醫(yī)患溝通和信息披露制度

醫(yī)患溝通和信息披露制度第一章總則第一條依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為了促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)患者合法權(quán)益，訂立本《醫(yī)患溝通和信息披露制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)患溝通是醫(yī)生和患者之間直接或間接溝通信息、傳遞意愿、共享知識、形成共識的過程。醫(yī)患溝通應(yīng)遵從相互敬重、真誠合作、保護(hù)隱私等原則，確保溝通有效和信息準(zhǔn)確。第四條信息披露是醫(yī)院向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理和醫(yī)療質(zhì)量等方面的相關(guān)信息，包含醫(yī)療費用、診斷結(jié)果、治療方案等。醫(yī)院應(yīng)自動及時、準(zhǔn)確地向患者供應(yīng)信息，保障患者的知情權(quán)。第五條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通和信息披露的機制，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，加強溝通和信息披露的管理，確?；颊吆戏?quán)益得到保護(hù)。第二章醫(yī)患溝通制度第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)務(wù)職業(yè)規(guī)范，以熱誠友好的態(tài)度接待患者，傾聽患者的需求和看法。第七條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)準(zhǔn)確、客觀地向患者解釋疾病的原因、治療方法、預(yù)后情況等相關(guān)信息，敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第八條醫(yī)務(wù)人員在向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)時，應(yīng)依據(jù)患者的實際情況，以平等、敬重、理解的態(tài)度與其溝通，盡量避開使用專業(yè)術(shù)語，以便患者理解。第九條醫(yī)院將加強對醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者的咨詢、投訴和建議，并妥當(dāng)處理相關(guān)問題，確保患者的合法權(quán)益。第十一條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通內(nèi)容和結(jié)果，作為醫(yī)務(wù)人員績效考核和患者投訴處理的依據(jù)。第三章信息披露制度第十二條醫(yī)院應(yīng)自動向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理和醫(yī)療質(zhì)量等方面的相關(guān)信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)醫(yī)療費用明細(xì)、診斷結(jié)果、治療方案等相關(guān)信息。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的需求和本領(lǐng)，向其供應(yīng)相應(yīng)的健康教育和防備措施，幫忙患者做出科學(xué)決策。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全信息披露的渠道和機制，及時向患者供應(yīng)相關(guān)信息，包含書面料子和口頭解釋。第十五條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行信息披露時，應(yīng)準(zhǔn)確、全面地向患者供應(yīng)相關(guān)信息，保護(hù)患者的知情權(quán)。第十六條醫(yī)務(wù)人員不得隱瞞、謊報醫(yī)療信息，不得擅自更改或隱匿醫(yī)療記錄，不得泄露患者個人隱私。第十七條醫(yī)院將加強對醫(yī)務(wù)人員信息披露的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的信息披露本領(lǐng)和服務(wù)水平。第十八條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查制度，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時了解患者對醫(yī)療服務(wù)的評價和看法，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章監(jiān)督與懲罰第十九條醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，定期對醫(yī)患溝通和信息披露情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第二十條對于醫(yī)務(wù)人員未按本制度要求履行醫(yī)患溝通和信息披露義務(wù)的，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行懲罰，包含口頭警告、書面警告、記過、降職、解聘等。第二十一條患者對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將及時受理并依法處理?；颊咭部梢韵蛑鞴懿块T投訴，維護(hù)本身的合法權(quán)益。第二十二條醫(yī)院將加強對本制度的宣傳和教育，提高醫(yī)患溝通和信息披露的緊要性和必需性，加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和服務(wù)意識。第五章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，醫(yī)院將對制度進(jìn)行全面宣傳和培訓(xùn)，并進(jìn)