客服專員+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B2.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B3.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A4.只要是88VIP會(huì)員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B5.請(qǐng)問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C6.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B7.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A8.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理。客服小K引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B10.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A11.年滿18周歲后，我是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B12.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個(gè)app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C13.客戶購買102元商品，此時(shí)的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C14.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實(shí)際情況決定C、一定需要正確答案:C15.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對(duì)B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C16.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長了B、是的，我接受正確答案:B17.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅(jiān)持以客戶第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D18.以下不屬于店鋪服務(wù)承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A19.請(qǐng)問擔(dān)任職能崗是否有一定的福利保障？A、不是，擔(dān)任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)B、是的，每個(gè)職能崗都有其福利保障正確答案:B20.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D2.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D3.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、4.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F5.請(qǐng)問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E6.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D7.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C8.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D9.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D10.請(qǐng)問以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E11.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B12.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D13.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D14.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D15.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D16.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D17.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D18.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B19.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C三、判斷題1.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);正確答案:×2.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？正確答案:√3.開通88VIP后，在下單時(shí)購買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√4.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√5.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？