客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)（35篇）

客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)（35篇）客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)（通用35篇）客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇1崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊及團(tuán)隊人員管理；2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進(jìn)售后工作有序開展；3、帶領(lǐng)團(tuán)隊、開展日?？头ぷ?，并對員工舉行考核評定；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。任職要求:1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的.制定及實施閱歷；4、工作作風(fēng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇21.每日檢查員工禮儀服飾；2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3.做好顧客投訴和接待工作；4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象；5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的.外部環(huán)境；6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇3崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目；2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的.合作關(guān)系；4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計劃；5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。任職要求:1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；3、熱愛嬉戲行業(yè)，認(rèn)識移動端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；4、耐心細(xì)致，時光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇41.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；3.客戶接待管理工作；4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；6.抓好客戶檔案資料管理工作；7.填報材料進(jìn)消存報表；8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇5崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；4、針對客服一線團(tuán)隊內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營管理團(tuán)隊；5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項流程完美和優(yōu)化。任職要求:1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級投訴閱歷；3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；4、具有良好的服務(wù)意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性和推進(jìn)能力，能接受高強(qiáng)度的工作?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇6崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問；2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價格談判；3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。任職要求:1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；5、做事仔細(xì)踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團(tuán)隊精神。客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇7崗位職責(zé)：1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機(jī)制；2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。任職要求：1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、e_cel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇9職位描述：協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確?？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。職位要求：本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及團(tuán)隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇10崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;2.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和管理,為團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;6.根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;任職要求:1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;3、團(tuán)隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;4、較強(qiáng)的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇11崗位職責(zé)：1、電商客服團(tuán)隊的建立；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、客服人員的管理及培訓(xùn)；4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；5、售前售后等疑難問題的解決；6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。任職要求：1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；4、熟練運(yùn)用WORD/E_CEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇12職位描述：1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶入住滿意度；2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；3、前期風(fēng)險預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險控制，交樓組織及執(zhí)行；4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機(jī)公關(guān)及處理；5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督；客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇13崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo);2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。任職要求:1.大專及以上學(xué)歷;2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇141、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo)；2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行；3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；5、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動；8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo)；9、每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進(jìn)；10、負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算；12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié)；13、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇151、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個大的方向）。2、考慮客戶的需要，設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計劃。6、針對各個分公司服務(wù)中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度。9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。11、依據(jù)各個分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎金的核算。12、運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。14、與認(rèn)識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時給于教育機(jī)會，以提高工作能力與素質(zhì)。15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇16崗位職責(zé):1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。素質(zhì)要求:a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)腵組織管理能力。b.自然條件:30歲以上,身體健康。c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d.外語水平:四級以上英文水平。e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇171、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時催繳欠費(fèi)。6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇18銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實。3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。任職資格:1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。5、簡報能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇19一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇20①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇21職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的`培訓(xùn)工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇22國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海工作職責(zé):?促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。?提高客人的服務(wù)感受。?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。?定期的團(tuán)隊建設(shè)。?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。?客戶關(guān)系維護(hù)。任職資格大專以上學(xué)歷經(jīng)驗:至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。能力和技能:_良好的合作和協(xié)調(diào)能力_精通日語_流利的英文溝通能力_較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力_獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力_較強(qiáng)的抗壓能力_較強(qiáng)的適應(yīng)能力ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海工作職責(zé):?促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。?提高客人的服務(wù)感受。?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。?定期的團(tuán)隊建設(shè)。?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。?客戶關(guān)系維護(hù)。任職資格大專以上學(xué)歷經(jīng)驗:至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。能力和技能:_良好的合作和協(xié)調(diào)能力_精通日語_流利的英文溝通能力_較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力_獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力_較強(qiáng)的抗壓能力_較強(qiáng)的適應(yīng)能力客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇23崗位職責(zé)：1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊，并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.處理、收繳工作；7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。任職要求：1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇241、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作;3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇25工作職責(zé):(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。任職資格:(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇26崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的.潛在需求;5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;6、客戶滿意度調(diào)查;7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇27客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;3.按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計劃;4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;11.核算部門各項費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。任職條件1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇28一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進(jìn)。二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。十六、完成上級交辦的各項其它工作。客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)篇291.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。3.確保行駛安全。4.及時維修，保養(yǎng)車輛。5.完成上級交辦的其他工作?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇30招聘崗位：中國移動客服專員一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）二、崗位要求：1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；三、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè)；2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；5.始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇31職位描述：1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報告；2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作；3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。職位要求：1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗；3、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；4、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；5、年齡28歲以上?？头?jīng)理工作崗位職責(zé)篇32品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、日常各項目客