阿里云客服職能崗+客服專(zhuān)員雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+客服專(zhuān)員雙12阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.大學(xué)生是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B2.請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A3.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D4.請(qǐng)問(wèn)PPT里的頁(yè)面稱(chēng)作什么？A、文檔B、標(biāo)題C、幻燈片D、空白頁(yè)正確答案:C5.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A6.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A7.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A、服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的正確答案:B8.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.我以前已經(jīng)完成了專(zhuān)項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？A、請(qǐng)認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，否則無(wú)法通過(guò)。B、因?yàn)閷?zhuān)項(xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會(huì)不定期更新考題。正確答案:B10.請(qǐng)問(wèn)您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過(guò)檢測(cè)？A、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，不符合要求C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行檢測(cè)D、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求正確答案:D11.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，要求周兼職時(shí)間多少小時(shí)以上？A、30小時(shí)以上B、15-30小時(shí)C、15小時(shí)正確答案:A12.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門(mén)」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過(guò)()傳遞的A、買(mǎi)方向賣(mài)方銀行B、賣(mài)方直接向買(mǎi)方C、賣(mài)方向買(mǎi)方銀行D、賣(mài)方向買(mǎi)方貨代正確答案:B14.在什么情況下,物權(quán)危險(xiǎn)性最高,如買(mǎi)家與船公司無(wú)提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A15.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B16.以下PI的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、買(mǎi)方可以用形式發(fā)票申請(qǐng)外匯許可、進(jìn)口許可和開(kāi)立信用證B、形式發(fā)票沒(méi)有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷(xiāo)售合同正確答案:B17.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D18.七天無(wú)理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)正確答案:C19.請(qǐng)問(wèn)如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B20.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B2.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D3.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶(hù)最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶(hù)第一”價(jià)值觀(guān)的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶(hù)的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D5.小寶買(mǎi)了件衣服，賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣(mài)家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D6.品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D7.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D8.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D9.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶(hù)時(shí)，設(shè)置賬戶(hù)名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶(hù)名支持英文、數(shù)字、下劃線(xiàn)組合格式B、賬戶(hù)名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶(hù)名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶(hù)，支持改名一次正確答案:A、B、C、D10.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D11.請(qǐng)問(wèn)以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D12.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D13.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專(zhuān)項(xiàng)客服C、在線(xiàn)客服正確答案:A、B、C15.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專(zhuān)項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D16.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C18.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D19.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線(xiàn)）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C20.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C三、判斷題1.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×2.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×3.把客戶(hù)變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶(hù),是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√4.在接待客戶(hù)參觀(guān)時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀(guān)行程中;這樣的說(shuō)法正確么正確答案:×5.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱(chēng)為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人，為客戶(hù)發(fā)聲的人，為客戶(hù)解決問(wèn)題