阿里云客服職能崗+在線客服認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+在線客服認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.寶媽是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B2.如果名下有店鋪且在運(yùn)營(yíng)中，是否可以報(bào)名專項(xiàng)客服？A、不可以B、可以正確答案:A3.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開(kāi)通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C4.請(qǐng)問(wèn)以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長(zhǎng)老B、長(zhǎng)老C、版主D、新媒體專員正確答案:C5.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A6.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.請(qǐng)問(wèn)主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C8.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B9.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A10.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B11.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A12.在接待客戶參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭(zhēng)取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨(dú)立辦公房間B、沒(méi)有，我一般在客廳辦公正確答案:A19.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.裝船通知應(yīng)在時(shí)間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當(dāng)天D、提單后一個(gè)月正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D2.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問(wèn)題D、無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D3.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G4.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D6.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D7.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D8.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕D、加入購(gòu)物車后下單正確答案:C、D9.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C10.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B11.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D13.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E14.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D15.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D18.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D19.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D20.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D三、判斷題1.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？正確答案:√2.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×3.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會(huì)越多正確答案:×4.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？正確答案:√5.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√6.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是