2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（3篇）

第4頁共4頁2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例遵循崗位監(jiān)督與培訓(xùn)相結(jié)合的原則，我們確保每周都有培訓(xùn)，每月都有考核，以有效地提升導(dǎo)醫(yī)的綜合能力。通過這些培訓(xùn)和考核，我們規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)在工作中對于語言、行為和形象的禮儀要求，加強(qiáng)了日常禮儀的檢查力度。這一舉措不僅提升了導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)，還提高了服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，為我院實現(xiàn)“品牌名院”的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)了力量。在實際操作中，導(dǎo)醫(yī)們始終堅持以熱情服務(wù)為導(dǎo)向，如為就診患者提供熱飲以傳遞溫暖，主動協(xié)助行動不便的患者，為患者提拿物品，解答現(xiàn)場疑問等。由于崗位特殊性，導(dǎo)醫(yī)需要長時間站立，不許倚靠工作臺或擅自離崗，這導(dǎo)致了腿部靜脈曲張等健康問題，但他們始終默默承受，無怨無悔。平均每天，他們要接待初、復(fù)診患者約____人次，不斷重復(fù)著禮貌的服務(wù)用語，充分展現(xiàn)了我們的熱情、周到和人性化服務(wù)。在跨部門協(xié)作中，盡管面臨一人一崗的挑戰(zhàn)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)∠溯喰?，全力支持護(hù)理部、企劃部（雜志發(fā)放）等科室的工作。他們以堅韌不拔的精神，承受著一人多職的身體壓力，始終以敬業(yè)的態(tài)度投入工作，毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的熱情。在處理患者投訴時，我秉持主動熱情、耐心周到的工作態(tài)度和對醫(yī)院、患者、自身負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真處理每一起投訴，迅速轉(zhuǎn)交至院長室，并及時回復(fù)每一個咨詢，以兼顧醫(yī)院和患者的共同利益。隨著我院知名度的提升，客服部建立了規(guī)范的客戶建議檔案，深入了解客戶情況，收集建議，有效緩解了患者情緒，同時也提升了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，我們拉近了與患者的距離，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了醫(yī)院的親和力。作為全院的首要服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺的工作繁重且復(fù)雜。我從強(qiáng)化規(guī)范和狠抓落實入手，明確了目標(biāo)和任務(wù)，并以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們遵守，同時避免了我自身應(yīng)做的錯誤。通過量化工作和明確獎懲，激發(fā)了全體導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，提升了我院的整體工作效率和質(zhì)量。在咨詢熱線工作中，服務(wù)已步入穩(wěn)定發(fā)展階段，月度預(yù)約就診量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，這得益于吳總和董主任的指導(dǎo)以及接診醫(yī)生的配合。我主要工作包括制定咨詢師崗位制度，優(yōu)化電話營銷策略，提升患者就診率，同時通過與其他醫(yī)院熱線的暗訪交流，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。盡管如此，熱線服務(wù)仍存在一些不足，如相關(guān)知識和經(jīng)驗的欠缺，工作預(yù)見性不強(qiáng)，以及對員工培訓(xùn)的不足等。針對上述問題，我提出以下建議：增加院領(lǐng)導(dǎo)對一線的巡查和檢查，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的作用；醫(yī)生休息時通知導(dǎo)醫(yī)，確保準(zhǔn)確分診；滿足不同群體需求，尤其是預(yù)約患者；加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)；在開展新醫(yī)療服務(wù)宣傳時，避免影響工作效率；強(qiáng)化“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值；并希望增加外出培訓(xùn)機(jī)會，提升自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院服務(wù)。在過去的一年中，客服部門積累了寶貴經(jīng)驗，我們對新的一年充滿信心，將以更加專注和專業(yè)的工作態(tài)度，努力取得更大的進(jìn)步。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（二）護(hù)理文件的規(guī)范化書寫已明確其重要性，規(guī)范了護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，確保了護(hù)理安全，提升了護(hù)理質(zhì)量。同時，也為護(hù)理研究積累了寶貴的資料，推動了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)了如何優(yōu)化護(hù)理文件，以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時，結(jié)合本院實際，進(jìn)行了深入的總結(jié)和分析，并提出了相應(yīng)的策略。為了使護(hù)理人員迅速掌握規(guī)范，我們組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，合格率達(dá)到了100%。五、強(qiáng)化監(jiān)督，確保護(hù)理安全1、我們定期進(jìn)行醫(yī)療安全檢查，尤其在節(jié)日前，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的防范意識，消除事故隱患。同時，我們規(guī)范了毒麻藥品的管理，實行專人專柜管理，搶救藥品嚴(yán)格執(zhí)行“四定”制度，確保設(shè)備處于備用狀態(tài)。2、護(hù)士長的夜查房制度得以堅持，有效監(jiān)督護(hù)理人員在崗及職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正護(hù)理工作中存在的問題。每月的護(hù)士長例會，我們會針對存在的不足制定針對性的改進(jìn)措施，以保障護(hù)理質(zhì)量和安全。3、深入科室監(jiān)督護(hù)士長的每日工作安排，重點關(guān)注高風(fēng)險病人，確保護(hù)理工作的落實。通過環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。4、對新入職護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識、質(zhì)量意識和安全意識，要求他們在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，履行好護(hù)理職責(zé)。六、加大質(zhì)量管理監(jiān)控力度1、我們依據(jù)省級護(hù)理文件書寫規(guī)范，修訂完善了護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，考核中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室的管理，確保無菌物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。3、強(qiáng)化了醫(yī)院感染控制，組織了相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)了一次性醫(yī)療用品、無菌技術(shù)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測和消毒監(jiān)測的管理。4、各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)到或超過了既定目標(biāo)。七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理團(tuán)隊1、對未接受崗前培訓(xùn)的護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。3、通過多種途徑提升護(hù)理人員的學(xué)歷層次。4、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。5、加強(qiáng)年輕護(hù)士的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，注重基礎(chǔ)理論和基本操作技能的提升。6、組織了全院護(hù)理人員的繼續(xù)教育，提高專業(yè)水平。7、通過“5.12”護(hù)士節(jié)等活動，培養(yǎng)護(hù)理人員的團(tuán)隊精神和參與意識，提高服務(wù)質(zhì)量。8、規(guī)范實習(xí)生的帶教工作，確保教學(xué)質(zhì)量和護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。在實際工作中，我們也意識到存在的問題，但我們會持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，因為我們始終致力于提升護(hù)理質(zhì)量和安全，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（三）一、完善工作制度，確保中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量達(dá)標(biāo)本院已逐步完善各項工作制度，確保中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量基本達(dá)到上級要求。二、專科建設(shè)項目成效顯著在?？平ㄔO(shè)方面，本院取得了顯著的成效。頸肩腰腿?？撇捎镁C合療法接診病人數(shù)量達(dá)____余人次，實現(xiàn)創(chuàng)收____余萬元；皮膚病?？仆ㄟ^中西結(jié)合治療各類皮膚病人____余人次，創(chuàng)收____余萬元，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力。糖尿病專科和睡眠障礙專科也分別通過專家指導(dǎo)和服務(wù)，管理了____余位病人，并取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平本院始終將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。通過設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)、開展健康教育課堂、下鄉(xiāng)村開展義診服務(wù)等方式，為病人提供全方位的服務(wù)。同時，本院還積極降低患者醫(yī)療費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購政策，并對部分農(nóng)村患者及貧困患者給予費(fèi)用減免照顧。全年累計減免患者醫(yī)療費(fèi)用____萬元。四、加強(qiáng)醫(yī)院文化和環(huán)境建設(shè)本院注重醫(yī)院文化和環(huán)境建設(shè)，通過中醫(yī)藥文化宣傳項目的實施，利用多種形式積極宣傳中醫(yī)藥文化和養(yǎng)生保健知識。同時，還組織職工開展豐富多彩的文體活動，提高職工的文化素養(yǎng)和身體素質(zhì)。此外，本院還積極貫徹落實上級關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定，改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。五、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動本院結(jié)合醫(yī)院實際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對全院黨員干部進(jìn)行動員部署。通過外出參觀學(xué)習(xí)、撰寫心得體會、開展比先進(jìn)找差距等活動，激發(fā)黨員干部的工作熱情和創(chuàng)新精神。同時，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，黨員帶動群眾，以事爭一流的工作姿態(tài)促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。六、落實廉政建設(shè)要求，完成上級任務(wù)本院班子成員認(rèn)真貫徹縣委、縣政府的各項決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定。在設(shè)備購置、招標(biāo)采購等方面均按照“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行，并邀請紀(jì)工委及有關(guān)部門參與監(jiān)督。同時，本院還認(rèn)真開展了手足口病、甲型H1N1流感、腸道傳染病的培訓(xùn)、物資儲備和疾病防控工作，并圓滿完成了征兵體檢、高考學(xué)生、離退休老干部等人員的健康體檢任務(wù)。七