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第2頁共2頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范文光陰荏苒,新的一年即將在晝夜交替的更迭中到來。在日常工作中,我們即將翻開嶄新的一頁。回首過去一年的職責(zé)履行,其中的得失起落讓人深思。以下是我作為客房服務(wù)員的年度工作總結(jié)。在工作與生活的交織中,難免會(huì)遇到一些不盡如人意的時(shí)刻,盡管我全力以赴,但有時(shí)并未得到應(yīng)有的認(rèn)可。過去的一年,我始終以敬業(yè)的態(tài)度對(duì)待我的崗位,以熱情的笑容迎接每一位賓客,力求讓他們?cè)谫e館中感受到如春風(fēng)拂面、賓至如歸的舒適體驗(yàn)。作為賓館的重要組成部分,我在前臺(tái)工作中積極協(xié)調(diào)各部門,確保每位入住賓客的安心居住。我服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),與同事和睦相處,以禮待人,服從分配,全心全意地履行了我的職責(zé)。新的一年,我將繼續(xù)在平凡的崗位上,以不平凡的精神,為賓館創(chuàng)造更大的價(jià)值。以下是對(duì)我工作業(yè)績(jī)的回顧和自我反思:1.工作成果總結(jié)本樓層為8-9層,總計(jì)房間____間,____年____月至____月初日均接待____間,保持了較高的出租率,成功接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP賓客,但客戶投訴率為____%。2.工作中的不足-員工培訓(xùn)需加強(qiáng):包括洗衣、住人房間清潔、成本控制等方面的培訓(xùn)力度不足,導(dǎo)致了一些問題的出現(xiàn)。-區(qū)域成本控制管理不足:區(qū)域消耗的易耗品較多,未進(jìn)行充分的成本意識(shí)培訓(xùn),導(dǎo)致補(bǔ)貨頻率增加。-區(qū)域清潔質(zhì)量待提升:由于住房率高,員工流動(dòng)大,相關(guān)培訓(xùn)和配套措施不到位,清潔質(zhì)量有待提高。-物品設(shè)施管理不周全:存在布草丟失、公共區(qū)域設(shè)備保管不當(dāng)和設(shè)施刮傷等問題,管理需進(jìn)一步細(xì)化。在新的一年,我將致力于發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì),改進(jìn)不足,以更加飽滿的精神狀態(tài),提升自我,完善工作。讓自己以最佳的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),為賓館的繁榮貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范文(二)(3)為確??头砍鲎馄焚|(zhì),我們堅(jiān)決執(zhí)行嚴(yán)格的查房制度。賓館的核心業(yè)務(wù)在于客房出租,顧客的滿意度是衡量我們工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們?cè)诜块g清潔、設(shè)施維護(hù)、物品配置等方面實(shí)施了嚴(yán)格的自查、普查、抽查三層級(jí)檢查機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量,減少疏漏,并詳細(xì)記錄查房情況,及時(shí)反饋與糾正,力求為賓客提供如家般的舒適體驗(yàn),以吸引更多回頭客。(4)我們堅(jiān)持開源節(jié)流、降本增效的原則,并加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。在物品管理上,我們實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,確保物品收發(fā)明確、賬目清晰。對(duì)于剩余物品,我們提倡再利用,如將客人未用完的牙膏、洗發(fā)精等作為清潔劑使用。在能源使用上,我們采取節(jié)能措施,如調(diào)整空調(diào)溫度、人走電停等,并充分利用廢舊物品,如用舊電池繼續(xù)作為遙控器電池使用,專人定時(shí)開關(guān)走廊燈,以此培養(yǎng)員工的節(jié)能習(xí)慣。(5)我們高度重視與防疫站、分局治安科等監(jiān)管部門的合作與配合。在____月份,我們成功通過了防疫站對(duì)住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督的量化分級(jí)評(píng)分表____項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容,并獲得好評(píng)。(6)長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)是賓館經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。我們密切關(guān)注長(zhǎng)包房客戶的需求與習(xí)慣,提供個(gè)性化的服務(wù),如郵件收發(fā)、作息調(diào)整、休閑娛樂等,并定期征求客戶意見,以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。(7)為提升員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,我們配合質(zhì)監(jiān)部門,分別于____月和____月對(duì)服務(wù)臺(tái)員工和客房全體員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)和實(shí)際操作培訓(xùn)與考核,多名員工獲得表彰,顯著提升了員工的服務(wù)意識(shí)。(9)會(huì)議接待服務(wù)是賓館利潤(rùn)的重要來源。我們高度重視會(huì)議接待工作,確保會(huì)議服務(wù)人員專業(yè)、高效,得到與會(huì)人員的一致好評(píng)。(10)在安全管理方面,我們定期投放鼠藥、蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲,并定期對(duì)電器、水開關(guān)、門鎖等進(jìn)行檢查,及時(shí)消除安全隱患。對(duì)于特殊客人,我們及時(shí)提醒,確保他們的人身安全。在____年,客房部未發(fā)生一起重大安全事故。(11)在____客房工作中,我們意識(shí)到存在一些不足,如管理層巡查不足、領(lǐng)班管理能力有待提高、員工流失率較高等問題。為此,我們制定了以下重點(diǎn)工作計(jì)劃:(1)進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)會(huì)議接待、服務(wù)臺(tái)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)水平。(2)對(duì)衛(wèi)生制度和查房制度進(jìn)行微調(diào),量化服務(wù)員工作量,并推行免查房制度,以激發(fā)員工工作積極性。(3)實(shí)施小物品節(jié)約獎(jiǎng)懲制度,鼓勵(lì)員工節(jié)約使用物品,減少浪費(fèi)。(4)加強(qiáng)與維修部門的溝通與合作,減少不必要的維修費(fèi)用,降低賓館運(yùn)營(yíng)成本。(5)推出新的服務(wù)措施,如在中樓換上新軟片、推出免查房服務(wù)等,以提升賓館服務(wù)質(zhì)量。(6)加強(qiáng)服務(wù)員營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn),鼓勵(lì)員工積極為賓館創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在此,我們衷心感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門對(duì)客房工作的支持與配合。我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同為賓館的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范文(三)在我們公司,超過百分之九十的員工是年輕人。在此,我想提出一個(gè)問題:“你是否已經(jīng)為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好了準(zhǔn)備?”或許有人會(huì)認(rèn)為:“我只是個(gè)普通員工,我的工作只是平凡崗位上的日常,那些關(guān)乎公司發(fā)展的事情應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)層考慮的?!比欢?,我要堅(jiān)定地指出:“你的看法是錯(cuò)誤的!在公司的發(fā)展進(jìn)程中,即使我們只是平凡崗位上的一份子,但我們的敬業(yè)精神和實(shí)際行動(dòng)正是推動(dòng)公司前進(jìn)的基石!我們的工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié),與千萬消費(fèi)者的健康和快樂息息相關(guān),它連接著每一個(gè)人的心。”在工作方面,我已經(jīng)深入了解了酒店的指導(dǎo)原則、布局規(guī)劃、部門劃分、職責(zé)分配以及員工定位等基本信息。作為綜合部的一員,我有幸承擔(dān)起辦公室的職能,負(fù)責(zé)日常的餐票管理,雖然瑣碎,但確實(shí)彰顯了我們酒店在管理上的嚴(yán)謹(jǐn)性和前瞻性。質(zhì)量檢查是任何企業(yè)不可或缺的安全保障,對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說更是如此,無論是客房的衛(wèi)生,還是餐飲員工的儀容儀表,都直接影響著我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。我從最初的“知曉”和“觀察”,到現(xiàn)在具備了敏銳的洞察力,這是我的進(jìn)步,也是我寶貴的收獲。我分享這些,并非自我夸大,而是我被這個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)深深打動(dòng)。奉獻(xiàn)是無私的,因此溫暖;激情是熱烈的,因此閃耀,這就是企業(yè)的財(cái)富,是企業(yè)壯大的資本。然而,我也意識(shí)到自身存在的問題。有時(shí),我會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作中,導(dǎo)致服務(wù)的波動(dòng)。我認(rèn)識(shí)到,必須克服這種情況,真正樹立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。此外,交接班時(shí)的疏忽也導(dǎo)致了一些問題,我將更加謹(jǐn)慎,避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生。在學(xué)習(xí)心得方面,作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,國際飯店在管理體制和規(guī)模發(fā)展上都表現(xiàn)出色。員工在大學(xué)的環(huán)境中得到了熏陶,領(lǐng)導(dǎo)層具有遠(yuǎn)見卓識(shí),既關(guān)注外部市場(chǎng),又關(guān)心員工福祉。在這里的每一天,我都感受到希望。我不僅學(xué)到了基本的技巧和服務(wù)知識(shí),更學(xué)到了如何處理人際關(guān)系,調(diào)整心態(tài),以及培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。我非常贊同某部門經(jīng)理關(guān)于服務(wù)意識(shí)的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不僅要求服務(wù)員有為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿,同時(shí)也應(yīng)將這種意識(shí)延伸到對(duì)待同事上?!睂?duì)于合理化建議,事物的發(fā)展總是伴隨著兩面性。新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可能會(huì)面臨挑戰(zhàn),但只要我們找到解決問題的策略,我們就能更進(jìn)一步。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,關(guān)鍵在于掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),勇于打破傳統(tǒng),從以市場(chǎng)為中心向以人為本的管理機(jī)制轉(zhuǎn)變,打造具有我們特色的品牌企業(yè)。展望未來,榮譽(yù)是對(duì)過去努力的肯定,也是我繼續(xù)做好本職工作的動(dòng)力。我將以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷匯報(bào)、學(xué)習(xí)、總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范文(四)**一、區(qū)域管理優(yōu)化**中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)及會(huì)議室均設(shè)有專門班長(zhǎng)進(jìn)行分區(qū)管理,員工在各自樓層區(qū)域保持基本穩(wěn)定。庫管、消毒工作實(shí)行專人專責(zé),確保人盡其才,管理層層到位。**二、客房出租質(zhì)量提升**為確??头砍鲎赓|(zhì)量,賓館嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查,多層把關(guān),旨在降低疏漏,為顧客提供舒適、安逸的休息環(huán)境。詳細(xì)記錄查房情況,及時(shí)反饋并糾正,以提升顧客滿意度,促進(jìn)回頭客增長(zhǎng)。**三、開源節(jié)流,降本增效**賓館秉承節(jié)約即創(chuàng)利潤(rùn)的理念,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。小物品發(fā)放實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,確保收發(fā)明確,賬目清晰。對(duì)于剩余物品,如牙膏、洗發(fā)精等,進(jìn)行再利用。同時(shí),加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),如空調(diào)、電視等設(shè)備在無人使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,走廊燈設(shè)專人開關(guān)等。**四、外部檢查準(zhǔn)備充分**對(duì)于防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作,賓館均做了充分的準(zhǔn)備。在____月份,賓館順利通過了防疫站住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的____項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容,并獲得核定等級(jí)好評(píng)。**五、長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)拓展**長(zhǎng)包房作為賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源,賓館積極了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù),如郵件收發(fā)、作息時(shí)間調(diào)整、休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,作為工作改進(jìn)的依據(jù)。**六、員工服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升**為提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,賓館在____月份配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的培訓(xùn),并在____月份對(duì)客房全體員工進(jìn)行了實(shí)際操作考核。此次考核中,滕懷榮、李欣、劉新三名員工表現(xiàn)突出,獲得獎(jiǎng)勵(lì)。**七、會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)化**會(huì)議室作為高利潤(rùn)區(qū)域,賓館確保會(huì)議接待人員不辭辛勞,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到與會(huì)人員的好評(píng)。**八、安全保障措施強(qiáng)化**在安全方面,賓館定期投放鼠藥、蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害。同時(shí),對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖等進(jìn)行定期檢查,對(duì)老弱病殘等住客及時(shí)提醒,確保無重大安全事故發(fā)生。**九、工作不足與改進(jìn)**____客房部在工作中存在一些不足,如經(jīng)理公休日及下班后巡查不足、領(lǐng)班管理層管理能力不足、員工流失及休病假嚴(yán)重等。為改進(jìn)工作,客房部計(jì)劃從加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、改革衛(wèi)生和查房制度、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通配合等方面入手。**十、未來工作重點(diǎn)**未來,客房部將著重于提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量,改革衛(wèi)生和查房制度,強(qiáng)化小物品節(jié)約和維修物品使用管理,同時(shí)拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù),提高賓館營(yíng)業(yè)額和社會(huì)知名度。最后,感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)客房工作的支持和配合,希望大家共同努力,為賓館的明天貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范文(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您們好,我是____,一年的工作即將圓滿落幕,回首過去,我收獲頗豐,也深感體會(huì)。為了部門在新的一年能更上一層樓,我認(rèn)為總結(jié)今年的工作得失至關(guān)重要。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)。1.我致力于提升崗位服務(wù)用語的專業(yè)性,以增強(qiáng)酒店人員的職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)自身在崗位服務(wù)用語上的不足,我向同事和客房主管經(jīng)理學(xué)習(xí),精煉并吸收為個(gè)人交流的標(biāo)準(zhǔn),顯著提升了與客人的溝通效果。我將持續(xù)強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。2.我們秉持開源節(jié)流、降本增效的原則,從日常工作中節(jié)約每一處成本。例如,回收一次性低值易耗品,合理調(diào)整退客房的燈光使用,有效減少了電費(fèi)支出。3.為了提升客房衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,我們定期進(jìn)行技能和查房技巧的考核與培訓(xùn),以糾正不良操作習(xí)慣。通過實(shí)踐和考核,房間衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升,查房效率也有所提高。4.通過各種形式的培訓(xùn),員工的酒店意識(shí)和服務(wù)理念得到深化,個(gè)性化服務(wù)的理念更加深入人心,形成了以客人為中心的良好工作氛圍。然而,我也意識(shí)到工作中存在一些不足:1.有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作,影響服務(wù)質(zhì)量。我將努力克服這種情況,時(shí)刻保持以客戶為中心的意識(shí)。2.客房和公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。3.需要進(jìn)一步強(qiáng)化各崗位的服務(wù)規(guī)范。4.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行不夠到位。5.交接班過程中,對(duì)小問題的忽視可能導(dǎo)致問題的發(fā)生,我將對(duì)此加以改進(jìn)。對(duì)于明年,我計(jì)劃:
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