2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結范文（3篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結范文自____年____月加入物業(yè)服務處以來，至今已歷經(jīng)一年有余。在此期間，特別是本人負責主持物業(yè)服務處日常工作的階段，我始終引領全體成員深入貫徹公司各項指導精神，強化管理規(guī)范，創(chuàng)新服務模式，并著力提升收費效率。無論是在內(nèi)部管理還是服務收費上，均取得了顯著成效?，F(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：一、運營方面____年，物業(yè)服務處秉持“安全為根本，運營為基礎”的原則，在各級領導的鼎力支持下，全體成員齊心協(xié)力，在運營領域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。物業(yè)費收繳率實現(xiàn)了年度大幅度提升，達到了____%，初步估算全年物業(yè)服務處完成收入超過____萬元，標志著運營能力的穩(wěn)步提升。全年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，員工隊伍保持穩(wěn)定，無勞動糾紛情況發(fā)生。1.**細致梳理欠費情況**：針對可追繳的欠費部分，我們落實責任到人，實施專項催收。對于故意逃避、惡意拖欠的單位，采取蹲點守候、見縫插針的策略，并通過發(fā)送催繳通知書、掛號信等方式施加壓力，取得了積極效果。2.**調(diào)整收費模式**：鑒于傳統(tǒng)先服務后收費模式及水電費墊資帶來的資金壓力與風險，我們經(jīng)過深入研究，決定實行物業(yè)費與水電費預繳制度，并從本年第四季度起對新入駐企業(yè)實施，逐步向老客戶及年度大客戶過渡，既提高了收繳率又降低了運營風險。3.**優(yōu)化員工隊伍**：解除了一批在去年年終工作中嚴重影響隊伍穩(wěn)定的員工，同時妥善處理了遺留的員工年假未休問題，通過管理層頂崗等方式，有效保障了隊伍的穩(wěn)定性和工作效率。4.**強化溝通機制**：定期召開班組長與骨干員工會議，積極與員工溝通，及時解決員工訴求，傾聽他們的想法，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿，以飽滿的熱情投入工作。二、管理方面____年，我深入學習公司各項文件精神并切實貫徹執(zhí)行。通過加強內(nèi)部管理控制，打造了一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴格按照年初考核計劃對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管理進行內(nèi)審，并于____年____月順利通過了中國質(zhì)量認證中心的審核。1.**完善管理制度與流程**：結合實際情況，主動梳理并出臺了多項管理制度，確保制度得到有效執(zhí)行，避免流于形式。2.**加強資金管理**：建立健全內(nèi)控管理體系，在“收”、“支”、“管”等關鍵環(huán)節(jié)實施嚴格管理與監(jiān)督。3.**加大成本管理力度**：通過節(jié)能降耗、降低成本、挖掘潛力等措施，形成自上而下的成本意識和經(jīng)營觀念，營造全員關注效益的良好氛圍。4.**注重管理人員示范作用**：以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，對每位員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響。三、服務方面____年，在服務業(yè)主過程中，我們拓寬思路、勇于創(chuàng)新，與管理委員會、管理公司攜手為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。據(jù)統(tǒng)計，服務滿意度全面達標，與____年同期相比有顯著提升。1.**緊密配合管委會要求**：圍繞“提檔升級、創(chuàng)新管理”的目標，重點做好園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.**實施定期溝通回訪制度**：每周五定時向管委會書面匯報一周運行情況。3.**關注IT企業(yè)運營模式**：深入了解其服務現(xiàn)狀與特點，并將其融入現(xiàn)有物業(yè)服務中，依托電信行業(yè)特性，為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。____年作為公司三年滾動發(fā)展的第一年，我將立足崗位、勤勉工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌貢獻自己的力量！2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結范文（二）1.**明確崗位職責，優(yōu)化管理流程**為確保管理處工作的有序進行，我們詳細梳理并明確了各崗位員工的服務內(nèi)容，有效提升了工作的秩序性和效率。2.**強化內(nèi)部管理，提升員工責任感**通過頒布節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度，我們進一步加強了內(nèi)部管理，增強了骨干員工的責任感。同時，組織員工深入學習公司制定的員工手冊，并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理，營造了規(guī)范、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?.**加強安全教育，提升應急能力**為保障槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全，我們于____月____日成功舉辦了消防演習。此次演習中，全體員工不僅明確了自身工作職責，還深刻理解了消防演習的重要性，并掌握了安全撤離的方法，達到了預期效果，有效提升了大廈的安全防范能力和應急反應速度。4.**嚴格倉庫管理，控制物品浪費**我們嚴格實施倉庫管理制度，配合使用品保部制定的各種表格，對領用物品實行以舊換新制度，并完善了出入庫手續(xù)。這一系列措施使得倉庫管理更加規(guī)范、有序，有效控制了物品的浪費現(xiàn)象，節(jié)約了公司財產(chǎn)。5.**開展自查自糾，提升員工認知**我們深入開展了“查職責、查流程、查隱患”活動，通過尋找差距與不足，增強了員工的責任心，提高了員工對崗位職責的認知度。這一活動使員工更加明確了自己的工作方向和目標，形成了知崗、愛崗、樂崗的良好氛圍。6.**高效應對突發(fā)事件，確保設施安全**自成立以來，大廈管理處始終將設施設備維護及管理作為工作的重中之重。我們不斷完善設施設備資料檔案，并將日常突發(fā)事件備案用于分析事故、查找根源，以防范同類事件的再次發(fā)生。上半年成功應對了高壓線相序不符引發(fā)設備故障、突然斷電引起電梯困人等突發(fā)事件，未造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續(xù)加強設施設備安全大檢查，確保了大廈各項設施設備的安全運行。7.**加強物業(yè)服務宣傳，促進與業(yè)主溝通**在春節(jié)等重要節(jié)日期間，我們向業(yè)主發(fā)放拜年信等宣傳資料，表達了管理處對業(yè)主的良好祝愿和優(yōu)質(zhì)服務承諾。同時，在停車場等區(qū)域安裝愛心標識牌提醒業(yè)主注意安全防范。此外，我們還通過業(yè)主意見調(diào)查等工作加強了與業(yè)主之間的溝通互動，并收到了業(yè)主的寶貴建議和管理不足之處的反饋，促進了管理處服務質(zhì)量的持續(xù)提升。8.**嚴控費用支出，實現(xiàn)經(jīng)濟效益**面對公司____年度的嚴峻形勢和挑戰(zhàn)，大廈物管處在保證工作正常開展的同時將開源節(jié)流、嚴格執(zhí)行公司預算作為頭等大事來抓。通過不懈努力我們較好地完成了各項經(jīng)濟指標任務實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益。9.**積極參與市場拓展，拓寬業(yè)務領域**在____年的市場拓展工作中我們主要圍繞積極拓展業(yè)務市場、配合市場研發(fā)部工作等方面進行了多項工作包括參與濱州、濟寧等地的物業(yè)管理項目招標和方案制作等工作以及協(xié)助完成其他地區(qū)的物業(yè)管理方案等。這些工作不僅拓寬了我們的業(yè)務領域還為公司的發(fā)展注入了新的活力。10.**總結經(jīng)驗教訓，明確未來方向**回顧____年的工作我們雖然取得了一定的成績但也存在許多不足之處如工作創(chuàng)新意識不夠、與業(yè)主溝通有待加強等。在未來的工作中我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點克服不足不斷進取迎接更大的挑戰(zhàn)為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時我們也將更加注重細節(jié)管理、提升服務質(zhì)量、加強團隊建設等方面的工作努力推動大廈管理處各項工作再上新臺階。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結范文（三）針對業(yè)主提出的問題，我們已進行系統(tǒng)性整改，并及時向相關業(yè)主通報整改進度。通過全體員工的不懈努力，我們的管理和服務質(zhì)量已取得顯著提升。4、對于業(yè)主的投訴，我們保持不卑不亢的態(tài)度，認真處理并落實到具體責任人。同時，我們會進行跟進回訪，確保問題得到妥善解決，以此解決了許多工程遺留問題。通過定期回訪和責任落實，我們不僅加強了與業(yè)主的溝通，也提升了服務標準。5、在物業(yè)費收取方面，小區(qū)共有____戶，從9月至____月，大部分業(yè)主都能按時全額繳納物業(yè)費，收繳率保持在____%以上。對于因開發(fā)公司工程問題未繳納的個別業(yè)主，我們正在協(xié)調(diào)處理。二、存在的問題及整改措施在日常工作中，我們對某些工作要求和標準的執(zhí)行力度不足，導致出現(xiàn)了一些問題。1、部門管理人員的工作態(tài)度和服務意識有待提高，我們將加強對他們的培訓，以創(chuàng)建學習型服務團隊為目標，定期進行業(yè)務培訓，確保服務水平的提升。2、管理人員對突發(fā)事件的應對能力不足，我們將在明年的工作中將其作為重點進行培訓，以提高應急處理能力。3、作為項目負責人，我意識到管理模式和方法需要改進，我將加強自我提升，改進管理模式，以更前瞻的視角審視問題，優(yōu)化管理流程，鼓勵員工提出建設性建議，以提升整體項目管理水平。4、在物資管理上存在浪費現(xiàn)象，我們將采取措施減少浪費，加強物資管理工作，以降低成本支出。5、客服服務意識需要加強，我們將對客服人員進行培訓，統(tǒng)一服務標準，主動與業(yè)主溝通，及時處理工程遺留問題，提高收繳率。6、保安工作責任心不強，我們將加強保安的理論培訓和實際操作，提高安保服務質(zhì)量，防止車輛亂停、丟失等事件發(fā)生。7、保潔工作存在疏漏，我們將強化保潔主管的培訓，提升所有保潔人員的實操能力，確保衛(wèi)生打掃全面無死角。三、____年工作計劃回顧____年，我們既有成功經(jīng)驗，也認識到不足，