物業(yè)合同管理工作程序與流程2024年

物業(yè)合同管理工作程序與流程2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3術(shù)語定義第二章：合同主體2.1甲方（業(yè)主）信息2.2乙方（物業(yè)管理公司）信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)第三章：物業(yè)描述3.1物業(yè)位置3.2物業(yè)范圍3.3物業(yè)現(xiàn)狀第四章：管理服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項目4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)期限第五章：費用與支付5.1管理費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)責(zé)任6.2保養(yǎng)計劃6.3緊急維修第七章：風(fēng)險管理與保險7.1風(fēng)險評估7.2保險要求7.3損失賠償?shù)诎苏拢汉贤兏c解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除程序第九章：違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3賠償機(jī)制第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁或訴訟第十一章：合同附件11.1附件清單11.2附件效力11.3附件更新第十二章：特別條款12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)12.3其他特別約定第十三章：合同的簽訂13.1簽約方13.2簽約時間13.3簽約地點第十四章：其他14.1合同生效條件14.2合同份數(shù)及保存14.3法律適用與解釋14.4通知與送達(dá)第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在物業(yè)合同管理中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)的有效管理和服務(wù)的高質(zhì)量提供。1.2適用范圍本合同適用于甲方委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理的全過程，包括但不限于物業(yè)的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)、安全保障等。1.3術(shù)語定義本合同中的專業(yè)術(shù)語和關(guān)鍵詞匯，其定義和解釋詳見附件一《術(shù)語解釋》。第二章：合同主體2.1甲方（業(yè)主）信息甲方名稱：；地址：；法定代表人：；聯(lián)系電話：。2.2乙方（物業(yè)管理公司）信息乙方名稱：；地址：；法定代表人：；聯(lián)系電話：。2.3雙方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的管理工作，乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。甲方應(yīng)按時支付管理費用，乙方應(yīng)保證物業(yè)的正常運(yùn)營和良好狀態(tài)。第三章：物業(yè)描述3.1物業(yè)位置物業(yè)位于______，具體位置詳見附件二《物業(yè)位置圖》。3.2物業(yè)范圍物業(yè)包括______等區(qū)域，具體范圍詳見附件三《物業(yè)范圍圖》。3.3物業(yè)現(xiàn)狀物業(yè)的現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備及其它相關(guān)情況詳見附件四《物業(yè)現(xiàn)狀報告》。第四章：管理服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項目乙方提供的物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于清潔、安保、綠化、維修等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件五《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供物業(yè)服務(wù)。4.3服務(wù)期限服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。第五章：費用與支付5.1管理費用乙方應(yīng)收取的管理費用包括基本管理費和額外服務(wù)費，具體金額及支付方式詳見附件六《管理費用明細(xì)》。5.2支付方式甲方應(yīng)于每月的第______日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付當(dāng)月管理費用至乙方指定賬戶。5.3費用調(diào)整機(jī)制管理費用可根據(jù)市場行情和物業(yè)維護(hù)成本的變化進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第六章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)工作，確保物業(yè)的正常使用。6.2保養(yǎng)計劃乙方應(yīng)制定并執(zhí)行附件七《物業(yè)保養(yǎng)計劃》，定期對物業(yè)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。6.3緊急維修對于物業(yè)的緊急維修需求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快完成維修工作。第七章：風(fēng)險管理與保險7.1風(fēng)險評估乙方應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。7.2保險要求乙方應(yīng)為物業(yè)投保適當(dāng)?shù)谋ｋU，保險種類和金額應(yīng)符合附件八《保險要求》的規(guī)定。7.3損失賠償如因乙方管理不善導(dǎo)致物業(yè)損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。以上為合同前七章節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容，后續(xù)章節(jié)將在后續(xù)提問中繼續(xù)完善。第八章：合同變更與解除8.1變更條件合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。如需變更，應(yīng)提前______天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同。解除合同應(yīng)提前______天書面通知對方。8.3變更與解除程序合同的變更或解除應(yīng)按照雙方協(xié)商一致的程序進(jìn)行。變更或解除合同后，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的具體內(nèi)容和條件。第九章：違約責(zé)任9.1違約情形包括但不限于未按期支付管理費用、未按約定提供服務(wù)、違反保密義務(wù)等情形。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的數(shù)額為違約行為發(fā)生時一個月的管理費用。9.3賠償機(jī)制違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的一切直接損失。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商期限不超過______天。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成，可申請相關(guān)行業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3仲裁或訴訟調(diào)解不成，可提交至合同簽訂地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁不成或雙方未選擇仲裁，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章：合同附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于物業(yè)位置圖、物業(yè)范圍圖、物業(yè)現(xiàn)狀報告、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理費用明細(xì)、物業(yè)保養(yǎng)計劃、保險要求等。11.2附件效力合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。11.3附件更新任何對附件的更新和修改均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二章：特別條款12.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。12.2知識產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸______所有。12.3其他特別約定雙方可根據(jù)實際情況，對合同進(jìn)行特別約定，特別約定應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同的一部分。第十三章：合同的簽訂13.1簽約方甲方（業(yè)主）：；乙方（物業(yè)管理公司）：。13.2簽約時間本合同于______年______月______日簽訂。13.3簽約地點本合同簽訂地點為______。第十四章：其他14.1合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)及保存本合同一式______份，甲乙雙方各持______份，具有同等法律效力。14.3法律適用與解釋本合同的訂立、解釋、執(zhí)行和爭議解決均適用______法律。14.4通知與送達(dá)任何與本合同有關(guān)的通知和文件均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，送達(dá)地址為雙方在本合同中所列地址，除非一方書面通知變更地址。以上為合同后七章節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容，合同正文到此結(jié)束。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明在多方為主導(dǎo)的物業(yè)合同管理中，附件條款及說明是確保合同執(zhí)行透明、高效和符合各方利益的關(guān)鍵部分。以下是詳細(xì)的附件條款及說明：附件一：物業(yè)位置及范圍圖詳細(xì)描述：提供物業(yè)的地理位置、周邊環(huán)境和交通狀況的詳細(xì)描述。法律效力：該圖作為合同不可分割的一部分，用于界定物業(yè)的具體范圍和位置。附件二：物業(yè)現(xiàn)狀報告設(shè)施設(shè)備清單：列出物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施和設(shè)備的詳細(xì)清單，包括品牌、型號、數(shù)量和當(dāng)前狀態(tài)。維護(hù)記錄：提供最近一年的維護(hù)和修理記錄，以證明物業(yè)的維護(hù)情況。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量：明確乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、服務(wù)頻率和完成度。服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、安保、綠化等。附件四：服務(wù)流程服務(wù)請求流程：描述甲方如何提出服務(wù)請求，以及乙方如何響應(yīng)和執(zhí)行服務(wù)的流程。緊急情況處理：詳細(xì)說明在緊急情況下乙方應(yīng)采取的行動和流程。附件五：管理費用明細(xì)費用構(gòu)成：列出管理費用的構(gòu)成，包括基本費用、額外服務(wù)費用和可能產(chǎn)生的其他費用。費用計算方法：詳細(xì)說明費用的計算方法，包括任何可能的折扣或附加費用。附件六：物業(yè)保養(yǎng)計劃保養(yǎng)周期：列出物業(yè)保養(yǎng)的周期，包括日常、月度、季度和年度保養(yǎng)計劃。保養(yǎng)內(nèi)容：詳細(xì)描述每次保養(yǎng)的具體內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)。附件七：保險要求保險類型：列出乙方應(yīng)為物業(yè)投保的保險類型，包括但不限于財產(chǎn)保險、責(zé)任保險等。保險金額：明確每種保險的最低保險金額要求。附件八：風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別：列出可能影響物業(yè)的風(fēng)險因素，并對其進(jìn)行分類和評估。風(fēng)險控制措施：針對識別的風(fēng)險因素，提出相應(yīng)的控制措施和預(yù)防策略。附件九：合同變更記錄變更請求：規(guī)定甲方或乙方如何提出合同變更的請求，以及變更請求的格式和內(nèi)容。變更審批流程：詳細(xì)說明合同變更的審批流程，包括審批權(quán)限和時間限制。附件十：違約記錄違約事件：記錄所有違約事件的發(fā)生時間、原因和處理結(jié)果。違約通知：規(guī)定違約方如何向守約方發(fā)出違約通知，以及通知的格式和內(nèi)容。附件十一：爭議解決記錄爭議記錄：記錄所有爭議的發(fā)生時間、原因、雙方立場和解決結(jié)果。爭議解決方式：詳細(xì)說明爭議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件十二：保密協(xié)議保密信息定義：明確哪些信息屬于保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。保密義務(wù)：規(guī)定雙方在合同期間和合同結(jié)束后的保密義務(wù)。附件十三：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議知識產(chǎn)權(quán)歸屬：明確在合同期間產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。知識產(chǎn)權(quán)使用：規(guī)定雙方如何使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。附件十四：特別約定記錄特別約定內(nèi)容：記錄所有特別約定的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于保密條款、知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議等。特別約定變更：規(guī)定特別約定的變更條件和程序。以上附件條款及說明為多方為主導(dǎo)時的物業(yè)合同管理提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和依據(jù)，確保合同的執(zhí)行和管理符合各方的利益和期望。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本合同包含以下附件，作為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力：物業(yè)位置及范圍圖物業(yè)現(xiàn)狀報告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程管理費用明細(xì)物業(yè)保養(yǎng)計劃保險要求風(fēng)險管理計劃合同變更記錄違約記錄爭議解決記錄保密協(xié)議知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議特別約定記錄二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同約定支付管理費用未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)未及時響應(yīng)甲方的緊急服務(wù)請求未妥善保管甲方的商業(yè)秘密未按照保養(yǎng)計劃進(jìn)行物業(yè)保養(yǎng)未投保或未足額投保規(guī)定的保險未遵守合同的其他約定違約行為的認(rèn)定由守約方提出，并應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：代管方：指受甲方委托，對物業(yè)進(jìn)行管理的乙方。委托方：指將物業(yè)委托給乙方代管的甲方。物業(yè)：指本合同項下，甲方委托乙方代管的不動產(chǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。風(fēng)險管理：指乙方為降低物業(yè)風(fēng)險而采取的預(yù)防和控制措施。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方首選協(xié)商解決爭議，協(xié)商期限不超過30天。調(diào)解：協(xié)商不成，可申請相關(guān)行業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成，可提交至合同簽訂地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。訴訟：仲裁不成或雙方未選擇仲裁，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：一方違約，另一方可書面通知解除合同。終止后事宜：合同終止后，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將物業(yè)交還甲方，并進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。六、所有應(yīng)用場景：物業(yè)管理：適用于委托方將物業(yè)的日常管理委托給代管方的場景。設(shè)施維護(hù)：適用于委托方