護(hù)理管理學(xué)（高職）課后習(xí)題答案

（四）課后習(xí)題答案

笫一章緒論

一、選擇題

l.E2.B3.D4.B5.B

二、填空題

1.組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能

2.既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆臃桨?/p>

三、簡答題

1.簡述管理的概念。

管理是指在多變的環(huán)境中，同他人協(xié)作或?qū)で笏藥椭鷣韺?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個過程。

2.簡述護(hù)理管理的學(xué)科特點(diǎn)。

護(hù)理管理的學(xué)科特點(diǎn)在于二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性、普遍性及目的性、一致性、學(xué)科的

綜合性與交叉性特點(diǎn)、技術(shù)與管理的雙重性特點(diǎn)、護(hù)理管理的實(shí)踐性特點(diǎn)，護(hù)理管理的廣泛

性特點(diǎn)。

第二章管理的基本理論

一、選擇題

l.D2.A3.A4.B5.D6.D7.B8.C9.A10.D11.C

二、填空題

1.安全的需要、社會交往（愛和所屬）、自我實(shí)現(xiàn)的需要

2.協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)

3.收集情報(bào)、擬訂計(jì)劃、選擇計(jì)劃

4.系統(tǒng)論的思想，分析方法

5.局部彈性，整體彈性

6.效益=正確的目標(biāo)X效率

7.效益，價值=效益/耗費(fèi)

三、簡答題

1.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：①工人是社會人；②組織中存在著非正式組織；③新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高

工人的滿意度。

2.簡述科學(xué)管理理論的重要觀點(diǎn)。

科學(xué)管理：在系統(tǒng)觀察和試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提高績效水平。泰勒的科學(xué)管理理論重要觀點(diǎn)

包括：①效益至上，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；②配備一流的人員，并根據(jù)崗

位要求培訓(xùn)人員；③實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，伸牛產(chǎn)工具、機(jī)器、

材料、作業(yè)環(huán)境等均標(biāo)準(zhǔn)化，動作精簡化和工作專門化；④對工人采取“有差別的計(jì)件工資

制”。提出實(shí)行獎勵性的報(bào)酬制度，對完成和超額完成工作定額的工人，以較高工資支付，

而對不完成工作定額的工人，則以較低的工資支付；⑤勞資雙方互相協(xié)作，共同努力；⑥把

管理職能與執(zhí)行職能部門分開；⑦實(shí)行“職能工長制”；⑧提出例外原則，即高級管理人員

把例行事物授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事物。

3.簡述人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

首先要實(shí)行民主管理，在擬訂護(hù)理管理計(jì)劃時，要多方面聽取意見，使各級護(hù)理管理人

員樹立起主人翁思想，加強(qiáng)貫徹執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任心。同時，由于護(hù)理二作的科學(xué)性和工作的

特殊環(huán)境，越來越需要對護(hù)理人員進(jìn)行智力開發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的主動性、創(chuàng)造性和自覺性，這是

現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的要求及做好護(hù)理工作的需要。因此，作為一個優(yōu)秀的管理者，必須充分

掌握和善于運(yùn)用“人本”原理來指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動，并切實(shí)注意以下幾個方面的問題：①

重視激勵護(hù)理人員的積極性和主動性；②重視護(hù)理人才的培訓(xùn)與合理使用；③重視護(hù)理人員

的在職教育與培訓(xùn)；④重視護(hù)理人員的積極參與和民主管理。

4.簡述系統(tǒng)的特征。

系統(tǒng)的特征包括目的性、整體性、層次性、動態(tài)平衡性和環(huán)境適應(yīng)性。①整體性：這是

系統(tǒng)最基本的特征。②相關(guān)性：系統(tǒng)的相關(guān)性即組成系統(tǒng)的各要素之間存在著相互作用、相

互聯(lián)系的關(guān)系，正是這些作用和聯(lián)系，才能使各要素結(jié)合成一個整體c分析系統(tǒng)必須分析系

統(tǒng)內(nèi)部存在的各種聯(lián)系。③層次性：作為系統(tǒng)的各種組織，它屬于更大、層次更高的系統(tǒng)的

一個組成部分，同時，它本身也包含著若干子系統(tǒng)，這是系統(tǒng)的層次性的一個方面的表現(xiàn);

另外，系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素的排列組合，也是按照一定的層次進(jìn)行的，處于不同層次的系統(tǒng)

要素，其功能和作用也不一樣。④動態(tài)平衡性：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動、發(fā)展、變化的，以維持動

態(tài)平衡，并通過反饋來控制動態(tài)平衡。凡是封閉的系統(tǒng)，都具有“消亡”的傾向，這一特性

可以用一個科學(xué)名詞“尷"（Enfropy）來表示，在管理系統(tǒng)中的“燧”是指把宇宙間的物質(zhì)和

能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。封閉的系統(tǒng)得到正端的結(jié)果，開放的系統(tǒng)從外界環(huán)境接受

輸入，如果這些輸入的能量和信息與系統(tǒng)本身消耗及輸出的能量和信急一樣多，甚至大于輸

入的能量和信息，則可能取得負(fù)燧的結(jié)果，該系統(tǒng)不會消亡，而是發(fā)展壯大。⑤目的性：系

統(tǒng)活動最終趨于有序和穩(wěn)定，這是因?yàn)橛行蚍较蛘窍到y(tǒng)的目標(biāo)方向。任何一個系統(tǒng)都有明

確的總目標(biāo)，子系統(tǒng)為完成系統(tǒng)的總目標(biāo)而協(xié)調(diào)工作，而子系統(tǒng)還有自己的分目標(biāo)。⑥環(huán)境

適應(yīng)性：任何系統(tǒng)的狀態(tài)與功能都不是一成不變的，系統(tǒng)不僅作為一種功能實(shí)體而存在，而

且作為一種運(yùn)動而存在，這種運(yùn)動表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)菜和系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用。系統(tǒng)的

功能只有在對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)過程中，才能得以充分體現(xiàn)。

第三章計(jì)劃職能

一、選擇題

l.C2.B3.A4.B5.C6.B7.D

二、填空題

L計(jì)劃職能

2.確定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3.目的性、綱領(lǐng)性、普通性、效率性、

4.組織內(nèi)部的優(yōu)勢；組織內(nèi)部的劣勢；來源于組織外部可能存在的機(jī)遇；來源組織外部的威

脅或不利影響

5.目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評價

三、簡答題

1.簡述計(jì)劃職能的意義。

計(jì)劃職能的意義：①有利于減少工作的失誤；②有利于管理者始終把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作為

工作重點(diǎn);③有利于為管理過程奠定基礎(chǔ);④有利于管理過程中經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃職能強(qiáng)調(diào)效率;

⑤有利于控制工作。

2.簡述什么是有效目標(biāo)。

有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)敘述表達(dá)明確；②目標(biāo)必須明確時限；③目標(biāo)要有明確規(guī)定的

約束條件：④目標(biāo)難度適當(dāng)；⑤目標(biāo)必須可以測量和評價。

3.簡述時間管理的過程。

有效的時間管理過程包括以下基本步驟:①列出目標(biāo)，為自己和所管理的部門設(shè)定目標(biāo)。

②按照重要性排出目標(biāo)的次序，并不是所有的目標(biāo)都是同等重要的，在有限的時間內(nèi)，要確

保對最重要的目標(biāo)給以最高的優(yōu)先權(quán)。③列出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的具體活動。④為實(shí)現(xiàn)

每個目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動排田先后順序：根據(jù)以上步驟，確定哪些活動是必須做和優(yōu)先

做的；哪些是有空時將要做的；哪些是可授權(quán)別人去做的。⑤按照事件的優(yōu)先順序排出活動

日程，制訂每日工作計(jì)劃：可在每天工作開始前或前一天下班前列出最重要的、必須做的工

作，按重要性與緊急性程度列出各項(xiàng)活動的次序。

第四章組織職能

一、選擇題

l.B2.C3.B4.A5.C6.C7.A

二、填空題

1.職權(quán)與責(zé)任、物質(zhì)與精神、技術(shù)與質(zhì)量

2.衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織

3.20；100；500

4.醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)

5.直線型、職能型、直線一職能參謀型、矩陣式、委員會組織、團(tuán)隊(duì)

6.精簡、統(tǒng)一、高效

7.物質(zhì)層、行為制度層、精神層

三、簡答題

1.簡述護(hù)理部的作用。

(1)護(hù)理部在醫(yī)院管理中的作用。護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，良好的護(hù)理

管理是搞好整個醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理水平的高低很大程度上影響著醫(yī)院的管理水平。

(2)護(hù)理部在完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)中所起的作用。護(hù)理工作既要與醫(yī)生配合完成診療任務(wù)，

又要完成對病人的身心兩方面的護(hù)理，應(yīng)加強(qiáng)部門管理，制定與醫(yī)院二作效率和質(zhì)量符合的

護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理服務(wù)及管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化。同時通過建立各

種護(hù)理制度、操作流程、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量等，使醫(yī)院護(hù)理工作得到各方面的支持和配合，提高

護(hù)士工作積極性，達(dá)到為病人提供最佳服務(wù)的目的。這些方面體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理

部起著決定性作用。

(3)護(hù)理部在教學(xué)、科研、預(yù)防保健工作中的作用。醫(yī)院除了完成醫(yī)療工作外還承擔(dān)不同

層次的醫(yī)、護(hù)、藥、技等專業(yè)學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)和在職專業(yè)人員的培訓(xùn)進(jìn)修任務(wù)。護(hù)理部負(fù)責(zé)

護(hù)理專業(yè)的本科、大專、中專學(xué)生臨床實(shí)習(xí)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和檢查考核。隨著護(hù)理學(xué)專

業(yè)教育的發(fā)展，有的醫(yī)院護(hù)理部分管教學(xué)工作的主任兼管護(hù)理學(xué)教研室主任的工作，這樣更

有利于護(hù)理教學(xué)和科研工作的開展，對培養(yǎng)臨床帶教人員，提高護(hù)理師資隊(duì)伍的整體水平具

有積極作用。

2.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。

組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)明確原則；統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合原則；分工與協(xié)作原則;

最少層次原則；管理幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則；彈性結(jié)構(gòu)原則。

3.簡述護(hù)理組織文化建設(shè)的內(nèi)容，

(1)物質(zhì)文化建設(shè)。

①護(hù)理組織環(huán)境：組織環(huán)境包括區(qū)環(huán)境和外環(huán)境。內(nèi)環(huán)境是指護(hù)理人員的工作環(huán)境和人際關(guān)

系。外環(huán)境是指醫(yī)院所處社會中的經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、政治等方面的環(huán)境，是影響護(hù)理組織文

化的重要因素之一。

②護(hù)理組織形象:護(hù)理組織形象是社會公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對護(hù)理組織的整體印象和總體評

價，是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、公共關(guān)系等在社會上和病人心目中的總體印象。

在護(hù)理工作中，應(yīng)以病人為中心，堅(jiān)持質(zhì)量、病人、利益、社會信譽(yù)并重的原則。良好的護(hù)

理組織形象，有利于提高護(hù)理組織的知名度，增強(qiáng)護(hù)理組織的凝聚力和競爭力，給護(hù)理人員

以自豪感和自信心；反之，惡劣的護(hù)理組織形象會造成病人、家屬、社會以及醫(yī)務(wù)人員本身

對醫(yī)院和護(hù)士的不良印象。

③護(hù)理專業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化

④院容院貌的美化、優(yōu)化。

（2）制度文化建設(shè)。制度文化的建設(shè)是組織文化的中間層建設(shè)，目的是使物質(zhì)文化更好地

體現(xiàn)精神文化的要求。

①確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制

②建立和健全合理的護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)

③建立和健全開展護(hù)理活動所必需的規(guī)章制度

（3）精神文化建設(shè)。精神文化的建設(shè)是組織文化核心層的建設(shè)。它決定著組織物質(zhì)文化和

制度文化的建設(shè)。

①明確組織所奉行和追求的價值觀念,使之形成組織生存的思想基礎(chǔ)和組織發(fā)展的精神指南。

護(hù)理組織的價值觀是在護(hù)理組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中形成的基本信念和行為準(zhǔn)則。

②塑造護(hù)理組織精神：護(hù)理組織精神是指護(hù)理人員對本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來趨勢所

抱有的理想和希望，也是對護(hù)理組織前途的一種寄托。是管理者倡導(dǎo)、合體護(hù)理人員認(rèn)同的，

它集中反映擴(kuò)?理人員的思想活動、心理狀態(tài)和職業(yè)精神。如救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、

團(tuán)結(jié)互助、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新求實(shí)、人性化護(hù)理等。

③促進(jìn)護(hù)理道德的形成和優(yōu)化：形成良好的道德風(fēng)氣和習(xí)俗，以規(guī)范護(hù)理人員的行為。

④加強(qiáng)護(hù)士禮儀建設(shè)：禮儀是美德的一種外在表現(xiàn)形式，其核心是尊敬別人。

第五章護(hù)理人力資源管理

一、選擇題

l.D2.B3.C4.B5.D6.B7.A8.B

二、填空題

1.戰(zhàn)略規(guī)劃；獲取與配置；員工發(fā)展；人力保護(hù)

2.編配人數(shù)=工作總量+員工的工作效率+出勤率

3.周排班法、周期性排班法、彈性排班法

4.醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)的需求評估、護(hù)理人員培訓(xùn)的實(shí)施、護(hù)理人員培訓(xùn)效果的評價及護(hù)理

人員培訓(xùn)的反饋

5.德、能、勤、績

三、簡答題

1.簡述護(hù)理人力資源的特點(diǎn)。

護(hù)理人力資源的特點(diǎn)是：人的主觀能動性；人力資源的可變性：人力資源的組合性；人

力資源閑置過程的消耗性；人力資源的流動性；人力資源的可塑性。

2.簡述護(hù)理人員的排班原則

護(hù)理人員的排班原則是：滿足需求原則；合理結(jié)構(gòu)原則；效率原則；公平原則；按職上

崗原則。

3.簡述確定職業(yè)生涯目標(biāo)的方法，

（1）目標(biāo)要清晰、明確。包括從事的職業(yè)（含最高目標(biāo)職位）、最終達(dá)到水平、實(shí)現(xiàn)時間、

知識與能力的水平。

（2）目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又不要過高，要切合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)必須循序漸進(jìn)，

量力而行，同時密切注意環(huán)境變億，及時調(diào)整。

（3）要樹立信心?，F(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，世界上絕大多數(shù)人屬于智商正常的人，而情商主要靠后

天學(xué)習(xí)、鍛煉獲得，任何人只要努力都有成功的機(jī)會。

（4）同一生涯階段目標(biāo)不宜過多，可定2-3個，首先集中精力主攻其一，實(shí)現(xiàn)不了時再換

笫二個。

（5）階段目標(biāo)和最終目標(biāo)長短結(jié)合，并保持標(biāo)的連續(xù)性，即長計(jì)劃，短安排。若干職業(yè)生

涯階段構(gòu)成漫長的生涯過程，而每個階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是一段連續(xù)奮斗的職業(yè)征程，只有走

好每一步，才能取得最后的勝利。

（6）審時度勢，抓住機(jī)遇。規(guī)劃能否成功實(shí)現(xiàn)取決于主、客觀環(huán)境與機(jī)遇，機(jī)遇只屬于那

些準(zhǔn)備好條件的人。

第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

一、選擇題

l.A2.B3.A4.D5.B6.C7C8.C9.A10.C

二、填空題

1.品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

2.思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化與專業(yè)素質(zhì)、組織決斷能力素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)。

3.特質(zhì)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論、情境理論、變革型領(lǐng)導(dǎo)理論。

4.責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、堅(jiān)持、對人關(guān)心。

5.指令型、寬容型、指令型

三、簡答題

1.簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。

權(quán)力性影響力：屬于強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，不可抗拒；使其心理與行

為表現(xiàn)被動服從，缺乏自覺性、主動性、積極性；隨權(quán)力地位而產(chǎn)生和消失，作用不穩(wěn)定；

?？开剳偷雀郊訔l件而起作用；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，可能產(chǎn)生較大的心理距離。

非權(quán)力性影響力：屬于自然性影響力，對他人的影響不帶有強(qiáng)制性；這種影響力以內(nèi)在

感染的形式潛在地發(fā)揮作用；被影響者的心理和行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從，對領(lǐng)導(dǎo)者

信服、尊敬。不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)

導(dǎo)者的關(guān)系和諧、心理相容。

在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。起決定性作用。非權(quán)力性影響力制

約著權(quán)力性影響力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力較大，其權(quán)力性影響力也會隨之增強(qiáng)。因此,

提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于不斷提高其非權(quán)力性影響力。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理地使用兩種影響力，以取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。使用權(quán)力性影響力應(yīng)注意；

持審慎態(tài)度，正確使用權(quán)力，不要濫用職權(quán)，特別是在懲罰時更應(yīng)注意效果；具有無私精神，

禁止濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私；善于授權(quán)，既發(fā)揮了下屬的作用，又能抽出時間做更重要的事；

對下級以指導(dǎo)為主，監(jiān)督為輔。使用非權(quán)力性影響力能激發(fā)下屬工作熱情和提高其自覺性,

應(yīng)在影響力中占有主導(dǎo)地位。在以上非權(quán)力性影響力的四個因素中，應(yīng)以品格、才能因素為

主，知識、感情因素次之，領(lǐng)導(dǎo)者品格因素欠缺，其他因素會受到嚴(yán)重影響，如果才能較差

作為領(lǐng)導(dǎo)者亦不稱職。

2.簡述交易型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

交易型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者

不定期建立：訂立與努力交換的獎勵，承諾感召力：培養(yǎng)使命感和責(zé)任心，灌輸自尊心，

如果很好的完成任務(wù)的獎勵，表彰成功。獲取尊敬和責(zé)任

異常事件管理（主動）：觀察尋找違反規(guī)定和靈感：表達(dá)很高的期望，運(yùn)用使他人聚焦于

規(guī)格的行為，采取正確的行動。努力的符號，用簡單的方法表達(dá)重要的呃目

的

異常事件的管理（被動）：只在不符合規(guī)定時智力激發(fā)：增長智力、推理能力并認(rèn)真的解

干預(yù)。決問題

自由放任主義：放棄貢任，避免做決策個性化關(guān)懷：注怠個體，按照不同的方式、

指導(dǎo)、建議對待每個員工。

3.簡述激勵的原則。

激勵的原則有引導(dǎo)性原則、按需激勵原則、合理性原則、物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的

原則、時效性原則。

4.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？

雙因素理論也叫“保健一激勵理論”，是美國管理心理學(xué)家赫茲伯格于20世紀(jì)50年代

后期提出的。這一理論研究重點(diǎn)，是組織中個人與工作的關(guān)系問題。赫茲伯格提出：影響人

們行為的因素有：保健因素和激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止

人們產(chǎn)生不滿的情緒。保健因素改善后，人們的不滿情緒會消除，但并不會導(dǎo)致積極效果。

而激勵因素才能產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。應(yīng)用：注意保健因素，預(yù)防不滿；利用激勵

因素，激發(fā)工作熱情。

第七章控制職能

一、選擇題

l.A2.C3.D4.C5.D6.B7A8.B

二、填空題

1.采用必要的預(yù)防和校正措施，組織的任務(wù)和目標(biāo)盡早高效率、高功效完成

2.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差

3.財(cái)務(wù)、作業(yè)的控制

4.硬技術(shù)、軟技術(shù)

5.設(shè)備成本、藥品成本、作業(yè)費(fèi)

三、簡答題

1.簡述控制的基本原則。

控制的基本原則包括：目的性原則；客觀性原則；重點(diǎn)性原則；靈活性原則；及時性原

則。

2.簡述如何選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)通常統(tǒng)籌考慮下面三方面的因素:①影響整個工作運(yùn)行過程的重要操

作與事項(xiàng)：②能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)，只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)

才有可能對問題做出及時和靈敏的反應(yīng);③選擇若干能反映組織主要成效水平的時間和空間

分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

3.簡述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的處理。

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的處理通過護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)是針對經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)

險(xiǎn)評估之后的問題所采取的措施，是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容。主要有以下幾方面:①風(fēng)險(xiǎn)教育，

提高護(hù)理人員對風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)知水平，增強(qiáng)其職業(yè)責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。②風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，在

對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識別和評估后，采取健全管理制度、提高護(hù)士技術(shù)水平、抓好設(shè)備維護(hù)等措施,

加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)事件的防范。③風(fēng)險(xiǎn)滯留，醫(yī)院自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損害賁任。目前我國大多數(shù)

醫(yī)院常用這種風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如醫(yī)院建立醫(yī)患糾紛溝通機(jī)構(gòu)。④風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，是將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)

移給其他組織機(jī)構(gòu)或人員，以減少承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。如請教同行、請示上級、第三方調(diào)節(jié)

機(jī)構(gòu)、院外會診、購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等。⑤風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，為了減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，對于高風(fēng)險(xiǎn)

的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、不具備條件的項(xiàng)目不予開展。

第八章護(hù)理質(zhì)量管理

一、選擇題

l.A2.C3.C4.C5.A6.D7.B8.D9.B10.B

二、填空題

L廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨(dú)立性

2.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

3.護(hù)理事故、護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛

4.目的明確、實(shí)事求是、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)

5.百分制評價、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評價法、護(hù)理評審技術(shù)、患者滿意度評價

三、簡答題

1.簡述PDCA循環(huán)的4個階段、8個步驟。

PDCA循環(huán)八個步驟

1.檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題

2.查出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因

第一階段計(jì)劃

3找.出主要原因

4.針對主要原因，定出具體實(shí)施計(jì)劃

第二階段實(shí)施5.貫徹和實(shí)施預(yù)定計(jì)劃和措施

第三階段檢杳6.檢查預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行情況

7總.結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第四階段處理

8.遺留轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)

2.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法。

制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和過程可以分為三個步驟：

（1）調(diào)查研究，收集資料。即調(diào)查國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、所要制定的標(biāo)準(zhǔn)對象的歷史

與現(xiàn)狀、有關(guān)科研成果、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料及有關(guān)的意見和要求等。資料收集

后應(yīng)進(jìn)行匯總、分類。

（2）擬定標(biāo)準(zhǔn)，討論驗(yàn)證。在調(diào)查研窕的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和

全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿?？梢允蔷唧w的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，也可以通過

規(guī)章制度、技術(shù)操作和規(guī)程、崗位說明書等形式加以反映。初稿完成后交有關(guān)人員討論、修

改，然后試行或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)證，在試行的基礎(chǔ)上再加以補(bǔ)充、修訂。

（3）報(bào)批審定，公布實(shí)行。將擬定的標(biāo)準(zhǔn)交決策機(jī)構(gòu)審定批準(zhǔn)，然后頒布在一定范圍

內(nèi)并實(shí)行。

3.簡述護(hù)理缺陷的報(bào)告、處理程序。

（1）保護(hù)病人，密切觀察病情，立即通知醫(yī)生，及時糾正錯誤，盡可能地將錯誤的危害降

到最小。

（2）事件報(bào)告：24小時內(nèi)及時逐級上報(bào)。護(hù)理事故和嚴(yán)重差錯應(yīng)立即報(bào)告。夜間通知行政

總值班。發(fā)生差錯、事故的單位及個人，有意隱瞞，不按規(guī)定報(bào)告，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)，

按情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

（3）封存有關(guān)物品。輸液器、注射器、殘存藥液、血液、藥物等按規(guī)定封存。如需送檢，

雙方