人力資源培訓(xùn)與開發(fā)(第二版)教學(xué)課件電子教案

培訓(xùn)與開發(fā)基于培訓(xùn)與開發(fā)工作過程設(shè)計(jì)

評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)開發(fā)分析培訓(xùn)需求制度保障課程主要內(nèi)容課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1．思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、團(tuán)隊(duì)合作、溝通表達(dá)、勤奮務(wù)實(shí)與細(xì)致耐心等職業(yè)精神。2．認(rèn)知目標(biāo)學(xué)生形成對(duì)人力資源管理人員職業(yè)形象和培訓(xùn)與開發(fā)工作意義的認(rèn)知，能夠掌握企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的相關(guān)理論知識(shí)，形成相關(guān)工作能力發(fā)展的良好基礎(chǔ)。3．能力目標(biāo)學(xué)生能夠?qū)ε嘤?xùn)與開發(fā)工作的技能技巧有基本把握，能夠承擔(dān)起培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)實(shí)施和管理和培訓(xùn)評(píng)估以及培訓(xùn)制度制訂等相關(guān)工作任務(wù)。4．素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)、論文寫作、組織協(xié)調(diào)、自我學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。同時(shí)要求學(xué)生具有健康的體魄，良好的生活習(xí)慣，科學(xué)的合理的思維能力。課程考核要求本課程的總評(píng)成績(jī)=平時(shí)成績(jī)+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)+綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)+期末考試成績(jī)。其中線上成績(jī)占30%，實(shí)訓(xùn)成績(jī)占40%，期末考試成績(jī)占30%。平時(shí)成績(jī)：30%（1）線上視頻學(xué)習(xí)任務(wù)完成分。15%（2）課堂考勤。5%（3）課后作業(yè)。5%（4）課堂討論。5%實(shí)踐成績(jī)：40%（1）項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)：以項(xiàng)目完成效果進(jìn)行考核。項(xiàng)目以基礎(chǔ)準(zhǔn)備、采用方法、具體內(nèi)容、方案或報(bào)告、具體人員分工等方面進(jìn)行考核。30%（2）綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)：以小組為單位開展培訓(xùn)過程的集中實(shí)訓(xùn)。按小組完成培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施和評(píng)估完成效果進(jìn)行考核。10%期未成績(jī)：30%采用閉卷考試。項(xiàng)目?jī)?nèi)容模擬企業(yè)實(shí)際人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作流程，以分院學(xué)生會(huì)成員的培訓(xùn)與開發(fā)為工作任務(wù)，開展具體的培訓(xùn)與開發(fā)工作。課程項(xiàng)目的具體內(nèi)容如下：

項(xiàng)目一：調(diào)研本校一個(gè)分院學(xué)生會(huì)結(jié)構(gòu)，職責(zé)，工作任務(wù)。通過調(diào)研，做出對(duì)學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)開發(fā)的需求評(píng)估報(bào)告。

項(xiàng)目二：根據(jù)做出的學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)開發(fā)的需求評(píng)估，及人力資源開發(fā)方案設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，制定出相關(guān)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員的培訓(xùn)計(jì)劃。（小組完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，個(gè)人完成單個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目三：根據(jù)制定出的學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)計(jì)劃，每位同學(xué)制定出相關(guān)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員一個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方案。

項(xiàng)目要求1、班級(jí)以7-8人（男女搭配）為一組，共分6個(gè)小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排組員合作完成項(xiàng)目。2、每個(gè)項(xiàng)目由小組成員輪流負(fù)責(zé)擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)分工完成各項(xiàng)目。3、每位同學(xué)必須參與項(xiàng)目中，并將具體分工完成內(nèi)容作詳細(xì)說明。項(xiàng)目考核方式 1、每個(gè)項(xiàng)目以100分計(jì)，項(xiàng)目逾期完成則得分后乘50%，未能完成的則該項(xiàng)目不得分。 2、各分項(xiàng)目以基礎(chǔ)準(zhǔn)備、采用方法、具體內(nèi)容、方案或報(bào)告、具體人員分工等方面進(jìn)行考核。3、以小組為單位完成的項(xiàng)目，以小組成績(jī)計(jì)分，并以個(gè)人在項(xiàng)目分工完成情況計(jì)個(gè)人成績(jī)。4、個(gè)人獨(dú)立完成的項(xiàng)目則以個(gè)人成績(jī)計(jì)分。 5、項(xiàng)目最終成績(jī)占課程總成績(jī)的30%。項(xiàng)目一識(shí)別培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)

理解員工培訓(xùn)與開發(fā)工作對(duì)企業(yè)和員工的重要意義;了解培訓(xùn)與開發(fā)工作同人力資源管理其他工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)系;掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念、內(nèi)容與原則。理解企業(yè)與培訓(xùn)工作相關(guān)的人員組成及職責(zé);掌握培訓(xùn)部門(培訓(xùn)崗位)的工作職責(zé)。

能表述員工培訓(xùn)與開發(fā)工作的主體工作內(nèi)容;能把握員工培訓(xùn)與開發(fā)工作同人力資源管理其他工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系。能表述培訓(xùn)與開發(fā)部門的工作職責(zé)。思政目標(biāo)

深入理解新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想中的發(fā)展理念，充分認(rèn)識(shí)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展，實(shí)踐企業(yè)與員工的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與共享發(fā)展。認(rèn)

知

目

標(biāo)能

力

目

標(biāo)項(xiàng)目一識(shí)別培訓(xùn)與開發(fā)

案例（P1）培訓(xùn)與開發(fā)的概念培訓(xùn)（Training）是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施以提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力為目的的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為，它是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。例如，向公司新招聘的銷售人員示范如何更好地把握消費(fèi)者的心理，推銷公司的產(chǎn)品，推廣公司的品牌。開發(fā)（Development）

是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)，以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。培訓(xùn)與開發(fā)的目的

從滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度講，企業(yè)培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的：

（1）長(zhǎng)期目的：即為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)于人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

（2）年度目的：即為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

（3）崗位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

（4）個(gè)人目的：即為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)：更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作能力相關(guān)的知識(shí)和技能改善企業(yè)和員工的業(yè)績(jī)培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰內(nèi)涵較窄員工開發(fā)：更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)開發(fā)階段性較模糊內(nèi)涵較寬培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別關(guān)系

－－ 人力資源規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的實(shí)施，反過來人力資源規(guī)劃的某些內(nèi)容需要通過培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)來執(zhí)行。以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)的員工培訓(xùn)與開發(fā)，可以最大限度保證組織目標(biāo)的完成，保證組織的人員發(fā)展適應(yīng)環(huán)境變化的需要，保證組織人力資源管理效率的提高。培訓(xùn)開發(fā)體系人力資源規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他工作環(huán)節(jié)的關(guān)系－－通過工作分析確定工作要求，明確組織整體的培訓(xùn)需求的先后順序，有利于在組織內(nèi)形成整體的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)者可以此為依據(jù)建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。這樣培訓(xùn)所涉及的工作內(nèi)容和責(zé)任才能準(zhǔn)確地反映實(shí)際的工作要求，使員工在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能與未來的工作實(shí)際應(yīng)用相一致，從而大大降低人力資源培訓(xùn)與開發(fā)費(fèi)用。關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系工作分析關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系績(jī)效考核－－績(jī)效考核結(jié)果以及績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)是確定員工培訓(xùn)開發(fā)需求的重要信息來源之一，而培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的根本目的就是為了改善績(jī)效狀況，其實(shí)施效果好壞將直接通過員工的工作行為表現(xiàn)出來，最終作用于員工的績(jī)效結(jié)果，因而，績(jī)效考核結(jié)果以及績(jī)效管理面談（行為）是檢驗(yàn)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)有效性的重要手段。

－－兩者雖然沒有直接的聯(lián)系，但是培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)所導(dǎo)致任職資格等級(jí)變化以及工作績(jī)效改變，將間接作用于薪酬與福利。同時(shí)，作為外在薪酬的表現(xiàn)形式的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目對(duì)于激勵(lì)員工、提高工作滿意度和薪酬滿意度有著極大的積極作用，培訓(xùn)與開發(fā)不僅僅只是員工的一種福利形式，也是員工和組織共同發(fā)展的原動(dòng)力，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)設(shè)計(jì)到整體薪酬包之中。關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系薪酬福利

－－企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)工作為員工獲得任職資格等級(jí)晉升與職業(yè)化行為能力的提高，以及職業(yè)生涯發(fā)展提供了外部條件。關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系職業(yè)生涯管理

員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義從企業(yè)角度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力提高企業(yè)戰(zhàn)斗力高回報(bào)的投資解決問題的有效措施從員工角度增強(qiáng)就業(yè)能力獲得較高收入的機(jī)會(huì)增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性讓自己更具競(jìng)爭(zhēng)力從管理者角度減少事故發(fā)生改善工作質(zhì)量提高員工整體素質(zhì)降低損耗提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力改進(jìn)管理內(nèi)容態(tài)度知識(shí)技巧對(duì)工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為

培訓(xùn)的內(nèi)容思考：海爾的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的種類入職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)教育培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課培訓(xùn)的7大基本原則

1、戰(zhàn)略原則：企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)（最終目的）——既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足目前工作需要（所以每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前都要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查）；以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的7大基本原則

2、長(zhǎng)期性原則：

員工培訓(xùn)效果是有后延性的，尤其是態(tài)度、觀念等方面的培訓(xùn)。如若對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)僅限于短期的具體目標(biāo)，就不可能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境和市場(chǎng)需求。案例：摩托羅拉對(duì)員工的教育培訓(xùn)

培訓(xùn)的7大基本原則

3、按需施教、學(xué)以致用原則：掌握技能、完成工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（最終目的）；知識(shí)、技能和態(tài)度（內(nèi)容）從工作實(shí)際需要出發(fā)（與職位、培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力大小、思想等結(jié)合）。培訓(xùn)的7大基本原則

4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則：

基礎(chǔ)性的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)所有員工都是適用的，而重點(diǎn)培訓(xùn)則是針對(duì)于企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干展開的，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)優(yōu)先培訓(xùn)急需人才，在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容兼顧專業(yè)知識(shí)技能與職業(yè)道德。

閱讀案例：重點(diǎn)培訓(xùn)：波音公司的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)的7大基本原則

5、主動(dòng)參與原則：每年度末的“年度培訓(xùn)需求表”（員工申請(qǐng)——負(fù)責(zé)人確定主要和次要的培訓(xùn)內(nèi)容）。從被動(dòng)到主動(dòng)中國(guó)的雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個(gè)被動(dòng)的過程，他們只感興趣于講師所教的內(nèi)容以及布置的作業(yè)。導(dǎo)致了中國(guó)企業(yè)內(nèi)部中個(gè)人權(quán)力“小王國(guó)”現(xiàn)象，員工被要求不能偏離其限定的權(quán)限，從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險(xiǎn)、依賴上級(jí)等特殊文化現(xiàn)象。要扭轉(zhuǎn)我國(guó)企業(yè)員工的被動(dòng)習(xí)慣，可以從培訓(xùn)的主動(dòng)開始第一步。在這方面，外企的做法值得效仿。朗訊公司決定，要讓每位管理人員和２４００名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人員都制定自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。案例：松下電器員工培訓(xùn)的申請(qǐng)方式

為了適應(yīng)事業(yè)的發(fā)展，松下公司人事部門規(guī)定了下列培訓(xùn)申請(qǐng)辦法：第一，自己申請(qǐng)制度：?jiǎn)T工工作一段時(shí)間后，可以自己主動(dòng)向人事部門"申請(qǐng)"，要求調(diào)動(dòng)和升遷，經(jīng)考核合格，也可以提拔使用。第二，社內(nèi)招聘制度：在職位有空缺時(shí)，人事部門也可以向公司內(nèi)部招聘適當(dāng)人選，不一定非在原來單位中論資排輩依次提撥。第三，社內(nèi)留學(xué)制度：技術(shù)人員可以自己申請(qǐng)、公司批準(zhǔn)、到公司內(nèi)辦的學(xué)術(shù)或教育訓(xùn)練中心去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。公司則根據(jù)發(fā)展需要，優(yōu)先批準(zhǔn)急需專業(yè)的人才去學(xué)習(xí)。第四，海外留學(xué)制度：定期選派技術(shù)人員、管理人員到國(guó)外學(xué)習(xí)，除向歐美各國(guó)派遣留學(xué)生外，也向中國(guó)派遣留學(xué)生，北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)都有松下公司派來的留學(xué)生。培訓(xùn)的7大基本原則

6、嚴(yán)格考核的擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則：

嚴(yán)格考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。尤其是對(duì)不涉及錄用、提拔或安排工作而是提高素質(zhì)的培訓(xùn)，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵(lì)。為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡(jiǎn)單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考核、評(píng)價(jià)的辦法等。

培訓(xùn)的7大基本原則

7、投資效益原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)是一種智力投資行為，投入相對(duì)容易計(jì)算，而產(chǎn)出，即對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)的回報(bào)，則較難以進(jìn)行量化分析。因此，企業(yè)應(yīng)注重培訓(xùn)成本與培訓(xùn)產(chǎn)出的分析，即保證培訓(xùn)投資的效益。成本效益比率（或投資回報(bào)率）=回報(bào)/投資=（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本。

二、企業(yè)各級(jí)培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能（一）企業(yè)培訓(xùn)管理部門的任務(wù)與職能 1、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 2、制定年度培訓(xùn)預(yù)算。 3、了解培訓(xùn)需求。 4、制定各類培訓(xùn)計(jì)劃。 5、實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃。 6、評(píng)估培訓(xùn)效果。 7、職工培訓(xùn)檔案管理。 8、開發(fā)利用培訓(xùn)資源。（二）企業(yè)培訓(xùn)工作的分工與職責(zé)培訓(xùn)不僅僅是人力資源管理部門或單純培訓(xùn)部門的事，而是企業(yè)中一項(xiàng)全員的工作，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人員包括總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、講師、各級(jí)管理者、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員，以及所有的企業(yè)員工。1、培訓(xùn)管理委員會(huì)職責(zé) 培訓(xùn)管理委員會(huì)由總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等人員構(gòu)成。其主要職責(zé)包括：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略；制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策；審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算；制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目等。（二）企業(yè)培訓(xùn)工作的分工與職責(zé) 2、培訓(xùn)部職責(zé) 一般培訓(xùn)部由培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書等人員構(gòu)成。其主要職責(zé)包括：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略；擬訂培訓(xùn)制度、工作流程；培訓(xùn)資源建設(shè)與管理；日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理；基礎(chǔ)行政工作等。（二）企業(yè)培訓(xùn)工作的分工與職責(zé) 3、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)職責(zé)培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)由培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員等組成。其主要職責(zé)包括：培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)；培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等。4、各級(jí)管理者職責(zé) 主要包括：進(jìn)行員工技能管理、培訓(xùn)需求調(diào)查、實(shí)施在崗培訓(xùn)、培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)等。（二）企業(yè)培訓(xùn)工作的分工與職責(zé)5、員工職責(zé) 主要包括：提供個(gè)人培訓(xùn)需求；按要求參加培訓(xùn)；在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)等。

6、講師職責(zé)主要包括：課程調(diào)研與課程開發(fā)；進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤；學(xué)習(xí)研究等。（二）我國(guó)企業(yè)目前的員工培訓(xùn)狀況目前，我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就。一方面，我國(guó)企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高；另一方面，一些大的企業(yè)的員工培訓(xùn)更是達(dá)到了一定的水平，無論是投資力度還是培訓(xùn)體制的完善與創(chuàng)新都足以體現(xiàn)這一點(diǎn)。成績(jī)是有的，但問題更不少。（二）我國(guó)企業(yè)目前的員工培訓(xùn)狀況1、培訓(xùn)投資仍嚴(yán)重不足中國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投資與發(fā)達(dá)國(guó)家相比處于很落后的水平，真正用于員工培訓(xùn)的投資微乎其微。據(jù)對(duì)300家企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的5%（員工人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)僅954元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%～15%的水平。（二）我國(guó)企業(yè)目前的員工培訓(xùn)狀況2、培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是舉辦一場(chǎng)講座，外派學(xué)習(xí)等清一色的“單調(diào)品牌”，從來或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。（二）我國(guó)企業(yè)目前的員工培訓(xùn)狀況3、培訓(xùn)實(shí)踐效果差培訓(xùn)實(shí)踐的效果分別指兩方面。其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)于原狀并無直接或間接影響，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進(jìn)效果可言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)?！坝谩笔侵概嘤?xùn)后，可以將所學(xué)用于工作實(shí)踐中。課堂任務(wù)1請(qǐng)各小組了解各相關(guān)分院學(xué)生會(huì)基本情況。要求：1、收集學(xué)生會(huì)組織結(jié)構(gòu)（列清部門及部門工作職責(zé)）2、各部門人員構(gòu)成（人數(shù)，崗位）培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)需求分析的工作步驟;了解各步驟的具體工作。了解各種培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn);理解選擇培訓(xùn)需求分析方法的依據(jù)。理解培訓(xùn)需求分析的組織、任務(wù)和個(gè)人分析的三個(gè)層次的內(nèi)容、步驟。能制訂培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃;會(huì)整理培訓(xùn)需求分析信息;能夠根據(jù)工作需要和條件設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)需求分析方法。能夠從組織、任務(wù)和個(gè)人三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。思政目標(biāo)能堅(jiān)持以人為本的原則，有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，培養(yǎng)實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，學(xué)會(huì)科學(xué)分析問題。認(rèn)

知

目

標(biāo)能

力

目

標(biāo)案例一

孫哲是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每次接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)他還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)他負(fù)責(zé)的幾個(gè)開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開發(fā)部新上任的方經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，于是向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，一周的培訓(xùn)接受后，孫哲回到公司的表現(xiàn)并沒有任何改觀。人力資源部主動(dòng)與孫哲進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，了解到孫哲與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽，他目前去學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的早就掌握了，去學(xué)是浪費(fèi)時(shí)間。思考：1孫哲為什么參加了方經(jīng)理安排的培訓(xùn)后效果不佳？2導(dǎo)致孫哲工作效率低的原因是什么？

（1）這次培訓(xùn)無效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。（2）啟示如下：

當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因：第一，由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問題；員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等；崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒以適應(yīng)轉(zhuǎn)變。第二，當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析；第三，通過對(duì)現(xiàn)在和未來的分析找出差距，來確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。項(xiàng)目1：以小組為單位從任務(wù)分析和個(gè)人分析層面對(duì)相關(guān)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、分析并形成培訓(xùn)需求分析報(bào)告。要求：1、培訓(xùn)需求分析報(bào)告要求圖文并茂，最后必須要有培訓(xùn)內(nèi)容建議。2、小組成員具體分工。3、每小組派一名同學(xué)進(jìn)行匯報(bào)。相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)需求分析的含義培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求分析實(shí)際上就是要弄清楚企業(yè)的現(xiàn)狀和想要達(dá)到的理想狀態(tài)之間的差距，培訓(xùn)需求分析的好壞從根本上決定了培訓(xùn)是否有效和有收益。培訓(xùn)需求分析對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，它是真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析總結(jié)培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式是否需要培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

培訓(xùn)需求分析的層次

組織分析

任務(wù)分析

人員分析WHY:為什么做需求調(diào)查?WHAT:調(diào)查什么?WHO:向誰調(diào)查?HOW:怎樣調(diào)查?任務(wù)2以小組成員每個(gè)人針對(duì)相關(guān)學(xué)院學(xué)生會(huì)的一個(gè)崗位進(jìn)行任務(wù)分析。（分析該崗位的具體工作任務(wù)有哪些，確定要完成這些具體工作任務(wù)可能需要的知識(shí)、技能或能力）相關(guān)知識(shí)做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作

1.收集員工資料，建立員工培訓(xùn)資料庫(kù)；員工資料應(yīng)包括：培訓(xùn)檔案、員工的人事變動(dòng)情況、績(jī)效考核資料、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃以及其他相關(guān)資料等。2.及時(shí)掌握員工的現(xiàn)狀；及時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)，才能更準(zhǔn)確及時(shí)地提供有效培訓(xùn)，培訓(xùn)管理者要和其他業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)更新和補(bǔ)充員工培訓(xùn)資料庫(kù)。3.建立收集培訓(xùn)需求信息的渠道；例如:建立“培訓(xùn)信箱”、“信息公告牌”，制定“培訓(xùn)申請(qǐng)規(guī)定”等方式與員工和部門交流培訓(xùn)信息。4.培訓(xùn)需求調(diào)查的審批手續(xù)。要按照相關(guān)規(guī)定向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，得到許可后才可以著手制訂培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1.制訂工作計(jì)劃；工作計(jì)劃包括培訓(xùn)需求分析工作的時(shí)間進(jìn)度，各項(xiàng)具體工作在執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遇到的問題及應(yīng)對(duì)方案，應(yīng)當(dāng)注意的問題等。2.設(shè)立工作目標(biāo)；培訓(xùn)需求有三個(gè)層次，在計(jì)劃中應(yīng)該明確培訓(xùn)需求分析在哪個(gè)層次上進(jìn)行，應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)。3.確定培訓(xùn)需求分析方法；

培訓(xùn)需求分析的方法非常多，培訓(xùn)需求分析常用的方法有：觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、工作任務(wù)分析法、資料分析法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)調(diào)查法、績(jī)效分析法和全面分析法等。培訓(xùn)需求分析可以使用復(fù)雜方法，也可以使用簡(jiǎn)單方法，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，要根據(jù)具體情況來選擇合適的分析方法。4.確定培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。首先確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析需要哪些資料。調(diào)查的內(nèi)容不要過于寬泛，避免浪費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用，一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度去調(diào)查。實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1.征求培訓(xùn)需求；由培訓(xùn)部門發(fā)出制訂計(jì)劃的通知，請(qǐng)各負(fù)責(zé)人針對(duì)相應(yīng)崗位需要提出培訓(xùn)動(dòng)意和愿望。2.審核匯總培訓(xùn)需求；相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)或部門的理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求和現(xiàn)實(shí)需求的差距，調(diào)查、收集來源于不同部門和個(gè)人的各類培訓(xùn)需求，整理、匯總培訓(xùn)需求動(dòng)意和愿望，并報(bào)告培訓(xùn)管理部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。3.分析培訓(xùn)需求；申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)意和愿望并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)，需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門從整體和近中期的工作計(jì)劃來考慮，共同對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)意和愿望進(jìn)行分析。4.確認(rèn)培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)部門對(duì)匯總上來的初步培訓(xùn)需求進(jìn)行審核并列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度初步排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制訂初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題

1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn)（類別、形式等）2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作3、調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工解釋不能滿足的原因4、分析資料，確定需求：普遍需求（當(dāng)前解決）和個(gè)別需求（以后解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明）分析總結(jié)培訓(xùn)需求結(jié)果1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；分析的信息來源和渠道不同，信息的形式也有所不同，首先要把收集到的信息進(jìn)行分類、歸檔。同時(shí)制作一些表格和圖示對(duì)信息加以處理。2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；

對(duì)收集上來的資料仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。注意處理好個(gè)別需求與普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)培訓(xùn)需求的重要程度和緊迫程度對(duì)各類培訓(xùn)需求排序。在數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)注意準(zhǔn)確性、全面性和簡(jiǎn)單易行。3、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫1、報(bào)告提要；2、背景；3、目的和性質(zhì)；4、概述實(shí)施的方法和過程；5、闡明分析結(jié)果；6、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見；7、附錄。例：培訓(xùn)需求的組織分析一般而言，培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個(gè)組成部分，它包括：1．組織目標(biāo)分析----明確的組織目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。2．組織資源分析----包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、時(shí)間及與培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的分析3．組織特質(zhì)與環(huán)境分析----包括系統(tǒng)特質(zhì)、文化特質(zhì)、資訊傳播特質(zhì)4．管理者和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度的分析----培訓(xùn)成功的關(guān)鍵在于管理者和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與是否有正確的態(tài)度。組織分析的步驟1．企業(yè)現(xiàn)狀分析----企業(yè)目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、手段、組織結(jié)構(gòu)、行為等；當(dāng)前的人力資源狀況（數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、出勤率、離職率等）2．企業(yè)未來的狀況預(yù)測(cè)----企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人力資源數(shù)量、類別和素質(zhì)等。培訓(xùn)需求的任務(wù)分析任務(wù)是指一位員工在某種具體工作中所履行的工作活動(dòng)。任務(wù)分析的內(nèi)容1、一般資料分析（工作名稱等）2、工作規(guī)范分析（工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析、工作量分析等）3、工作環(huán)境分析（工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)條件、聘用條件等）4、任職條件分析（教育培訓(xùn)情況、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)等）任務(wù)分析的步驟1．選擇需要被分析的工作崗位2．列出關(guān)鍵工作崗位需要履行任務(wù)的初步清單3．查證或者確認(rèn)初步列出的任務(wù)清單4．確定完成關(guān)鍵崗位任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或能力培訓(xùn)需求的人員分析所謂人員分析，就是要具體分析培訓(xùn)對(duì)象，如哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行何種培訓(xùn)；目的就是要通過培訓(xùn)，使員工的個(gè)人行為按組織所期望的目標(biāo)發(fā)展轉(zhuǎn)變。因此，對(duì)員工本人的分析就顯得尤為重要。一般情況下，員工的培訓(xùn)需求可以分為四類：（1）基本知識(shí)技能，如語文、數(shù)學(xué)等。有些員工可能缺乏這方面的知識(shí)、技能，而不能滿足基本的工作要求。（2）做某項(xiàng)工作所需要的基本技術(shù)、技能。這些技能主要針對(duì)企業(yè)中的特定工作而言，如對(duì)秘書來說，打字、文件歸檔等都是基本的技能；對(duì)管理工作來說，需要掌握處理突發(fā)事件等一些必須具備的基本技能。（3）人際關(guān)系，包括溝通、交往、領(lǐng)導(dǎo)、組織、有效運(yùn)用時(shí)間等技能。企業(yè)中的管理層往往會(huì)有這類需求，尤其對(duì)于剛剛從事管理工作的主管們而言，這些培訓(xùn)更為必要。（4）廣泛的觀念整合的技能，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制訂制定、組織設(shè)計(jì)和政策制定的技能、決策技能和適應(yīng)復(fù)雜變化環(huán)境的技能等。這類培訓(xùn)的對(duì)象以企業(yè)中、高級(jí)管理人員為主。個(gè)人分析的內(nèi)容主要是對(duì)員工即培訓(xùn)對(duì)象的工作背景、學(xué)識(shí)、資歷、年齡、工作能力及個(gè)性等分析。1、員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、員工的專業(yè)（專長(zhǎng)）3、員工的年齡結(jié)構(gòu)4、員工個(gè)性5、員工能力分析培訓(xùn)需求分析方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷調(diào)查法資料分析法績(jī)效分析法全面分析法培訓(xùn)需求分析方法面談法－－是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需求培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е环N什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。

－－可以充分了解相關(guān)方面的信息；可以推心置腹地和培訓(xùn)對(duì)象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；進(jìn)行雙向交流；有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系；更深刻地認(rèn)識(shí)到工作存在的問題和自己的不足。－－需求較長(zhǎng)的時(shí)間；面談對(duì)培訓(xùn)者面談技巧要求高。適用于培訓(xùn)對(duì)象數(shù)目較少，或管理者培訓(xùn)中。優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)需求分析方法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法－－是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)助員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。－－花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多，發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。－－對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。

適用于廣泛性培訓(xùn)需求調(diào)查。優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)需求分析方法工作任務(wù)分析法－－是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

－－可信度高。－－需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多。適用于新員工培訓(xùn)需求分析。優(yōu)缺點(diǎn)9/17/202468工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1確定汽車所需油料的數(shù)量\類型2打開汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)罩3將油塞放置汽車油蓋上4把已備容器直接放在油塞下5用扳手?jǐn)Q下油塞,讓殘油流如容器6小心將容器從車下拿出7重新裝上油塞8取下濾油網(wǎng)10將適量的油倒入漏斗11重新裝上濾油器12擦干濺到發(fā)動(dòng)機(jī)上的油13處理殘油14工作數(shù)量工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析方法觀察法（P60）－－是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況。通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。－－培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。－－但觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。適合與其他方法配合使用優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)需求分析方法

績(jī)效分析法

－－也稱問題分析法。它主要考察員工目前績(jī)效與理想績(jī)效之間的差距及通過培訓(xùn)縮小這些差距的方法。－－有效性高它集中在問題解決而不是組織系統(tǒng)適用問題突出的部門特點(diǎn)績(jī)效差距分析培訓(xùn)需求分析模型績(jī)效差距分析步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題階段2、預(yù)先分析階段3、需求分析階段9/17/202471某公司電焊工小王是個(gè)聰明的小青年，身體健康，活潑健談，工作再忙也經(jīng)常到其他崗位找伙伴聊上幾句。但是，隨著公司的發(fā)展，管理的嚴(yán)格，小王開始少言寡語，緊鎖雙眉。原來，小王所處的崗位每班產(chǎn)品定額為200件，因?yàn)樾⊥跏且蚬菊鞯囟羞M(jìn)的農(nóng)民替換工，沒參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)焊接基礎(chǔ)知識(shí)理解甚少，導(dǎo)致自己的焊接動(dòng)作不規(guī)范，靠了聰明伶俐,每班只能完成190件。因?yàn)橥瓴怀缮a(chǎn)定額，小王屢屢受到班長(zhǎng)批評(píng)，說他拖了全班后腿，并因此扣發(fā)了小王獎(jiǎng)金。小王很委屈，不服氣，開始懷念廣袤的田野和飄香的麥場(chǎng)。從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁……

班長(zhǎng)看在眼里，急在心里，決定給小王尋找提高的機(jī)會(huì)！第一步一、問題說明二、造成問題的原因問題分析工作單11.2.3.21.2.3.31.2.3.第二步一、行動(dòng)（做什么）二、理由（為何要采取此行動(dòng)）三、活動(dòng)步驟（怎樣做）工作計(jì)劃工作單培訓(xùn)管理人員素質(zhì)其他9/17/202472績(jī)效差距分析培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析方法

全面分析法

－－是指通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法－－有效性好、時(shí)間較長(zhǎng)、成本較高，必須是持續(xù)的，而非一次性的。適用于在職員工培訓(xùn)需求分析、制訂教育培訓(xùn)規(guī)劃中。特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析方法

資料分析法

－－通過對(duì)包括組織的圖表、計(jì)劃性文件、政策手冊(cè)、審計(jì)和預(yù)算報(bào)告等資料的分析確定培訓(xùn)需求。－－結(jié)論可信度較高；必須與其他方法配合使用才能得到可靠的結(jié)論。適用于組織層次的培訓(xùn)需求分析。特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析方法

調(diào)查問卷法－－利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門首先要將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫之后再收回分析。－－問卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較底，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。－－調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定其真實(shí)性，而且問卷分析工作難度較大。適用范圍較廣。優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明問題：客觀清晰多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)間接詢問問題不能太多保密問卷結(jié)構(gòu)語氣任務(wù)1--設(shè)計(jì)一份學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷要求：小組討論完成調(diào)查問卷。完成調(diào)查問卷的發(fā)放回收工作。將原始問卷帶到課堂上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。項(xiàng)目1：以小組為單位從任務(wù)分析和個(gè)人分析層面對(duì)相關(guān)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、分析并形成培訓(xùn)需求分析報(bào)告。要求：截止時(shí)間：10月21日20：00前以小組為單位發(fā)送至375710021@，逾期該項(xiàng)目計(jì)零分。郵件標(biāo)題：**學(xué)院學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)需求分析報(bào)告。郵件內(nèi)容：1、培訓(xùn)需求分析報(bào)告要求圖文并茂，最后必須要有培訓(xùn)內(nèi)容建議。（報(bào)告以附件1形式發(fā)送）2、小組成員具體分工。（以附件2形式發(fā)送）每小組派一名同學(xué)于10月23日進(jìn)行匯報(bào)。所有原始材料于10月23日上課帶到課堂來。項(xiàng)目三培訓(xùn)計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。能夠根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目編寫簡(jiǎn)單的培訓(xùn)計(jì)劃。思政目標(biāo)

立足國(guó)家發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，計(jì)劃要全面有針對(duì)性，培養(yǎng)大局意識(shí)和分清主次的意識(shí)。提升法律意識(shí)，樹立正確的經(jīng)費(fèi)使用觀和科學(xué)降低成本的理念，培養(yǎng)精益求精的工匠精神。認(rèn)

知

目

標(biāo)能

力

目

標(biāo)項(xiàng)目三培訓(xùn)計(jì)劃制訂任務(wù)一：根據(jù)項(xiàng)目二做出的各學(xué)院學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)需求分析結(jié)果，及人力資源培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，制定出該學(xué)院學(xué)生會(huì)成員的2022年度培訓(xùn)計(jì)劃。任務(wù)二：每位同學(xué)負(fù)責(zé)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并制定出該學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃（范例1）年度培訓(xùn)計(jì)劃（范例2）制定培訓(xùn)計(jì)劃需明確的事項(xiàng)WHAT做什么培訓(xùn)？WHEN何時(shí)培訓(xùn)？WHERE哪里培訓(xùn)？WH0誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？WHOM誰被培訓(xùn)？HOWTODO怎樣培訓(xùn)?HOWMUCH培訓(xùn)費(fèi)用？5W2H相關(guān)知識(shí)點(diǎn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的工作流程確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃審批培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成

目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人年度培訓(xùn)計(jì)劃（范例2）確定目標(biāo)在前期的培訓(xùn)需求分析工作結(jié)束的時(shí)候已經(jīng)明確了培訓(xùn)需求，因此制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，首先要闡明本次培訓(xùn)的目標(biāo)定位。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，還可以把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)目標(biāo)的分類1、提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)

只有當(dāng)員工完全融入企業(yè)，才能充分履行其職責(zé)。這一點(diǎn)對(duì)于新員工尤為重要。為了使新員工盡快熟悉具體規(guī)定的各個(gè)方面，消除陌生感，應(yīng)該以一種良好的方式開始工作，從而在企業(yè)和員工之間建立默契和承諾。培訓(xùn)目標(biāo)的分類2、提高知識(shí)和技能

通過培訓(xùn)，提高員工在工作中必需的知識(shí)、技能水平。基本知識(shí)人際關(guān)系技能專項(xiàng)知識(shí)和技能高層次整合的技能培訓(xùn)目標(biāo)的分類3、態(tài)度動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變

通過培訓(xùn)提高員工對(duì)公司與工作的認(rèn)知，改變態(tài)度，形成良性動(dòng)機(jī)，進(jìn)而改善績(jī)效。培訓(xùn)目標(biāo)的層次

培訓(xùn)目標(biāo)可分為若干層次，從某一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的總體目標(biāo)到某個(gè)學(xué)科的直到每堂課的具體目標(biāo)，越往下越具體。一般而言，培訓(xùn)目標(biāo)可以分為五個(gè)層次:知識(shí)、態(tài)度、技能、工作行為、組成成果制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟步驟1：提出目標(biāo)步驟2：分清主次步驟3：檢查可行性步驟4：設(shè)計(jì)目標(biāo)層次確立培訓(xùn)目標(biāo)還需要注意以下事項(xiàng)：要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相符合。一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多。要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，明確說明預(yù)期課程結(jié)束后，學(xué)員需要掌握哪些知識(shí)、信息和能力等。確定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容WHEN什么時(shí)間WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHERE什么地點(diǎn)WHAT培訓(xùn)內(nèi)容WHO授課教師HOWTODU怎樣實(shí)施HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃5W2H培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間、單個(gè)課時(shí)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營(yíng)銷各系統(tǒng)員工包括三個(gè)層次:知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專家培訓(xùn)方法年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃審批在這個(gè)階段，要確認(rèn)由哪些主管部門參與培訓(xùn)計(jì)劃的審核，審核程序是什么以及審核完成的時(shí)間。這個(gè)程序要與企業(yè)的培訓(xùn)管理制度相匹配。培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)選擇外部培訓(xùn)課程或機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)與相應(yīng)部門簽訂合同。落實(shí)或支付培訓(xùn)費(fèi)用。確認(rèn)培訓(xùn)師，與培訓(xùn)師簽訂合同或協(xié)議。確認(rèn)培訓(xùn)所需場(chǎng)地、器材、資料的形式和來源等。確認(rèn)培訓(xùn)相關(guān)人員（管理人員、服務(wù)人員等）。其他相關(guān)手續(xù)。培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布出去時(shí)要確定以下內(nèi)容：發(fā)布形式：布告欄、網(wǎng)絡(luò)、信函和會(huì)議通知等發(fā)布范圍：公司全體員工和對(duì)應(yīng)部門。發(fā)布時(shí)間與報(bào)名有效時(shí)間等員工培訓(xùn)對(duì)象的分類從廣義上說，培訓(xùn)的對(duì)象包括組織各個(gè)層次、各個(gè)類別的所有員工。但是，由于不同類別的員工在工作性質(zhì)、工作方式等方面大相徑庭，所以培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也有不同，由此可以劃分不同的培訓(xùn)的對(duì)象。（1）按加入組織的先后順序分為新員工和老員工。（2）按員工在組織中的地位和作用分為：企業(yè)決策層、專業(yè)人員、基層管理人員和一般員工。培訓(xùn)對(duì)象的選擇培訓(xùn)對(duì)象有需求培訓(xùn)的人需求來自哪里工作要求績(jī)效要求任務(wù)與能力差距目標(biāo)與能力差距

工作說明書績(jī)效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果

培訓(xùn)對(duì)象有需求培訓(xùn)的人需求來自哪里組織和個(gè)人的發(fā)展需求與未來要求的差距市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)意識(shí)知識(shí)人才確定培訓(xùn)對(duì)象的3項(xiàng)基本原則1-最需要培訓(xùn)的人2-最重要的崗位和職位3-個(gè)人發(fā)展符合組織發(fā)展不同培訓(xùn)對(duì)象要進(jìn)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容新員工的培訓(xùn)1．新員工面臨的問題（1）是否會(huì)被群體接受？（2）公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？（3）工作環(huán)境怎么樣？2．新員工培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的新員工，重點(diǎn)是向他們傳授企業(yè)精神，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情和集體主義、團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)。新員工首先要學(xué)習(xí)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)概況和業(yè)績(jī)等。對(duì)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾方面。（1）企業(yè)文化培訓(xùn)。1）企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)。2）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。3）企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其內(nèi)容如下：1）參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請(qǐng)熟練技師講解主要的生產(chǎn)工藝和流程。2）請(qǐng)企業(yè)的總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)。3）根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)與其崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。（3）開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。管理人員的培訓(xùn)在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)其在計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高他們的管理水平。同時(shí)，也要著重培訓(xùn)和開發(fā)其作為管理者應(yīng)具備的多種工作能力，這些能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．溝通技能5．訓(xùn)導(dǎo)技能2．傾聽技能6．沖突管理技能3．反饋技能7．激勵(lì)技能4．授權(quán)技能8．時(shí)間管理技能例：相關(guān)技能培訓(xùn)課程體系決策者與領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列核心能力課程新員工入職培訓(xùn)崗位技能管理技能基本技能培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)效果，同時(shí)還決定著培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，最終決定著培訓(xùn)效果。培訓(xùn)實(shí)施技巧學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)實(shí)踐態(tài)度熱情知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師的能力要求培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論＋實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）選配標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)理論知識(shí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具交流與溝通能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題積累案例和資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問題擁有教學(xué)熱情和愿望培訓(xùn)師的來源及其優(yōu)缺點(diǎn)按照培訓(xùn)師的來源不同可分為外部培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師企業(yè)外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師（專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)師；職業(yè)培訓(xùn)專家；經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者培訓(xùn)師；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師；客戶、供應(yīng)商培訓(xùn)師）：

優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大帶來新理念對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)缺乏了解對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師（技術(shù)、操作骨干培訓(xùn)師；企業(yè)培訓(xùn)專員；老員工培訓(xùn)師）：優(yōu)點(diǎn)：了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)易于控制成本低缺點(diǎn)：不宜樹立威望選擇范圍小教師主觀上可能受環(huán)境影響和限制培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)培訓(xùn)師的自然素質(zhì)1．身體健康，精力充沛健康的身體和充沛的精力，不僅是培訓(xùn)師完成其培訓(xùn)工作的基本保證，也是鼓舞受訓(xùn)者士氣的重要條件。

2．思維敏捷，記憶良好良好的記憶是培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)中的重要內(nèi)容，是思維敏捷的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師的素質(zhì)培訓(xùn)師的政治素質(zhì)1．政治素養(yǎng)主要指政治立場(chǎng)，政治方向，政治信念及政治責(zé)任感等。2．理論素養(yǎng)培訓(xùn)師應(yīng)該時(shí)刻提高理論素養(yǎng)，始終堅(jiān)持用辯證唯物主義的世界觀來看待世界，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題。3．品德修養(yǎng)包括思想品德和職業(yè)道德等方面的修養(yǎng)。培訓(xùn)師的素質(zhì)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)1．科學(xué)文化修養(yǎng)一般包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式和智能等。知識(shí)化和專業(yè)化是培訓(xùn)師的必備條件。（廣博、綜合、專業(yè)）2．培訓(xùn)師的才能修養(yǎng)主要指培訓(xùn)師的組織指揮才能、溝通方面的才能和創(chuàng)新的才能。選擇外部培訓(xùn)師流程外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，除了專門的培訓(xùn)公司外，還可以選擇商務(wù)學(xué)校，大學(xué)中的管理學(xué)院，管理咨詢公司等，它們都可以為企業(yè)提供培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇工作流程決定外包培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)外包方式培訓(xùn)需求寄送計(jì)劃書挑選培訓(xùn)服務(wù)商簽訂《外包培訓(xùn)服務(wù)合同》接受并評(píng)價(jià)計(jì)劃書回復(fù)選定培訓(xùn)服務(wù)商選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要參考的因素：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在行業(yè)中的聲譽(yù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成和員工的任職資格擁有的培訓(xùn)項(xiàng)目和客戶為客戶提供的參考資料培訓(xùn)效果證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供的資料、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間和開發(fā)費(fèi)用培訓(xùn)方法體驗(yàn)法授課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)T小組游戲案例研究研討會(huì)各種培訓(xùn)方法的效果青蘋果的故事你的啟發(fā)是：我可以告訴你青蘋果有多么酸甜、多么干脆，但是你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道它到底是什么味道--除非你親自品嘗它！學(xué)習(xí)的奧秘體驗(yàn)式培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)：是通過個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來獲得個(gè)人的體驗(yàn)。然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方法。簡(jiǎn)單地說：凡是以活動(dòng)開始的，先行后知的，都可以算是體驗(yàn)式培訓(xùn)(游戲體驗(yàn)---4個(gè)隊(duì)/小組)

體驗(yàn)培訓(xùn)的種類體驗(yàn)培訓(xùn)的種類室內(nèi)室外徒手器械道具自然環(huán)境小場(chǎng)地小組研討、深度會(huì)談、作業(yè)練習(xí)、思維游戲、情境角色扮演：故事法沙盤模擬、器械模擬、動(dòng)作練習(xí)、游戲等大自然：戶外拓展、魔鬼訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練等可移動(dòng)設(shè)施、器具：團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)模擬“鮮花公司”、“魚市”

授課

程序化教學(xué):是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識(shí)、技能。①是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一些基本知識(shí)；②有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激勵(lì)、相互學(xué)習(xí)；③該方法操作性較強(qiáng)；④培訓(xùn)者在這種方式下可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度⑤是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；

⑥僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識(shí)和技能。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)案例培訓(xùn)法：

是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究或相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析和解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。討論法：也叫研討法

是就某個(gè)培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開廣泛而深入的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點(diǎn)的培訓(xùn)效果。①通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識(shí)；②可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；③有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；④有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足；⑤有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和原理的機(jī)會(huì)，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力

角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。

是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。

其精髓在于“以行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。是針對(duì)問題采取某種實(shí)際行動(dòng)，從而提高學(xué)員的實(shí)際處理問題的能力和水平。

敏感性訓(xùn)練法

敏感性訓(xùn)練法，又稱“T小組”（T代表訓(xùn)練）、“懇談小組”或者“領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練”。敏感性訓(xùn)練法就是通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、觀察、討論、自我坦白等程序，使學(xué)員面對(duì)自己的心理障礙，并重新構(gòu)建健全的心理狀態(tài)的一種訓(xùn)練方法。頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維方式的有效方法，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，找出解決問題的最佳方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題。然后把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問題的建議和方案，組織者和參加者對(duì)其都不加任何評(píng)價(jià)。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。最后排除重復(fù)的、明顯不合理的、表達(dá)內(nèi)容含糊的方案，再組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)價(jià)，選出最佳方案。培訓(xùn)預(yù)算員工培訓(xùn)預(yù)算的制定方法1、比例法：一般根據(jù)一個(gè)基準(zhǔn)值確定一定的比例，如以全年的銷售額的一定比例。2、人均預(yù)算法：確定企業(yè)內(nèi)員工的人均培訓(xùn)費(fèi)額度。3、推算法：根據(jù)往年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)參考新培訓(xùn)變化來確定今年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。4、需求預(yù)算法：在已確定年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，先計(jì)算每一項(xiàng)的預(yù)算，再計(jì)算出總的預(yù)算。培訓(xùn)成本

確定單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)時(shí)，一般通過成本計(jì)算來確定總的培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)成本包括以下幾項(xiàng)：

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)成本：培訓(xùn)師開發(fā)課程的成本；招聘和選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的成本；內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)成本；咨詢專家的費(fèi)用；購(gòu)買課程的費(fèi)用；參加行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員費(fèi)等。

向?qū)W員和培訓(xùn)師提供的資料成本：印刷教材的費(fèi)用；有版權(quán)材料的使用費(fèi)；培訓(xùn)雜志的訂購(gòu)費(fèi)等。

固定資產(chǎn)使用費(fèi)：外部培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用；內(nèi)部培訓(xùn)教室或培訓(xùn)大樓分?jǐn)偟睦?、房租、水電費(fèi)和清潔費(fèi)等；培訓(xùn)設(shè)施費(fèi)用等。培訓(xùn)成本交通及住宿成本：差旅費(fèi)和住宿成本等。培訓(xùn)師及輔助人員工資：外聘培訓(xùn)師的費(fèi)用；內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)期間的工資福利和其他費(fèi)用；培訓(xùn)經(jīng)理、行政人員和辦事員的雇用成本等。培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本：?jiǎn)T工在培訓(xùn)期間的工資和費(fèi)用；聘請(qǐng)?zhí)娲嘤?xùn)者的臨時(shí)工的工資；員工參加培訓(xùn)損失的生產(chǎn)率等。其他培訓(xùn)成本：?jiǎn)T工參加外部培訓(xùn)或教育時(shí)的學(xué)費(fèi)和開支等。找變化找一個(gè)你身邊的學(xué)員作為你的伙伴先相互觀察1分鐘，記住對(duì)方身上的基本狀態(tài)背對(duì)背，給你們1分鐘，在身上做3個(gè)變化回過頭，用2分鐘彼此找找對(duì)方的變化，雙方都找到3個(gè)變化的，請(qǐng)舉手再背對(duì)背，給你們3分鐘，在身上做10個(gè)變化回過頭，用5分鐘彼此找找對(duì)方的變化，雙方都找到10個(gè)變化的，請(qǐng)舉手撕紙游戲1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭(zhēng)開眼睛，把紙打開解手鏈游戲形式：8—10人一組為最佳，我們是每組20人，人越多越難解開。

時(shí)間：20分鐘

活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。

操作程序：

1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。

2、培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，從上面握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在兩只手都不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開

3、答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)，隊(duì)員可以有不同的朝向。項(xiàng)目四

培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解培訓(xùn)實(shí)施前所需要完成的各項(xiàng)具體準(zhǔn)備工作;了解培訓(xùn)實(shí)施中的注意事項(xiàng)及培訓(xùn)后的善后管理工作。理解外部培訓(xùn)的組織和管理工作的具體要求、注意事項(xiàng)。

掌握培訓(xùn)實(shí)施前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的要領(lǐng);能開展培訓(xùn)中的具體事項(xiàng)的組織和管理;能完成培訓(xùn)后的各項(xiàng)善后事宜。能夠操作外部培訓(xùn)中的各項(xiàng)事宜;會(huì)簽訂培訓(xùn)合同。思政目標(biāo)

培養(yǎng)服務(wù)的理念和降本節(jié)能的思想，提升遇事隨機(jī)應(yīng)變的能力。培養(yǎng)統(tǒng)籌、有效銜接的工作能力，具備吃苦耐勞的職業(yè)精神。認(rèn)

知

目

標(biāo)能

力

目

標(biāo)培訓(xùn)的實(shí)施管理外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后工作培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段的工作任務(wù)制作培訓(xùn)通知確定詳細(xì)的培訓(xùn)對(duì)象名單確認(rèn)具體培訓(xùn)場(chǎng)地，并做好布置及設(shè)備安排確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)資料（具體考核內(nèi)容）確認(rèn)培訓(xùn)師（需提交個(gè)人資料、聯(lián)系方式；如外部培訓(xùn)師則另需簽訂合同）服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)備（清單）內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施中的組織和管理具體完成任務(wù)要求：制作一份簽到表完成課前課程的具體介紹內(nèi)容制定具體的培訓(xùn)紀(jì)律制定具體培訓(xùn)日程表設(shè)計(jì)一個(gè)破冰游戲培訓(xùn)后的管理工作費(fèi)用結(jié)算執(zhí)行考核的要求設(shè)備場(chǎng)地的整理內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員

培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)過申請(qǐng)批準(zhǔn)后，管理者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一份詳細(xì)的培訓(xùn)對(duì)象的名單，注明個(gè)人資料以及聯(lián)系方式，在培訓(xùn)開始以前，把培訓(xùn)通知發(fā)到個(gè)人，培訓(xùn)通知包括培訓(xùn)的內(nèi)容、地點(diǎn)、日程、交通路線和聯(lián)系人等，并確保在培訓(xùn)開始以前所有學(xué)員都給予了回復(fù)。如果有變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知到學(xué)員。2、確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備

在計(jì)劃制定時(shí)應(yīng)盡可能地確定場(chǎng)地的租用和準(zhǔn)備，在開課之前，應(yīng)當(dāng)再次進(jìn)行確認(rèn)，尤其應(yīng)當(dāng)把所有培訓(xùn)可能用到的設(shè)備和器材一一試用，以保證它們的正常運(yùn)行。應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)場(chǎng)地設(shè)施的負(fù)責(zé)人，并保持和設(shè)備維護(hù)人員的聯(lián)系，以應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過程中的突發(fā)情況。附：培訓(xùn)前場(chǎng)地設(shè)施檢查表培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)盡量與工作場(chǎng)所保持隔離，避免受訓(xùn)者的本職工作受到干擾，影響受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)。如果有專門的培訓(xùn)教室最好，如果不能保證有專門的培訓(xùn)教室，或者培訓(xùn)必須在工作崗位上進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)定培訓(xùn)日程和管理制度，保證培訓(xùn)執(zhí)行者和培訓(xùn)接受完成培訓(xùn)項(xiàng)目。內(nèi)部培訓(xùn)課程需要培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)師自己布置培訓(xùn)教室。布置培訓(xùn)教室時(shí)首先要最大限度地保證舒適和參與度，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮座位心理效應(yīng)，使參與培訓(xùn)的人不要太擁擠，也不要過于疏遠(yuǎn)。常見教室布置方式傳統(tǒng)式適用于參加培訓(xùn)的人數(shù)較多，可至上百人，以知識(shí)講授為主的培訓(xùn)。這種教室布置培訓(xùn)環(huán)境較為封閉，形式比較正式，其缺點(diǎn)是培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通交流較少，對(duì)課堂的控制較差。講臺(tái)U形適合人數(shù)在20人左右的研討、游戲等培訓(xùn)形式。這種座位安排有利于學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員之間的溝通討論，是一種比較有利的布置方式。但是這種方式占用空間較大，不適于人數(shù)較多的培訓(xùn)。圓桌式這種座位安排方式使學(xué)員可以彼此觀察，適合進(jìn)行開放式的培訓(xùn)如培訓(xùn)游戲等。但培訓(xùn)師與學(xué)員之間的溝通不夠，而且學(xué)員之間互相影響較多，容易分散對(duì)培訓(xùn)師的注意。小組式這種形式不適合知識(shí)傳授，一般用在小組討論。但這種座位布置方式不利于小組間的溝通，對(duì)培訓(xùn)師的集中講解也不利。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間（1）培訓(xùn)時(shí)間要與學(xué)員與培訓(xùn)師確認(rèn)，如果有變動(dòng)，要及時(shí)通知，并為相應(yīng)的參與人員留出路上的時(shí)間。（2）培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度，原則上最多白天8小時(shí)，晚上則3個(gè)小時(shí)為宜；（3）符合培訓(xùn)內(nèi)容；（4）了解員工的工作上班狀況；盡量不與正常上班時(shí)間沖突。4、確認(rèn)培訓(xùn)資料（1）自行開發(fā)的教材的發(fā)放，外購(gòu)教材的準(zhǔn)備，課程使用到的資料；（2）活動(dòng)資料準(zhǔn)備；（3）座位或簽到表印制；（4）調(diào)查表、考試卷（5）結(jié)業(yè)證書5、確認(rèn)培訓(xùn)師（1）培訓(xùn)需要哪方面的專家要在培訓(xùn)實(shí)施前盡早確定，然后把希望講授的內(nèi)容、培訓(xùn)要求、用何種方法授課等明確地傳達(dá)給培訓(xùn)師，并請(qǐng)其提供培訓(xùn)大綱，以便進(jìn)行審核。（2）了解培訓(xùn)師的準(zhǔn)備情況培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性（3）安排和培訓(xùn)師的見面，溝通培訓(xùn)的內(nèi)容，及時(shí)解決培訓(xùn)師提出的問題（4）確認(rèn)培訓(xùn)師的個(gè)人資料以及培訓(xùn)師是否會(huì)變動(dòng)（二）培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶水準(zhǔn)備背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹課前管理茶水和背景音樂管理：準(zhǔn)備培訓(xùn)師和學(xué)員的飲用水或各種飲料，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排合適音樂，為培訓(xùn)營(yíng)造適宜的氛圍。學(xué)員簽到：學(xué)員報(bào)到應(yīng)在專門的簽到表上簽到，簽到表的設(shè)計(jì)要包括姓名、部門等簡(jiǎn)單的個(gè)人信息。應(yīng)安排專門人員負(fù)責(zé)學(xué)員的簽到，以便掌握學(xué)員的出勤情況。學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)：學(xué)員從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)入到培訓(xùn)狀態(tài)，在心態(tài)上有一個(gè)調(diào)整的過程，可以通過培訓(xùn)前會(huì)議、討論等形式幫助學(xué)員盡快完成這個(gè)過渡，為開始培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備。課前介紹培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師介紹：我們要介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)，培訓(xùn)師的個(gè)人情況，著重介紹培訓(xùn)師與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的資歷，幫助培訓(xùn)師樹立威信，增進(jìn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的信心。后勤安排和管理制度：包括住宿安排、交通安排、學(xué)習(xí)用品的提供等。培訓(xùn)紀(jì)律：向參加培訓(xùn)的人員宣布培訓(xùn)紀(jì)律，包括考勤制度、課堂紀(jì)律、請(qǐng)假方法等。培訓(xùn)日程安排：向受訓(xùn)者簡(jiǎn)單介紹已發(fā)放的培訓(xùn)日程安排表，使受訓(xùn)者對(duì)下面的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)有比較清楚的了解。如果沒有日程表，要把聯(lián)系人或日程咨詢方式向受訓(xùn)者說清楚，方便他們有問題隨時(shí)詢問。破冰游戲：通過一些“破冰游戲”，激發(fā)學(xué)員的熱情和興趣，增進(jìn)學(xué)員之間的了解，使學(xué)員盡快進(jìn)入培訓(xùn)所需的狀態(tài)。學(xué)員自我介紹：如果人數(shù)不太多，盡量給每個(gè)學(xué)員自我介紹的時(shí)間和機(jī)會(huì)，幫助學(xué)員互相熟悉，也便于培訓(xùn)師和管理者熟悉學(xué)員的情況。自我介紹可以規(guī)定內(nèi)容也可以自由發(fā)揮。（三）知識(shí)和技能的傳授注意問題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師和學(xué)員溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影與培訓(xùn)師溝通內(nèi)容：授課方式是否需要調(diào)整教材的適用性態(tài)度的調(diào)整與學(xué)員的互動(dòng)狀況，是否溝通不足或過多等與學(xué)員溝通內(nèi)容：進(jìn)度溝通（快慢）內(nèi)容溝通（難度）與講師的互動(dòng)情況（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)（1）對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)把總結(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)放在培訓(xùn)內(nèi)容在以后工作中的運(yùn)用上。培訓(xùn)管理者要注意協(xié)助培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)員自已提出辦法運(yùn)用所學(xué)新知識(shí)、新方法和新技能，或把新的心態(tài)和行為帶到自己的實(shí)際工作中去。（2）培訓(xùn)課程的評(píng)估一般對(duì)知識(shí)性培訓(xùn)采用測(cè)驗(yàn)的形式來進(jìn)行評(píng)估，無法直接測(cè)評(píng)的內(nèi)容，可將培訓(xùn)后績(jī)效和行為的改變作為評(píng)估成績(jī)。（五）培訓(xùn)后的管理工作培訓(xùn)后的服務(wù)工作：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)管理者應(yīng)向培訓(xùn)師的工作表示感謝，就培訓(xùn)工作征求培訓(xùn)師的意見，并將培訓(xùn)師的費(fèi)用結(jié)清。如果有后續(xù)工作，應(yīng)和培訓(xùn)師保持聯(lián)系。學(xué)員考核：根據(jù)事先準(zhǔn)備好的測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試考核。結(jié)業(yè)證書：如果有結(jié)業(yè)證書，可安排發(fā)放儀式，給學(xué)員的合影、通訊錄的制作等提供幫助。設(shè)備和場(chǎng)地整理：培訓(xùn)管理者應(yīng)安排專人對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)使用的器材進(jìn)行整理、清潔。所有外租的場(chǎng)地和設(shè)施應(yīng)辦理相應(yīng)的手續(xù)。（五）培訓(xùn)后的管理工作整理培訓(xùn)資料：對(duì)培訓(xùn)過種中產(chǎn)生的相關(guān)資料（如記錄、問卷、課程知識(shí)等）進(jìn)行整理和歸檔。培訓(xùn)效果跟蹤和評(píng)估：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)后在知識(shí)、技能、態(tài)度等與培訓(xùn)前有無提高，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和工作人員要主動(dòng)、及時(shí)地到培訓(xùn)對(duì)象所在部門去聽取其上司和同事的反應(yīng)。還可征求培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的意見，可通過座談、問卷等形式進(jìn)行。培訓(xùn)效果有時(shí)很難馬上反映出來，所以培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要有長(zhǎng)期跟蹤的心理準(zhǔn)備。實(shí)施過程的檢討：由全體培訓(xùn)工作人員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程做完整的回顧，找出問題和不足，并提出改進(jìn)的方法。實(shí)施外部培訓(xùn)項(xiàng)目具體任務(wù)要求：1向外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布培訓(xùn)需求信息2選定一家外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（說明資質(zhì)），擬定協(xié)議3制作培訓(xùn)通知4確定詳細(xì)的培訓(xùn)對(duì)象名單5制作培訓(xùn)申請(qǐng)表格6擬定培訓(xùn)合同實(shí)施外部培訓(xùn)課程的注意事項(xiàng)怎樣向外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布培訓(xùn)需求信息：培訓(xùn)管理者如果打算從專業(yè)的培訓(xùn)公司或教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買培訓(xùn)課程，而不是自行開發(fā)，那么首先要向相應(yīng)公司或教育機(jī)構(gòu)發(fā)布需求信息。一般可以選擇的培訓(xùn)供應(yīng)商包括對(duì)應(yīng)專業(yè)的專家、管理顧問公司、專業(yè)培訓(xùn)公司和各大專院校等。實(shí)施外部培訓(xùn)課程的注意事項(xiàng)發(fā)布的需求信息一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：概括說明企業(yè)所需要的培訓(xùn)種類。（例如：需求房地產(chǎn)銷售人員客戶維護(hù)方面的培訓(xùn)）所需參考資料的類型與數(shù)量。（例如：上述培訓(xùn)需要管理顧問公司提供相關(guān)的書面培訓(xùn)資料，培訓(xùn)課件、考核資料等）接受培訓(xùn)的人數(shù)。（例如：上述培訓(xùn)共有20人參加）項(xiàng)目資金。（例如：上述培訓(xùn)企業(yè)預(yù)算為2000元）服務(wù)水準(zhǔn)和要求。（詳細(xì)列出需要申請(qǐng)公司提供什么樣的服務(wù)，具體的培訓(xùn)要求）項(xiàng)目的時(shí)間。（例如：上述培訓(xùn)預(yù)計(jì)在兩周內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過三周）公司接受申請(qǐng)的截止日期及聯(lián)系人和聯(lián)系方式。企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1、自己提出申請(qǐng)，填寫有關(guān)外出培訓(xùn)申請(qǐng)表格，經(jīng)部門同意后交人力資源部加上意見，按管理權(quán)限呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出培訓(xùn)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績(jī)單對(duì)自學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行管理

除了由企業(yè)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工也可以自已選擇自學(xué)課程，主要方式有以下一些：學(xué)校教育（如國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的電視大學(xué)、在職研究生課程、成人高考、自學(xué)考試、涵授等）政府部門組織的職業(yè)資格證書（如人力資源管理師）、專業(yè)資格證書（如會(huì)計(jì)證）和專業(yè)水平證書（如英語四、六級(jí)考試）行業(yè)協(xié)會(huì)組織的證書培訓(xùn)（如美國(guó)人力資源認(rèn)證協(xié)會(huì)頒發(fā)的人力資源高級(jí)專業(yè)人員證書）企業(yè)鼓勵(lì)員工進(jìn)行自學(xué)，并可能地提供時(shí)間和金錢上的幫助。培訓(xùn)管理者不能因?yàn)閱T工的自學(xué)項(xiàng)目在培訓(xùn)計(jì)劃之外而不聞不問，也要將其納入管理的范疇。自學(xué)項(xiàng)目的管理對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的管理學(xué)員可以根據(jù)自己的喜好選擇自學(xué)的內(nèi)容。但是培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工從自已的職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)，選擇有助于自己的職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。培訓(xùn)管理者可以幫助員工挑選學(xué)習(xí)資源，為員工提供學(xué)習(xí)菜單。員工可以從學(xué)習(xí)菜單上挑選學(xué)習(xí)項(xiàng)目，公司可以在時(shí)間和費(fèi)用上給予幫助。培訓(xùn)管理者可以為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)咨詢，幫助員工了解自己的知識(shí)水平，幫助其選擇與自身知識(shí)水平相符的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。自學(xué)項(xiàng)目的管理對(duì)學(xué)習(xí)費(fèi)用的管理原則上講企業(yè)可以不必為員工報(bào)銷學(xué)習(xí)的費(fèi)用，但為了鼓勵(lì)員工自學(xué)提高自己的能力，企業(yè)可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)為員工提供學(xué)費(fèi)上的資助。參與學(xué)位教育的員工，在拿到學(xué)位證后給予報(bào)銷全部或部分學(xué)費(fèi)。這個(gè)規(guī)定一般用于高學(xué)歷教育，如碩士或博士學(xué)位。有時(shí)也可以為企業(yè)急需的專業(yè)人才報(bào)銷學(xué)費(fèi)。參與證書教育的員工，在拿到證書后給予報(bào)銷全部或部分學(xué)費(fèi)。這個(gè)規(guī)定一般用于與工作或行業(yè)相關(guān)的證書，而且應(yīng)當(dāng)是國(guó)家資格或行業(yè)資格證書。外部培訓(xùn)課程。少數(shù)員工如果確實(shí)需要參加企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃之外的外部培訓(xùn)課程，在經(jīng)過審批后，企業(yè)給予報(bào)銷費(fèi)用。自學(xué)項(xiàng)目的管理對(duì)學(xué)習(xí)過程的管理員工參加自學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間比較長(zhǎng)，尤其是學(xué)歷教育，可能需要2-4年，因此對(duì)員工自我管理能力的要求也比較高。培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)介入員工的自學(xué)過程，向其提供支持，同時(shí)還要起監(jiān)督與促進(jìn)的作用。培訓(xùn)管理者可以要求員工提供學(xué)習(xí)計(jì)劃和日程，定期對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行檢查。培訓(xùn)管理者要求員工提供培訓(xùn)評(píng)估成績(jī)，并記入培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)管理者對(duì)員工的學(xué)習(xí)成績(jī)給予肯定，并幫助員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)管理者可以組織學(xué)習(xí)小組，讓參與自學(xué)的員工通過學(xué)習(xí)小組交流自己的學(xué)習(xí)心得，互相促進(jìn)，互相激勵(lì)。項(xiàng)目四

制定各分院學(xué)生會(huì)成員具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方案根據(jù)項(xiàng)目三制定出的某學(xué)院學(xué)生會(huì)成員培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，制定出該學(xué)院學(xué)生會(huì)成員具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方案。要求：

1、同學(xué)分別完成負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)施方案。具體要求如下：內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施方案要素標(biāo)題：--學(xué)院---培訓(xùn)實(shí)施方案一、培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（確定培訓(xùn)師、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、設(shè)施等）培訓(xùn)通知、外聘培訓(xùn)師合同以附件形式二、培訓(xùn)實(shí)施中的組織和管理（課前準(zhǔn)備（背景音樂曲等）、簽到（附件）、課前介紹（備破冰游戲介紹一份附件）、管理制度、后勤安排等）三、培訓(xùn)實(shí)施后的管理工作（費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備場(chǎng)地整理等）外部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案要素標(biāo)題：--學(xué)院---培訓(xùn)實(shí)施方案一、員工申請(qǐng)二、向外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布需求信息（培訓(xùn)項(xiàng)目、參加人數(shù)、時(shí)間、資金、服務(wù)水準(zhǔn)等）三、選擇確定外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（資質(zhì)證明材料）四、簽定培訓(xùn)合同（與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同）五、培訓(xùn)前的組織聯(lián)絡(luò)工作（確定外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、確定參加人員等）六、培訓(xùn)后的管理工作（費(fèi)用結(jié)算等）項(xiàng)目五培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)

理解培訓(xùn)效果評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)中的重要意義;理解培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的含義;掌握基礎(chǔ)的培訓(xùn)效果評(píng)估的目標(biāo)。掌握常見的評(píng)估工具與評(píng)估方法，掌握培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。

能表述培訓(xùn)評(píng)估工作的主體工作內(nèi)容;能確定簡(jiǎn)單的培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)，能夠制定簡(jiǎn)單的評(píng)估方案;能夠運(yùn)用常見的評(píng)估工具和評(píng)估方法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，完成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。思政目標(biāo)樹立大局意識(shí)和制度規(guī)范意識(shí)，注重公平公正，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感以及精益求精的工匠精神。認(rèn)

知

目

標(biāo)能

力

目

標(biāo)項(xiàng)目五培訓(xùn)效果評(píng)估案例引導(dǎo)：在由公司舉辦的基層主管的培訓(xùn)班上，帕特總是坐在前排。該培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是關(guān)于主管在工作中應(yīng)如何授權(quán)給員工方面的。在講師上課時(shí)，帕特非常同意地點(diǎn)頭，積極參加討論，表示她完全理解了為期兩天的研討班中所講的全部?jī)?nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，帕特回到了其所負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行日常工作，她繼續(xù)采用她10年來一直遵循的管理模式，一種除了她自己之外不對(duì)任何人授權(quán)的模式。分析：雖然她理解了研討班研討的內(nèi)容，擁有了研討班提供的充分材料，但是，她沒有在工作中應(yīng)用任何所學(xué)到的知識(shí)。培訓(xùn)效果----是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。效果評(píng)估