客戶工作證培訓(xùn)+云客服語音客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服語音客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.一份完整的報價單包含A、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式B、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱C、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝D、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式,報價有效期正確答案:D2.淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A、1點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4.若原手機(jī)號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4.若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”正確答案:A3.語音專項(xiàng)客服需全程使用語音服務(wù)，請問您工作時是否具備語音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B4.語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A5.特種經(jīng)營資質(zhì)備案，以下哪個流程是正確的？A、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-備案通過B、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-等待審核-備案通過正確答案:B6.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A7.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核A、錯誤B、正確正確答案:B8.子賬號又稱之為？A、主管的第二賬號B、店鋪的員工賬號正確答案:B9.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B10.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A、逆向交易B、確認(rèn)收貨正確答案:B11.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A12.淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？A、在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B、在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址C、在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D、在任何狀態(tài)下都不支持修改地址正確答案:A13.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設(shè)置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A14.請問SO線是隨時隨地都在嗎？A、不是，每條線有規(guī)定的服務(wù)時間B、是的，24小時在線正確答案:A15.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B16.裝船通知應(yīng)在時間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當(dāng)天D、提單后一個月正確答案:B17.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯誤B、正確正確答案:B18.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C19.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A20.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、正確B、錯誤正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D2.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C3.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C4.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D5.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D6.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D7.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C9.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價正確答案:B、C、D10.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D11.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C12.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D13.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D14.如何關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D15.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D16.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D18.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D19.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D20.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√2.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×3.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√4.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人正確答案:√5.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出