TSTIC 120080-2023 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)規(guī)范

本標(biāo)準(zhǔn)已于2024年02月08日在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記，登記號(hào)T/31231229003598310107F36552024ICS號(hào)：03.080.20中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：A02團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120080-2023產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)規(guī)范Specificationofregionalindustrialclusterbrandconstructionservices2023-11-03 發(fā)布 2023-11-03 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120080-2023T/STIC120080-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次目次 I前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)要求 2建設(shè)流程 2組織策劃 2調(diào)研分析 3資源整合 3平臺(tái)構(gòu)建 3戰(zhàn)略規(guī)劃 4戰(zhàn)略實(shí)施 4品牌價(jià)值提升 5品牌維護(hù) 55管理要求 6通用要求 6特定要求 76服務(wù)評(píng)價(jià) 8評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 8評(píng)價(jià)結(jié)果 9附錄A（規(guī)范性）服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具 10附錄B（規(guī)范性）管理要求評(píng)價(jià)工具 17參考文獻(xiàn) 24前 言本文件按照GB/T1.1-20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所、上海新消費(fèi)研究中心。本文件主要起草人：袁飛、朱亮、劉賽、方連英、凌燕、劉宇、劉波、章盛、姜琦。上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展中心、上海新消費(fèi)研究中心。本文件為第一次發(fā)布。引 言國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合國(guó)家相關(guān)部委于2022強(qiáng)地理標(biāo)志的品牌培育和展示推廣，提升區(qū)域品牌影響力和產(chǎn)品附加值”。同時(shí)也引來(lái)了企業(yè)和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。區(qū)域品牌建設(shè)不僅能支撐產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和不斷完善，也能助力地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)換。在本標(biāo)準(zhǔn)中使用如下助動(dòng)詞：——“應(yīng)”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120080-2023T/STIC120080-2023PAGEPAGE10產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)規(guī)范范圍務(wù)評(píng)價(jià)要求等內(nèi)容。開(kāi)展評(píng)價(jià)和認(rèn)證活動(dòng)。規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39064品牌培育指南產(chǎn)業(yè)集群GB/T39654品牌評(píng)價(jià)原則與基礎(chǔ)GB/T39904區(qū)域品牌培育與建設(shè)指南術(shù)語(yǔ)和定義GB/T39064、GB/T39654和GB/T39904-2021界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1品牌brand無(wú)形資產(chǎn)，包括但不限于名稱、用語(yǔ)、符號(hào)、形象、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)和（或（價(jià)值。[來(lái)源：GB/T39654-2020，3.17]3.2品牌建設(shè)brandconstruction升和維護(hù)等。3.3區(qū)域品牌regionalbrand(或)社會(huì)價(jià)值。[來(lái)源：GB/T39904-2021，3.1]3.4產(chǎn)業(yè)集群industrialcluster機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者組成的群體。[來(lái)源：GB/T39064-2020，3.1]3.5產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌regionalindustrialclusterbrand以產(chǎn)業(yè)集群（3.4）為依托在特定地理區(qū)域內(nèi)由產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共用的品牌（3.1。服務(wù)要求建設(shè)流程PDCA5人員能力基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)形資產(chǎn)關(guān)系管理分析評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)人員能力基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)形資產(chǎn)關(guān)系管理分析評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)圖１產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)流程圖組織策劃在資源。注：資源包括政治、歷史、人文、自然、生態(tài)、人力、財(cái)務(wù)、信息、技術(shù)和公共資源等。發(fā)揮的作用。注：利益相關(guān)方包括各級(jí)政府主管部門、行業(yè)組織、實(shí)體企業(yè)、消費(fèi)群體、經(jīng)銷商、金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、大眾媒體以及其他第三方合作伙伴等。應(yīng)在技術(shù)、管理、人員、資金和信息等方面建立互信、共享和協(xié)作機(jī)制，定期召開(kāi)品牌建設(shè)工作會(huì)議，在產(chǎn)業(yè)組織和利益相關(guān)方之間形成協(xié)同發(fā)展和合作共贏的價(jià)值理念。調(diào)研分析行分析并形成報(bào)告：產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境，以識(shí)別和確定品牌建設(shè)過(guò)程中所面臨的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。注1：宏觀環(huán)境通常包括國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)、文化等環(huán)境。注2：分析工具通常包括宏觀環(huán)境分析（PESTEL）、行業(yè)生命周期分析、波特五力模型、態(tài)勢(shì)分析（SWOT）等。產(chǎn)業(yè)集群及所在區(qū)域內(nèi)部環(huán)境；注：產(chǎn)業(yè)內(nèi)部環(huán)境通常包括公共服務(wù)水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、科技創(chuàng)新水平、自主創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈能力等。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)、價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)模式、市場(chǎng)規(guī)模、需求特點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等；鏈中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行業(yè)調(diào)研結(jié)果。注：報(bào)告價(jià)值和社會(huì)認(rèn)可度通常體現(xiàn)在權(quán)威媒體對(duì)報(bào)告內(nèi)容的運(yùn)用、企業(yè)參與和配合調(diào)研程度、行業(yè)報(bào)告發(fā)布量、點(diǎn)擊量或下載量等。資源整合協(xié)調(diào)和交流以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。資源的配置、保障和使用效率。分的人力保障。品牌的創(chuàng)建和發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供健康和穩(wěn)定的金融服務(wù)環(huán)境。應(yīng)制定并落實(shí)更新改造計(jì)劃。及異域文化塑造適合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的品牌文化內(nèi)涵和價(jià)值。應(yīng)與區(qū)域內(nèi)有關(guān)政府部門建立協(xié)作工作機(jī)制，推動(dòng)和引導(dǎo)有助于品牌發(fā)展的政策和制度發(fā)布和式。資源等，并形成資源清單，明確類別、數(shù)量、價(jià)值等，以便整合和分配。果提供借鑒和指導(dǎo)。平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)通過(guò)協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)提供公共服務(wù)的有關(guān)政府管理部門優(yōu)化公共服務(wù)平臺(tái)。域內(nèi)企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)；應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門為區(qū)域內(nèi)企業(yè)提供融資服務(wù)；應(yīng)不斷完善配套產(chǎn)業(yè)建設(shè)。應(yīng)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建集企業(yè)引進(jìn)、培育、服務(wù)于一體的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)確定平臺(tái)擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)主體、運(yùn)行方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)外進(jìn)行公示。展：形成統(tǒng)一的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)全程可追溯性；產(chǎn)業(yè)新技術(shù)得到廣泛推廣和應(yīng)用；促進(jìn)市場(chǎng)構(gòu)成要素充分流通，避免信息不對(duì)稱，降低供應(yīng)鏈交易成本；推動(dòng)建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。戰(zhàn)略規(guī)劃明確自身具有差異化的核心價(jià)值以及品牌戰(zhàn)略定位。應(yīng)根據(jù)品牌戰(zhàn)略定位，明確品牌發(fā)展方向，制定品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。各類品牌的收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，形成產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌架構(gòu)。程目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、績(jī)效監(jiān)測(cè)、潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇以及應(yīng)對(duì)措施。和價(jià)值創(chuàng)造能力作用的績(jī)效指標(biāo)，包括建設(shè)過(guò)程能力指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展指標(biāo)、品牌績(jī)效指標(biāo)等。注1：建設(shè)過(guò)程能力指標(biāo)通常涉及資源、質(zhì)量、管理、技術(shù)水平以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。注2：產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展指標(biāo)通常涉及產(chǎn)業(yè)集中度、市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率等。注3：品牌績(jī)效指標(biāo)通常涉及品牌提及率、品牌價(jià)值、品牌推薦率等。形成品牌主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的改進(jìn)機(jī)制。戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)圍繞品牌定位及核心價(jià)值進(jìn)行品牌要素設(shè)計(jì)，形成統(tǒng)一的品牌形象識(shí)別，包括但不限于：品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌故事以及運(yùn)用載體；品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；應(yīng)體現(xiàn)所在區(qū)域的行業(yè)、地域、人文等特色；應(yīng)吸取各成員企業(yè)品牌的精華；應(yīng)突出公共特性，體現(xiàn)品牌的整體發(fā)展理念；應(yīng)簡(jiǎn)潔明快，易于識(shí)別和記憶；應(yīng)適合各種場(chǎng)合使用。傳遞品牌信息，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的連接。注：全媒體通常包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等。傳播方式通常包括新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、峰會(huì)、交流會(huì)、論壇、培訓(xùn)、聯(lián)名、直播、線下實(shí)體店、社交媒體運(yùn)營(yíng)等。品牌傳播內(nèi)容應(yīng)圍繞品牌理念和品牌文化等核心價(jià)值觀，確保品牌信息的一致性和完整性。同點(diǎn)、話題點(diǎn)或情感共鳴點(diǎn)等。象以及品牌文化內(nèi)涵以提高品牌忠誠(chéng)度。注：峰會(huì)和論壇通常為行業(yè)內(nèi)受到高度關(guān)注或享有國(guó)際級(jí)知名度的大型推廣活動(dòng)。應(yīng)定期對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)傳播內(nèi)容和傳播方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。略和步驟。在評(píng)估、策劃和實(shí)施品牌更新時(shí)，應(yīng)考慮以下原則：致力于解決品牌面臨的突出問(wèn)題；以技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)；新、老品牌元素應(yīng)相互促進(jìn)，達(dá)到效益整合最佳狀態(tài)。品牌價(jià)值提升并從以下方面開(kāi)展自主技術(shù)創(chuàng)新：各類專利，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)水平的升級(jí)；保產(chǎn)品的科技含量；規(guī)范技術(shù)貿(mào)易市場(chǎng)、設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心。應(yīng)組織產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)制定和采用先進(jìn)的產(chǎn)品與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提升產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上原材料和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；組織質(zhì)量攻關(guān)，提高產(chǎn)業(yè)內(nèi)整體質(zhì)量水平；引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的相關(guān)企業(yè)采用先進(jìn)管理模式和質(zhì)量管理工具；控平臺(tái)。并從以下幾方面提升服務(wù)能力和水平：提供至少包括一站式質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)、商標(biāo)受理、行政服務(wù)以及其他涉及品牌推廣和提升的公共服務(wù)；根據(jù)用戶的需求，提供關(guān)鍵的、基礎(chǔ)的和必需的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；對(duì)區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)提供方和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和優(yōu)化；對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估。能源的消耗和資源的浪費(fèi)，并監(jiān)督方案的實(shí)施：b)配合在公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)中優(yōu)先采用節(jié)能措施；保護(hù)措施；據(jù)；與節(jié)能降耗管理；f）通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新材料、新設(shè)施的應(yīng)用，將設(shè)備、用戶與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化能源整合和優(yōu)化解決方案和績(jī)效。品牌維護(hù)應(yīng)申請(qǐng)注冊(cè)品牌商標(biāo)，并進(jìn)行統(tǒng)一使用、管理和維護(hù)。應(yīng)制定規(guī)范并采取措施保證品牌相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：審查品牌使用者資質(zhì)，必要時(shí)采用授權(quán)準(zhǔn)入管理機(jī)制；審查品牌產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與品牌戰(zhàn)略定位一致；監(jiān)督品牌產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量反饋?zhàn)粉櫹到y(tǒng)；促進(jìn)品牌產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。應(yīng)對(duì)品牌在營(yíng)銷活動(dòng)中的形象進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：切實(shí)防止?fàn)I銷活動(dòng)過(guò)程中有損品牌自身形象的事件發(fā)生；嚴(yán)格限制品牌產(chǎn)業(yè)鏈中同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)走差異化、品牌化之路；象等與產(chǎn)業(yè)集群品牌形象一致。應(yīng)采取措施防止因品牌產(chǎn)權(quán)模糊而引發(fā)品牌濫用或過(guò)度使用的經(jīng)營(yíng)行為。應(yīng)對(duì)用戶投訴舉報(bào)平臺(tái)反饋的涉及品牌商標(biāo)維權(quán)的信息及時(shí)采取措施，包括但不限于：受理登記；調(diào)查核實(shí)；協(xié)調(diào)處置；答復(fù)歸檔。應(yīng)通過(guò)以下措施及時(shí)響應(yīng)品牌危機(jī)，包括但不限于：召回缺陷產(chǎn)品；處理質(zhì)量違法與知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；監(jiān)測(cè)敏感信息；落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。管理要求通用要求產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由區(qū)域所在地政府相關(guān)部門或受其委托的相關(guān)組織承擔(dān)。產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)過(guò)程中相關(guān)主體所發(fā)揮的作用應(yīng)得到明確，包括但不限于：政府主管部門的作用侵權(quán)等違法行為，保護(hù)各類創(chuàng)新成果；專項(xiàng)資金扶持產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌發(fā)展；——指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群管理者進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化工作；——建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制及管理體系；——建立政策資源保障機(jī)制；——指導(dǎo)并支持相關(guān)方對(duì)產(chǎn)業(yè)集群品牌做出貢獻(xiàn)；——組織制定產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確保品牌建設(shè)活動(dòng)與本區(qū)域的發(fā)展相融合；——組織識(shí)別和應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；——建立產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建立和維護(hù)機(jī)制，進(jìn)行周期性評(píng)價(jià)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用——接受政府授權(quán)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外部關(guān)系，為集群成員提供服務(wù)；——扶持重點(diǎn)企業(yè)，為企業(yè)提供技術(shù)、融資、市場(chǎng)資訊等指導(dǎo)；——主導(dǎo)或協(xié)助建立明確的產(chǎn)業(yè)集群品牌定位；——主導(dǎo)或協(xié)助產(chǎn)業(yè)集群品牌培育戰(zhàn)略的制定；——主導(dǎo)或協(xié)助品牌要素設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌維護(hù)等品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；——規(guī)范自身內(nèi)部管理，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)集群品牌知名度和美譽(yù)度；——培育或引進(jìn)品牌管理專門人才。區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的作用覆蓋率和品牌知名度；和完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)體系；——維護(hù)和提升產(chǎn)業(yè)集群的品牌形象；——建立質(zhì)量誠(chéng)信體系，制定質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信教育，落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任。成效提供保證。特定要求應(yīng)結(jié)合品牌建設(shè)服務(wù)的特點(diǎn)，建立包含了服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：0；品牌第一提及率≥15%；注：主動(dòng)提及品牌的企業(yè)數(shù)量/全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查數(shù)量。品牌推薦率≥90%；注：選擇推薦品牌的企業(yè)數(shù)量/全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查數(shù)量。品牌價(jià)值復(fù)合增長(zhǎng)率每?jī)赡辍?0%；年度品牌推廣活動(dòng)數(shù)量每年≥3≥1區(qū)域內(nèi)設(shè)立科技孵化器數(shù)量≥4≥1區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)每年專利成果數(shù)量≥50公共服務(wù)平臺(tái)≥107100%；主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集中度＞50%。注：產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)數(shù)量/核心園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量?？紤]到不同產(chǎn)業(yè)所需的配套各不相同，宜根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)對(duì)量化指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。人員能力括：法律法規(guī)知識(shí)等；法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。開(kāi)展系統(tǒng)性崗位技能、專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)以及品牌服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)；定期進(jìn)行人員能力評(píng)價(jià)和確認(rèn)，并保留人員能力得到證明的記錄；通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和對(duì)外交流學(xué)習(xí)，不斷提升品牌建設(shè)人員的服務(wù)意識(shí)和能力?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施管理，以滿足品牌建設(shè)服務(wù)和品牌利益相關(guān)方的需求和期望：明確；術(shù)水平；對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、完善性和便捷性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并定期與品牌利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)建立并實(shí)施品牌資產(chǎn)管理和評(píng)估等方面的標(biāo)準(zhǔn)和制度以確保：對(duì)品牌資產(chǎn)的識(shí)別、使用、保護(hù)和處置活動(dòng)以及責(zé)任做出規(guī)定；制定應(yīng)對(duì)侵害品牌資產(chǎn)事件的措施，防止損害用戶及其他利益相關(guān)方的利益；法保護(hù)品牌的形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；維護(hù)消費(fèi)群體及利益相關(guān)方的利益。關(guān)系管理應(yīng)管理與利益相關(guān)方之間的關(guān)系，包括：確定與有關(guān)利益相關(guān)方之間的關(guān)系，對(duì)重要的相關(guān)方利益關(guān)系進(jìn)行優(yōu)先管理；建立并平衡與利益相關(guān)方之間短期和長(zhǎng)期利益關(guān)系；與利益相關(guān)方共同收集并共享有關(guān)品牌建設(shè)的信息、專業(yè)知識(shí)和資源；與供方、合作伙伴及其他相關(guān)合作方共同開(kāi)展品牌建設(shè)和改進(jìn)活動(dòng)；定期把品牌建設(shè)動(dòng)態(tài)和成果向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性；定期鼓勵(lì)和表彰品牌建設(shè)過(guò)程中相關(guān)利益方的支持和貢獻(xiàn)。分析評(píng)價(jià)應(yīng)建立并實(shí)施績(jī)效分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括但不限于：選擇和使用合適、有效的分析和評(píng)價(jià)方法；對(duì)服務(wù)要求相關(guān)管理目標(biāo)的監(jiān)視、測(cè)量和分析，以持續(xù)改進(jìn)；必要時(shí)可借助有關(guān)科研院校的專業(yè)機(jī)構(gòu)參與品牌建設(shè)成效的評(píng)價(jià)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，包括：根據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，確定持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)先次序和改進(jìn)方向；對(duì)績(jī)效分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)；對(duì)測(cè)量模型、分析和評(píng)價(jià)方法的持續(xù)改進(jìn)；對(duì)品牌建設(shè)過(guò)程、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則服務(wù)要求測(cè)評(píng)準(zhǔn)則4AA.1A.1A.144.1-4.3100分：給出基于李克特5點(diǎn)式量表的評(píng)價(jià)內(nèi)容體驗(yàn)系數(shù)α，如下1) 遠(yuǎn)低于預(yù)期：0≤α≤0.2；2) 低于預(yù)期：0.2<α≤0.4；3) 符合預(yù)期：0.4<α≤0.6；4) 高于預(yù)期：0.6<α≤0，8；5) 遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8<α≤1.0。A.1α分。管理要求審核準(zhǔn)則5BB.15.15.25GB/T19004-2020BB.15評(píng)價(jià)結(jié)果服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)。其中：80（含85（含上；當(dāng)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)生下列任一情況時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果為不通過(guò)：8085評(píng)價(jià)期間服務(wù)提供方因重大違法違規(guī)行為而受到行政處罰；評(píng)價(jià)期間服務(wù)提供方提供的服務(wù)發(fā)生重大安全或輿情事故，社會(huì)影響惡劣。附 錄 A（規(guī)范性）表A.1給出了產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)內(nèi)容，由評(píng)價(jià)人員實(shí)施。表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具表A.1給出了產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)內(nèi)容，由評(píng)價(jià)人員實(shí)施。表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具序號(hào)（分值）評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分/4.1PDCA5應(yīng)按此流程提供服務(wù)。注：本條款為流程框架要求，不參與測(cè)評(píng)打分。14.2（4分4.2.1 環(huán)境，識(shí)別和確定品牌建設(shè)過(guò)程中可利用的潛在資源。224.2.2 應(yīng)識(shí)別、選擇和確定品牌建設(shè)過(guò)程中涉及的主要134.2.3 應(yīng)在技術(shù)、管理、人員、資金和信息等方面建立產(chǎn)業(yè)組織和利益相關(guān)方之間形成協(xié)同發(fā)展和合作共贏的價(jià)值理念。144.3（6分4.3.1 應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間期限完成品牌建設(shè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的實(shí)地調(diào)研，對(duì)以下方面進(jìn)行分析并形成報(bào)告：15a)產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境，以識(shí)別和確定品牌建設(shè)過(guò)程中所面臨的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。16b)產(chǎn)業(yè)集群及所在區(qū)域內(nèi)部環(huán)境；17c)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)、價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)模式、市場(chǎng)規(guī)模、需求特點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等；18d)產(chǎn)業(yè)集群所在區(qū)域位置及資源、企業(yè)及其產(chǎn)品品牌效業(yè)在國(guó)內(nèi)外供應(yīng)價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。194.3.2 應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研和分果。1表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）104.4（10分4.4.1 1114.4.2 應(yīng)通過(guò)建立技術(shù)合作、人才交流、信息共享、資1124.4.3 應(yīng)推動(dòng)制定和落實(shí)政策促進(jìn)研發(fā)、技術(shù)、管理、障。1134.4.4 應(yīng)根據(jù)資源整合方案，落實(shí)和投入品牌建設(shè)需要1144.4.5應(yīng)根據(jù)資源整合方案對(duì)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)實(shí)更新改造計(jì)劃。1154.4.6應(yīng)挖掘區(qū)域內(nèi)的人文資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合傳統(tǒng)文化、塑造適合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的品牌文化內(nèi)涵和價(jià)值。1164.4.7 應(yīng)與區(qū)域內(nèi)有關(guān)政府部門建立協(xié)作工作機(jī)制，推共同行動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的共贏發(fā)展模式。1174.4.8應(yīng)識(shí)別和確定產(chǎn)業(yè)集群及區(qū)域內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)、產(chǎn)配。2184.4.9 應(yīng)對(duì)資源整合過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和反饋，并對(duì)整合結(jié)和指導(dǎo)。1194.5（10分4.5.1 應(yīng)通過(guò)協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)提供公共服務(wù)的有關(guān)政府管理部門優(yōu)化公共服務(wù)平臺(tái)。120a)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府部門營(yíng)造良好的政策環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境、制定和落實(shí)創(chuàng)新激勵(lì)制度，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)；21b)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門為區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)提供融資服務(wù)；1表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）22c)應(yīng)不斷完善配套產(chǎn)業(yè)建設(shè)。1234.5.2 務(wù)于一體的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。1244.5.3 1254.5.4 取改進(jìn)措施，促進(jìn)和提升產(chǎn)業(yè)在以下方面的發(fā)展：126a)形成統(tǒng)一的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；27b)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)全程可追溯性；128c)產(chǎn)業(yè)新技術(shù)得到廣泛推廣和應(yīng)用；129d)促進(jìn)市場(chǎng)構(gòu)成要素充分流通，避免信息不對(duì)稱，降低供應(yīng)鏈交易成本；130e)推動(dòng)建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。1314.6（10分4.6.1應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各利益有差異化的核心價(jià)值以及品牌戰(zhàn)略定位。2324.6.2 應(yīng)根據(jù)品牌戰(zhàn)略定位，明確品牌發(fā)展方向，制定品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。1334.6.3應(yīng)識(shí)別并整合區(qū)域內(nèi)已有企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，形成品牌架構(gòu)模式。1344.6.4應(yīng)確定落實(shí)品牌戰(zhàn)略的各項(xiàng)活動(dòng)、資源保障以及責(zé)權(quán)限、績(jī)效監(jiān)測(cè)、潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇以及應(yīng)對(duì)措施。2354.6.5 應(yīng)依據(jù)品牌定位和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，確定能夠體現(xiàn)品牌建設(shè)對(duì)提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)群發(fā)展指標(biāo)、品牌績(jī)效指標(biāo)等。2364.6.6應(yīng)定期與產(chǎn)業(yè)鏈上的主要利益相關(guān)方主體溝通和主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的改進(jìn)機(jī)制。2374.7（20分）4.7.1 形成統(tǒng)一的品牌形象識(shí)別，包括但不限于：138a)品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌故事以及運(yùn)用載體；1表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）39b)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；140c)應(yīng)體現(xiàn)所在區(qū)域的行業(yè)、地域、人文等特色；141d)應(yīng)吸取各成員企業(yè)品牌的精華；142e)應(yīng)突出公共特性，體現(xiàn)品牌的整體發(fā)展理念；143f)應(yīng)簡(jiǎn)潔明快，易于識(shí)別和記憶；144g)應(yīng)適合各種場(chǎng)合使用。1454.7.2應(yīng)綜合運(yùn)用全媒體傳播方式向利益相關(guān)方持續(xù)進(jìn)信息，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的連接。2464.7.3品牌傳播內(nèi)容應(yīng)圍繞品牌理念和品牌文化等核心點(diǎn)等。2474.7.4應(yīng)定期與利益相關(guān)方聯(lián)合舉辦峰會(huì)和論壇等品牌文化內(nèi)涵以提高品牌忠誠(chéng)度。2484.7.5 應(yīng)定期對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)傳播內(nèi)容和傳播方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。2494.7.6 應(yīng)及時(shí)了解品牌內(nèi)外部環(huán)境以及利益相關(guān)方需求在評(píng)估、策劃和實(shí)施品牌更新時(shí)，應(yīng)考慮以下原則：2a)致力于解決品牌面臨的突出問(wèn)題；50b)以技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)；151c)1524.8（20分4.8.1應(yīng)立足全球預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展趨方面開(kāi)展自主技術(shù)創(chuàng)新：2a)53b)1表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）54c)規(guī)范技術(shù)貿(mào)易市場(chǎng)、設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心。1554.8.2 以提升產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：2a)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上原材料和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；56b)組織質(zhì)量攻關(guān)，提高產(chǎn)業(yè)內(nèi)整體質(zhì)量水平；157c)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的相關(guān)企業(yè)采用先進(jìn)管理模式和質(zhì)量管理工具；158d)通過(guò)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)建立共享檢測(cè)中心等公共質(zhì)量資平臺(tái)。1594.8.3應(yīng)確定影響區(qū)域內(nèi)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的綜合服務(wù)水平，方面提升服務(wù)能力和水平：2a)提升的公共服務(wù)；60b)根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群用戶的需求，提供關(guān)鍵的、基礎(chǔ)的和必需的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；161c)對(duì)區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)提供方和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和優(yōu)化；162d)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估。1634.8.4應(yīng)協(xié)同區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群相關(guān)利益方制定能源整合耗和資源的浪費(fèi)，并監(jiān)督方案的實(shí)施：164a)協(xié)同區(qū)域內(nèi)地方政府部門制定并落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排和用能計(jì)劃；65b)配合在公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)中優(yōu)先采用節(jié)能措施；166d)167e)利用能源計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為節(jié)能管理、能源審計(jì)、節(jié)能措施的制定和效果評(píng)價(jià)提供依據(jù)；168f)開(kāi)展節(jié)能降耗宣傳教育，使產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)及其相關(guān)人1表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）69g）通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新材優(yōu)化能源整合和優(yōu)化解決方案和績(jī)效。1704.9（20分4.9.1 應(yīng)申請(qǐng)注冊(cè)品牌商標(biāo)，并進(jìn)行統(tǒng)一使用、管理和維護(hù)。2714.9.2 蓋的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：172a)173b)審查品牌產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與品牌戰(zhàn)略定位一致；174c)監(jiān)督品牌產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量反饋?zhàn)粉櫹到y(tǒng)；275d)促進(jìn)品牌產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。1764.9.3 應(yīng)對(duì)品牌在營(yíng)銷活動(dòng)中的形象進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：177a)切實(shí)防止?fàn)I銷活動(dòng)過(guò)程中有損品牌自身形象的事件發(fā)生；178b)嚴(yán)格限制品牌產(chǎn)業(yè)鏈中同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)走差異化、品牌化之路；179c)確保品牌產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的包裝形象、品質(zhì)形象、價(jià)格形象、運(yùn)輸形象、銷售終端形象等與集群品牌形象一致。1804.9.4 應(yīng)采取措施防止因品牌產(chǎn)權(quán)模糊而引發(fā)品牌濫用或過(guò)度使用的經(jīng)營(yíng)行為。2814.9.5 在法律上得到確認(rèn)，并在品牌保護(hù)中有法可依。2814.9.6應(yīng)對(duì)用戶投訴舉報(bào)平臺(tái)反饋的涉及品牌商標(biāo)維權(quán)的信息及時(shí)采取措施，包括但不限于：2a)受理登記；b)調(diào)查核實(shí)；c)協(xié)調(diào)處置；d)答復(fù)歸檔。824.9.7 應(yīng)通過(guò)以下措施及時(shí)響應(yīng)品牌危機(jī)，包括但不限于：2a)召回缺陷產(chǎn)品；表A.1 產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）b)處理質(zhì)量違法與知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；c)監(jiān)測(cè)敏感信息；d)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。附 錄 B（規(guī)范性）管理要求評(píng)價(jià)工具附錄B.1B.1成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則，表B.2給出了管理要求各成熟度對(duì)應(yīng)分值。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則特定管理要求成熟度等級(jí)劃分與描述一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.1建立并實(shí)建立并實(shí)施了建立并實(shí)施了建立并實(shí)施了滿建立并實(shí)施了滿足適特定要求施了滿足滿足適用的法滿足適用的法足適用的法律法用的法律法規(guī)要求和適用的法律法規(guī)要求和律法規(guī)要求和規(guī)要求和區(qū)域產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群品牌建律法規(guī)要區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群業(yè)集群品牌建設(shè)設(shè)服務(wù)需求，以及涵蓋求和區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)品牌建設(shè)服務(wù)服務(wù)需求，以及5.2.1內(nèi)容的目標(biāo)，各產(chǎn)業(yè)集群需求，以及涵蓋需求，以及涵蓋涵蓋5.2.1內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)得到定期建設(shè)品牌建設(shè)5.2.1內(nèi)容的目5.2.1內(nèi)容的的目標(biāo)，各項(xiàng)目測(cè)量，保留相關(guān)證據(jù)。服務(wù)需求，標(biāo)，各項(xiàng)目標(biāo)得目標(biāo)，各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)得到定期建設(shè)相關(guān)職能部門和層次以及涵蓋到定期建設(shè)測(cè)得到定期建設(shè)測(cè)量，保留相關(guān)上建立了KPI以支持相5.2.1內(nèi)量，并保留了相測(cè)量，保留相關(guān)證據(jù)。相關(guān)職能關(guān)特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)容的目標(biāo)，關(guān)證據(jù)。證據(jù)。相關(guān)職能部門和層次上建于未實(shí)現(xiàn)的KPI和目標(biāo)各項(xiàng)目標(biāo)部門和層次上立了KPI以支持定期進(jìn)行了系統(tǒng)性原可測(cè)量。建立了KPI以支相關(guān)特定目標(biāo)的因分析并采取了改進(jìn)持相關(guān)特定目實(shí)現(xiàn)，對(duì)于未實(shí)措施。特定目標(biāo)及相關(guān)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于現(xiàn)的KPI和目標(biāo)KPI的實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)了區(qū)域未實(shí)現(xiàn)的KPI和定期進(jìn)行了系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群品牌建設(shè)利目標(biāo)采取了改性原因分析并采益相關(guān)方的認(rèn)知度，提進(jìn)措施。取了改進(jìn)措施。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則（續(xù)）特定管理要求成熟度等級(jí)劃分與描述一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.2按照5.2.2按照5.2.2要按照5.2.2要按照5.2.2要求按照5.2.2要求配備人員要求配備求配備了首席求配備了首席配備了首席品牌了首席品牌官、品牌官了品牌建品牌官、品牌官品牌官、品牌官官、品牌官等，等，明確了品牌建設(shè)服設(shè)人員。等，明確了品牌等，明確了品牌明確了品牌建設(shè)務(wù)人員所需的能力要建設(shè)服務(wù)人員建設(shè)服務(wù)人員服務(wù)人員所需的求，包括學(xué)歷、工作經(jīng)所需的能力要所需的能力要能力要求，包括驗(yàn)以及需要具備的基求，包括學(xué)歷、求，包括學(xué)歷、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和法工作經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)驗(yàn)以及以及需要具備的律法規(guī)知識(shí)。相關(guān)人員需要具備的基需要具備的基基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)接受了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知知識(shí)和法律法規(guī)能力得到定期評(píng)價(jià)和識(shí)和法律法規(guī)識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)。相關(guān)人員確認(rèn)，并保留了能力證知識(shí)。知識(shí)。相關(guān)人員接受了系統(tǒng)性的明記錄。通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)接受了系統(tǒng)性培訓(xùn)，能力得到和開(kāi)展對(duì)外交流，不斷的培訓(xùn)。定期評(píng)估和確認(rèn)，提升人員知識(shí)和能力。并保留了能力證明記錄。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則（續(xù)）特定管理要求成熟度等級(jí)劃分與描述一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.3按照5.2.3按照5.2.3要按照5.2.3要按照5.2.3要求按照5.2.3要求管理基礎(chǔ)設(shè)施要求對(duì)基求確定和管理求管理了基礎(chǔ)管理了基礎(chǔ)設(shè)施，了基礎(chǔ)設(shè)施，包括確定礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)了基礎(chǔ)設(shè)施，明設(shè)施，包括確定包括確定了需要了需要管理的基礎(chǔ)設(shè)行了識(shí)別確了對(duì)應(yīng)的責(zé)了需要管理的管理的基礎(chǔ)設(shè)施施以及對(duì)應(yīng)的責(zé)任主和基本管任主體和管理基礎(chǔ)設(shè)施以及以及對(duì)應(yīng)的責(zé)任體和管理部門，并與之理。部門，并與之溝對(duì)應(yīng)的責(zé)任主主體和管理部門，溝通了基礎(chǔ)設(shè)施在品通了基礎(chǔ)設(shè)施體和管理部門，并與之溝通了基牌建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮的作在品牌建設(shè)中并與之溝通了礎(chǔ)設(shè)施在品牌建用。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的可用應(yīng)發(fā)揮的作用。基礎(chǔ)設(shè)施在品設(shè)中應(yīng)發(fā)揮的作性、完善性和便捷性進(jìn)牌建設(shè)中應(yīng)發(fā)用。制定并實(shí)施行了分析和評(píng)估并于揮的作用。完善了基礎(chǔ)設(shè)施的新有關(guān)利益方進(jìn)行了溝了部分基礎(chǔ)設(shè)建、完善和升級(jí)通。根據(jù)溝通結(jié)果有計(jì)施。計(jì)劃。劃地對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行新建、完善和升級(jí)。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則（續(xù)）成熟度等級(jí)劃分與描述成熟度等級(jí)劃分與描述特定管理要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.4按照5.2.4按照5.2.4要按照5.2.4要按照5.2.4要求按照5.2.4要求建立無(wú)形資產(chǎn)要求建立求建立并實(shí)施求建立并實(shí)施建立并實(shí)施了品并實(shí)施了品牌資產(chǎn)管并實(shí)施了了品牌資產(chǎn)管了品牌資產(chǎn)管牌資產(chǎn)管理和評(píng)理和評(píng)估等方面的標(biāo)品牌資產(chǎn)理和評(píng)估等方理和評(píng)估等方估等方面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和制度，對(duì)品牌資產(chǎn)管理和評(píng)面的標(biāo)準(zhǔn)和制面的標(biāo)準(zhǔn)和制和制度，對(duì)品牌的識(shí)別、使用、保護(hù)和估等方面度，對(duì)品牌資產(chǎn)度，對(duì)品牌資產(chǎn)資產(chǎn)的識(shí)別、使處置活動(dòng)以及責(zé)任做的標(biāo)準(zhǔn)和的識(shí)別、使用、的識(shí)別、使用、用、保護(hù)和處置出了規(guī)定。制定并落實(shí)制度，對(duì)品保護(hù)和處置活保護(hù)和處置活活動(dòng)以及責(zé)任做了應(yīng)對(duì)侵害品牌資產(chǎn)牌資產(chǎn)的動(dòng)以及責(zé)任做動(dòng)以及責(zé)任做出了規(guī)定。制定事件的措施。通過(guò)商標(biāo)出了規(guī)定。制定出了規(guī)定。制定并落實(shí)了應(yīng)對(duì)侵注冊(cè)、專利申請(qǐng)等活動(dòng)保護(hù)和處并落實(shí)了應(yīng)對(duì)并落實(shí)了應(yīng)對(duì)害品牌資產(chǎn)事件依法保護(hù)品牌的形象置活動(dòng)以侵害品牌資產(chǎn)侵害品牌資產(chǎn)的措施。通過(guò)商和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。明確并落及責(zé)任做事件的措施。事件的措施。通標(biāo)注冊(cè)、專利申實(shí)了品牌管理和使用出了規(guī)定。過(guò)商標(biāo)注冊(cè)、專請(qǐng)等活動(dòng)依法保權(quán)限。與相關(guān)行政、司利申請(qǐng)等活動(dòng)護(hù)品牌的形象和法機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，通依法保護(hù)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。明確過(guò)必要的程序保護(hù)了的形象和競(jìng)爭(zhēng)并落實(shí)了品牌管品牌權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)群優(yōu)勢(shì)。理和使用權(quán)限。體及利益相關(guān)方的利益。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則（續(xù)）特定管理成熟度等級(jí)劃分與描述要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.5按 照按照5.2.5要求按照5.2.5要按照5.2.5要求按照5.2.5要求識(shí)別關(guān)系管理5.2.5要求識(shí)別了與不同求識(shí)別與不同識(shí)別與不同利益與不同利益相關(guān)方之識(shí)別和管利益相關(guān)方之利益相關(guān)方之相關(guān)方之間的關(guān)間的關(guān)系，并對(duì)重要利理了與不間的優(yōu)先關(guān)系，間的關(guān)系，并對(duì)系，并對(duì)重要利益相關(guān)方間的關(guān)系包同利益相并對(duì)重要利益重要利益相關(guān)益相關(guān)方間的關(guān)括短期和長(zhǎng)期利益關(guān)關(guān)方之間相關(guān)方間的關(guān)方間的關(guān)系包系包括短期和長(zhǎng)系進(jìn)行了優(yōu)先管理。與的關(guān)系。系進(jìn)行了優(yōu)先括短期和長(zhǎng)期期利益關(guān)系進(jìn)行利益相關(guān)方共同收集管理。利益關(guān)系進(jìn)行了優(yōu)先管理。與并共享了品牌建設(shè)的了優(yōu)先管理。利益相關(guān)方共同收集并共享了品共同開(kāi)展品牌建設(shè)和牌建設(shè)的信息、改進(jìn)活動(dòng)。定期分享和專業(yè)知識(shí)和資源，報(bào)告品牌建設(shè)動(dòng)態(tài)和共同開(kāi)展品牌建成果，鼓勵(lì)和表彰品牌設(shè)和改進(jìn)活動(dòng)。建設(shè)過(guò)程中相關(guān)利益方的支持和貢獻(xiàn)。表B.1 管理要求成熟度等級(jí)劃分準(zhǔn)則（續(xù)）特定管理成熟度等級(jí)劃分與描述要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)5.2.6按 照按照5.2.6要求按照5.2.6要按照5.2.6要求按照5.2.6要求建立分析評(píng)價(jià)5.2.6要求建立并實(shí)施了求建立并實(shí)施建立并實(shí)施了績(jī)并實(shí)施了績(jī)效分析評(píng)建立并實(shí)績(jī)效分析評(píng)價(jià)了績(jī)效分析評(píng)效分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)，價(jià)系統(tǒng)，對(duì)所采用的分施了績(jī)效系統(tǒng)，對(duì)所采用