TSTIC 120082-2023 建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

ICS03.120.20CCSA00STIC團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120082—2023建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofe-commerceplatforminconstructionindustry2023-11-06發(fā)布 2023-11-06實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)??發(fā)布T/STIC120082-2023T/STIC120082-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)主體要求 2總體要求 2研發(fā)能力 3數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 4人才隊(duì)伍 4創(chuàng)新能力 5行為規(guī)范 65服務(wù)提供條件 6服務(wù)環(huán)境 6服務(wù)設(shè)施 76服務(wù)提供過(guò)程 7商品數(shù)字化 7供應(yīng)鏈管理 8商務(wù)管理 96.4履約管理 106.5支付管理 116.6物流管理 116.7交付管理 117服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 12服務(wù)質(zhì)量控制 12服務(wù)的滿意度 12服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià) 138服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)模式 13適用的服務(wù)認(rèn)證模式 13服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 13服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 13附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法 14附錄B（規(guī)范性）建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)指標(biāo) 16前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和DB31/T1048-2020《“上海品牌”認(rèn)證通用要求》的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：上海建工電子商務(wù)有限公司、上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海興裕貿(mào)易有限公司、上海興豐信息咨詢服務(wù)有限公司、上海興堯旅行社有限公司、上海興舜文化傳媒有限公司、上海興堯商旅服務(wù)有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司上海分公司。本文件主要起草人：陸鶯、高平、吳露方、吳剛、陳可、胡菲菲、全繁華、王睿、林盛、孫慧敏、任衛(wèi)、趙哲平、顧錫琳、梁玉珍、唐林、馬小嫚、薛平、周雨欣、王思遠(yuǎn)、高仕鉞、王海ft、王麗、任惠靜、吳高尚、郭喜宏、胡國(guó)芳。執(zhí)行本文件的單位：上海建工電子商務(wù)有限公司、上海興裕貿(mào)易有限公司、上海興豐信息咨詢服務(wù)有限公司、上海興堯旅行社有限公司、上海興舜文化傳媒有限公司、上海興堯商旅服務(wù)有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司上海分公司。本文件為首次發(fā)布。引 言在建筑電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中，建筑行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)作為主要責(zé)任主體，其服務(wù)質(zhì)量及水平，是決定服務(wù)專業(yè)性和規(guī)范性的關(guān)鍵因素。借助第三方認(rèn)證手段對(duì)建筑電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。本文件從建筑電子商務(wù)全生命周期服務(wù)角度，以建筑行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀電子商務(wù)服務(wù)主體的管理和績(jī)效為標(biāo)桿，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)策劃和有效管控，幫助提高服務(wù)績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)根據(jù)本文件實(shí)施服務(wù)管理的潛在益處是：穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會(huì)；應(yīng)對(duì)與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；證實(shí)符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。通過(guò)深入挖掘和分析建設(shè)建筑電子商務(wù)服務(wù)和管理流程中的服務(wù)特性，通過(guò)服務(wù)流程分析，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場(chǎng)反饋的整體情況確定建筑電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)要求及其管理要求，建立建筑電子商務(wù)服務(wù)的先進(jìn)性要求。本文件可用于內(nèi)部和外部各方。在本文件中使用如下助動(dòng)詞：——“應(yīng)”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120082-2023T/STIC120082-2023T/STIC120082-2023T/STIC120082-2023PAGEPAGE10建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)，以及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)涉及的評(píng)價(jià)方法和服務(wù)指標(biāo)。文件適用于建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19004GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則RB/T314合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南GB/T31524—2015電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范GB/T32873—2016電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適應(yīng)本文件。3.1電子商務(wù)e-commerce以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。注：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（含互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接洽、簽約、支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等。[來(lái)源：GB/T31524—2015，3.1]。3.2電商業(yè)務(wù)e-commercebusiness電子商務(wù)中要處理的事務(wù)，商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)等。3.3電商平臺(tái)e-commerceplatforms電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。[來(lái)源：GB/T32873—2016，3.2]3.4商城平臺(tái)mallplatform通過(guò)集約化采購(gòu)管理提供網(wǎng)上購(gòu)物交易的建筑行業(yè)綜合型電子商務(wù)平臺(tái)。3.5商旅平臺(tái)businesstravelplatform提供定制化的差旅產(chǎn)品預(yù)訂、結(jié)算、票據(jù)歸集等一站式集成服務(wù)平臺(tái)。3.6招投標(biāo)平臺(tái)biddingplatform公開(kāi)、公平、公正的陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)。3.7產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)industrialserviceplatform提供區(qū)塊鏈存證、信息咨詢及技術(shù)解決方案的平臺(tái)。3.8建筑產(chǎn)業(yè)constructionindustrial圍繞從事建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工以及對(duì)原有建筑物進(jìn)行維修活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合，即支持建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。服務(wù)主體要求總體要求基本要求理前置或后置的相關(guān)許可與備案。服務(wù)主體應(yīng)擁有開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的充足資金，并形成穩(wěn)定的資金運(yùn)行模式。員，擁有開(kāi)展電商業(yè)務(wù)所需的完善管理制度、系統(tǒng)和技術(shù)。服務(wù)主體應(yīng)社會(huì)信用良好，遵紀(jì)守法，不存在公示的失信違法記錄。服務(wù)主體應(yīng)具備提供電商平臺(tái)服務(wù)的基本資質(zhì)：平臺(tái)均應(yīng)具備在其中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條件，為此服務(wù)主體應(yīng)獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；平臺(tái)均應(yīng)保障平臺(tái)安全性、穩(wěn)定性、可靠性，應(yīng)獲得網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證。運(yùn)營(yíng)及技術(shù)要求服務(wù)主體應(yīng)對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)及技術(shù)有相關(guān)要求，包括但不限于：顧客保密性抱怨/投訴的次數(shù)不超過(guò)1起/年；不得發(fā)生機(jī)密信息泄露事件；不得發(fā)生重要信息設(shè)備丟失事件；年度信息安全培訓(xùn)相關(guān)人員覆蓋率100%；不得發(fā)生信息安全事件服務(wù)主體的運(yùn)營(yíng)規(guī)模應(yīng)至少達(dá)到：業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶達(dá)到5萬(wàn)人以上；平臺(tái)評(píng)標(biāo)專家達(dá)到3千人以上。特殊要求資質(zhì)；質(zhì)，銷售機(jī)票產(chǎn)品應(yīng)取得國(guó)際航協(xié)客運(yùn)一類代理人資質(zhì)與航司授權(quán)；力與安全保障能力；為產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)賦能。研發(fā)能力服務(wù)主體在自主研發(fā)軟件方面，應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對(duì)軟件深度、軟件廣度、軟件多樣性和軟件前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升軟件開(kāi)發(fā)能力：軟件深度。具有覆蓋軟件需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證、部署維護(hù)等各要件的全過(guò)程軟件開(kāi)發(fā)能力，能夠針對(duì)客戶需求提供定制化、高質(zhì)量、安全可靠的軟件解決方案；軟件廣度。具有涵蓋不同領(lǐng)域和不同類型軟件的開(kāi)發(fā)能力，能夠提供企業(yè)級(jí)軟件、移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)分析等多樣化的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)；軟件的多樣性。服務(wù)主體在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程中，應(yīng)該持續(xù)關(guān)注客戶和市場(chǎng)的需求，研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保證軟件能夠持續(xù)適應(yīng)社會(huì)和利益相關(guān)方的需求；軟件的前瞻性。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、模塊化開(kāi)發(fā)、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成、持續(xù)交付等現(xiàn)代化軟件開(kāi)發(fā)方法，運(yùn)用敏捷開(kāi)發(fā)、DevOps創(chuàng)新性。鼓勵(lì)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)中注重創(chuàng)新，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和突破。技術(shù)研發(fā)應(yīng)該追求新的解決方案、新的思路和新的應(yīng)用，以滿足市場(chǎng)和客戶的不斷變化的需求；質(zhì)量和可靠性。企業(yè)應(yīng)確保技術(shù)研發(fā)的質(zhì)量和可靠性，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。研發(fā)過(guò)程應(yīng)遵循科學(xué)的方法論和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，包括嚴(yán)格的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性、性能和安全性；用戶體驗(yàn)。技術(shù)研發(fā)應(yīng)關(guān)注用戶體驗(yàn)，以滿足用戶的需求和期望。用戶界面應(yīng)簡(jiǎn)潔易用，功能設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶習(xí)慣和行為模式，從而提供良好的用戶體驗(yàn)和用戶滿意度；安全性。技術(shù)研發(fā)應(yīng)考慮產(chǎn)品和服務(wù)的安全性。企業(yè)應(yīng)采取安全開(kāi)發(fā)生命周期的方法，包括安全需求分析、威脅建模、安全設(shè)計(jì)、安全編碼和安全測(cè)試等，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私，并預(yù)防潛在的安全漏洞和攻擊；合規(guī)性。企業(yè)技術(shù)研發(fā)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合規(guī)性和合法性。在研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)考慮數(shù)據(jù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等方面的要求，遵守相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)主體應(yīng)對(duì)自有數(shù)據(jù)進(jìn)行充分運(yùn)用，包括但不限于：有集成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；具有通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值變現(xiàn)的能力；建立數(shù)據(jù)治理組織、建立數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用的崗位、角色及職責(zé)；建立、維護(hù)數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)據(jù)管理目標(biāo)，識(shí)別利益相關(guān)者，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理工作的優(yōu)先權(quán)；建立數(shù)據(jù)職能項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例，符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，幫助項(xiàng)目獲取執(zhí)行層面的支持；建立數(shù)據(jù)制度體系和管理流程，并進(jìn)行制度的檢查、更新、發(fā)布、推廣；對(duì)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立分類管理機(jī)制，并梳理數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程、組織、系統(tǒng)之間的關(guān)系，規(guī)范數(shù)據(jù)相關(guān)工作的建設(shè)。數(shù)據(jù)管理服務(wù)主體應(yīng)建立成熟的數(shù)據(jù)管理體系并保證數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：服務(wù)主體各部門(mén)識(shí)別外部供應(yīng)商對(duì)信息資產(chǎn)和信息處理設(shè)施造成的風(fēng)險(xiǎn)，并在批準(zhǔn)外部供應(yīng)商訪問(wèn)信息資產(chǎn)和信息處理設(shè)施前，對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂啤４_保外部供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到其義務(wù)，并接受與訪問(wèn)、處理、交流或管理組織信息和信息處理設(shè)施相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)；服務(wù)主體需明確需求，制定相關(guān)模板，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、分析工作的實(shí)施有完整的管理流程及審批記錄，并有專人保存、維護(hù)統(tǒng)計(jì)資料，定期進(jìn)行歸檔或按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行其它形式的備份，不得篡改數(shù)據(jù)并用作他用；服務(wù)主體應(yīng)制定數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查計(jì)劃，根據(jù)數(shù)據(jù)管理目標(biāo)的需要，制定統(tǒng)一的檢查計(jì)劃；服務(wù)主體應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管理，包括問(wèn)題記錄、問(wèn)題查詢、問(wèn)題分發(fā)和問(wèn)題跟蹤。人才隊(duì)伍服務(wù)主體應(yīng)建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶相關(guān)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需具備的能力和素質(zhì)包括但不限于：具備專業(yè)知識(shí)和技能。服務(wù)人員需要具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能；良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以便與客戶交流并提供滿意的服務(wù)；快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。服務(wù)人員需要具備快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，以滿足客戶的需求和要求；高效的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。服務(wù)人員需要具備高效的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以確保順暢的服務(wù)流程和客戶滿意度；親和力和形象氣質(zhì)。服務(wù)人員需要具備親和力和良好的形象氣質(zhì)，以營(yíng)造愉悅的服務(wù)氛圍和提升企業(yè)形象；持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。服務(wù)人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，以跟上行業(yè)發(fā)展和客戶需求變化的步伐；積極進(jìn)取的工作心態(tài)。服務(wù)人員需要具備積極進(jìn)取的工作心態(tài)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與服務(wù)主體的共同提高。創(chuàng)新能力服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)主體應(yīng)識(shí)別相關(guān)方需求，使服務(wù)主體提供的服務(wù)可以滿足相關(guān)方的期望。應(yīng)考慮：服務(wù)創(chuàng)新的頻率和速度。應(yīng)致力于持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)，并具備快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力；技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化能力。具備自主研發(fā)能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，將區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，提供具有高附加值的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)和拓展。通過(guò)與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)、整合資源和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，企業(yè)可以提供更廣泛、更多樣化的服務(wù)，滿足客戶的全面需求；客戶導(dǎo)向和個(gè)性化定制。服務(wù)模式以客戶為中心，注重深入理解客戶需求、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供個(gè)性化的定制化服務(wù)，并收集客戶反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模式；質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)。建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和可靠性。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)立質(zhì)量指標(biāo)和監(jiān)測(cè)機(jī)制，企業(yè)可以提供高品質(zhì)、可信賴的服務(wù)。同時(shí)，積極借鑒客戶反饋和市場(chǎng)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和卓越性。數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)用服務(wù)主體應(yīng)對(duì)自有數(shù)據(jù)進(jìn)行充分運(yùn)用，包括但不限于：對(duì)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立分級(jí)分類管理機(jī)制，基于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)，合理規(guī)劃數(shù)據(jù)分布；搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)字典；具有通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值變現(xiàn)的能力；建立數(shù)據(jù)治理組織、建立數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用的崗位、角色及職責(zé)；建立、維護(hù)數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)據(jù)管理目標(biāo)，識(shí)別利益相關(guān)者，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理工作的優(yōu)先權(quán)；建立數(shù)據(jù)制度體系和管理流程，并進(jìn)行制度的檢查、更新、發(fā)布、推廣；建立數(shù)據(jù)職能項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例，符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，幫助項(xiàng)目獲取執(zhí)行層面的支持。生態(tài)圈搭建聚焦建筑行業(yè)全生命周期產(chǎn)業(yè)服務(wù),搭建以建筑行業(yè)上下游企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，為全產(chǎn)業(yè)鏈提供全方位、差異化的綜合賦能服務(wù)，包括但不限于以下：提供平臺(tái)服務(wù)為企業(yè)賦能，構(gòu)建建筑行業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈，促進(jìn)全行業(yè)共同發(fā)展；平臺(tái)通過(guò)區(qū)塊鏈存證，招標(biāo)、合同、發(fā)票等貿(mào)易背景為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)大的信用保障，帶動(dòng)了全產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)，促進(jìn)傳統(tǒng)建筑行業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈的建立；利用區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改、可追溯等特性，實(shí)現(xiàn)多流合一，將商流、物流、信息流、資金流等數(shù)據(jù)整合上鏈，保證數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的透明可視化，建立開(kāi)放、立體的產(chǎn)業(yè)鏈體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化；應(yīng)用“建筑+互聯(lián)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)工業(yè)化與信息化融合，建設(shè)建筑行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，致力于構(gòu)筑互聯(lián)化、集成化、數(shù)字化、智能化的建筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；整合供應(yīng)鏈資源，為生態(tài)圈內(nèi)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)相互協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益最大化；支持?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)管，監(jiān)管內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的記錄日期、時(shí)間、用戶標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容等，生態(tài)圈的成員之間建立互信關(guān)系。行為規(guī)范服務(wù)主體應(yīng)不斷提升專業(yè)能力、服務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)等，構(gòu)建良好的工作態(tài)度與行為方式，助力企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，其中包括但不限于以下：專業(yè)能力。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，依法開(kāi)展業(yè)務(wù)，能夠勝任其工作職責(zé)；服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)信、友善、耐心，尊重客戶并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；語(yǔ)言表達(dá)。服務(wù)人員應(yīng)用清晰、準(zhǔn)確、禮貌的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通；形象要求。服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔干凈的服裝，保持個(gè)人衛(wèi)生，營(yíng)造愉悅的服務(wù)氛圍和提升企業(yè)形象；安全意識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)具備安全意識(shí)，注重客戶和自身安全；保密要求。服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)客戶及業(yè)務(wù)的隱私信息，嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度；文明禮儀。服務(wù)人員應(yīng)遵守社會(huì)公共道德規(guī)范，不得有不文明、不禮貌的行為。服務(wù)提供條件服務(wù)環(huán)境平臺(tái)部署服務(wù)主體應(yīng)對(duì)于平臺(tái)部署有相關(guān)要求，包括但不限于：建立備份管理制度，規(guī)定重要數(shù)據(jù)每日多次備份、次要數(shù)據(jù)每日一次備份，確保備份數(shù)據(jù)的完整性、可用性和安全性；業(yè)務(wù)網(wǎng)站完成IPV6部署，支持IPV6訪問(wèn)；服務(wù)器具有高可用性，并建立容災(zāi)應(yīng)對(duì)方案，每年至少進(jìn)行一次應(yīng)急演練；建立網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略，實(shí)行如強(qiáng)化身份驗(yàn)證、限制網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、防火墻設(shè)置等措施。注：災(zāi)難一般可以分為物理錯(cuò)誤和邏輯錯(cuò)誤，如：地震、火災(zāi)、電力故障、人為誤刪除、病毒、黑客入侵等等。數(shù)據(jù)安全服務(wù)主體應(yīng)對(duì)于數(shù)據(jù)安全有相關(guān)要求，包括但不限于：顧客保密性抱怨/投訴的次數(shù)不超過(guò)1起/年；不得發(fā)生機(jī)密信息泄露事件；不得發(fā)生重要信息設(shè)備丟失事件；年度信息安全培訓(xùn)相關(guān)人員覆蓋率100%；不得發(fā)生信息安全事件；建立數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)的歸屬、保護(hù)、備份和使用規(guī)定。重要數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存放在安全可靠的地方；對(duì)于涉及個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)加密保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全；按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范建立對(duì)接接口標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換安全、穩(wěn)定、高效。且對(duì)接接口應(yīng)有專人或部門(mén)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，及時(shí)解決對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)；備份數(shù)據(jù)定期測(cè)試恢復(fù)，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。同時(shí)，應(yīng)采取措施確保備份數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性，防止備份數(shù)據(jù)被篡改或泄露。服務(wù)設(shè)施硬件設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)施中的硬件設(shè)施有相關(guān)要求，內(nèi)容包括但不限于：行定期的檢修、維護(hù)和升級(jí)；確保硬件設(shè)施具備足夠的網(wǎng)絡(luò)連接和帶寬，以支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸和用戶訪問(wèn)的需求；硬件設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)有專人或部門(mén)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的管理和維護(hù)；全措施、網(wǎng)絡(luò)安全措施以及數(shù)據(jù)加密等。注：物理安全措施，如訪問(wèn)控制、視頻監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)安全措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)。軟件設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)施中的軟件設(shè)施有相關(guān)要求，內(nèi)容包括但不限于：確保日常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中使用的軟件均已獲得軟件權(quán)利人合法授權(quán)，沒(méi)有存在無(wú)授權(quán)或者超授權(quán)范圍使用的現(xiàn)象；建立完善的管理流程，涵蓋項(xiàng)目立項(xiàng)、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線及版本更新等環(huán)節(jié)；注：軟件授權(quán)許可的種類有：?jiǎn)螜C(jī)許可、預(yù)裝許可、開(kāi)放式許可、批量許可、訂閱等。服務(wù)提供過(guò)程商品數(shù)字化商品數(shù)字化包括但不限于：提供標(biāo)準(zhǔn)接口，支持外部系統(tǒng)與營(yíng)造商城進(jìn)行對(duì)接；應(yīng)采用智能化的商品價(jià)格比較法；應(yīng)智能化的操作商品的上下架管理；采用智能化的搜索功能查找商品；擁有完備的商品分類管理，分為生活辦公、五金工具、機(jī)械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料、冗余物資、11每個(gè)商品擁有唯一編碼，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一布局；通過(guò)制定產(chǎn)品參數(shù)、命名、圖片、詳情頁(yè)、分類及搜索等標(biāo)準(zhǔn)，建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品信息管理體系。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商注冊(cè)和管理供應(yīng)商注冊(cè)審核要嚴(yán)格遵守相關(guān)分供商注冊(cè)審核操作手冊(cè)，審核過(guò)程中須核對(duì)分供商公司信息、資質(zhì)信息，在五個(gè)政府征信網(wǎng)站查詢分供商信用信息，確保引入的分供商符合平臺(tái)分供商標(biāo)準(zhǔn)。注：五個(gè)政府征信網(wǎng)站分別為國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)法院失信被執(zhí)行人名單信息公布與查詢、全國(guó)建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信信息發(fā)布平臺(tái)、上海市在滬建筑業(yè)企業(yè)（施工企業(yè)）信用評(píng)價(jià)結(jié)果、上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)。服務(wù)主體應(yīng)對(duì)企業(yè)分供商進(jìn)行管理，提升公司分供商管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，保障公司順利運(yùn)行，提高企業(yè)和社會(huì)效益。包括但不限于：合格分供商的分類。根據(jù)公司業(yè)務(wù)及需求提供各類物資或設(shè)備、咨詢、設(shè)計(jì)、技術(shù)、物業(yè)、后勤等服務(wù)的分供商；為公司營(yíng)造商城自營(yíng)商品供貨的分供商；所有分供商的營(yíng)業(yè)范圍需符合國(guó)家工商管理相關(guān)規(guī)定，特許商品按國(guó)家規(guī)定或政策取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后,方滿足公司合格分供商資格的基本要求；合格分供商準(zhǔn)入時(shí)，在對(duì)分供商提供的原始資料及有效憑證審核后，填寫(xiě)相關(guān)分供商準(zhǔn)入申請(qǐng)表，經(jīng)審批后存檔；合格分供商評(píng)價(jià)每半年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)工作范圍覆蓋全部合格分供商，原則上在營(yíng)造陽(yáng)光商品價(jià)格、誠(chéng)信度、配套服務(wù)、合同履約情況、技術(shù)能力、有無(wú)違法違規(guī)等方面的行為記錄，并給出考評(píng)意見(jiàn)?？荚u(píng)完成后，形成分供商考評(píng)匯總表，并依據(jù)匯總結(jié)果發(fā)布分供商考評(píng)報(bào)告，此考評(píng)可作為次年度申報(bào)合格分供商的依據(jù)之一；分供商的評(píng)審資料必須保持其可追溯性，保存期限按一般檔案保存年限相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至3對(duì)供貨質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量低劣或下降的分供商，進(jìn)行談話并下達(dá)通知書(shū)限期整改。對(duì)到期無(wú)明顯改進(jìn)的分供商進(jìn)行清退處理。招投標(biāo)管理服務(wù)主體對(duì)招投標(biāo)管理包括但不限于：法規(guī)和規(guī)定遵從。確保招投標(biāo)過(guò)程符合相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定，包括政府采購(gòu)法規(guī)、招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)等；內(nèi)部控制和合規(guī)審核。建立內(nèi)部控制機(jī)制，進(jìn)行合規(guī)性審核，確保招投標(biāo)活動(dòng)的合規(guī)性和透明度；業(yè)務(wù)范圍。覆蓋建筑全過(guò)程采購(gòu)業(yè)務(wù)，涵蓋加工、物資、服務(wù)、配套、設(shè)備、勞務(wù)分包、專業(yè)分包、勘察、設(shè)計(jì)、廢舊物資回收、檢測(cè)、監(jiān)理、咨詢、運(yùn)輸、總承包、租賃等十六大類。招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理。覆蓋采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)、投標(biāo)、中標(biāo)、合同簽訂、要貨結(jié)算全流程在線管理，對(duì)采購(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)行身份驗(yàn)證，防篡改并具備法律效力；無(wú)紙化。平臺(tái)為分供商提供涵蓋從注冊(cè)、業(yè)務(wù)辦理、招投標(biāo)全流程無(wú)紙化在線辦理的模式，分供商只需在賬號(hào)中填寫(xiě)信息，并上傳附件資料即可；文件管理和備案。管理和備案招投標(biāo)相關(guān)的文件和資料，包括招標(biāo)公告、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告等；專家管理。建立專家?guī)?，包括專家的個(gè)人信息、專業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)驗(yàn)等，并定期更新和維護(hù)；招投標(biāo)咨詢。提供招投標(biāo)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答疑問(wèn)、提供指導(dǎo)，幫助客戶提高招投標(biāo)的效率和質(zhì)量；供應(yīng)商信用評(píng)估。對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行信用評(píng)估，評(píng)估其信用記錄、履約能力等，以確保合作伙伴的可靠性；不良行為記錄管理。記錄和管理不良行為和違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，確保誠(chéng)信環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)；培訓(xùn)和知識(shí)傳遞。提供培訓(xùn)課程和知識(shí)傳遞活動(dòng)，培養(yǎng)客戶招投標(biāo)管理和執(zhí)行能力，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和提升；績(jī)效評(píng)估。定期對(duì)招投標(biāo)管理服務(wù)的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估服務(wù)提供方的工作質(zhì)量和客戶滿意度；改進(jìn)措施。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化招投標(biāo)管理流程。商務(wù)管理專業(yè)化網(wǎng)上商城管理等方面保持高效性、合規(guī)性與效益性：渠道管理。建立明確分供商類別劃分機(jī)制，所有分供商的營(yíng)業(yè)范圍均符合國(guó)家工商管理相關(guān)規(guī)定，特許商品按國(guó)家規(guī)定或政策取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后準(zhǔn)許經(jīng)營(yíng)；供應(yīng)商考核管理。定期開(kāi)展分供商考評(píng)，針對(duì)供應(yīng)商供貨能力、服務(wù)能力和售后問(wèn)題響應(yīng)效率進(jìn)行綜合性評(píng)分評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商擇優(yōu)劣汰，保證平臺(tái)能夠提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；授權(quán)管理。建立完善的授權(quán)鏈審查機(jī)制，確保為客戶提供渠道正品；價(jià)格管控。針對(duì)上架商品行為施行嚴(yán)格的價(jià)格管控，店鋪管理提出上架申請(qǐng)后，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)商品描述、規(guī)格介紹和價(jià)格進(jìn)行審核，保障商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉后上架，便于客戶直接選購(gòu)；訂單跟蹤管理。對(duì)有效訂單實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)審核、商鋪確認(rèn)、訂單付款、訂單發(fā)貨、物流跟蹤、收貨確認(rèn)到訂單完成的全流程跟蹤；訂單驗(yàn)收管理。作為供應(yīng)商結(jié)算依據(jù)，建立客戶收貨機(jī)制，確保各類產(chǎn)品完整提供相應(yīng)有效檢測(cè)報(bào)告（或有、物資通行證（或有、物流單號(hào)等相關(guān)資料及信息；訂單退貨管理。提供客戶退貨聯(lián)系渠道，積極協(xié)調(diào)采購(gòu)單位的各類退換貨需求；門(mén)戶管理。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策，開(kāi)展商城商品信息的審核、發(fā)布、下架、通知整改以及監(jiān)督整改結(jié)果相關(guān)工作，保障門(mén)戶信息的發(fā)布、撤銷以及網(wǎng)站安全管理工作的有序進(jìn)行；營(yíng)銷管理。定期開(kāi)展客戶回訪工作，與客戶建立良好關(guān)系，宣傳營(yíng)造商城的產(chǎn)品和服務(wù)，深入挖掘用戶需求。商務(wù)管理策劃商務(wù)管理策劃包括但不限于：規(guī)范商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)包括會(huì)議、展覽、談判等，服務(wù)規(guī)范應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，包括前期策劃與準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督、后期分析與總結(jié)等；設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)管理的服務(wù)規(guī)范應(yīng)明確各類人員在接待過(guò)程中的職責(zé)與行為規(guī)范。保護(hù)客戶隱私。商務(wù)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)機(jī)密，不得隨意泄露客戶的個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密；制定應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于可能出現(xiàn)的突發(fā)事件或問(wèn)題，如突然的行程變更、設(shè)備故障、人員生病等，需要有完備的應(yīng)急預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)；收集反饋并持續(xù)改進(jìn)。為了確保商務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，需要定期收集客戶的反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，這有助于提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。商旅管理商旅管理包括但不限于：差旅成本優(yōu)化：商旅平臺(tái)可以通過(guò)聚合、比價(jià)、集采、優(yōu)化等策略，直接降低企業(yè)的采購(gòu)成本。例如，平臺(tái)可以整合機(jī)票、酒店、火車、用車等資源，進(jìn)行一站式預(yù)訂，以滿足企業(yè)差旅出行的多樣需求。同時(shí)，平臺(tái)采用供服分離模式，支持多資源比價(jià)，為企業(yè)提供更優(yōu)的采購(gòu)方案，降低采購(gòu)成本；高度自動(dòng)化和集成化：商旅平臺(tái)能夠集成企業(yè)各系統(tǒng)，將商旅管理與其他業(yè)務(wù)流程緊密銜接，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化傳遞和共享。協(xié)助企業(yè)更加高效地處理商旅相關(guān)的事務(wù)，減少重復(fù)勞動(dòng)和人工錯(cuò)誤，提高工作效率；數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：商旅平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為分析，為企業(yè)提供定向商旅資源使用與優(yōu)化建議書(shū)，持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)商旅資源，進(jìn)一步降低資源成本。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)更好地了解員工差旅行程習(xí)慣，為后續(xù)的差旅計(jì)劃提供參考；靈活的預(yù)訂和支付系統(tǒng)：商旅平臺(tái)提供靈活的預(yù)訂和支付系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行預(yù)訂和支付操作。同時(shí)，平臺(tái)還支持多種支付方式，方便企業(yè)選擇最合適的支付方式進(jìn)行支付；24履約管理服務(wù)主體對(duì)履約管理應(yīng)考慮：建立完善的合同管理制度。企業(yè)應(yīng)建立一套完善的合同管理制度，明確合同管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、解除、終止等管理流程；加強(qiáng)合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施降低和避免風(fēng)險(xiǎn)；建立有效的溝通機(jī)制。合同雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)交流合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和困難，尋求解決方案，避免因溝通不暢而引起的誤解和糾紛；落實(shí)責(zé)任追究制度。對(duì)于因疏于管理、履約不力而導(dǎo)致的合同糾紛和損失，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，以強(qiáng)化合同管理的嚴(yán)肅性和責(zé)任心。加強(qiáng)結(jié)算管理。重視采購(gòu)付款的過(guò)程控制和跟蹤管理，付款應(yīng)嚴(yán)格遵循合同規(guī)定，防范付款方式不當(dāng)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。原則上采購(gòu)價(jià)款必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)拒絕向分供商付款，避免出現(xiàn)資金損失和信用受損。支付管理服務(wù)主體對(duì)支付管理應(yīng)考慮：明確支付管理的基本目標(biāo)。明確資金支出管理的目的和意義，以及資金支付的程序，以提高資金的使用效益；設(shè)定支付管理的基本原則。包括支付的一般原則、合同文件的依據(jù)等，例如招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、購(gòu)銷合同等；制定支付的具體操作流程。包括支付的文件依據(jù)、支付的內(nèi)容、支付的具體流程等；確定支付管理的主要工作內(nèi)容。包括制定資金預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，做好預(yù)算控制，確保資金的有效利用；對(duì)采購(gòu)付款的過(guò)程控制和跟蹤管理，付款應(yīng)嚴(yán)格遵循合同規(guī)定，防范付款方式不當(dāng)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。原則上采購(gòu)價(jià)款必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)拒絕向分供商付款，避免出現(xiàn)資金損失和信用受損；制定應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能出現(xiàn)的支付風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠及時(shí)采取措施，防止資金損失。制定支付管理的監(jiān)督機(jī)制。明確各級(jí)部門(mén)和人員的職責(zé)和權(quán)限，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保資金支付的安全和合規(guī)；加強(qiáng)應(yīng)付賬款的管理，按照約定的付款日期、折扣條件等管理應(yīng)付款項(xiàng)。應(yīng)定期與分供商核對(duì)應(yīng)付賬款、預(yù)付賬款等往來(lái)款項(xiàng)，核對(duì)工作應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，一般在月末、季末、半年度末、年度末進(jìn)行，與各分供商每年應(yīng)至少做一次以上核對(duì)工作。物流管理服務(wù)主體應(yīng)建立物流管理辦法，包括但不限于：對(duì)于自營(yíng)商品訂單，包含商城自營(yíng)訂單和品牌自營(yíng)訂單，秉持“先款后貨”的原則，確認(rèn)款到后，立即發(fā)貨。對(duì)于安全類物資等可“先貨后款”的訂單，應(yīng)在采購(gòu)單位訂單審核通過(guò)后立即發(fā)貨；對(duì)于入駐商戶在確認(rèn)訂單已付款的情況下須按合同約定及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前須根據(jù)訂單載明的信息確認(rèn)待發(fā)貨商品信息（名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、尺寸）以及收貨信息（收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話）等，及時(shí)跟進(jìn)并監(jiān)督訂單發(fā)貨情況；監(jiān)督分供商發(fā)貨時(shí)，提供相應(yīng)有效檢測(cè)報(bào)告（或有、物資通行證（或有、物流單號(hào)等相關(guān)資料及信息。交付管理一般物資交付服務(wù)主體應(yīng)建立交付管理辦法，包括但不限于：理模式，有明確的劃分機(jī)制，確保各類商品按約發(fā)貨，相關(guān)產(chǎn)品信息記錄完善并及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督發(fā)貨情況；訂單跟蹤管理：對(duì)有效訂單實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)審核、商鋪確認(rèn)、訂單付款、訂單發(fā)貨、物流跟蹤、收貨確認(rèn)到訂單完成的全流程跟蹤；訂單驗(yàn)收管理：作為供應(yīng)商結(jié)算依據(jù)，建立客戶收貨機(jī)制，確保各類產(chǎn)品完整提供相應(yīng)有效檢測(cè)報(bào)告（或有、物資通行證（或有、物流單號(hào)等相關(guān)資料及信息；訂單退貨管理：提供客戶退貨聯(lián)系渠道，積極協(xié)調(diào)采購(gòu)單位的各類退換貨需求；訂單售前售后服務(wù)：對(duì)有售前售后服務(wù)需求的采購(gòu)方須及時(shí)對(duì)接相應(yīng)分供商，反饋采購(gòu)方需求，協(xié)助分供商為采購(gòu)方提供完善的售前售后保障。專業(yè)化物資交付針對(duì)專業(yè)化物資的交付管理，應(yīng)考慮以下：確定項(xiàng)目交付清單。制定交付計(jì)劃，協(xié)調(diào)準(zhǔn)備相關(guān)的資源；控制交付進(jìn)度。及時(shí)反饋交付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決；確認(rèn)到貨簽收。應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)貨物的到達(dá)情況，并按照合同要求進(jìn)行到貨簽收；提供項(xiàng)目完工驗(yàn)收相關(guān)資料。在項(xiàng)目完工后，應(yīng)及時(shí)整理和提供相關(guān)的驗(yàn)收資料，協(xié)助客戶完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)主體應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量。包括不限于以下：建立服務(wù)質(zhì)量管理制度并實(shí)施，有效控制服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)信息化系統(tǒng)，保障服務(wù)質(zhì)量；有官方渠道實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量檢查及客戶滿意度調(diào)查；服務(wù)主體確認(rèn)質(zhì)量檢查的責(zé)任人；明確檢查的范圍內(nèi)容和方法；按照計(jì)劃定期實(shí)施檢查；根據(jù)檢查結(jié)果和反饋進(jìn)行整改通過(guò)統(tǒng)一后臺(tái)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)題處理回訪調(diào)查；主動(dòng)回訪調(diào)研，及時(shí)收集服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；服務(wù)主體應(yīng)及時(shí)就服務(wù)質(zhì)量反饋與客戶問(wèn)題開(kāi)展定期整改。服務(wù)的滿意度客戶滿意度服務(wù)主體應(yīng)策劃并實(shí)施客戶滿意度測(cè)評(píng)，包括但不限于：定期進(jìn)行客戶回訪工作，向客戶提供并收集相關(guān)意見(jiàn)征詢表，征詢表內(nèi)容應(yīng)覆蓋用戶使用的各個(gè)板塊，收集完后留檔。對(duì)接企業(yè)用戶，保持良好關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)和處理企業(yè)用戶的各類問(wèn)題。必要時(shí)，為用戶安排定制化服務(wù)方案。服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)的基本規(guī)范，在服務(wù)提供過(guò)程中應(yīng)符合響應(yīng)要求，實(shí)現(xiàn)三分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，確保用戶在各個(gè)咨詢渠道提出的問(wèn)題咨詢得到及時(shí)回復(fù)和處理。服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)服務(wù)主體應(yīng)通過(guò)以下經(jīng)營(yíng)結(jié)果體現(xiàn)服務(wù)績(jī)效，包括但不限于：10%；100000近三年技術(shù)服務(wù)收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)；10%以上；5%以上。40%以上；GMV服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)模式適用的服務(wù)認(rèn)證模式RB/T314-20175.2.2務(wù)認(rèn)證模式：神秘顧客（暗訪）B；顧客調(diào)查（功能感知E；I。建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合應(yīng)根據(jù)建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)過(guò)程和能力，以及認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：B+E+I；BE+I，BI；保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）：B+IE+I。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)。其中：通過(guò)是指管理成熟度綜合得分達(dá)到90090以上；90090附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法管理成熟度評(píng)價(jià)方法采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見(jiàn)表A.1）對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。表A.1 管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)成熟程度描述0%～9%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)。在多數(shù)方面被證實(shí)低于行業(yè)一般水平10%～59%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)一般水平。60%～89%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%～100%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。評(píng)價(jià)內(nèi)容各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（A.2）的總和為管理成熟度的綜合得分。按綜合得分管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。表A.2 管理成熟度權(quán)重序號(hào)條款分值1.4.1總體要求202.4.2研發(fā)能力403.4.3數(shù)據(jù)管理504.4.4人才隊(duì)伍505.4.5創(chuàng)新能力406.4.6行為規(guī)范307.5.1服務(wù)環(huán)境708.5.2服務(wù)設(shè)施309.6.1商品數(shù)字化3010.6.2供應(yīng)鏈管理5011.6.3商務(wù)管理8012.6.4履約管理8013.6.5支付管理8014.6.6物流管理8015.6.7交付管理8016.7.1服務(wù)質(zhì)量控制8017.7.2服務(wù)的滿意度5018.7.3服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)60總計(jì)1000附錄B（規(guī)范性）建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)表B.1給出了建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容。表B.1建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評(píng)價(jià)方法1體驗(yàn)類指標(biāo)用戶數(shù)量0.05100電商平臺(tái)用戶數(shù)量超4萬(wàn)家，得50分；電商平臺(tái)用戶數(shù)量超5萬(wàn)家，得70分；電商平臺(tái)用戶數(shù)量超6萬(wàn)家，得100分。2交易規(guī)模GMV0.051007.3商城平臺(tái)近三年年均撮合交易額超兩億元，得50分；招投標(biāo)平臺(tái)近三年年均撮合交易額達(dá)到千億元，得50分。3平臺(tái)成長(zhǎng)性0.041007.3招投標(biāo)平臺(tái)近三年撮合交易額年均增長(zhǎng)5%20分；商城平臺(tái)近三年撮合交易額年均增長(zhǎng)6%以上，得15分；平臺(tái)商品SKU突破千萬(wàn)，得15分；商旅平臺(tái)交易規(guī)模年均增長(zhǎng)80%，營(yíng)收年均增長(zhǎng)100%，自簽酒店年均增長(zhǎng)70%，得30分；平臺(tái)銀行供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品放款金額年度每增長(zhǎng)10%，得20分；4平臺(tái)服務(wù)成效0.051007.3商城平臺(tái)提供豐富集采商品品類，協(xié)助企業(yè)降本增效案例3個(gè)以上，得25分；商旅平臺(tái)機(jī)票協(xié)議折扣、酒店協(xié)議折扣、行程單抵稅額增加等方式合計(jì)降本500萬(wàn)元以上，得30分；供應(yīng)商融資成本，年度每下浮10BP得25分；數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助企業(yè)降本增效案例2個(gè)及以上，得20分。5平臺(tái)生態(tài)健全度0.11004.3.1、6.3.31.商、分包供應(yīng)商，為上下游供應(yīng)商提供服務(wù)，得20分；2.伴生態(tài)圈的陽(yáng)光采購(gòu)、降本增效平臺(tái)，得20分；3.建筑行業(yè)商旅資源整合、共享，打造一站式差旅服務(wù)平臺(tái)，提供產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理、服務(wù)于一體的差旅解決方案，得20分；平臺(tái)為供應(yīng)商、融資機(jī)構(gòu)、核心企業(yè)提供數(shù)字服務(wù)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提高資金周轉(zhuǎn)率，得20分。數(shù)據(jù)分析覆蓋全業(yè)務(wù)流程，為上下游企業(yè)提供數(shù)據(jù)參考，得20分。6平臺(tái)開(kāi)放性0.051005.1.2招投標(biāo)平臺(tái)對(duì)接西本網(wǎng)、CA、上海市法人一證通，得15分；平臺(tái)對(duì)接了集團(tuán)數(shù)字化管理系統(tǒng)（如：集團(tuán)PM團(tuán)主數(shù)據(jù)平臺(tái)）得15分；支持支付多樣性（如：支付寶、建行b2b郵儲(chǔ)數(shù)字人民幣）得15分；商城平臺(tái)接入了京東、蘇寧、晨光科力普、?？低暤壬唐?，滿足多類別采購(gòu)需求，得20分；商旅平臺(tái)上游對(duì)接了開(kāi)票系統(tǒng)（如航信）、12306企業(yè)客戶服務(wù)端、酒店集團(tuán)（如華住、錦江、亞朵、首旅如家、格林、東呈、鳳悅）；下游對(duì)接客戶單位HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等，得20分；直連銀行的數(shù)量，每增加1家得15分；7業(yè)務(wù)創(chuàng)新0.11004.5.3、6.3.3招投標(biāo)平臺(tái)使用電子簽章技術(shù)（招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知書(shū)、合同甲乙方確認(rèn)）、移動(dòng)簽章技術(shù)（專家評(píng)標(biāo)），得25分；商城平臺(tái)采用分布式部署，提供多終端適配，支持電腦、平板、手機(jī)等所有主流設(shè)備訪問(wèn)；對(duì)接采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)平臺(tái)，一站完成采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程，得20分；商旅平臺(tái)：采用微服務(wù)架構(gòu)；采用供服分離服務(wù)模式；實(shí)現(xiàn)全流程管控；實(shí)