客戶工作證培訓(xùn)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.客戶購(gòu)買(mǎi)102元商品，此時(shí)的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C2.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A3.請(qǐng)問(wèn)是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉(cāng)發(fā)貨的支持B、國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨的支持C、海外倉(cāng)發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A4.因崗位要求，工作過(guò)程中會(huì)有需要語(yǔ)音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B5.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設(shè)置幾個(gè)旺旺IDA、5個(gè)B、7個(gè)C、3個(gè)D、1個(gè)正確答案:A6.我們處理客戶遇到各類問(wèn)題，通過(guò)查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問(wèn)題A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.請(qǐng)問(wèn)我使用了錯(cuò)誤的/他人的手機(jī)號(hào)碼報(bào)名云客服，報(bào)名后還可以修改嗎？A、可以，手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)可以修改B、不可以哦，手機(jī)號(hào)碼一旦輸入成功無(wú)法修改，若還未報(bào)名成功，請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)階段選擇放棄本次報(bào)名，下次可以重新填寫(xiě)。正確答案:B8.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.小寶買(mǎi)的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣(mài)家拒絕了，以下說(shuō)法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣(mài)家表示太久了所以不支持小寶退B、賣(mài)家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C、賣(mài)家表示小寶告知他買(mǎi)鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:D10.七天無(wú)理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)正確答案:C11.請(qǐng)問(wèn)主要用于文字記錄的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:D12.以下不屬于店鋪服務(wù)承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A13.年滿18周歲后，我是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B14.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B15.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A16.語(yǔ)音專項(xiàng)客服需全程使用語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B19.專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A20.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C2.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷過(guò)戶B、普通過(guò)戶C、移民過(guò)戶D、死亡過(guò)戶正確答案:A、B、C、D3.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D4.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C5.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D6.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D7.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買(mǎi)到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金正確答案:A、B、C、D8.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G9.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D10.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D11.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D12.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D13.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D14.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D15.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C16.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D17.平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D18.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C19.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D20.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門(mén)檻要求的——說(shuō)法是否正確正確答案:×2.在接待客戶參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說(shuō)法正確么正確答案:×3.接待客戶前需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√4.在平臺(tái)上詢盤(pán)和反饋是一樣的概念;正確答案:√5.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×