2024年全國(guó)石油石化企業(yè)加油站工作員安全及基礎(chǔ)全員培訓(xùn)知識(shí)試題庫與答案

全員培訓(xùn)知識(shí)試題庫與答案1.加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)2.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應(yīng)積極配合()進(jìn)3.加強(qiáng)對(duì)加油站重點(diǎn)區(qū)域的檢查，如發(fā)現(xiàn)(),不得隨B.易燃物體D.不明物體4.以下加油操作，做法正確的是()。C.直接向非金屬容器加注油品5.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯(cuò)誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路6.一般情況下，班結(jié)操作在加油站管理系統(tǒng)上的第一步操作是()。A.點(diǎn)擊“進(jìn)行班結(jié)”B.點(diǎn)擊“解開被鎖密碼”C.點(diǎn)擊“商品查詢”D.點(diǎn)擊“油機(jī)檢測(cè)”7.開班登錄時(shí)，選擇登錄的收銀員姓名()是本班次B.可以C.無須8.自助式加油站作為新生事物，對(duì)以()為主的客戶A.企業(yè)用戶B.政府職能部門C.中青年D.中老年9.寶石花標(biāo)識(shí)從形狀上看，標(biāo)識(shí)的整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()。C.中國(guó)石油無限的凝聚力和創(chuàng)造力A.理解B.約定時(shí)間C.歉意B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動(dòng)12.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種()行為。A.組織B.個(gè)人D.禮貌13.用來測(cè)定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象B.對(duì)比分析法14.加油站儲(chǔ)油罐清罐周期為()。15.通過()途徑進(jìn)入人體的毒性會(huì)直接通過血液循環(huán)A.皮膚接觸和消化道C.皮膚接觸和呼吸道D.呼吸道、消化道以及皮膚接觸16.便利店商品價(jià)格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根17.通過()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。A.對(duì)測(cè)量器具的校定或標(biāo)定B.改變測(cè)量環(huán)境D.改變測(cè)量時(shí)間C.碳化物D.含硫化合物19.營(yíng)銷人員通過各種方式將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品信息傳少促使?jié)撛诳蛻魧?duì)該企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動(dòng)B.銷售C.促銷D.廣告20.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是()。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米21.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列22.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍排除方法是()或更換新墊。24.潛油泵稅控加油機(jī)流量計(jì)計(jì)量超差的原因不包括B.流量計(jì)傳動(dòng)彎頭軸脫落D.流量計(jì)上下連桿端頭0型密封圈破損25.加油站三級(jí)安全教育分為()。B.國(guó)家級(jí)、公司級(jí)和加油站級(jí)C.加油站級(jí)、管理級(jí)和班組級(jí)26.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)(),罐內(nèi)壓力會(huì)()。D.減??；降低27.加油站人均銷售量等于()除以加油站人數(shù)。。D.利潤(rùn)總額28.檢水尺觸底時(shí)，尺帶必須拉緊，保證檢水尺()。C.稍斜D.彎曲29.加油機(jī)最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。A.靜電接地B.保護(hù)接零要求選相應(yīng)防爆設(shè)備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓A.增安型B.隔爆型C.本安型D.增強(qiáng)防爆型31.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程B.危害因素辨識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)防控需要調(diào)整()調(diào)整螺釘。B.油泵溢流閥C.油氣分離器D.電動(dòng)機(jī)33.流量測(cè)量變換器是將油品的()送給編碼器的部件34.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的(),A.鉛封C.校驗(yàn)記錄D.管控記錄35.加油機(jī)回零時(shí)，對(duì)顧客規(guī)范提示是()。B.您請(qǐng)看，數(shù)碼已歸零!D.標(biāo)志D.等于業(yè)務(wù)利潤(rùn)減去營(yíng)業(yè)費(fèi)用減去管理費(fèi)用減去財(cái)務(wù)39.下列不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是()。C.接線盒電纜D.進(jìn)油管線40.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中就越B.烯烴C.硫化物41.研究法辛烷值是用以評(píng)定車用汽油由()運(yùn)行時(shí)的B.低速轉(zhuǎn)到高速C.中速轉(zhuǎn)到高速D.低速轉(zhuǎn)到中速、高速B.一般單位制單位43.以下針對(duì)工作時(shí)加油站現(xiàn)場(chǎng)說法正確的是()B.可以在站內(nèi)檢修車輛C.塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品D.車輛不熄火不能進(jìn)行加油作業(yè)44.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使全防護(hù)措施，并對(duì)()進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。A.從業(yè)人員B.主要負(fù)責(zé)人C.分管負(fù)責(zé)人D.安全管理人員C.站經(jīng)理D.上級(jí)公司46.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差C.起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差49.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))B.靜電接地裝置C.鋼架結(jié)構(gòu)威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人全51.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴()B.對(duì)環(huán)境的投訴D.因顧客心情不好的投訴52.現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)手工計(jì)量油罐罐存油品，將手工計(jì)量數(shù)據(jù)與()進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。B.系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.計(jì)量記錄表53.一級(jí)加油站及站內(nèi)配電多于12個(gè)回路的加油站，主配電柜宜選用()。54.便利店內(nèi)通常的視覺營(yíng)造重點(diǎn)是()。B.提高燈光亮度C.加寬通道D.減窄通道55.下列選項(xiàng)中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是()。56.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定(),溫度值不用內(nèi)A.標(biāo)準(zhǔn)密度B.體積修正系數(shù)C.油溫D.標(biāo)準(zhǔn)體積57.加油站地下油罐儲(chǔ)存油品50000L,月儲(chǔ)存定額損耗率01%,定額損耗量()L。號(hào)油罐，卸油定額損耗率05%,定額損耗量是()。60.加油機(jī)最大流量大于60L/min的加油機(jī)，最小被B.不超過5LD.使用說明書給出61.客戶服務(wù)營(yíng)銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護(hù)。A.統(tǒng)一開發(fā)B.統(tǒng)一服務(wù)C.統(tǒng)一促銷D.統(tǒng)一宣傳62.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。A.脫機(jī)加油請(qǐng)示B.脫機(jī)加油審批C.脫機(jī)加油應(yīng)急D.脫機(jī)加油登記備案63.在冬天溫度較低的時(shí)候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不A.環(huán)烷烴B.芳香烴C.瀝青64.風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的()性以及發(fā)生事件結(jié)B.嚴(yán)重65.以下關(guān)于加油站著裝標(biāo)準(zhǔn)要求正確的是()C.可穿便服D.不用統(tǒng)一66.加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是()。A.現(xiàn)金B(yǎng).人C.物品D.票據(jù)67.影響加油站銷售量的首要因素是(),區(qū)域市場(chǎng)的68.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要(),不D.精神飽滿69.員工應(yīng)主動(dòng)()招呼顧客，歡迎顧客光臨。B.友善C.大聲70.對(duì)加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說()。B.再見C.請(qǐng)走好D.請(qǐng)慢走71.簡(jiǎn)單的擦車時(shí)間不超過()。A.加油時(shí)間72.加油員上班時(shí)可以隨身攜帶()。73.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括()。B.崗位職責(zé)D.服務(wù)知識(shí)74.服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的()。B.無形性75.下列關(guān)于平等原則描述正確的是()。76.下列選項(xiàng)中()不屬于市政相關(guān)手續(xù)。A.道路開口B.供電C.排水D.國(guó)稅77.加油站外觀和清潔影響()。D.顧客的第一印象B.與氧的接觸機(jī)會(huì)C.環(huán)境溫度D.時(shí)間蘭以及()。A.計(jì)量口B.閘閥C.管線接口D.通氣閥80.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級(jí)()抗磨添加劑，可有效保護(hù)82.當(dāng)柴油標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為kg/m3時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)密度84.防凍液的基礎(chǔ)液由水和()組成。C.醚85.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油C.異常盈虧86.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)()。B.采取私了方式解決87.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會(huì)影響發(fā)動(dòng)B.動(dòng)力C.安全D.爬坡88.加油機(jī)的檢查順序是：先外部后內(nèi)部，先油、氣路89.讀取量油尺數(shù)值時(shí)，視線應(yīng)與讀數(shù)界面(),先讀A.垂直B.平行D.成30°角90.下列不屬于班組結(jié)算流程的是()。B.便利店交接C.衛(wèi)生清潔策略非常重要的是()。B.消費(fèi)者評(píng)估92.通過測(cè)試車用汽油質(zhì)量指標(biāo)(),若這項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，A.閉口杯閃點(diǎn)B.硫含量C.餾程(初餾點(diǎn))D.餾程(終餾點(diǎn))93.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會(huì)滿意3個(gè)層次。A.心理滿意B.行為滿意C.服務(wù)滿意D.理念滿意94.更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的()。B.長(zhǎng)度C.平整度95.為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效，一個(gè)重要的方法是()。A.建立集體目標(biāo)B.編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知識(shí)解C.學(xué)習(xí)后考試D.在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后公布成績(jī)96.加油站油品損耗中的零售損耗不包括()環(huán)節(jié)造成A.接卸環(huán)節(jié)B.運(yùn)輸環(huán)節(jié)C.儲(chǔ)存環(huán)節(jié)D.發(fā)油環(huán)節(jié)97.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A防損耗98.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯(cuò)誤的是C.每車次油都必須通過嚴(yán)格的商檢D.嚴(yán)禁卸錯(cuò)油99.()負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時(shí)，A.工程管理人員B.動(dòng)火審批人員100.計(jì)量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用B.單位量C.物理量格的標(biāo)準(zhǔn)是()B.工裝顏色一致C.穿著漂亮整潔102.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴(yán)，會(huì)導(dǎo)致油A.0形密封圈B.骨架油封C.錐螺紋面A.高于混合油品閃點(diǎn)的平均值D.不具加和性，一般接近于高閃點(diǎn)的油品閃點(diǎn)B.客戶價(jià)值理論C.服務(wù)價(jià)值D.差額105.如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站C.清空油箱內(nèi)油品106.加油站存在的職業(yè)危害主要是()、高溫、高壓等B.環(huán)境衛(wèi)生條件C.車輛碰撞D.電氣線路安全107.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。A.聽從D.打斷108.按調(diào)查作用不同，商圈調(diào)研可以劃分為()。D.不確定109.員工上班應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，以下符合要求的A.有事遲到C.遲到或早退D.提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作110.任何事故都必須在第一時(shí)間報(bào)告，一般由()向上A.站經(jīng)理B.計(jì)量核算員C.營(yíng)業(yè)員D.班長(zhǎng)111.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。B.營(yíng)業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營(yíng)業(yè)過程的安D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段112.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接B.速斷閥D.專用三層套管式加油膠管113.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。A.安全人員C.值班人員114.加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，可達(dá)到吸引顧客和()的目的。C.提高員工素質(zhì)D.提高效率115.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要求員工遵紀(jì)守法是()。B.保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行所決定的D.追求利益的體現(xiàn)116.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)可以()。C.化淡妝117.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度C.罐底D.罐頂118.()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)B.服務(wù)形象C.服務(wù)態(tài)度119.重大食品安全事故包括被()級(jí)媒體曝光，或造A.區(qū)C.省D.國(guó)家120.便利店商品陳列時(shí)，商品要()。D.靠左陳列121.因地域差異，各加油站應(yīng)統(tǒng)一換裝時(shí)間，如遇氣候變化較大時(shí)(),但當(dāng)班人員必須一致。122.油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由()承擔(dān)，超過時(shí)超出量由承運(yùn)方承擔(dān)。B.油庫C.承運(yùn)方123.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)124.針對(duì)客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案，以使A.唯一D.密閉容器火災(zāi)126.加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時(shí)，站經(jīng)理可以不B.顧客詢問的目的C.顧客詢問線索的來源D.顧客的交通方式127.針對(duì)加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯(cuò)誤的是()128.當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先()。C.檢查油品顏色D.檢查油品氣味道和油罐通氣管橫管應(yīng)坡向埋地油罐。()的坡度不應(yīng)小于130.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為A.鉛封131.汽油按其()分為車用汽油(簡(jiǎn)稱汽油)和航空汽C.物理組成D.性質(zhì)132.值班室滅火器應(yīng)放置于()。D.最里面靠墻133.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。A.閉路循環(huán)檢查法B.開放循環(huán)檢查法D.其它選項(xiàng)都不對(duì)134.由()對(duì)照所設(shè)項(xiàng)目逐一檢查，記錄已經(jīng)或即將消耗殆盡的物品。A.前庭主管B.站經(jīng)理C.營(yíng)業(yè)員D.安全人員135.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動(dòng)介質(zhì)。可以分為()136.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)137.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。油量()。B.不變C.增多B.一律拒絕C.禮貌謹(jǐn)慎D.不予理睬140.首次使用車用乙醇汽油前要對(duì)車輛油路進(jìn)行()。A.改造B.更換C.清洗D.調(diào)整141.經(jīng)維修部門修復(fù)的滅火器，應(yīng)有當(dāng)?shù)?)認(rèn)可的標(biāo)B.公安部門C.安檢部門D.政府部門142.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度要求不一樣，其中，常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點(diǎn)是()。B.寬而淺的組合143.當(dāng)車輛加油或顧客付款等待時(shí)，不可以對(duì)顧客說C.麻煩您稍等一下D.不要催了，我在忙著呢144.不屬于促銷效果評(píng)估內(nèi)容的為()。C.銷售額145.石油有機(jī)物生成假說認(rèn)為，被壓在地層深處的有機(jī)淤泥由于地殼的不斷運(yùn)動(dòng)，在()條件下，經(jīng)歷了幾百萬146.在石油所含的微量金屬元素中，釩(V)和()對(duì)A.鐵(Fe)147.各種石油產(chǎn)品在()和使用中也有不同的性質(zhì)，B.加工C.煉制D.儲(chǔ)存148.柴油的牌號(hào)是按()的高低來劃分的。B.凝點(diǎn)D.冷濾點(diǎn)149.正確選用柴油的原則是：保證使用環(huán)境的最低氣溫高于選用牌號(hào)柴油的()。A.冷濾點(diǎn)B.凝點(diǎn)D.黏度150.煤油的安全防火性是用()來控制的。B.閃點(diǎn)C.燃點(diǎn)151.一閃即滅的燃燒稱為(),這是因?yàn)樵陂W點(diǎn)溫度下，C.爆燃D.閃爍152.任何事故都是可以()的。A.預(yù)測(cè)C.避免154.下列選項(xiàng)中()不屬于HSE安全教育培訓(xùn)的基本B.治安D.企業(yè)文化155.員工上崗期間，必須穿戴必要的()。C.勞動(dòng)保護(hù)用品D.工作裝156.油品的流動(dòng)擴(kuò)散能力取決于油品的()。A.濃度B.密度C.黏度157.加油站發(fā)生火災(zāi)使用滅火器滅火時(shí)，人應(yīng)站在上風(fēng)向，將滅火劑對(duì)準(zhǔn)火焰(),由近及遠(yuǎn)平行掃射。B.中部C.根部D.油面158.實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)空氣中的氧氣體積分?jǐn)?shù)低于()時(shí)，159.物質(zhì)燃燒的3個(gè)條件都存在時(shí)，()會(huì)發(fā)生燃燒。A一定C.不一定D.隨時(shí)160.爆炸是一種極為迅速的()能量釋放過程。B.物理C.化學(xué)161.設(shè)備故障引發(fā)()是主管崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。A.事故B.停電C.停水D.服務(wù)投訴162.油罐觀測(cè)井水位應(yīng)()進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以B.每月C.每周D.每日163.嚴(yán)禁向塑料桶(或絕緣材料容器)直接灌注()。A.汽油B.柴油C.機(jī)油D.煤油164.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱，員工手中的()達(dá)A.發(fā)票B.營(yíng)業(yè)款165.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用()工具。A.計(jì)量B.清潔C.防爆D.通訊166.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)()化纖服裝。A.攜帶167.加油站的主要火源分為()。B.員工宿舍D.雜物間169.《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的圖有()。A.8幅170.靜電的產(chǎn)生和積聚同物體的()有關(guān)。A.密度171.油品流動(dòng)、攪拌、過濾、沖擊、人員活動(dòng)和穿脫A.起火B(yǎng).燃燒172.雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的()過程。A.碰撞B.放電C.運(yùn)動(dòng)D.融合173.雷電不直接對(duì)建筑和設(shè)備本身放電，而是對(duì)布放在建筑物外部的()放電。A.環(huán)境B.外墻D.線圈174.雷雨天氣時(shí)嚴(yán)禁接卸油或加油，()天氣時(shí)應(yīng)關(guān)閉A.雷電B.大風(fēng)C.強(qiáng)暴雨175.加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理工作方針，堅(jiān)持以()為主的原則。176.油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用()滅火，A.冷卻法B.窒息法C.抑制法D.隔離法177.報(bào)火警時(shí)，沒必要告知的內(nèi)容是()。B.事故現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、名稱和準(zhǔn)確地理位置C.事故現(xiàn)場(chǎng)基本情況、燃燒物質(zhì)、傷亡情況等D.不用管它，待其自然風(fēng)干179.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油B.發(fā)油區(qū)180.如車輛啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)C.顧客要求D.有關(guān)規(guī)定181.關(guān)于隨機(jī)誤差描述不正確的是()。B.小誤差出現(xiàn)的機(jī)會(huì)比大誤差出現(xiàn)的機(jī)會(huì)多182.加油站產(chǎn)品決策要考慮的因素，分實(shí)物因素和非B.產(chǎn)品的銷售設(shè)備C.產(chǎn)品的銷售服務(wù)D.服務(wù)的安全保障183.服務(wù)的不可分離性不包括()。B.服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離C.服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離D.服務(wù)與收費(fèi)不可分離184.二級(jí)加油站是指()。A.總?cè)萘?21<V≤180m3,單罐容量不超過50m3B.總?cè)萘?0<V≤150m3,單罐容量不超過50m3C.總?cè)萘?0<V≤120m3,單罐容量不超過50m3D.總?cè)萘?0<V≤110m3,單罐容量不超過50m3185.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是()。B.防爆A.誤差值C.真值187.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注(),加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心188.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí)，液面淹沒了(),A.進(jìn)氣嘴B.油槍口C.進(jìn)氣管D.副閥189.企業(yè)獲得的消費(fèi)者價(jià)值，通常不以()的形式出B.利潤(rùn)C(jī).長(zhǎng)期顧客資產(chǎn)D.銷售額190.加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們C.語調(diào)的輕重、快慢D.走路姿勢(shì)、手勢(shì)191.由營(yíng)銷社會(huì)基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為的制度或其他因素組成的環(huán)境被稱為()。192.商標(biāo)的名稱是指()。193.加油卡的內(nèi)部發(fā)售方式共有()。B.5種194.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來A.員工B.客戶C.雙方195.泡沫滅火器是通過筒內(nèi)()發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高D.酸性與堿性溶液混合后196.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握()的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工A.課堂講授B.員工輔導(dǎo)C.組織互動(dòng)197.某加油站自校加油機(jī)，它的示值誤差為20%,這種誤差屬于()。A.絕對(duì)誤差B.關(guān)鍵詞D.英文字母199.下列不屬于加油站收款要求的是()。B.用清晰的聲音唱付唱收D.完全按顧客的要求開具發(fā)票200.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是()。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范201.下列不屬于應(yīng)急藥箱內(nèi)準(zhǔn)備的醫(yī)藥用品是()。A.碘酒D.內(nèi)服藥品202.營(yíng)業(yè)前接班人員應(yīng)提前()到崗。203.下列不屬于交接班內(nèi)容的是()。B.票證交接C.現(xiàn)金交接204.加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客B.主動(dòng)熱情C.細(xì)致周到D.寬容耐心205.當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖?)。B.再說一遍，我沒有聽清楚206.推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、()等方面進(jìn)行C.考核監(jiān)督、控制D.其它選項(xiàng)都對(duì)207.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿B.無形208.服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)A.無形性B.不可分離性C.差異性D.無權(quán)性B.上級(jí)公司要求C.操作規(guī)程210.站務(wù)會(huì)由()主持。B.片區(qū)經(jīng)理C.值班經(jīng)理211.應(yīng)急照明燈持續(xù)工作時(shí)間要大于()。B.100min212.售卡充值業(yè)務(wù)操作流程圖應(yīng)懸掛于()醒目位置。A.公告欄C.文件柜213.便利店應(yīng)配置()手提式干粉滅火器。214.三級(jí)加油站消防器材柜應(yīng)配置()滅火毯。215.應(yīng)急聯(lián)系電話標(biāo)識(shí)牌包括()。B.匪警電話C.急救電話216.配電室應(yīng)配置2kg二氧化碳滅火器()。C.3個(gè)217.班前要準(zhǔn)備好筆、紙和(),準(zhǔn)備交接班。C.票單D.其它選項(xiàng)均正確218.交接班()交接設(shè)備、物資、工具、安全、服務(wù)A.需要B.不需要C.視具體情況D.可以不B.銷售便利店商品D.其它選項(xiàng)均正確220.計(jì)量學(xué)研究的內(nèi)容主要包括()。B.標(biāo)準(zhǔn)的建立、復(fù)制、保存和使用D.其它選項(xiàng)均是221.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是()。B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油C、客戶通過第三方充值的資金只