物業(yè)環(huán)境保潔委托服務合同

第第頁物業(yè)環(huán)境保潔委托服務合同委托方：（以下簡稱甲方）受托方：（以下簡稱乙方）為加強清潔項目管理，保證服務質量，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，甲方將管理項目日常清潔工作，發(fā)包給乙方，由其為上述區(qū)域提供專業(yè)化清潔服務，為進一步明確合同雙方的權利、義務，特訂立合同如下，以資雙方共同遵照執(zhí)行。第一條清潔服務區(qū)域及范圍一、日常清潔1、辦公區(qū)：甲方辦公區(qū)域內地面、墻面、窗臺、衛(wèi)生間及設施設備的衛(wèi)生清潔。2、公共區(qū)域的保潔：公共道路、通道、天臺、墻面、樓層共用地面等清潔；小區(qū)宣傳欄、標識牌、護欄、垃圾桶、消火箱等公共設施保潔；綠地及附屬景觀設施設備保潔；地下車庫地面、墻裙、排水溝等公共區(qū)域，商鋪門前廣場，商鋪一條街等周圍環(huán)境保潔工作，及其他未明公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。二、其他范圍1、垃圾收集及運送到指定地點。2、外墻2米以下各類管路的清洗。3、公共區(qū)域雨棚與露臺的清潔和清洗。4、小區(qū)內的其它的未明確公共區(qū)域設施設備的清潔。第二條承包方式采用由乙方包人工、包物料、包工具、包設備的方式。合同期限本合同有效期自年月日起至年月日止，合同到期前一個月，雙方協(xié)商相關續(xù)訂或終止事宜，在同等條件下，乙方有優(yōu)先簽約權。作業(yè)人員配置及要求按照甲乙雙方協(xié)商結果，乙方保證提供足額服務人員。人員要求：身體健康、無殘疾、無傳染性疾病。具有豐富的保潔服務經(jīng)驗與熱情耐心的服務態(tài)度。素質良好，無犯罪記錄或其他不良情況記錄。乙方工作人員必須講文明、懂禮貌，嚴格遵守小區(qū)的各種規(guī)章制度，上班一律身著工裝，佩戴工牌，工牌樣式必須為甲方公司名稱圖案。第五條物料、藥劑、工具1、乙方在合同簽訂期內為甲方提供專業(yè)服務時，所需的物料及易耗品由乙方負責，且必須保證服務和清潔質量。2、乙方在服務工作期間，根據(jù)工作需要配備專業(yè)清洗設備，如吸塵器、洗地機、拋光機、高壓水槍以及配套的水管、電纜、工具等。第六條費用及付款方式1、協(xié)議金額：根據(jù)項目實際情況，按元/月（大寫整/月）標準執(zhí)行。2、支付方式：次月10日由財務中心劃撥上月費用，遇節(jié)假日順延。3、費用結算方式：每月甲方將對乙方的保潔服務質量進行考核，根據(jù)月度考核成績結算單月服務費（具體考核辦法詳見附件）。第七條雙方權利義務一、甲方權利義務：1、甲方對乙方保潔工作進行監(jiān)督、檢查，因工作質量問題有權責令乙方返工，直至達到檢查標準。2、甲方對乙方在清潔工作中出現(xiàn)質量問題，經(jīng)檢查未能達到保潔標準時，有權扣除乙方相應的服務費，其金額按甲、乙雙方協(xié)議的管理措施及考核辦法執(zhí)行。3、制定相應的管理措施、監(jiān)督檢查標準等，以保證乙方按照合同及其他雙方議定要求運作。4、甲方安排乙方員工調整工作內容、變換工作場地，乙方必須執(zhí)行和配合。5、乙方現(xiàn)場負責人必須經(jīng)過甲方的面試，甲方同意后才能上崗；乙方調換現(xiàn)場經(jīng)理時（個人離職原因除外），必須經(jīng)過甲方的同意。6、乙方工作人員在工作區(qū)域內撿拾的廢品由雙方協(xié)商一致集中處理，不允許私自帶出、售賣。7、因甲方原因影響乙方工作時，甲、乙雙方及時協(xié)調處理。8、為乙方免費提供相應員工宿舍及庫房，在使用過程中產(chǎn)生的水電費由乙方按月支付給甲方。9、按時支付乙方合理的服務費。二、乙方權利義務：1、乙方在保潔過程中需按照甲方制定標準流程進行。2、乙方必須嚴格遵守甲方的工作制度，不得影響正常工作與業(yè)主生活，不得從事與工作不相符的活動，服從甲方管理，遵守甲方管理制度。3、乙方在工作期間，非因甲方原因所發(fā)生的一切傷亡事故，均由乙方自行解決，與甲方無關。4、乙方員工鬧事、停工、罷工，由此所產(chǎn)生的一切費用以及給甲方造成的損失由乙方承擔。5、乙方人員必須愛護各種設施，節(jié)約水電，應積極聽取甲方對清潔工作的意見。6、乙方現(xiàn)場工作人員不得泄露各單元門密碼，并妥善保管甲方提供的各類鑰匙，未經(jīng)甲方允許，不得私自配制；因乙方鑰匙流失，給甲方造成損失由乙方承擔責任。7、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將合同全部或部分項目轉包其他公司或個人。8、如遇特殊清潔工作需求，如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、火災等情況，乙方必須及時安排人員進行配合工作。9、乙方的辦公區(qū)域、休息區(qū)域的內的水電費自行解決，乙方在該區(qū)域的人員、財產(chǎn)安全等由乙方自行負責。10、若乙方在工作中出現(xiàn)違反合同約定，或工作質量不達標等符合扣款條件的現(xiàn)象，應書面寫明扣款原因、適用合同條款、扣款金額。第八條合同保證金本合同履行之前，乙方須向甲方交納合同履行保證金￥（大寫元整），在本合同到期后的一周內，返還合同履行保證金；如發(fā)生下列情況，合同履行保證金不予返還或相應扣減（已在服務費中扣除的，不再另行扣款）：乙方未履行本合同約定的義務。因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失。管理措施如甲方檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況，按照評分標準計入當月月度考核中。對不服從甲方管理，經(jīng)甲方教育不改者，不著工服，不戴工牌者，按照評分標準計入當月月度考核中，并要求乙方予以更換該員工。乙方員工故意損壞公共設施，破壞院內建筑、花卉等，由乙方照價賠償，并扣除當月服務費5%，要求乙方予以更換該員工。乙方工作人員態(tài)度野蠻，與甲方工作人員及業(yè)主吵架、打架者，扣除當月服務費10%，并要求乙方予以更換該員工。乙方員工有偷竊小區(qū)財產(chǎn)者，需歸還相應財物，并扣除當月服務費10%，情節(jié)嚴重者，移送當?shù)毓矙C關，并要求乙方予以更換該員工。乙方所有員工上下班到甲方指定的地點打卡進行上下班，有無故遲到早退的，根據(jù)情節(jié)的輕重，按照評分標準計入當月月度考核中。如乙方服務質量下降，甲方以書面形式通知后十二小時仍未改善，甲方有權雇傭任何所需人員以及采購相應物料進行上述改善工作，而所產(chǎn)生一切費用則從乙方服務款中扣除。為便于雙方的正常工作聯(lián)系，乙方自行配備相應設備；乙方人員不得利用配備設備傳遞非工作信息，并保持工作期間通信狀態(tài)良好。第十條考核措施每月由甲方進行保潔工作評定，以服務標準及考核標準進行考核。在組織的衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)不合格者，按照評分標準計入當月月度考核中。違約責任合同期限內，乙方清潔服務人員缺勤，且超過8小時甲方有權按每缺員一個員工，每天扣除元作為違約金。因乙方工作人員過錯、管理疏忽，導致本小區(qū)出現(xiàn)任何財產(chǎn)損失或人身傷害事件，乙方須對此承擔全部責任，包括但不限于以下情形：乙方員工有違法或違規(guī)行為。乙方員工帶入小區(qū)的與工作無關的人員有違法或違規(guī)行為。乙方在工作中違反操作規(guī)程或操作不當造成人身傷害、物品損傷。乙方負責承擔其派駐人員的工資、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因自身原因造成的意外傷亡，甲方概不負責。經(jīng)甲方檢查，因乙方原因導致現(xiàn)場保潔現(xiàn)狀達不到標準要求的，甲方有權做出相應扣款。甲乙任何一方因故無法履行合同時，需提前兩個月以書面形式通知對方，否則均需賠償對方相當于一個月合同金額的損失。在工作期間未經(jīng)的甲方的同意，乙方不得擅自進行甲方工作范圍之外的清潔服務。乙方現(xiàn)場管理人員沒有經(jīng)過甲方同意擅自調動，甲方有權從乙方當月的清潔服務費中扣除一萬元，作為違約金。未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。第十二條合同自動終止情形乙方嚴重違反合同約定，影響銷售中心環(huán)境或導致甲方其他方面的嚴重損害。經(jīng)甲方書面警告兩次仍無效果的；甲方有權解除合同并可要求乙方賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟損失。乙方將本合同權利義務分包或變相肢解分包的，甲方有權解除合同并可要求賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟損失。甲方連續(xù)三個月未能支付乙方清潔服務費，乙方有權解除合同、要求甲方償付拖欠的清潔服務費用及賠償因逾期付款所產(chǎn)生的利息損失。當月內連續(xù)發(fā)生1起或合同期內發(fā)生2起罷工或停工事件的，并且在業(yè)戶當中造成較大影響，本合同自動終止。第十三條其它事項雙方約定，甲方需乙方履行合同中某單項職責時，因乙方自身原因無法履行，甲方可另選擇第三方對此單項進行服務，此單項服務費從甲方支付給乙方的外包費用中扣除。雙方本著友好合作的原則商定，乙方進駐甲方現(xiàn)場后，若因清潔范圍的擴大或縮小，需增加或減少費用時，由雙方另行協(xié)商議定。本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行訂立補充協(xié)議；若協(xié)商不成，交由集團運營中心裁決。本合同經(jīng)雙方簽字后生效，一式三份，甲乙雙方及集團運營中心各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附：1、保潔員崗位職責2、保潔員工作流程3、行為規(guī)范考核標準4、保潔服務標準甲方：乙方：甲方蓋章：乙方蓋章：日期：年月日日期：年月日附件1：保潔員崗位職責1、遵守國家、省、市的法律法規(guī)及相關政策、文件，遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司新模式，對片區(qū)管家負責。2、嚴格按公司作業(yè)規(guī)范、操作流程及質量標準對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清潔，并不斷巡視，保持整潔。3、工作時間內按公司統(tǒng)一要求著工作服，要求服裝干凈整潔。4、維護責任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，對不能處理的應立即通知片區(qū)管家。5、每天撿拾園區(qū)綠化帶內的白色垃圾，定時清理綠化帶內枯枝落葉。6、愛護保潔工具、用品，熟悉保潔工具的使用，并做好日常的維修養(yǎng)護。7、如發(fā)現(xiàn)屬于轄區(qū)內雨水井、排污井等淤塞或垃圾桶等公共設施破損，應立即報告片區(qū)管家安排修繕。8、聽取客戶的意見和建議并及時向上級匯報。9、及時處理、整改管家等管理人員檢查到的清潔衛(wèi)生不合格項。10、協(xié)助查看樓道電梯、路燈、消防設施及其它公共設施設備的運行狀況，把故障和非正常情況及時報知區(qū)域管家。11、在力所能及的情況下，主動幫助老弱病殘業(yè)主和求助業(yè)主。12、完成各級領導交辦的其它臨時性工作。附件2：保潔員工作流程一、夏時制常規(guī)性清潔工作（冬時制上午順延半小時，下午提前半小時）：1、5:00上班簽到。2、5:00—6:00收集各樓層生活垃圾，并將垃圾清運至小區(qū)指定臨時堆放點。3、6:00—6:30拖拭單元門廳、電梯前室、電梯轎廂地面，擦拭電梯轎廂廂體、廂門。4、6:30—7:00外圍路面、小區(qū)出入口清掃。5、7:00—8:00樓道、樓梯間、消防通道清掃，樓梯間扶手欄桿、防火門、樓道消防設備及其它附屬設施表面擦拭。6、8:00—9:00拖拭樓道地面、樓梯間梯步、消防通道地面等。7、9:00—11:00責任范圍內循環(huán)保潔、撿拾綠化帶內白色垃圾。8、11:00—16:00下班休息。9、16:00—16:30收集樓層生活垃圾并清運至小區(qū)指定臨時堆放點。10、16:30—17:30外圍路面、小區(qū)出入口清掃。11、17:30—18:00拖拭單元門廳、電梯前室、電梯轎廂地面，擦拭電梯轎廂廂體、廂門。12、18:00下班。二、常規(guī)性保潔工作1、11:00—16:00負責公共區(qū)域循環(huán)保潔、撿拾綠化帶內白色垃圾。2、17:30—20:00負責公共區(qū)域循環(huán)保潔。三、非常規(guī)性工作：1、根據(jù)季節(jié)變化清理綠化帶內枯枝落葉：每月一次，可根據(jù)季節(jié)與實際情況適當調整。2、清理區(qū)域內小廣告等張貼物。四、協(xié)助性工作：1、查看樓道燈是否有故障。2、查看消防栓箱封條是否有破裂、撕毀現(xiàn)象，清理消防滅火器等消防設施設備數(shù)量。3、查看、感受電梯運行是否正常。4、配合處理突發(fā)性事件。5、其它臨時性工作。附件3：行為規(guī)范考核標準序號違規(guī)過失行為經(jīng)濟處罰行政處罰1未按公司著裝規(guī)定著裝，著裝不整(工服臟皺/缺紐扣/鞋襪違規(guī)/未佩帶工牌/)10元/例口頭警告2儀容儀表不整潔、披頭散發(fā)等10元/例口頭警告3上班遲到早退10分鐘以內，下班提前離崗10分鐘之內10元/例口頭警告4提前簽到、打卡、代人打卡20元/例口頭警告5上班時間做撿紙殼、拾塑料瓶等與崗位工作不相干的事20元/例口頭警告6作業(yè)時間噪音過大，影響客戶休息20元/例口頭警告7清掃作業(yè)時遇到客戶不避讓20元/例口頭警告8上班高峰期乘坐電梯上下樓或與客戶搶乘電梯20元/例口頭警告9隨意攜帶勞動工具或不按規(guī)定拿放拖把、掃把等給客戶造成干擾20元/例口頭警告10管家巡查樓棟/庭院保潔不到位、垃圾收集不及時20元/例口頭警告11不服從管家的工作安排，拖延、推諉工作30元/例書面發(fā)函12未按操作流程作業(yè)或作業(yè)次數(shù)未達到要求30元/例書面發(fā)函13服務質量不達標被客戶投訴30元/例書面發(fā)函14發(fā)現(xiàn)責任范圍內設施設備的損壞、故障、遺失不及時上報30元/例書面發(fā)函15對客戶不禮貌，與客戶狡辯、爭執(zhí)50元/例約談負責人16不服從管理且態(tài)度極為惡劣50元/例約談負責人17拾到員工或客戶的物品不上交者50元/例約談負責人18遇見客戶有難不助，造成不良影響者50元/例約談負責人19對爆管等突發(fā)事件不上報、不作為或不參加搶險50元/例約談負責人20上班時間干私活、兼職100元/例約談負責人或換人21私藏、私拿公司物品，扣留物品不登記、不上交占為己有100元/例約談負責人或換人22搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽者200元以上/例換人或解約23因違規(guī)作業(yè)或過失行為造成客戶或他人人身、財產(chǎn)受損200元以上/例換人或解約24工作場所內互相謾罵、打架斗毆200元以上/例換人或解約25蓄意破壞、損壞、偷竊公物或客戶物品者200元以上/例換人或解約附件4：保潔服務標準組別序號項目標準作業(yè)頻率扣款標準室內組1天花板、天棚光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施干凈無積塵，蜘蛛網(wǎng)每周清潔1次不合格扣10元/項2墻面乳膠漆墻面：無積塵；瓷磚墻面無污跡每周除塵/擦拭3次不合格扣10元/項3大廳地面、電梯前室無垃圾雜物、無明顯泥沙、無污跡、瓷磚地面不能有積水、拖掃后應有防滑警示清掃/拖拭每天2次，循環(huán)保潔不合格扣20元/項4玻璃門窗、玻璃圍欄無污跡，清刮后擦拭無灰塵、明亮每天用凈布擦拭，玻璃門窗每周刮1次，玻璃窗每月刮1次不合格扣10元/項5金屬制品不銹鋼、鋁合金：光亮，無銹跡（破損除外）每天擦拭1次不合格扣10元/項6煙筒、垃圾桶煙筒、垃圾桶的垃圾隨時清收，垃圾不超過三分之二每天清收、清洗1次，循環(huán)保潔不合格扣10元/項7公用門窗、鐵花、消防栓、標牌、扶手、欄桿無明顯積塵每周擦拭3次，循環(huán)保潔不合格扣10元/項8安全通道無垃圾雜物，無污漬、扶手無積塵每天清掃1次，循環(huán)保潔不合格扣10元/項9樓梯梯步無垃圾雜物，無污漬每天清掃1次，每周拖拭2次，循環(huán)保潔不合格扣10元/項10燈罩、煙感、指示燈無污跡、無積塵每周擦拭1次，除塵1次不合格扣10元/項室外組1小區(qū)出入口、道路（路面、路沿、梯坎）廣場無垃圾、雜物，無明顯泥