常用酒店禮貌用語

常用酒店禮貌用語1、日常禮貌用語打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。⑴您好?、颇纾、窃绯亢?。⑷請。⑸請問。⑹請坐。⑺請稍等。⑻請原諒。⑼請您走好。⑽請多關(guān)照。⑾請多多指。⑿請教一下。⒀沒關(guān)系。⒁對不起。⒂不要緊。⒃別客氣。⒄您貴姓？⒅打擾您了。⒆謝謝。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再見。（23）歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）經(jīng)理。（30）部長。（31）局長。（32）主任。（33）科長。3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會打擾您嗎？（38）您需要××嗎？（39）您喜歡××嗎？（40）您能夠××嗎？（41）請您講慢一點(diǎn)。（42）請您再重復(fù)一遍好嗎？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）這是我應(yīng)該做的。（47）我馬上去辦。（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。（49）非常感謝！（50）謝謝您的好意。4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。（51）實(shí)在對不起。（52）這是我的過錯。（53）打擾您了。（54）是我工作馬虎了，一定改正。（55）這完全是我工作上的失誤。（56）真不好意思，讓您受累了。（57）非常抱歉，剛才是我說錯了。（58）剛才的談話請您能諒解。（59）是我搞錯了，向您道歉。（60）說話不當(dāng)，使得您不愉快，請諒解。（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。（62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語

（1）歡迎您來××飯店。（2）先生（同志）您有什么事？

（3）您貴姓，您的單位。（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。（6）請到辦公室聯(lián)系。

（7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。（8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。（10）請慢走，再見。三、總服務(wù)臺服務(wù)用語

（1）歡迎來華山紫苑酒店。（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金××元。（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們心力幫助您解決。（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓樓。（12）請上樓。

（13）請上電梯。四、客房服務(wù)用語

（1）歡迎您到我們紫苑酒店。（2）讓我看一下您的住房卡。

（3）請這邊走。（4）先生，這是您的房間。

（5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。（6）您還需要什么？

（7）有事請打電話到服務(wù)臺。（8）路上辛苦了，請休息。

（9）好，我馬上就去辦。（10）等我問清楚再告訴您。

（11）我馬上找人把它修好。（12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？（14）我陪您去好嗎？（15）您想吃點(diǎn)什么？（16）待一會兒就給您送來。（17）先生，這杯子什么時候碎了？（18）按規(guī)定需賠償。（19）您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？（22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來。（24）請您再看看，有無遺漏物品。（25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)賬。（26）您有什么意見，歡迎批評指正。（27）感謝您的幫助。（28）我?guī)湍嵝欣?。?9）歡迎您再來，還往我們樓。（30）請慢走，再見。五、餐廳服務(wù)用語

（1）歡迎您，請問幾位？（2）請往這邊走。

（3）請跟我走，請坐。（4）請稍等，我馬上給您安排。

（5）請您看看菜單。（6）現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？

（7）對不起，這菜剛賣完成，換個××菜您看行嗎？（8）請品嘗一下今天的特色菜好嗎？

（9）您喝點(diǎn)什么酒？（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎（11）現(xiàn)在上菜好嗎？（12）對不起，請讓一讓。（13）對不起，讓您久等了。（14）您還需要點(diǎn)什么？

（15）您吃得滿意嗎？（16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？

（17）您的錢正好。（18）共××元，找您××元，謝謝。

（19）請您簽單好嗎？（20）歡迎您常來。

（21）謝謝，請慢走。六、電話總機(jī)服務(wù)用語

（1）您好，華山紫苑酒店。（2）請講慢一點(diǎn)

（3）請再說一遍。（4）請稍等，不要掛斷。

（5）我給您接到326房間。（6）現(xiàn)在占線。

（7）沒有人接聽。（8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。（10）您的長途電話費(fèi)××元，請在服務(wù)臺付款七、娛樂健身等服務(wù)用語

（1）歡迎您，請問幾位？（2）您需要哪種游藝器械？

（3）我馬上給您安排。（4）需要我的幫助嗎？

（5）對不起，這里禁止吸煙。（6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？

（7）我馬上給您送來。（8）請到服務(wù)臺結(jié)賬。

（9）請您簽單。（10）歡迎您常來。

（11）謝謝，請慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語

（1）歡迎您，請到里邊來。（2）請坐，請稍等。

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