客服專員+云客服安全知識雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服安全知識雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.以下PI的說法錯(cuò)誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進(jìn)口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同正確答案:B2.語音專項(xiàng)客服，要求周兼職時(shí)間多少小時(shí)以上？A、30小時(shí)以上B、15-30小時(shí)C、15小時(shí)正確答案:A3.訂單確認(rèn)收貨（）天后可自主線上申請退款A(yù)、30B、90C、15正確答案:C4.請問您是否確認(rèn)，自己要報(bào)名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B5.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B6.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C7.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A8.請問一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊(duì)績效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A9.請問您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？梢赃x此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A10.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B11.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C12.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B13.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D14.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較長，請問您是否愿意參與和等待？A、不愿意B、愿意正確答案:B16.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A17.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.請問主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A19.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B20.請問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長了B、是的，我接受正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評正確答案:A、C2.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D3.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D4.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D6.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C7.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C8.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C9.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D10.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D11.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B12.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C13.新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E14.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D15.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D16.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D17.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C18.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D19.請問報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C20.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D三、判斷題1.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√2.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×3.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實(shí)下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:√4.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說法正確么正確答案:√5.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,