關(guān)于工作職責(zé)（30篇）

關(guān)于工作職責(zé)（30篇）關(guān)于工作職責(zé)（通用30篇）關(guān)于工作職責(zé)篇1管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。3、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。4、提出對(duì)公司的改革意見(jiàn)，拿出具體實(shí)施方案。5、公司法律事務(wù)的處理。6、公司網(wǎng)站的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司安全管理。技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。3、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。4、組織制定高端技術(shù)解決方案。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。7、培育及組織維修市場(chǎng)工作。8、公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。4、對(duì)公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、協(xié)助其他部門(mén)完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1參與公司重大決策。2公司管理財(cái)務(wù)工作。3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。4對(duì)公司資本融資與運(yùn)作。5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。6協(xié)助實(shí)施績(jī)效考核。7信息化建設(shè)?？偨?jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。3、4、負(fù)責(zé)來(lái)往信件的處理工作，做好來(lái)訪接待工作。5、負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。6、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作。7、招標(biāo)文件的制作。8、搜集與反饋公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)信息。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)1、按各部門(mén)用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。2、組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。3、辦理離職員工各種手續(xù)。4、負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核工作。5、組織紀(jì)律檢查。6、對(duì)采購(gòu)“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理。7、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。8、法律事務(wù)處理。9、公司合同審核。10、媒體宣傳、新聞采訪。11、組織企業(yè)文化活動(dòng)。12、樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。檔案員職責(zé)1、電話傳達(dá)。2、信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。3、復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。4、圖書(shū)、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。5、飲用水管理。6、技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。3、合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。4、控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。5、開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。6、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。8、完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書(shū)制作。9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。10、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。11、對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司，并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書(shū)面形式申報(bào))。1、嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。12、每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施完成。13、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。14、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)。2、確保每月的發(fā)票正常收回。3、凡與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷(xiāo)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。4、要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)。5、采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。6、密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。10、負(fù)責(zé)門(mén)市產(chǎn)品選型、市場(chǎng)導(dǎo)向、宣傳資料。11、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)12、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。采購(gòu)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)。2、凡與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷(xiāo)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。3、要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)。4、采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。5、承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)制作、現(xiàn)場(chǎng)答議、評(píng)委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對(duì)于臨時(shí)應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。6、協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。10、參加本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫(xiě)。3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。5、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。關(guān)于工作職責(zé)篇2目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。第二條服務(wù)對(duì)象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。第三條服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);(3)交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服代表崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。第六條崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2)接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。第七條負(fù)責(zé)事件(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)關(guān)于工作職責(zé)篇3施總您好！首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個(gè)工作平臺(tái)。雖然我有過(guò)一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)相關(guān)管理方面的學(xué)習(xí)。但還沒(méi)從事過(guò)總經(jīng)理助理這個(gè)具體的工作。我一定把公司事業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)去做，決不辜負(fù)您及公司對(duì)我的期望，同時(shí)更好的發(fā)揮自己工作能力。下面簡(jiǎn)述一下我自己對(duì)此工作的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，請(qǐng)施總對(duì)我的工作認(rèn)識(shí)指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：工作職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。負(fù)責(zé)其它公司單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。崗位職責(zé)一.認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”?？傊幱凇翱偣堋迸c“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系員工，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，參謀不決斷，要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位。二.耳聰目明，做好參謀工作。搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確搞好反饋，積極當(dāng)好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。三.作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。首先協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際工作中，要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事。下：以禮，以誠(chéng)，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。四.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，支持下級(jí)工作。事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。要客觀地分析是非功過(guò)，不跟下邊搶功爭(zhēng)好。出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不上推下卸。工作扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。不能花架子，不弄虛作假。真實(shí)反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。五.不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，_德、識(shí)、才、學(xué)，卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。七.制訂并完善規(guī)則。根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實(shí)踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。八.努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。助理職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門(mén)之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。管理原則：1.做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2.事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管；與公司無(wú)關(guān)的事不管。3.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4.薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。5.容人、愛(ài)才，攻心為上。注意事項(xiàng)：首先該知道不該自己做和過(guò)問(wèn)的事,絕對(duì)不要去做。其次不要打別人小報(bào)告。按時(shí)完成工作.注意細(xì)節(jié).如安排同事吃飯吧,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢(qián)去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問(wèn)的千萬(wàn)不要去問(wèn)，最重要的與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣。以上幾點(diǎn)為我對(duì)該工作職位的工作認(rèn)識(shí)，請(qǐng)施總予以保貴意見(jiàn)，以彌補(bǔ)我對(duì)工作中存在的不足，并加以學(xué)習(xí)提高。關(guān)于工作職責(zé)篇4一、自己的崗位職責(zé)1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：催件（客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問(wèn)題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題但是客戶自己本身沒(méi)有收到）4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）⑴.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果⑵打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好⑶瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）⑷產(chǎn)品外包裝被壓扁⑸.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好⑹.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題①倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉(cāng)庫(kù)少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品）2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。③價(jià)格下降:同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）⑴快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。⑵快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)①倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨4.對(duì)象主管①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)⒌對(duì)象同事①客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。二、工作流程1.對(duì)部門(mén)內(nèi)⑴客服主管客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。⑵售前客服①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。②客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）2.對(duì)部門(mén)外⑴倉(cāng)庫(kù)①對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。①快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件②快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)信息，將客戶的購(gòu)買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。⑶店長(zhǎng)①對(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。②對(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等）③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)②對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）關(guān)于工作職責(zé)篇51、電話聯(lián)系（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理2、報(bào)表的制作及資料完善（1）每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。（3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全（4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。3、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。4、首保登記（1）根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。5、信件的準(zhǔn)備（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。6、資料歸檔（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。（3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。8、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)（3）協(xié)助接待輸入電腦（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款（5）接車(chē)問(wèn)診制作修理單關(guān)于工作職責(zé)篇61.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。2.客人來(lái)到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請(qǐng)客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷(xiāo)匙，提醒客人保管好自己的衣物。3.客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，不停地征求客人的意見(jiàn)，是酸還是疼痛?？腿烁械教弁磿r(shí)要及時(shí)地改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。5.客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)的三巾、浴衣送洗漆部清洗。7.寫(xiě)好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。關(guān)于工作職責(zé)篇71、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審，店長(zhǎng)予以個(gè)人意見(jiàn)及建議后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)（店長(zhǎng)）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)后店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審并予以個(gè)人意見(jiàn)后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷(xiāo)的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類(lèi)物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；6、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）轉(zhuǎn)呈公司市場(chǎng)部；7、協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)與賣(mài)場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；8、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；9、定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專(zhuān)業(yè)手法培訓(xùn)由副店長(zhǎng)自行完成。其它管理類(lèi)培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；10、協(xié)助店長(zhǎng)收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷(xiāo)售技能及狀態(tài)等綜合信息。對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。11、協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開(kāi)展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問(wèn)候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹(shù)立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；12、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)破損及臨過(guò)期產(chǎn)品的清理工作，以書(shū)面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。13、協(xié)助店長(zhǎng)主持店鋪當(dāng)班的激勵(lì)性日、周、月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。關(guān)于工作職責(zé)篇8客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響?？蛻艋卦L技巧面帶微笑服務(wù)每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話。話術(shù)規(guī)范服務(wù)話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。因人而異、對(duì)癥下藥1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心這類(lèi)客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階對(duì)這類(lèi)客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理?？蛻舻膱?bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。在客戶回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟目蛻糁饾u變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好?？蛻艋卦L要點(diǎn)注重客戶細(xì)分工作在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類(lèi)別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶的來(lái)源包括:CALLIN、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類(lèi)，如國(guó)外、國(guó)內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等?？蛻艋卦L前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率?？傃灾?，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。明確客戶需求確定了客戶的類(lèi)別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)、客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。確定合適的客戶回訪方式客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。按銷(xiāo)售周期看，回訪的方式主要有:....期做回訪。這樣可以讓客戶感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷(xiāo)售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺(jué)貴單位的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)?！す?jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)客戶回訪過(guò)程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問(wèn)題;了解客戶對(duì)本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過(guò)客戶回訪不僅解決問(wèn)題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售出后，定期的回訪十分重要。利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售最好的客戶回訪是通過(guò)提供超出客戶期望的服務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能?？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售也是持之以恒的，通過(guò)客戶回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶是如何重要了。企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類(lèi)。無(wú)論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得以提升。正確對(duì)待客戶抱怨客戶回訪過(guò)程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過(guò)于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過(guò)解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)于工作職責(zé)篇91、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、有關(guān)客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門(mén)。6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。關(guān)于工作職責(zé)篇101、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高；2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行；5、正?？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；8、代表總公司對(duì)重大事項(xiàng)作最終決策。關(guān)于工作職責(zé)篇11在學(xué)習(xí)茶藝師崗位職責(zé)之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實(shí)，作為一個(gè)茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個(gè)到來(lái)的顧客最好的服務(wù)態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過(guò)程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領(lǐng)他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開(kāi)椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進(jìn)行點(diǎn)單時(shí)，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產(chǎn)地、特征等。在上茶的時(shí)候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過(guò)程中，需要在相應(yīng)的時(shí)間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。茶藝師崗位職責(zé)有如下幾條茶藝師的工作職責(zé)茶藝師的工作職責(zé)。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務(wù)，需要及時(shí)的前去提供服務(wù)。第四，需要對(duì)茶藝館所經(jīng)營(yíng)的各種茶十分了解，對(duì)于茶的產(chǎn)地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要服務(wù)，比如加水、換煙缸等，但是在進(jìn)入客人的包廂前，需要先敲門(mén)，在得到顧客的同意后再進(jìn)去。茶藝師是一個(gè)并不輕松的工作，是一個(gè)需要付出很多的工作，對(duì)于茶藝師崗位職責(zé)一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責(zé)文章茶藝師的工作。當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)工作是不需要付出努力的，我們對(duì)待每一個(gè)工作都需要付出自己的努力。茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專(zhuān)業(yè)知識(shí)、茶藝表演、服務(wù)、管理技能等綜合素質(zhì)的專(zhuān)職技術(shù)人員。茶企在茶藝師招聘時(shí)，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識(shí)和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。茶藝師是每個(gè)茶館的主體，承擔(dān)了茶館絕大部分的工作及職責(zé)，所以茶藝師的工作職責(zé)還有以下幾個(gè)方面：1.鑒別茶葉品質(zhì)。2.根據(jù)茶葉的品質(zhì)，合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。3.選配茶點(diǎn)。4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化知識(shí)。5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂(lè)、服裝、插花、熏香等環(huán)境。6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責(zé)茶藝師7.對(duì)茶館經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類(lèi)有全面的了解，熟悉各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。8.上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。9.交接班盤(pán)點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。10.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該與客人交流溝通，了解并記住一些?？偷氖群眉靶帐?。11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。關(guān)于工作職責(zé)篇12一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1、維護(hù)搜索引擎后臺(tái)，保證網(wǎng)站瀏覽量。2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級(jí)，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解3、線上活動(dòng)的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進(jìn)，不斷拓展和豐富活動(dòng)內(nèi)容4、新聞、排版和客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)5、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)媒體的整合，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和工作支撐二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人1、參與公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶?shí)施和廣告效果測(cè)評(píng).負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。2、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績(jī)效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎(jiǎng)懲建議三、網(wǎng)絡(luò)編輯1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行控制2、負(fù)責(zé)論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行3、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行4、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站來(lái)豐富網(wǎng)站。5、配合平面和媒體廣告。及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，增加瀏覽量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。四、美工技術(shù)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和前臺(tái)制作及改版等工作2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)。4、負(fù)責(zé)電子書(shū)、郵件等在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)5、對(duì)網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的視覺(jué)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。要求1、優(yōu)秀的審美能力、獨(dú)特的創(chuàng)意、較強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺(jué)表現(xiàn)能力2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件3、了解網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)制作、平面設(shè)計(jì)。關(guān)于工作職責(zé)篇131、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪者;2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶服務(wù);4、玩具和產(chǎn)品的銷(xiāo)售;5.其他上級(jí)安排的行政事務(wù)。關(guān)于工作職責(zé)篇141、使用各種測(cè)量?jī)x器及軟件，通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)量軟件進(jìn)行計(jì)算和繪圖;2、依照戶外作業(yè)流程，進(jìn)行戶外測(cè)繪工作;3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行工程施工測(cè)量及其他工程測(cè)量;4、分析測(cè)量數(shù)據(jù)，評(píng)定測(cè)量結(jié)果，并編寫(xiě)分析報(bào)告;5、對(duì)大型土石方工程的原地面、完成面標(biāo)高數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查復(fù)測(cè);6、對(duì)抽查復(fù)測(cè)資料進(jìn)行整理;7、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。關(guān)于工作職責(zé)篇15一、在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好食堂管理工作，全面提高伙食質(zhì)量。二、了解食堂工作人員的晨檢情況，安排好代缺勤工作。三、主持召開(kāi)伙食委員會(huì)，積極征求各方意見(jiàn)，組織討論，制定具體措施。四、與保健醫(yī)生共同制訂食譜，保證幼兒吃飽吃好。五、對(duì)食堂執(zhí)行伙食管理制度情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)糾正。六、加強(qiáng)對(duì)食品物資購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管環(huán)節(jié)的管理，保證物美價(jià)廉，避免各環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)與損失，形成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格自律的工作作風(fēng)。七、督促食堂從業(yè)人員認(rèn)真做好餐用、工用具的清洗、消毒、保潔工作，并要求規(guī)范操作。八、根據(jù)師生出勤人數(shù)，嚴(yán)格把握每日飯菜、點(diǎn)心的供應(yīng)量。九、幫助和督促炊事員提高業(yè)務(wù)能力，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求、集體探討、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)等多種形式使炊事員在烹調(diào)技藝上達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于工作職責(zé)篇161、負(fù)責(zé)針對(duì)目標(biāo)客戶制定銷(xiāo)售策略及解決方案，并完成所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的市場(chǎng)開(kāi)拓；2、負(fù)責(zé)指定行業(yè)客戶的關(guān)系維護(hù)與市場(chǎng)挖掘；3、負(fù)責(zé)招投標(biāo)的相關(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)跟蹤銷(xiāo)售合同，完成公司業(yè)績(jī)及回款等考核指標(biāo)。5、負(fù)責(zé)區(qū)域相關(guān)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)并完成團(tuán)隊(duì)每年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。關(guān)于工作職責(zé)篇17一、協(xié)助主管校長(zhǎng)做好學(xué)?？倓?wù)后勤的管理和服務(wù)工作，對(duì)后勤工作負(fù)有全部責(zé)任。二、后勤工作堅(jiān)持科學(xué)定編、合理設(shè)崗、擇賢定員的原則，抓好后勤人員的隊(duì)伍管理。三、負(fù)責(zé)組織后勤人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心工作人員的思想生活，教育工作人員牢固樹(shù)立全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)的'思想，使工作達(dá)到積極、主動(dòng)、高效的目的，完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)制定學(xué)?？倓?wù)后勤學(xué)年、學(xué)期工作計(jì)劃。工作人員的職責(zé)，做到任務(wù)明確、職責(zé)清楚、分工合理、獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，領(lǐng)導(dǎo)和組織總務(wù)后勤人員完成和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。五、定期召開(kāi)后勤人員會(huì)議，下達(dá)各時(shí)期的工作任務(wù)，檢查工作執(zhí)行落實(shí)情況，解決工作中存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)做好學(xué)期工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)總務(wù)后勤人員的年度考核。六、主持編制年度經(jīng)費(fèi)、學(xué)?；?、水電使用計(jì)劃、房屋修繕等計(jì)劃和日常的維修改造調(diào)配工作。七、負(fù)責(zé)學(xué)校校產(chǎn)、校具的管理，定期檢查清查，努力為學(xué)校教學(xué)提供優(yōu)良的物質(zhì)條件。八、負(fù)責(zé)簽定學(xué)校后勤有關(guān)協(xié)議、合同，協(xié)助分管校長(zhǎng)對(duì)后勤服務(wù)協(xié)議、合同的審查和履行工作的監(jiān)督。九、負(fù)責(zé)收集、整理后勤各種資料，做好文書(shū)檔案管理工作。十、熟悉學(xué)?？倓?wù)后勤工作、規(guī)章制度、工作職責(zé)，并認(rèn)真組織實(shí)施，做好后勤人員日常工作安排和落實(shí)考勤、考核制度。十一、重視學(xué)校安全工作，妥善處理一切偶發(fā)事件，預(yù)防各種安全事故的發(fā)生。十二、執(zhí)行學(xué)校制度的財(cái)務(wù)計(jì)劃，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，節(jié)約使用公用經(jīng)費(fèi)。十三、抓好學(xué)生用餐的管理，管好師生的生活和衛(wèi)生保健工作，定期抽查學(xué)校安全和環(huán)境衛(wèi)生。十四、認(rèn)真做好學(xué)校人防、物防、技防等安全工作，為師生提供安全的工作、學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所。十五、保證學(xué)校教學(xué)用品、生活用品的及時(shí)供應(yīng)，為師生的工作、學(xué)習(xí)和生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十六、負(fù)責(zé)維護(hù)校園環(huán)境的管理，有計(jì)劃的搞好校園綠化、美化，不斷優(yōu)化育人環(huán)境。關(guān)于工作職責(zé)篇181.負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)和樓盤(pán)的調(diào)研;2.根據(jù)要求深入搜集各樓盤(pán)的銷(xiāo)售和動(dòng)態(tài)信息，搜集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策及信息;3.把握行業(yè)動(dòng)向，在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照要求提出專(zhuān)題報(bào)告;4.熟悉并能深入理解房地產(chǎn)政策，隨時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤。關(guān)于工作職責(zé)篇191、參與績(jī)效管理體系、制度、流程的設(shè)計(jì);2、參與建立和完善績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系;3、參與績(jī)效管理計(jì)劃的制訂;4、組織各部門(mén)與各崗位進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)的溝通與確認(rèn);5、組織各部門(mén)定期進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo);6、組織各部門(mén)進(jìn)行年度、季度績(jī)效反饋與考核。關(guān)于工作職責(zé)篇20教研組是學(xué)科性的教學(xué)研究組織。教研組長(zhǎng)應(yīng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本組教師認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)和學(xué)校的教學(xué)、教育計(jì)劃，為提高教學(xué)質(zhì)量，多出人才，出好人才，把鄴建高中辦出特色，積極開(kāi)展教研活動(dòng)。其具體職責(zé)是：1、鼓勵(lì)、督促、檢查本組成員認(rèn)真鉆研大綱、教材，做到教學(xué)五認(rèn)真，督促各備課組在每學(xué)期的第二周內(nèi)制定好教學(xué)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。2、積極組織教研組活動(dòng)，不斷提高教研水平，每學(xué)期的第二周內(nèi)制訂好一學(xué)期的教研組計(jì)劃，并報(bào)教務(wù)處。3、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織教師學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)進(jìn)修，努力提高教師各方面的素質(zhì)。4、帶領(lǐng)、發(fā)動(dòng)、支持教師積極開(kāi)展教育教學(xué)的改革，督促寫(xiě)好總結(jié)、論文，并認(rèn)真組織交流論文的宣講、答辯和評(píng)選。5、督促、檢查各備課組的活動(dòng)，組長(zhǎng)每周聽(tīng)課一節(jié)，并組織本組教師互相聽(tīng)課、學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；每學(xué)期組織研討課2-3次，并積極參加全校性的研討課，逐步形成各學(xué)科的特色。6、不斷端正教育思想，因材施教，努力開(kāi)辟第二課堂活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)。認(rèn)真提優(yōu)補(bǔ)差，確保落實(shí)。7、做好教學(xué)開(kāi)放日的接待工作。8、緊密結(jié)合本學(xué)科的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，寓德于教，密切配合各年級(jí)組，全面關(guān)心學(xué)生，做好德、智、體、美的協(xié)調(diào)工作。9、了解、檢查、評(píng)價(jià)教師的教學(xué)情況，教研組活動(dòng)嚴(yán)格考勤，學(xué)期結(jié)束時(shí)將情況書(shū)面報(bào)教務(wù)處。10、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，文明辦公，努力把本組建成先進(jìn)教研組。關(guān)于工作職責(zé)篇211、負(fù)責(zé)公司客戶資料的梳理和錄入;2、負(fù)責(zé)進(jìn)貨合同及出貨合同的錄入與管理;3、負(fù)責(zé)客戶及來(lái)訪賓客的接待工作;4、完成主管交辦的其它事項(xiàng);關(guān)于工作職責(zé)篇221、擬定招聘計(jì)劃，拓展招聘渠道，開(kāi)展招聘，保證員工供應(yīng)的及時(shí)性2、員工培訓(xùn)的執(zhí)行3、員工工資的核算4、薪酬、績(jī)效方案、激勵(lì)方案的擬定5、員工入職離職手續(xù)的辦理關(guān)于工作職責(zé)篇23工作職責(zé)：1、生產(chǎn)計(jì)劃管理，合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，按生產(chǎn)進(jìn)度要求，安排生產(chǎn)前、后、緩、急制作；2、根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，檢查生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，保證項(xiàng)目交付期；3、定期召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，分析生產(chǎn)形勢(shì)，提出解決問(wèn)題的辦法和措施；4、日常生產(chǎn)問(wèn)題處理，及時(shí)與相關(guān)人員溝通、解決，做好溝通記錄，并跟蹤改善進(jìn)度；5、收集、統(tǒng)計(jì)、分析生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題和相關(guān)數(shù)據(jù)，提出改善方案，為提高生產(chǎn)效率提供指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。崗位要求：1、28—45歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、5年及以上機(jī)械、自動(dòng)化行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃及管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉設(shè)備生產(chǎn)工藝流程或機(jī)械類(lèi)項(xiàng)目管理流程；4、熟練使用office辦公軟件、CAD軟件；5、有較強(qiáng)的責(zé)任心，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力、工作推動(dòng)能力強(qiáng)；6、具備現(xiàn)代化的工廠管理思路，接觸過(guò)一系列現(xiàn)代化管理工具的運(yùn)用。（如5S管理、ERP管理、精益生產(chǎn)，PDCA等）。關(guān)于工作職責(zé)篇24一、協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)人員的招聘。綠化養(yǎng)護(hù)人員選，堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)布局