在線客服認(rèn)證+客戶工作證培訓(xùn)雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+客戶工作證培訓(xùn)雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;A、錯誤B、正確正確答案:B2.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A3.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對世界各國人民的風(fēng)俗人情、購物習(xí)慣都得有一定的了解;A、錯誤B、正確正確答案:B4.在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：A、租船訂艙B、購買保險C、出口國報關(guān)D、進(jìn)口國清關(guān)正確答案:D5.請問語音專項客服需要全程使用語音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B6.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A7.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說法均錯誤正確答案:A8.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B9.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請不要報名語音專項客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位正確答案:C10.在外貿(mào)環(huán)節(jié)中,從生產(chǎn)備貨到報關(guān)環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結(jié)匯匯款B、商檢C、安排運(yùn)輸D、領(lǐng)取外匯核銷單正確答案:A11.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B12.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A13.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包4005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)>4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測B、已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求正確答案:B14.請問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？A、長老B、導(dǎo)師C、帶新長老D、SO線正確答案:B15.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B16.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B17.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？A、沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項）B、是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪正確答案:A18.客服小B在服務(wù)過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關(guān)閉會話B、小非常耐心引導(dǎo)用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細(xì)分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應(yīng)用戶正確答案:C19.請問進(jìn)入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C20.請問主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A二、多項選擇1.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C2.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C3.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C4.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D5.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團(tuán)隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C6.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價正確答案:B、C、D7.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D8.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D9.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D10.裝船通知,常見以多長時間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時為準(zhǔn)正確答案:A、D11.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C12.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D13.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D14.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D15.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D16.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D17.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D18.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C19.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C20.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C三、判斷題1.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√2.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人正確答案:×3.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√4.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√5.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種