，可進(jìn)行意見(jiàn)交流。（2）組織繼續(xù)生存的三個(gè)條件：組織能否順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中能否使成員順利達(dá)到個(gè)人的目的，以及組織對(duì)環(huán)境適應(yīng)的程度。（3）經(jīng)理的職能有三條：建立和維持一套信息傳遞的系統(tǒng)；善于激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)；確定組織目標(biāo)。組織是協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)的概念為許多涉及管理的社會(huì)科學(xué)家所接受，并將它應(yīng)用到任何具有明確目標(biāo)的協(xié)作集體和行為系統(tǒng)中，因此，這個(gè)領(lǐng)域的研究被稱為“組織理論”。（五）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人是英國(guó)塔維斯托克學(xué)院的特里斯特，其代表性著作有《長(zhǎng)壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的意義》《社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特性》等。特里斯特等人在采煤生產(chǎn)的研究中發(fā)現(xiàn)，要研究問(wèn)題，僅研究社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題的影響。也就是說(shuō)，管理績(jī)效、組織績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度和相互間的影響，也取決于人們工作中所處的技術(shù)環(huán)境。因此，管理者要確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，如果不相協(xié)調(diào)，則通常在技術(shù)系統(tǒng)中進(jìn)行改變。（六）系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論是用系統(tǒng)的觀念來(lái)分析和研究組織結(jié)構(gòu)模式、管理的基本職能和管理過(guò)程，并建立系統(tǒng)模式用于分析。這一理論是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國(guó)管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。美國(guó)管理學(xué)家卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。（七）決策理論學(xué)派1.決策貫穿管理的全過(guò)程西蒙指出，組織中經(jīng)理人員的重要職能就是做決策。他認(rèn)為，決策是管理的核心。任何作業(yè)開(kāi)始之前都要先做決策，制訂計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開(kāi)決策。2.決策過(guò)程包括四個(gè)階段西蒙對(duì)決策技術(shù)做了分析，提出決策過(guò)程包括搜集情況階段；擬訂計(jì)劃階段；選定計(jì)劃階段；評(píng)價(jià)計(jì)劃階段。這四個(gè)階段中的任何一個(gè)階段都是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程。3.用“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則以往的管理學(xué)家往往把人看成以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行動(dòng)的理性人。西蒙認(rèn)為事實(shí)上這是做不到的，應(yīng)該用“管理人”假設(shè)代替“理性人”假設(shè)，“管理人”不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的情況。在決策標(biāo)準(zhǔn)上，采用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則，可以做出令人滿意的決策。4.決策是否應(yīng)程序化西蒙認(rèn)為，一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。經(jīng)常性活動(dòng)的決策應(yīng)程序化以降低決策過(guò)程的成本，只有非經(jīng)常性活動(dòng)才需要進(jìn)行非程序化的決策。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于管理工作中，出現(xiàn)了人機(jī)交互的決策支持系統(tǒng)DSS，可以幫助決策者進(jìn)行決策分析，而不是代替決策者進(jìn)行決策。（八）管理科學(xué)學(xué)派1.關(guān)于組織的基本看法該學(xué)派認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。2.關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍和步驟科學(xué)管理的目的就是把科學(xué)原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)之中。應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能。解決問(wèn)題的步驟如下。（1）提出問(wèn)題；（2）建立數(shù)學(xué)模型；（3）得出解決方案；（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證；（5）建立對(duì)解決方案的控制；（6）把解決的方案付諸實(shí)施。3.關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法這主要包括線性規(guī)劃、決策樹(shù)、計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵線路法、模擬法、對(duì)策論、概念論、排隊(duì)論。4.管理科學(xué)應(yīng)用的先進(jìn)工具管理科學(xué)學(xué)派借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問(wèn)題，重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問(wèn)題?，F(xiàn)在管理科學(xué)也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢(shì)，但目前完全采用管理科學(xué)的定量方法來(lái)解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問(wèn)題還面臨著許多實(shí)際困難。管理科學(xué)學(xué)派一般只研究生產(chǎn)的物質(zhì)過(guò)程，注意管理中應(yīng)用的先進(jìn)工具和科學(xué)方法，不夠注意管理中人的作用，這也是它的不足之處。（九）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等。（十）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物：戴爾，代表作為《偉大的組織者》《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克，代表作為《有效的管理者》。（十一）經(jīng)理角色學(xué)派1.人際關(guān)系方面的角色該角色有三種：首腦角色（作為一個(gè)組織的代表執(zhí)行各方面的職責(zé)）；領(lǐng)導(dǎo)者角色；聯(lián)系人角色（特別是同外界聯(lián)系）。2.信息方面的角色該角色有三種：信息接收者角色；信息傳播者角色；發(fā)言人角色。3.決策方面的角色該角色有四種：領(lǐng)導(dǎo)決策者角色；故障排除者角色；資源分配者角色；談判者角色（與各種人和組織打交道）。（十二）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展——企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論是一個(gè)全新的企業(yè)管理理論，它源于日本，形成于美國(guó)，是繼科學(xué)管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)理論之后，世界企業(yè)管理史上出現(xiàn)的第四個(gè)管理階段的理論，也稱世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”。二、現(xiàn)代管理理論的共性縱觀管理學(xué)各學(xué)派，雖各有所長(zhǎng)，各有不同，但不難尋求其共性，可概括如下：1.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化2.重視人的因素3.重視“非正式組織”的作用4.廣泛運(yùn)用先進(jìn)的管理理論與方法5.加強(qiáng)信息工作6.把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)7.重視理論聯(lián)系實(shí)際8.強(qiáng)調(diào)“預(yù)見(jiàn)”能力9.強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新本節(jié)課結(jié)束，同學(xué)們下節(jié)課再見(jiàn)！管理學(xué)基礎(chǔ)

項(xiàng)目三

決策03/選擇決策方法02/分析決策過(guò)程01/認(rèn)識(shí)決策目錄01認(rèn)識(shí)決策

一、決策的含義關(guān)于決策的定義，不同學(xué)者有不同的看法。美國(guó)學(xué)者亨利·艾伯斯認(rèn)為：“決策有狹義和廣義之分。狹義地說(shuō)，進(jìn)行決策是在幾種行為方案中做出選擇。廣義地說(shuō)，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)?！甭芬姿?、古德曼和范特把決策定義為“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。本書(shū)采用周三多1的說(shuō)法，所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最滿意的方案，并組織實(shí)施的全部過(guò)程。二、決策的作用決策在現(xiàn)代組織管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。（1）科學(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心，決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)。（2）決策是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。決策是任何有目的的活動(dòng)發(fā)生之前必不可少的一步。不同層次的決策會(huì)產(chǎn)生大小不同的影響。（3）科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)，決策能力也是對(duì)高層管理者能力要求的一個(gè)很重要的方面。三、決策的特征（一）目標(biāo)性任何決策都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的方案選擇。如果決策的目標(biāo)模糊不清，那就無(wú)法以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案，也就無(wú)從選擇方案，因此也談不上決策。（二）可行性只有決策所做的若干個(gè)備選方案具備可行性，才能保證決策方案執(zhí)行的可能性。所以，一個(gè)合理的決策是以充分了解和掌握各種信息為前提的，通過(guò)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際需要選擇切實(shí)可行的方案。若缺乏必要的人力、物力和財(cái)力，理論上再完善的方案也只是空中樓閣。（三）選擇性決策是從若干備選的方案中進(jìn)行選擇，如果只有一個(gè)方案就無(wú)法比較其優(yōu)缺點(diǎn)。因此，決策要求必須提供可以相互替代的多種方案。（四）滿意性選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則而不是最優(yōu)化原則。最優(yōu)決策只是理論上的幻想，因?yàn)樗鬀Q策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；要能正確地辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案；決策者要能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。（五）過(guò)程性決策不是簡(jiǎn)單地羅列方案和選擇方案，而是需要決策者做一系列大量的工作。決策者應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，然后確定行動(dòng)目標(biāo)，找出可行方案，再進(jìn)行判斷、分析，選出最終方案。因此，決策是一個(gè)過(guò)程。（六）動(dòng)態(tài)性決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程性有關(guān)。決策作為一個(gè)過(guò)程，沒(méi)有真正的起點(diǎn)，也沒(méi)有真正的終點(diǎn)，而是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。四、決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（二）個(gè)人決策和集體決策根據(jù)決策的主體構(gòu)成，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。（三）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策根據(jù)決策環(huán)境的控制程度，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（四）程序化決策和非程序化決策根據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度，決策可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的往往是例外問(wèn)題。（五）長(zhǎng)期決策和短期決策根據(jù)決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短，決策可分為長(zhǎng)期決策和短期決策。（六）初始決策與追蹤決策根據(jù)照決策的起點(diǎn)，決策可分為初始決策與追蹤決策。02分析決策過(guò)程

一、決策的影響因素（一）外部環(huán)境因素的影響1.環(huán)境的穩(wěn)定性2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3.買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位（二）內(nèi)部環(huán)境因素的影響1.組織文化2.信息化程度（三）決策問(wèn)題性質(zhì)的影響1.問(wèn)題的緊迫性2.問(wèn)題的重要性（四）決策主體因素的影響決策是決策者的主觀世界作用于客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，其個(gè)性特點(diǎn)起著重要作用。決策主體的價(jià)值傾向性、感知能力、對(duì)備選決策方案評(píng)估和決斷時(shí)的風(fēng)格、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)多少等都會(huì)影響到?jīng)Q策。（五）過(guò)去決策的影響組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn)，它總是影響著正在進(jìn)行著的決策工作，這一因素也可以稱為“非零起點(diǎn)”因素。在大多數(shù)情況下，組織的決策工作并不是完全從“零”開(kāi)始的，而是對(duì)初始決策的修改、調(diào)整或完善。二、決策的程序決策所要解決的問(wèn)題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循以下八個(gè)基本程序。（一）診斷問(wèn)題（或識(shí)別機(jī)會(huì)）（二）確定目標(biāo)（三）科學(xué)預(yù)測(cè)（四）擬訂方案（五）方案評(píng)估（六）選定方案（七）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（八）監(jiān)督與評(píng)估三、決策的基本原則鑒于現(xiàn)代決策的復(fù)雜性，有效的決策應(yīng)該遵循以下基本原則。（一）差距、緊迫和“力及”原則差距是現(xiàn)實(shí)與需要之間的差距問(wèn)題。緊迫是指決策目標(biāo)是需要解決的差距性問(wèn)題，并且具有緊迫性，是影響工作的主要矛盾?！傲啊痹瓌t強(qiáng)調(diào)解決的是力所能及的、主客觀條件允許的、有解決的可實(shí)現(xiàn)性的問(wèn)題。這一原則是在確定決策目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的。（二）瞄準(zhǔn)和差異原則瞄準(zhǔn)即決策方案必須瞄準(zhǔn)決策目標(biāo)。差異指?jìng)溥x方案所采取的路線、途徑和實(shí)施必須是互不相同的。這一原則是準(zhǔn)備備選方案時(shí)需要運(yùn)用的。（三）兩最、預(yù)后和時(shí)機(jī)原則兩最即利益最大，弊失最??；可靠性最大，風(fēng)險(xiǎn)最小。預(yù)后即有應(yīng)變性的預(yù)防措施，對(duì)能出現(xiàn)的威脅的預(yù)測(cè)和對(duì)策。時(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)該在信息充分或根據(jù)充足的時(shí)候做出。此原則是在方案選優(yōu)時(shí)應(yīng)該遵循的。（四）跟蹤和反饋原則跟蹤是指決策實(shí)施后要隨時(shí)檢驗(yàn)查證。反饋是指如果決策與客觀情況一旦有不適應(yīng)，要及時(shí)采取措施，進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。該原則在決策實(shí)施過(guò)程中要遵循。（五）外腦和經(jīng)濟(jì)原則外腦是指在決策過(guò)程中必須重視利用參謀、顧問(wèn)、智囊團(tuán)等的作用，發(fā)揮集體智慧，防止個(gè)人專斷，把決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。經(jīng)濟(jì)原則是指決策全過(guò)程要求節(jié)約人力、物力和財(cái)力。此原則在決策的全過(guò)程都要遵循。03選擇決策方法

一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本。這種方法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，因此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。（二）名義小組法名義小組法是指群體成員為了決策的制定而聚在一起，但小組的成員互不通氣，也不一起討論、協(xié)商，所以小組只是名義上的。（三）德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法，被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。其基本步驟是：（1）提出具體明確且適合實(shí)際需要的要解決的問(wèn)題。（2）確定專家群。（3）設(shè)計(jì)調(diào)查表。（4）預(yù)測(cè)過(guò)程。（5）做出決策結(jié)論。二、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的決策問(wèn)題性質(zhì)的不同，定量決策方法一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。（一）確定型決策方法制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。確定型決策方法的特點(diǎn)是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，模型就給出特定的結(jié)果。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但能預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算、比較和分析，依據(jù)判別的標(biāo)準(zhǔn)，選取其中一個(gè)合理的方案，驗(yàn)證后作為決策的依據(jù)。根據(jù)概率計(jì)算期望值，無(wú)論采用哪個(gè)方案都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要采用決策樹(shù)法，即根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問(wèn)題繪制成一棵樹(shù)形圖，按照從樹(shù)梢到樹(shù)根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。（三）不確定型決策方法在比較和決策方案時(shí)，如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或者雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，就需要采用不確定型決策方法。常用的方法有以下四種：1.樂(lè)觀法（又稱為冒險(xiǎn)法或大中取大法）2.悲觀法（又稱為保守法或小中取大法）3.折衷法4.后悔值法（又稱為大中取小法）本節(jié)課結(jié)束，同學(xué)們下節(jié)課再見(jiàn)！管理學(xué)基礎(chǔ)

項(xiàng)目四

計(jì)劃03/戰(zhàn)略管理02/目標(biāo)管理01/認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能目錄01認(rèn)識(shí)計(jì)劃職能

一、計(jì)劃的含義計(jì)劃有名詞和動(dòng)詞兩種解釋，從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表達(dá)的，在制訂計(jì)劃工作中形成的各種管理性文件；從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。作為管理職能的計(jì)劃是屬于動(dòng)詞意義范圍內(nèi)的。計(jì)劃的根本目的在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要想從事計(jì)劃工作并使之能有效地發(fā)揮作用，

就必須把握計(jì)劃的性質(zhì)。它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）計(jì)劃的普遍性與計(jì)劃的概念相對(duì)應(yīng)，計(jì)劃的普遍性也有兩層含義：一是指社會(huì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)都必須具有相應(yīng)的計(jì)劃。上至國(guó)家，下至一個(gè)班級(jí)組織，甚至個(gè)人，無(wú)不如此。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計(jì)劃工作。計(jì)劃是所有管理人員的一個(gè)基本職能，也許他們計(jì)劃工作范圍不同、特點(diǎn)不同，但只要是管理者都要做計(jì)劃工作，都必須在上級(jí)規(guī)定的政策許可的范圍內(nèi)做好自己的計(jì)劃工作。在管理科學(xué)研究中，人們發(fā)現(xiàn)影響基層管理者責(zé)任感的最重要因素，就是他們從事計(jì)劃工作的能力。二、計(jì)劃的性質(zhì)（二）計(jì)劃的目的性任何組織或個(gè)人制訂計(jì)劃都是為了有效地實(shí)現(xiàn)某種目的或目標(biāo)?；蛘哒f(shuō)，這條原則就是從組織或企業(yè)性質(zhì)中引申出來(lái)的。企業(yè)為了通過(guò)有意識(shí)的合作，把組織成員的力量統(tǒng)一到同一個(gè)目標(biāo)方向，從而減少內(nèi)耗、降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的活動(dòng)。（三）計(jì)劃的科學(xué)性無(wú)論做什么計(jì)劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展規(guī)律，不能脫離現(xiàn)實(shí)條件任意杜撰，隨意想象。從事計(jì)劃工作就是通過(guò)管理者精心的規(guī)劃和主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮，使那些本來(lái)不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實(shí)。因此，從事計(jì)劃工作，一是必須要有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學(xué)依據(jù)，包括準(zhǔn)確的信息，完整的數(shù)據(jù)資料等；三是必須有正確的科學(xué)方法，如科學(xué)預(yù)測(cè)、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。這樣才能使整體計(jì)劃建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。（四）計(jì)劃的有效性計(jì)劃要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要從眾多的方案中選擇最滿意的方案，以求得合理利用資源和提高效率。計(jì)劃要追求效率。計(jì)劃的效率可以用計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。貢獻(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)及所得到的利益，扣除制訂和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他因素后，能得到的剩余。在計(jì)劃所要完成的目標(biāo)確定的情況下，同樣可以用制訂和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)等）來(lái)衡量效率。如果計(jì)劃能得到最大的剩余，或者計(jì)劃按合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃是有效率的。特別要注意的是，在衡量代價(jià)時(shí)，不僅要用時(shí)間、金錢(qián)或者生產(chǎn)來(lái)衡量，而且還要衡量個(gè)人和集體的滿意程度。三、計(jì)劃的作用（一）計(jì)劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)我們正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會(huì)變革與發(fā)展的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，變革與發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，特別是在爭(zhēng)奪市場(chǎng)、資源、勢(shì)力范圍的競(jìng)爭(zhēng)中更是如此。如果管理者在看準(zhǔn)機(jī)遇和利用機(jī)遇的同時(shí)，又能最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，即在朝著目標(biāo)前進(jìn)的道路上架設(shè)一座便捷而穩(wěn)固的橋梁，那么，組織就能立于不敗之地，在機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的縱橫選擇中，得到生存與發(fā)展。如果計(jì)劃不周，或根本沒(méi)計(jì)劃，那就會(huì)遭遇災(zāi)難性后果。（二）計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)的組織以及它們內(nèi)部的各個(gè)組成部分之間，分工越來(lái)越精細(xì)，過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜，協(xié)調(diào)關(guān)系更趨嚴(yán)密。要把這些繁雜的有機(jī)體科學(xué)地組織起來(lái)，讓各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)的活動(dòng)都能在時(shí)間、空間和數(shù)量上相互銜接，既圍繞整體目標(biāo)，又各行其是，互相協(xié)調(diào)，必須有一個(gè)嚴(yán)密的計(jì)劃。（三）計(jì)劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是確定目標(biāo)以及規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法。如何朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，計(jì)劃無(wú)疑是管理活動(dòng)中人們一切行為的準(zhǔn)則。它指導(dǎo)不同空間、不同時(shí)間、不同崗位上的人們，圍繞一個(gè)總目標(biāo)，井然有序地去實(shí)現(xiàn)各自的分目標(biāo)。行為如果沒(méi)有計(jì)劃指導(dǎo)，被管理者必然表現(xiàn)出無(wú)目的的盲動(dòng)，管理者則為決策朝令夕改，隨心所欲，自相矛盾，結(jié)果導(dǎo)致組織秩序的混亂，事倍功半，勞民傷財(cái)。在現(xiàn)代社會(huì)里，幾乎每項(xiàng)事業(yè)，每個(gè)組織，乃至每個(gè)人的活動(dòng)都不能沒(méi)有計(jì)劃藍(lán)圖。（四）計(jì)劃是控制活動(dòng)的依據(jù)計(jì)劃不僅是組織、指揮、協(xié)調(diào)的前提和準(zhǔn)則，而且與管理控制活動(dòng)緊密相連。計(jì)劃為各種復(fù)雜的管理活動(dòng)確定了數(shù)據(jù)、尺度和標(biāo)準(zhǔn)，不僅為控制指明了方向，而且還為控制活動(dòng)提供了依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的。因?yàn)榭刂票旧硎峭ㄟ^(guò)糾正偏離計(jì)劃的偏差，使管理活動(dòng)保持與目標(biāo)的要求一致。如果沒(méi)有計(jì)劃作為參數(shù)，管理者就沒(méi)有“羅盤(pán)”，沒(méi)有“尺度”，也就無(wú)所謂管理活動(dòng)的偏差，那又何來(lái)控制活動(dòng)呢？四、計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的重要性劃分從重要性程度上來(lái)看，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（二）按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分從時(shí)間長(zhǎng)短劃分，可將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（三）按計(jì)劃的職能劃分從職能的角度，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃和人力資源計(jì)劃等。（四）按計(jì)劃由抽象到具體的層次劃分哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃劃分為使命（或目的）、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案，以及預(yù)算。

五、編制計(jì)劃的步驟（一）估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)對(duì)做好計(jì)劃工作十分關(guān)鍵。一位經(jīng)營(yíng)專家說(shuō)過(guò)：“認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)是戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)求得生存與發(fā)展的訣竅。在編制實(shí)際計(jì)劃之前就應(yīng)該留意外界環(huán)境中和組織內(nèi)的機(jī)會(huì)，這是編制計(jì)劃的真正起點(diǎn)。估量機(jī)會(huì)是預(yù)測(cè)到未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，清晰而完整地認(rèn)識(shí)到組織發(fā)展的機(jī)遇，搞清組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及所處的地位，認(rèn)識(shí)到組織利用機(jī)會(huì)的能力，意識(shí)到不確定因素對(duì)組織可能發(fā)生的影響程度等。（二）確定目標(biāo)目標(biāo)是指期望達(dá)到的成果，它為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。計(jì)劃的主要任務(wù)就是將組織目標(biāo)進(jìn)行層層分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)的時(shí)間結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)。（三）確定前提條件計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃工作的假設(shè)條件，簡(jiǎn)言之，即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。負(fù)責(zé)計(jì)劃工作的人員對(duì)計(jì)劃前提了解得越細(xì)越透徹，并能始終如一地運(yùn)用它，計(jì)劃工作也將做得越協(xié)調(diào)。（四）擬訂可供選擇的方案尋求、擬訂、選擇可行的行動(dòng)方案?！皸l條道路通羅馬”，描述了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的方案途徑是多條的。通常，最顯眼的方案不一定就是最好的方案，對(duì)過(guò)去方案稍加修改和略加推演也不會(huì)得到最好的方案，一個(gè)不引人注目的方案或通常人提不出的方案，效果卻往往是最佳的，這里體現(xiàn)了方案創(chuàng)新性的重要。（五）評(píng)價(jià)可供選擇的方案在找出各種可供選擇的方案和檢查了它們的優(yōu)缺點(diǎn)后，下一步就是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重優(yōu)劣，對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值判斷，它一方面取決于評(píng)價(jià)者所采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面取決于評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所賦予的權(quán)重。一個(gè)方案看起來(lái)可能是最有利可圖的，但是需要投入大量現(xiàn)金，而回收資金很慢；另一方案看起來(lái)可能獲利較少，但是風(fēng)險(xiǎn)較?。坏谌齻€(gè)方案目前看沒(méi)有多大的利益，但可能更適合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（六）選擇方案這是在前五步工作的基礎(chǔ)上做出的關(guān)鍵一步，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段——抉擇階段?？赡苡龅降那闆r是，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)同時(shí)有兩個(gè)以上的可取方案。在這種情況下，必須確定首先采取哪個(gè)方案，而將其他方案進(jìn)行細(xì)化和完善，以作為后備方案。（七）制訂派生計(jì)劃基本計(jì)劃還需要派生計(jì)劃的支持。例如，一家公司年初制訂了“當(dāng)年銷售額比上年增長(zhǎng)15%”的銷售計(jì)劃，與這一計(jì)劃相連的有許多計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。再如，當(dāng)一家公司決定開(kāi)拓一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)決策需要制訂很多派生計(jì)劃作為支撐，如雇傭和培訓(xùn)人員的計(jì)劃、籌集資金計(jì)劃、廣告計(jì)劃等。（八）制定預(yù)算在做出決策和確定計(jì)劃后，計(jì)劃工作的最后一步就是把計(jì)劃轉(zhuǎn)變成預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是讓企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。定性的計(jì)劃往往在可比性、可控性和進(jìn)行獎(jiǎng)懲方面比較困難，而定量的計(jì)劃具有較強(qiáng)力的約束。02目標(biāo)管理

一、目標(biāo)（一）目標(biāo)的含義目標(biāo)是指組織一定時(shí)期內(nèi)期望的成果，也就是組織在一定時(shí)期內(nèi)追求的結(jié)果。這些成果可能是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織努力的結(jié)果。（二）目標(biāo)的作用（1）組織目標(biāo)是組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力和依據(jù)。目標(biāo)不清就無(wú)從決策，更無(wú)法制訂具體的計(jì)劃。（2）組織目標(biāo)是組織中一切成員的行動(dòng)指南。各部門(mén)根據(jù)分目標(biāo)進(jìn)行分工并形成相互支持的目標(biāo)矩陣以進(jìn)行協(xié)作和配合。（3）組織目標(biāo)是衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，即根據(jù)組織成員對(duì)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行考核。（4）組織目標(biāo)會(huì)對(duì)組織或個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，管理者通過(guò)具有吸引力的目標(biāo)的設(shè)定，使組織成員樹(shù)立信心、躊躇滿志，在工作中努力克服可能遇到的困難，致力于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有時(shí)候目標(biāo)的激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更有效果，能真正調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在工作熱情。（三）目標(biāo)的性質(zhì)1.層次性組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。這個(gè)體系的頂層包含組織的遠(yuǎn)景和使命陳述。中間層次是組織的任務(wù)。在任何情況下，組織的使命和任務(wù)必須要轉(zhuǎn)化為組織總目標(biāo)和戰(zhàn)略，總目標(biāo)和戰(zhàn)略更多地指向組織較遠(yuǎn)的未來(lái)，并且為組織的未來(lái)提供行動(dòng)框架。這些行動(dòng)框架必須要進(jìn)一步地細(xì)化為更多的具體的行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方案，這樣，在目標(biāo)體系的基層，有分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。2.網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)絡(luò)表示研究對(duì)象之間的相互關(guān)系。組織中各類、各級(jí)目標(biāo)不是相互孤立的，而是相互聯(lián)結(jié)、相互支持的。組織目標(biāo)通常是通過(guò)各種活動(dòng)的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，各等級(jí)、各層次的目標(biāo)之間彼此左右關(guān)聯(lián)、上下貫通，形成一個(gè)整體的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。組織內(nèi)各目標(biāo)之間只有彼此相互協(xié)調(diào)，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.多樣性企業(yè)任務(wù)的主要目標(biāo)通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中每個(gè)層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的。目標(biāo)的多樣性是組織為更好地適應(yīng)環(huán)境變化的需要所必需的。值得注意的是，目標(biāo)并非越多越好，過(guò)多的目標(biāo)會(huì)使管理人員應(yīng)接不暇，顧此失彼，所以，應(yīng)該盡量減少目標(biāo)的數(shù)量，并根據(jù)目標(biāo)的重要程度進(jìn)行區(qū)分，突出主要目標(biāo)。4.可考核性目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。目標(biāo)量化往往會(huì)損失組織運(yùn)行的效率，但是會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的控制、成員的獎(jiǎng)懲帶來(lái)很多便利。目標(biāo)可考核表達(dá)的意思是人們必須能夠回答這樣一個(gè)問(wèn)題，“在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？”比如，獲取合理利潤(rùn)的目標(biāo)，可以反映出公司是盈利還是虧損的，但并不能說(shuō)明應(yīng)該取得多少利潤(rùn)，因?yàn)椴煌娜藢?duì)“合理”的解釋是不同的，對(duì)于下屬人員是合理的東西，可能不被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人接受。如果意見(jiàn)不合，下屬人員一般無(wú)法爭(zhēng)辯。如果我們將此目標(biāo)明確地定量為“在本會(huì)計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率10％”，那么它就具備了可考核性。5.可接受性根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多·弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)的滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用（價(jià)值）的評(píng)價(jià)；期望值指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。因此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的、可以完成的。如果目標(biāo)超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。6.挑戰(zhàn)性目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作的完成目的對(duì)接受者沒(méi)有多大意義的話，接受者是沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作的；如果一項(xiàng)工作很容易完成，是件輕而易舉的事，那么接受者也沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作。所謂“跳一跳，摘得到”說(shuō)的就是這個(gè)道理。7.信息反饋性信息反饋是在目標(biāo)管理過(guò)程中，把目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓人員時(shí)時(shí)知道組織對(duì)自己的要求及自己的貢獻(xiàn)情況。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能更進(jìn)一步提高員工的工作積極性。二、目標(biāo)管理概述（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的概念是1954年美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，之后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理也稱“成果管理”，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理辦法。目標(biāo)管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）目標(biāo)管理是一種程序，它使組織中的上下各級(jí)管理人員一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。（3）每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求。（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由上級(jí)來(lái)指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在下述四個(gè)方面：1.明確目標(biāo)美國(guó)馬里蘭大學(xué)的早期研究發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)明確會(huì)比只要求人們盡力去做產(chǎn)生更高的業(yè)績(jī)，而且高水平的業(yè)績(jī)是和高的目標(biāo)相聯(lián)系的。2.參與決策目標(biāo)管理中的目標(biāo)是用參與方式?jīng)Q定的，上級(jí)與下級(jí)共同參與選擇設(shè)定各自對(duì)應(yīng)層次的目標(biāo)，即通過(guò)上下協(xié)商，逐級(jí)制定出整體組織目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)乃至個(gè)人目標(biāo)。因此，目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。3.規(guī)定時(shí)限目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。4.評(píng)價(jià)時(shí)效目標(biāo)管理尋求不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。用這種鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展的方法，鞭策員工對(duì)工作的投入，并創(chuàng)造出一種激勵(lì)的環(huán)境。（三）傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理的區(qū)別與傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法不同，許多組織采用目標(biāo)管理的方法。（四）目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)管理的基本程序分為以下三個(gè)階段。1.目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的設(shè)置是目標(biāo)管理最重要的階段，可以細(xì)分為四個(gè)步驟：（1）高層管理預(yù)定目標(biāo)。（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。（3）確立下級(jí)的分目標(biāo)。（4）上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)，但并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反地，由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤就會(huì)牽動(dòng)全局。3.總結(jié)和評(píng)估達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；接著討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新的循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，保持相互信任的氛圍。（五）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）形成激勵(lì)。（2）有效管理。（3）明確任務(wù)。（4）自我管理。（5）控制有效。2.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（2）目標(biāo)設(shè)置困難。（3）無(wú)法權(quán)變。03戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理的含義及特點(diǎn)（一）戰(zhàn)略管理的含義具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件來(lái)設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。（二）戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1.戰(zhàn)略管理具有全局性2.戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)高層管理人3.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置4.戰(zhàn)略管理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性5.戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素二、戰(zhàn)略管理的作用（一）有利于組織高瞻遠(yuǎn)矚組織處于變化的環(huán)境之中，要適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織管理者就要重視對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的研究，縱觀全局，認(rèn)清形勢(shì)，確定發(fā)展方向，以便更好地把握機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅、揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，謀求更好的發(fā)展。（二）有利于組織資源最優(yōu)化利用戰(zhàn)略管理是組織高層管理者根據(jù)組織宗旨，在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織戰(zhàn)略的選擇、實(shí)施、評(píng)價(jià)和控制所進(jìn)行的全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，由此可以提高組織各種資源的協(xié)同效果，避免資源的盲目投入給組織帶來(lái)的損失，從而使資源得到最優(yōu)化利用。（三）有利于組織戰(zhàn)略發(fā)揮指導(dǎo)作用戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)往復(fù)性的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。重視外部環(huán)境的變化、內(nèi)部條件的改變，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，可以使組織戰(zhàn)略不斷完善，組織戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中真正發(fā)揮指導(dǎo)作用。（四）有利于組織管理者增強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)在經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，眾多世界500強(qiáng)的CEO們?cè)趶?qiáng)調(diào)“現(xiàn)在是戰(zhàn)略制勝的時(shí)代”。這要求組織管理者們必須具備敏銳的戰(zhàn)略眼光與意識(shí)，否則將會(huì)遭受淘汰的命運(yùn)。（五）有利于組織持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理過(guò)程是組織根據(jù)內(nèi)外部不斷變化的環(huán)境條件，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息，進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與更新，而進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略管理，這是一個(gè)不間斷的管理過(guò)程。這也使組織管理在新的起點(diǎn)上不斷對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性的探索調(diào)整，推陳出新，從而增強(qiáng)組織持續(xù)創(chuàng)新的能力。三、戰(zhàn)略管理的類型（一）公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略通常包括穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略。1.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略一般具有以下特征：（1）組織滿足于它過(guò)去的效益，繼續(xù)尋求與過(guò)去相同或相似的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）組織期望取得的成就每年按大體相同的百分比增長(zhǎng)。（3）組織繼續(xù)以基本相同的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足它的顧客。2.成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略也稱發(fā)展戰(zhàn)略或增長(zhǎng)戰(zhàn)略，主要是組織為增加銷售收入或提高市場(chǎng)占有率等制定的戰(zhàn)略，它包括一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略以及加強(qiáng)型戰(zhàn)略。3.防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略包括合資經(jīng)營(yíng)、收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。防御戰(zhàn)略的目的恰與發(fā)展戰(zhàn)略相反，它不尋求組織規(guī)模的擴(kuò)張，而是通過(guò)調(diào)整來(lái)縮減組織的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。（1）合資經(jīng)營(yíng)，即兩家或更多組織以合作為目的組成獨(dú)立組織。（2）收縮戰(zhàn)略，即通過(guò)減少成本或資產(chǎn)對(duì)組織進(jìn)行重組，扭轉(zhuǎn)利潤(rùn)下降的趨勢(shì)。（3）剝離戰(zhàn)略，即將組織的一部分進(jìn)行出售。（4）清算戰(zhàn)略，即將組織資產(chǎn)全部售出以實(shí)現(xiàn)有形資產(chǎn)價(jià)值。（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和成本集中戰(zhàn)略。1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)，需要具備以下六個(gè)條件：（1）組織必須具有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。（2）組織要嚴(yán)格控制一切費(fèi)用開(kāi)支，竭盡全力降低成本，最大限度減少開(kāi)發(fā)研究費(fèi)用，減少服務(wù)、推銷、廣告及其他一切費(fèi)用。（3）該戰(zhàn)略適用于大批量生產(chǎn)組織，產(chǎn)量要達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這樣才能降低成本。（4）要有較高的市場(chǎng)占有率，這樣才能將大批量的產(chǎn)品銷售出去。（5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)可制造性，研究開(kāi)發(fā)側(cè)重于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的創(chuàng)新，而不是開(kāi)發(fā)品或基礎(chǔ)研究。（6）管理者較多采用“傳統(tǒng)”管理風(fēng)格，即以正式程序和嚴(yán)格等級(jí)制為基本特征。2.差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略又稱差別化戰(zhàn)略。它是指組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特性，即具有與眾不同的特色，滿足顧客特殊的需求，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，需要具備以下六個(gè)條件：（1）具有很強(qiáng)的研究與開(kāi)發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光。（2）組織具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望。（3）組織在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他組織的技能并自成一體。（4）組織具有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。（5）研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門(mén)之間具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。（6）組織具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和技能職員的物質(zhì)設(shè)施。3.成本集中戰(zhàn)略成本集中戰(zhàn)略又稱為聚焦戰(zhàn)略、小市場(chǎng)戰(zhàn)略。它是以整體市場(chǎng)的狹窄部分，即某一細(xì)分市場(chǎng)為其目標(biāo)，集中生產(chǎn)該細(xì)分市場(chǎng)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，集中滿足該狹窄市場(chǎng)特定的部分購(gòu)買(mǎi)者的需求，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者，并在該細(xì)分市場(chǎng)樹(shù)立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）實(shí)施成本集中戰(zhàn)略需要具備的條件1）相對(duì)于組織的能力規(guī)模來(lái)講，目標(biāo)市場(chǎng)足夠大，可以盈利。2）目標(biāo)小市場(chǎng)具有很好的成長(zhǎng)潛力，且不被主要競(jìng)爭(zhēng)廠商所重視。3）組織擁有采取聚焦戰(zhàn)略有效地服務(wù)于目標(biāo)小市場(chǎng)的資源和能力。4）組織可憑借聚焦戰(zhàn)略建立。（三）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是組織不同職能部門(mén)用來(lái)支持其業(yè)務(wù)或競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略等。四、戰(zhàn)略管理的原則（一）適應(yīng)環(huán)境原則來(lái)自環(huán)境的力量在很大程度上會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向。戰(zhàn)略的制定一定要注重企業(yè)與其所處外部環(huán)境的互動(dòng)性。（二）全程管理原則戰(zhàn)略是一個(gè)過(guò)程，包括戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制與評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)階段互為支持、互為補(bǔ)充，忽略其中任何一個(gè)階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理都不可能成功。（三）整體最優(yōu)原則戰(zhàn)略管理要將企業(yè)視為一個(gè)整體來(lái)處理，要強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)。戰(zhàn)略管理不強(qiáng)調(diào)企業(yè)某一個(gè)局部或部門(mén)的重要性，而是通過(guò)制定企業(yè)的宗旨、目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)各單位、各部門(mén)的活動(dòng)，使他們形成合力。（四）全員參與原則由于戰(zhàn)略管理是全局性的，并且有一個(gè)制定、實(shí)施、控制和修訂的全過(guò)程，所以戰(zhàn)略管理絕不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略管理部門(mén)的事。在戰(zhàn)略管理的全過(guò)程中，企業(yè)全體員工都將參與。（五）反饋修正原則戰(zhàn)略管理涉及的時(shí)間跨度較大，一般在5年以上。戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程通常分為多個(gè)階段，分步驟實(shí)施整體戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，環(huán)境因素可能發(fā)生變化。此時(shí)，企業(yè)只有不斷跟蹤進(jìn)行反饋修正才能保證戰(zhàn)略的適應(yīng)性。五、戰(zhàn)略管理的過(guò)程（一）確定組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略定義公司的宗旨在于促使管理者仔細(xì)確定公司的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，對(duì)“我們到底從事的是什么事業(yè)”的理解關(guān)系到公司的指導(dǎo)方針。當(dāng)然，管理者還必須搞清楚組織的目標(biāo)以及當(dāng)前所實(shí)施的戰(zhàn)略的性質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行全面而客觀的評(píng)估。（二）分析環(huán)境環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素。組織環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。管理者應(yīng)很好地分析公司所處的環(huán)境，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，了解政府的法律法規(guī)對(duì)組織可能產(chǎn)生的影響，以及公司所在地的勞動(dòng)供給狀況等。其中，環(huán)境分析的重點(diǎn)是把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)于環(huán)境的信息可以通過(guò)各種各樣的外部資源來(lái)獲取。（三）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析了環(huán)境之后，管理者需要評(píng)估環(huán)境中哪些機(jī)會(huì)可以利用，以及組織可能面臨的威脅。機(jī)會(huì)和威脅都是環(huán)境的特征。在分析機(jī)會(huì)與威脅時(shí)，關(guān)鍵因素包括：競(jìng)爭(zhēng)者行為、消費(fèi)者行為、供應(yīng)商行為和勞動(dòng)力供應(yīng)。技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)因素、法律與政治因素以及社會(huì)變遷等一般環(huán)境雖不對(duì)組織構(gòu)成直接威脅，但作為一種長(zhǎng)期計(jì)劃，管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)也必須慎重考慮。（四）分析組織的資源這一分析將視角轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部，主要是研究組織的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)及信息資源狀況，比如，組織雇員擁有什么樣的技巧和能力？組織的現(xiàn)金狀況怎樣？在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面是否一直很成功？公眾對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)怎樣？這一環(huán)節(jié)的分析能使管理者認(rèn)識(shí)到，無(wú)論多么強(qiáng)大的組織，都在資源和能力方面受到某種限制。（五）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)是組織可以開(kāi)發(fā)利用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極的內(nèi)部特征，是組織與眾不同的能力，即決定作為組織競(jìng)爭(zhēng)武器的特殊技能和資源；劣勢(shì)則是抑制或約束組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部特征。經(jīng)理們應(yīng)從如下方面評(píng)價(jià)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這些因