住宅小區(qū)智能化安防工程改造項目施工管理售后服務及用戶培訓方案

住宅小區(qū)智能化安防工程改造項目施工管理售后服務及用戶培訓方案1.施工管理本公司將一如繼往切實做好以下工作：每項工程開工前，組織參與施工人員深入研究工程，設計方案和施工現(xiàn)場情況，做到充分理解和掌握系統(tǒng)結構，各個技術及現(xiàn)場細節(jié)，通過研討，確定相應的最佳施工技術與方法，擬訂周詳?shù)木唧w實施方案。每項工程施工前，組織施工隊伍進一步深入學習相關技術規(guī)范，充分理解與掌握相關施工技術標準，并在施工的全過程嚴格貫徹，為確保高質量的工程進一步打下良好的基礎。在各項施工開始以前，提前按設計方案及合同的各項要求購齊所需設備、器材、保證設備（器材）的產(chǎn)地、品牌、型號（規(guī)格）與合同方案的規(guī)定完成一致，并進行嚴格試驗，檢測和模擬調(diào)試，以確保進場設備，器材質量和高效率、高質量施工。主動建議甲方派專人跟隨施工過程，予以監(jiān)督。保證服從甲方協(xié)調(diào)，按甲方要求及時完成施工任務，避免施工對甲方工作造成不必要的影響。嚴格管理施工隊伍、做到紀律嚴明，工作嚴謹、規(guī)范施工、文明施工。工程實施中，嚴格按照“埋管、布線——設備安裝——系統(tǒng)聯(lián)接——系統(tǒng)調(diào)試——操作培訓——工程移交——系統(tǒng)試運行”的程序進行。系統(tǒng)試運行期為3天，讓用戶掌握基本日常操作與管理，對系統(tǒng)進行實際考查，便于試運行期滿正式驗收.大量工程實踐證明，做好以上工作，能夠確保向用戶提供高質量工程任務。2.售后服務我公司設立有專門的售后維修部門，有售后服務電話專線，售后服務實行上門維修服務。用戶可致電售后服務專線，技術人員將前往進行設備維修或替換。系統(tǒng)安裝完畢，調(diào)試正常后，即移交甲方，設3天試運行期。試運行期滿后，進行正式驗收，驗收合格后系統(tǒng)進入保修期，免費保修合同設備一年（人為損壞與自然災害除外）。在免費維護期間，工作人員將定期的上門為系統(tǒng)做出例行的檢查，對于突發(fā)故障，維護人員即時趕到并解決。保修期滿后，本公司對系統(tǒng)長期負責維修，并可以簽訂續(xù)保合同。維修收取相應設備、器材成本費。并以優(yōu)惠價格收取相應維修費。用戶要求對系統(tǒng)進行調(diào)整，擴展，升級，本公司免費提供軟件服務、設備、器材和工程等提供優(yōu)惠服務。無論保修或維修期，獲知故障信息后，本公司均及時做出響應，在短時間內(nèi)盡最大的努力及時趕到對其進行維修或更換。讓每一位用戶深深的感到，我們的有力保障，隨時隨地。3.用戶培訓建議用戶至少指定2名操作、管理人員作為重點培訓對象，跟隨工程實施的全過程，同時在施工工程中，向此管理人員介紹相關的設備維護的知識和方法。目的一：首先，監(jiān)督施工質量、設備（器材）質量；目的二，詳細了解整個工程系統(tǒng)結構及布局，并在各個環(huán)節(jié)對其進行針對性的，全面的技術培訓（不僅僅是操作培訓），這對用戶今后的系統(tǒng)管理獲益非淺。在工程移交前，為用戶免費提供現(xiàn)場培訓3—5名基本操作人員，也可根據(jù)用戶要求擴大培訓面。系統(tǒng)正式投入運行后，利用每次電話回訪，現(xiàn)場維護，維修及巡檢的機會，對操作人員進行針對性的深化指導與培訓，若用戶要求，也可進行集中的現(xiàn)場或課堂形式的深化培訓。本公司采取的主動服務措施如下：（1）經(jīng)常以電話問詢方式了解的系統(tǒng)運行及操作狀況，及時給予幫助，至少每三周進行一次。（2）公司人員每到一次，均對現(xiàn)場了解，檢查系統(tǒng)運行及操作管理狀況，及時檢修故障，并對操作人員提供相應指導，至少每半年定期進行一次現(xiàn)場巡回訪問、檢查、維護、維修。（3）提供多種信息溝通及排障礙途徑：用戶