銷售第二季度工作總結(jié)

銷售第二季度工作總結(jié)

銷售第二季度工作總結(jié)1

至今來市場部工作已有六個月。在這六個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)

和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自

己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時也對公司的整體氛圍和工作情況有了一個初

步的了解，在這六個月中，市場部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多

的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快

的就融進了這個大家庭里面。成為市場部的一份子。下面是第二

個季度來我的工作情況總結(jié)：

崗位的職責(zé)目前我的工作重點：

1、服務(wù)。我需要直接的’和客戶打交道，作為公司的代表，

我時刻謹記自己的形象就是公司的形象，所以在這個工作中，我

時刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個過程中慢慢

的去積累經(jīng)驗。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

除了這些以外，我每天要會做一些市場部的后勤工作，掌控市場

的隨時動態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時可以去那里

幫忙。按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管

理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和

建議；隨時掌控市場的實時動態(tài)，對客戶的動態(tài)進行統(tǒng)計和整理。

作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢

查等工作；

3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到

一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)

意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時

發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何

保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢

的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量

為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。

我對自己的做得不好的地方也有一個總結(jié)：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然明白創(chuàng)

新的重要性但是對創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時候并不能很快的就

意識到需要改變做法。

2、由于經(jīng)驗太少，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)

調(diào)不好，一時找不到合適的解決方法。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進

一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和

生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我這個季度的工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)們對我批評指正，

謝謝大家!銷售第二季度工作總結(jié)2

第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。

營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自

身條件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還

要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，

我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺

憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了一月份，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將第

二季度工作總結(jié)如下

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

在一月、一月、一月份，部門主要完成接待了單位及個人、團體

會議。

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議

客戶一個，與一個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂_家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)

議。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處

于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客

不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地

點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責(zé)外聯(lián)的負

責(zé)人、三是部分客戶因酒店假菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為

某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機

會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這

一方面可謂取得重大突破?！路蓍_始酒店陸續(xù)開始與—國旅合作。

截止_月_日，酒店共接待旅行社用房」同，共計為酒店客房帶來的

收入為—元。

除旅行社外，—年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了

一定的成績。一月份起，陸續(xù)接待了等先后_批次的團隊，共計使

用酒店客房J可。實現(xiàn)房費收入一元（平均房價為一元/間）。

—年一月至一月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐

共計在餐飲消費的金額為一余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為

_元）。全年必將超過一萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做

出了相應(yīng)的貢獻。

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是

酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，

制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場

動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,

所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與

顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f

存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要

什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議

賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如

歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽

略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

一年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以

往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的‘上升

空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到會議

團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到

全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白

熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況

下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。

很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。銷售第二季度工

作總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，如一陣青煙從我眼前飄過，斬首回望第二季

度的工作，像是才剛剛經(jīng)歷過的事情，可實際上，它已經(jīng)過去了

三個月的時間。在這三個月的時光里，我們銷售部門完成了很多

的工作，也做出了不菲的業(yè)績，就我個人而言，在這個三個月里，

我也的確付出了很大的努力和辛苦。因為在看到我第一季度如此

糟糕的表現(xiàn)和業(yè)績后，我就在第二季度的一開始決心要改正自己

To果然“付出了不一定會有回報，但是不付出就一定不會有回

報”這句話講的也不是不無道理的。

對比起今年的第一季度，我們銷售部門在第二季度的表現(xiàn)還

是有非常明顯的進步。

我是在去年年底的時候，因為在—項目中拿下了一萬元的銷

售訂單量，而晉升上了銷售部門的組長，但是在今年開年以來后，

我的表現(xiàn)卻差強人意。不但沒有為公司再次創(chuàng)下豐厚的業(yè)績，還

在工作中出現(xiàn)了懶惰和放松的表現(xiàn)。雖然在分析了原因后，這里

面也存在著很多關(guān)于疫情方面因素的'影響。但是最主要的，還是

我自己不夠努力的原因。所以，在第二季度里，在深刻反省了自

己在第一季度里的不良表現(xiàn)之后，我就開始重新回到了剛來公司

滿血復(fù)活的狀態(tài)里。

在四月份的時候，雖然我個人的狀態(tài)慢慢找了回來，但是我

發(fā)現(xiàn)，我們組的成員都因為遭受到了第一季度業(yè)績的打擊，都有

了一些泄氣的感覺。為了鼓舞我們組的士氣，振奮我們組的精神，

我?guī)ь^給大家做起了動員大會，并用每天都出去跑業(yè)務(wù)和約客戶

的實際行動來向大家證明，我們是能行的。在我的漸漸鼓勵和堅

持下，他們也都受到了我的感染，便開始一起加入進了和我一起

團結(jié)奮斗的隊伍中。在過去的一季度里，我們時常加班，甚至是

自愿加班到了凌晨兩三點，也時常會在高溫的天氣里，一起跑市

場，一起談項目，一起簽下一筆筆訂單。通過我們團結(jié)一致的工

作和奮斗，我們在這季度的最后，最終收獲到了銷售部最高的業(yè)

績成果。

通過這一季度的工作，讓我知道了作為一名銷售部的組長，

我不僅要在工作態(tài)度上給員工們帶來模范的作用，我還要在業(yè)績

上給員工們做出榜樣。所以，在今后的工作里，我必須要更加的

努力，更加的勇往直前才行。銷售第二季度工作總結(jié)4

20_年的第2個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3

個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是—年一月—日，才有

幸加入—公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式

從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對

銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自

己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在

許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第2季度收獲還是

不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一、第2季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

2、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中

_19臺，_15臺，_21臺，占轎車部總數(shù)的18%o

3、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到—飛值班，在那

邊我一共接待H3個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競

爭對手一個重要打擊。

4、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總

辦林總監(jiān)和銷售部.經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的

幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，

我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在一總監(jiān)和.經(jīng)

理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到

難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因

為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗

做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個

學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會

從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的

心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比

誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客

戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個

a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認

為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，

只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第

二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)

務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄

這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提

高自己的'銷售技能。

二、第3季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先

要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)

展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的

開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營

理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面

的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，

挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭

第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒

棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長

處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第3季度公司的業(yè)績更加輝煌！銷售第二季度工

作總結(jié)5

第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。

營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自

身條件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還

要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，

我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺

憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將

第二季度工作總結(jié)如下

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

在4月、5月、6月份，部門主要完成接待了以下單位及個人、

團體：市委、區(qū)委、堯都區(qū)第九屆人民代表大會第二次會議、政

協(xié)九屆二次會議、山西省農(nóng)村信用社工作推進會、三一重型設(shè)備

公司產(chǎn)品展示會、臨汾市酒類行業(yè)協(xié)會籌備會、全省黨委系統(tǒng)信

息工作會議、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察vip接待、全國“1215”

活動、中國電信相親會、國際禁化武組核查計劃、全省監(jiān)獄系統(tǒng)

會議、

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)

議客戶20個，與8個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)

訂房協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、

藝龍、12580網(wǎng)?！?至6月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的

各類房間總數(shù)為間）。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對

處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧

客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公

地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責(zé)外聯(lián)的

負責(zé)人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只

為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的

機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這

一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與山西商務(wù)

國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社

用房383.5間（旅行社一直實行的16免1,全陪半價，所以旅行

社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為

57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外，—年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了

一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研

討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店

客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）

—年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用

餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐

飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w

經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是

酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，

制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場

動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,

所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例

子是失去一年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由

于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我

們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、

季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的'過程中有較少的與

顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f

存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要

什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議

賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如

歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽

略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

—年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以

往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升

空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,會議

團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,

全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白

熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況

下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。

很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。銷售第二季度工

作總結(jié)6

第二季度過去了，這個季度我做了很多事，當(dāng)然我也加入了

—集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到—集團，公司以房地產(chǎn)開發(fā)

為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體

的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地

產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售一

代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都

說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不

足，所以更需要鍛煉自己！今天我的季度總結(jié)是對第二季度來的

工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認

識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。

第二季度來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，

這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較

晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的

前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市

場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所

以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也

是很重要的，當(dāng)然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，

做自己的工作不僅要對自己的工資負責(zé)，更要對自己的顧客負責(zé)。

可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對

自己的一生拼搏的‘總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作

為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子

呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)

境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來

說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時

候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于

消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做

到從容面對。不僅要回顧過去，還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)

狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對

手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、

消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、

價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛

努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，

是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，

對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且

制定適合自己的任務(wù)標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良

好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一季度工作的具體目標：銷量目標學(xué)習(xí)目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己

成為最偉大的推銷員！銷售第二季度工作總結(jié)7

不經(jīng)意間，這一季度已悄然離去，在這一季度里，工作量不

大，要學(xué)的卻不少，時間的步伐帶走了這一季度的忙碌、煩惱、

郁悶，但是掙扎在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。以前常聽

說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手

段，詭計迭出。幸運的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，

同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，

每次難題也常常在集思廣益中（即便我們店只有十多人）化解。

正因為有這樣濃厚的公司氛圍和團隊精神，才給了我在久居成長

所需的養(yǎng)分。以下是對第二季度房地產(chǎn)銷售工作總結(jié):

從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里,

我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我

還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動

態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的

動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同

時也讓客戶更加的想信自己。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進

行看房，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可

以放心的購房。

第六、學(xué)會運用銷售技巧，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。

第七、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅

持到底的信心，這個永遠是最重要的。我堅信只要方向正確，方

法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路

上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用

盡的一天。

在在一季度里我會用自己的，熱情繼續(xù)感染別人，在這個很好

的平臺上繼續(xù)努力奮斗，給自己一個新的目標，每月給自己制定

兩套銷售任務(wù)，每月成交一套。

個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作不

可缺的。所以，在這充滿希望的公司里，我必將全力服務(wù)公司，

熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用激情感染客戶，用

認真的嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造

利潤！銷售第二季度工作總結(jié)8

一、總體目標完成情況

1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬

元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增

長35%左右。

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年

中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照

常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門

工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。

期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充

分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時

總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么

好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定

沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。在市場經(jīng)濟的大

環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類

似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。

在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了

占有市場，特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市

場同價產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸

顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利

方面的壓力。

3、內(nèi)部資金運作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。

（三）根據(jù)市場的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策

略，采用“分兵突進”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)

銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況，已完成部

份產(chǎn)品的重新定價，將市場操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場。

計劃將全品項進行價格調(diào)控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造

有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對20年下季度工作的計劃

我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中

心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每

一個相關(guān)步驟，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭

挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作

計劃任務(wù)。

（一）、總體銷售目標60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，這是19年度最

困難的一個季度。

（二）、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并

在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家

對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍

內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，推出

系列消費者拉動促銷活動，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，

又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟

知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的.口碑。

3、資金回擾

針對無利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的

價格調(diào)控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動（例

如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等）

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好

信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)

濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客

戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的

利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地

為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時，可以與各傳

媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)

的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大

的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過

程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工

作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽

談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更

加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、

廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能

鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加

提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作

關(guān)系；

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作

中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和

競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并

加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客

戶的需要；

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

四、總結(jié)

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷

程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我

們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。

依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理

念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們

整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承

受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、

充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干

部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，

以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)！

銷售第二季度工作總結(jié)9

進入20_年，—在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校黨政帶領(lǐng)全

體教職工，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，以“三

個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞“鞏

固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體思路，深入開

展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，大力推進“三個亮點”工程，

切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，

在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突

破”的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、

穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

一、一季度工作特點

學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，

撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)

造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、

兩新、兩突破”的特點。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”今年我校重點在“全力打造‘安字'

品牌，做大做強成人教育”上下功夫，'安'字號業(yè)務(wù)和成人教

育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”。過去我們僅進

行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩

項內(nèi)容。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織

領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班

子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”。

過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源

而產(chǎn)生的不必要“撞車”，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成

教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授150__規(guī)模提供了

有力保證。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來,

把崗位職責(zé)細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)

范，充實了崗位理念、量化考核標準等內(nèi)容，每個崗位都做到有

行為規(guī)范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同

時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行

為，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題，促進崗位職

責(zé)的進一步落實和規(guī)范。

(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專

業(yè)工作，匯總成《20_年工作計劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓

部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內(nèi)容等五

部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。

為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每

周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公

室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始

把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”

的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管

理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。

(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一

定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安

培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，

內(nèi)容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)

習(xí)和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍

事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。

二、一季度重點工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個

季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了“下礦

辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一

季度培訓(xùn)人數(shù)達到274,其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省

管理干部13_；在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16；與棗西分局下礦聯(lián)

合舉辦放炮員班，培訓(xùn)200人;在濟寧運河礦培訓(xùn)8；培訓(xùn)

政工干部3—。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)

首季開門紅。

2、著力打造“安”字品牌。在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面:

第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，

率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累

了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任

課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)

手段的升