《商務數(shù)據(jù)分析與應用 》 課件-數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控是及時、有效反饋數(shù)據(jù)異常的一種手段，通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)控，觀察數(shù)據(jù)是否存在異常，進而分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生問題的苗頭，然后將問題扼殺在萌芽階段。數(shù)據(jù)監(jiān)控制定監(jiān)控目標明確監(jiān)控的主要指標分析各指標的影響因素數(shù)據(jù)預警

數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程數(shù)據(jù)監(jiān)控制定監(jiān)控目標對象是什么目的是什么要解決什么業(yè)務問題整理分析框架和分析思路數(shù)據(jù)監(jiān)控行業(yè)競爭對手客戶店鋪日常運營常見的監(jiān)控對象數(shù)據(jù)監(jiān)控通過監(jiān)控行業(yè)競爭，判斷行業(yè)現(xiàn)狀和競爭格局，預測行業(yè)發(fā)展走勢和競爭對手的未來戰(zhàn)略，從而優(yōu)化自身發(fā)展策略;1通過監(jiān)控客戶的購買行為、消費偏好等數(shù)據(jù)，分析客戶價值，完成客戶分類;2通過對銷售數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、客服績效數(shù)據(jù)等運營類數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，實時掌握企業(yè)的運營情況，幫助企業(yè)及時調(diào)整運營策略。3數(shù)據(jù)監(jiān)控根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控目標，拆分數(shù)據(jù)監(jiān)控的指標體系，進而對該指標體系下的數(shù)據(jù)指標對應的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。關注每個環(huán)節(jié)的基礎數(shù)據(jù)指標，監(jiān)控各業(yè)務環(huán)節(jié)的基礎數(shù)據(jù)。明確監(jiān)控的主要指標數(shù)據(jù)監(jiān)控如果商品詳情頁的流量低，說明商品詳情頁點擊率低，需要優(yōu)化商品排名和主圖;如果商品詳情頁的流量不低，但是跳失率高，說明商品詳情頁中的圖片、描述、價格、評價、銷量等有問題，需要優(yōu)化商品詳情頁;如果商品詳情頁的收藏率高，說明商品比較受買家歡迎，此時賣家就需要分析商品受歡迎卻沒有形成轉(zhuǎn)化的原因。分析各指標的影響因素數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)預警量級指標每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標。轉(zhuǎn)化指標反映每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況，通過監(jiān)控轉(zhuǎn)化指標可以快速定位出哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，如果下單轉(zhuǎn)化率下降幅度很大，說明在商品價格、商品評價、商品詳情頁、客服引導話術等引導客戶下單的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了間題。指標確定數(shù)據(jù)監(jiān)控每個指標正常波動范圍的確定數(shù)據(jù)類型正常波動范圍設置方法同比數(shù)據(jù)與上周同一天同時段進行對比環(huán)比數(shù)據(jù)與前三天同一時段的平均值進行對比每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化與前N天每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化進行對比每個小時的增幅與前N天每個小時增幅進行對比表1指標正常波動范圍的確定方法數(shù)據(jù)監(jiān)控觸發(fā)條件的確定數(shù)據(jù)預警的觸發(fā)條件的確定，通常是超出正常浮動范圍就會發(fā)出預警。預警周期與頻次的確定預警周期需要根據(jù)具體監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標進行調(diào)整，如在日常運營中對流量的預警周期通常是一天，頻次半個小時一次或一個小時一次。數(shù)據(jù)監(jiān)控預警方式在通常情況下，當數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，電商平臺會通過站內(nèi)消息的形式進行提醒，監(jiān)控人員需及時查看，對異常情況進行評判，需要上報時，可以通過即時通信工具向相關人員上報。數(shù)據(jù)監(jiān)控以大促期間的商品數(shù)據(jù)監(jiān)控為例在大促期間，通過商品流量的數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，可以優(yōu)化商品渠道流量效果，提升大促中的商品流量和銷售效果。在大促中，針對商品SKU加購數(shù)據(jù)反饋，可以對接大促中后期的發(fā)貨安排，提前做好商品的打單發(fā)貨、補貨安排，提升店鋪購物體驗，避免庫存缺失，導致銷售額損失。數(shù)據(jù)監(jiān)控在大促中，可以根據(jù)訪問商品實時數(shù)據(jù)反饋，了解商品不同時段的訪客量、收藏量、加購人數(shù)及支付買家數(shù);可以通過支付買家數(shù)分時段的趨勢變化了解轉(zhuǎn)化效果，對增長比較快的商品進行補倉，將售罄的商品改為預售，從而對核心商品進行轉(zhuǎn)化價值提升，生意參謀中的商品核心指標監(jiān)控情況如圖所示。商品實時數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)反饋商品訪問數(shù)據(jù)反饋，主要指標包括商品訪客數(shù)、商品瀏覽量、商品收藏人數(shù)、加購人數(shù)等；商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋的主要指標包括支付買家數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、客單價等。生意參謀-商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控大促中商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控表大促中時間段商品訪問數(shù)據(jù)反饋商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋商品訪客數(shù)商品瀏覽量商品收藏買家數(shù)加購人數(shù)支付買家數(shù)支付金額支付轉(zhuǎn)化率客單價時間段1流量反饋

時間段2流量反饋

時間段3流量反饋

大促中商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控表，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化商品流量渠道效果，圍繞銷量靠前的商品去優(yōu)化大促期間的預算規(guī)劃，并對流量渠道獲取方式進行調(diào)整，幫助店鋪帶來流量和轉(zhuǎn)化的提升。數(shù)據(jù)監(jiān)控商品數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果的應用場景針對大促前或大促中的收藏加購反饋效果進行分析，可以調(diào)整商品大促的投放方案，基于加購高的商品，補充流量渠道投放預算，提高商品效果。大促期間商品數(shù)據(jù)監(jiān)控報表時間商品名稱商品訪客數(shù)商品加購件數(shù)收藏人數(shù)支付轉(zhuǎn)化率支付件數(shù)SKU信息新增加購件數(shù)支付件數(shù)11.1連衣裙20000200018005%1000黑色600300米色900450粉色500250