市場營銷的風險評估與風險預防措施分析

市場營銷的風險評估與風險預防措施分析摘要：市場營銷的風險是普遍存在且不可避免的，介于營銷風險的復雜性、多變性、不確定性等特點，科學的評估風險，并結合營銷實際制定有效的風險預防措施，是提高企業(yè)抗風險能力，降低企業(yè)在營銷風險中可能面臨的各種損失的有效途徑，提高了企業(yè)的競爭實力，確保了企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。關鍵詞：市場營銷；風險評估；風險預防企業(yè)營銷風險就是企業(yè)在營銷活動受各種因素影響達不到預期的營銷目標，其中包括營銷過程中的收益損失、道德?lián)p失、形象損失等等，客觀的認識風險，綜合考慮風險的各方面影響因素和特點，對于評估風險、有效預防風險極為重要。一、風險的認識分析1.風險認識2.市場營銷風險市場營銷風險主要包括價格風險、服務風險、質(zhì)量風險和執(zhí)行風險，在營銷過程中價格雖不能決定產(chǎn)品最終的銷售結果，但對于產(chǎn)品的銷售效益有直接的影響，定價過高，顧客的購買欲望難以激發(fā)，產(chǎn)品的滯銷就會帶來存儲成本、人員成本等的增加，企業(yè)的營銷風險就會增大；定價過低，雖能激發(fā)顧客的購買欲望，但企業(yè)利潤難以保障，不利于企業(yè)的再生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展。服務風險就是指營銷過程中為顧客提供的服務所潛藏的風險，例如，異地訂購的運輸風險，產(chǎn)品在運輸途中的安全性、貨損等都可以歸為服務風險。又如，在顧客購買貨品時，幫助顧客試用商品過程中，造成產(chǎn)品的損壞、與顧客接觸中造成顧客的不滿等，這些都可認為是服務風險，它對商品的營銷及企業(yè)品牌形象的建立有很大影響。質(zhì)量是產(chǎn)品的命脈，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障，要降低產(chǎn)品質(zhì)量風險就要嚴把生產(chǎn)關，完善產(chǎn)品生產(chǎn)、存儲、銷售等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保將合格、完美的產(chǎn)品送到消費者手中。總之，營銷風險具有普通風險所具有的一切特點，又具有其獨特性，對市場營銷風險的認識和掌握是有效控制企業(yè)運營風險，確保企業(yè)高效收益的科學途徑。二、營銷風險評估營銷風險具有的復雜性、多變性、不確定性等是其準確估計較為困難，風險評估也受到了影響，目前，營銷風險的估計方式很多，如概率估計、影響估計等，理論上可通過較為成熟的科學計算方式對營銷風險加以控制和預防，但單純的依賴風險評估理論實現(xiàn)對營銷風險的管理也是不科學的，必須理論結合實踐經(jīng)驗，深入一線，在長期的營銷積累中總結風險發(fā)生的規(guī)律和特點等，對影響風險作出準確的、切合實際的評估。第一，熟練掌握營銷風險評估的各種理論、運算等，客觀的看待營銷過程中風險的存在和發(fā)生。第二，依據(jù)風險發(fā)生的可能性對風險發(fā)生的時間、影響因素、潛在損失等進行全面的分析、匯總，可學對營銷風險進行評估，有效的預防風險的發(fā)生，并建立相應的風險預防預案，應用一切手段使企業(yè)面臨的營銷風險降到最低，確保企業(yè)的收益。第三，科學分析風險、評估風險，要看到營銷風險的兩面性，一方面，風險也是一種機會，高風險往往會帶來更大的收益回報，在分析評估中不僅要對風險可能帶來的損失進行評估，還要對其機會收益進行分析，衡量利弊，在降低企業(yè)損失風險的同時要將企業(yè)利益最大化；另一方面，結合市場營銷風險的特點對企業(yè)可能面臨的營銷損失做全面的評估，制定風險預防預案，將企業(yè)可能面臨的風險控制在最小化，做好企業(yè)預防風險的長效機制，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。1.提高企業(yè)的風險識別能力營銷風險預防的第一步就是提高企業(yè)管理中的風險意識，通過各種手段將企業(yè)的營銷風險降至最低。第一，要重視風險的客觀存在和有效預防，采取實效的行動阻止營銷風險的突發(fā)和擴大化。第二，認清營銷過程中風險的核心，有針對性的制定風險預防預案，將問題解決在爆發(fā)之前，有效的控制企業(yè)營銷風險的擴大，使企業(yè)收益最大化。第三，增強企業(yè)員工的風險意識，使其在崗位上有強烈的風險意識，能夠靈敏的感知風險的存在與發(fā)生，及時的做出反應，降低企業(yè)可能面臨的風險損失。第四，提高企業(yè)管理層次的風險預防意識，在營銷過程中有效的組織相關人員對營銷風險進行科學評估，提高企業(yè)的抗風險能力，使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中能穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。2.完善營銷風險管理體制營銷風險管理體制的完善可以使企業(yè)人員更加清晰的確定自己的崗位責任，自覺的提升自身的風險意識，在企業(yè)運營中對自己的工作正確定位，有效的提高了工作效率和工作責任感，使企業(yè)營銷風險得到全面的控制和預防。同時，完善企業(yè)營銷風險管理體制可使企業(yè)風險預防措施落到實處，各部門能夠更加緊密的配合，科學、有效的評估風險發(fā)生的可能性、發(fā)生時間及發(fā)生后果等，提高了企業(yè)應對風險的能力，也使風險預防的責任落到實處，提升了營銷風險預防的效果，促進了企業(yè)持續(xù)的生產(chǎn)和發(fā)展，也有利于企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新。3.注重信息風險防范4.提高員工素質(zhì)企業(yè)營銷過程中，企業(yè)員工與企業(yè)文化、企業(yè)形象可以說是一體的，特別是一線銷售人員直接負責與顧客面對面的接觸和交流，他們代表的是企業(yè)形象，是社會認識企業(yè)的一面窗戶，又如企業(yè)售后人員的工作效率對于降低企業(yè)營銷的服務風險有積極意義，因此在企業(yè)風險預防中要注重員工素質(zhì)的不斷提升和優(yōu)化。第一，培養(yǎng)員工的服務精神，企業(yè)營銷就是企業(yè)員工針對于企業(yè)運營和顧客需求的服務，只有提高企業(yè)員工的服務精神，才能從根本上改變員工在營銷過程中的精神面貌、責任心與積極性，才能使員工在營銷活動中發(fā)揮更大的作用，使自己的工作做到更好。第二，培養(yǎng)員工的團隊精神，在企業(yè)營銷過程中任何一個人都不能獨立的完成一次營銷任務，必須重視與他人的合作和協(xié)調(diào)，才能將企業(yè)營銷中可能面臨的各種風險降至最低。第三，通過培訓、學習等途徑不斷的提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提高他們的營銷能力和營銷風險感知、預防意識，以促進企業(yè)風險預防