從理念到行為習(xí)慣：企業(yè)文化管理-陳春花

《從理念到行為習(xí)慣：企業(yè)文化管理》書籍作者：陳春花13文化是神 員工是體5792468文化的認(rèn)知企業(yè)文化的認(rèn)知文化是神 產(chǎn)品是形確定核心價(jià)值觀成為領(lǐng)袖全球思維新理念打造企業(yè)文化01

所學(xué)02 所悟03 所用PART所學(xué)人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強(qiáng)韌的細(xì)線，將珠子穿起來成為社會(huì)。01——龍應(yīng)臺(tái)企業(yè)文化的起源企業(yè)文化起源于競爭力，賦能于競爭力。

“企業(yè)文化”這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代中期。

源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。

眾多學(xué)者專家對(duì)日本成功從不同角度解析，代表作《日本為什么成功》《Z理論》等。

改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。企業(yè)文化一定是和競爭力連接在一起的，一個(gè)擁有企業(yè)文化的企業(yè)，一定會(huì)擁有競爭力。反過來亦然，一個(gè)擁有競爭力的企業(yè)，也一定擁有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是由領(lǐng)導(dǎo)者倡議并示范全體員工共創(chuàng)有制度約束與機(jī)制激勵(lì)有較高默契的集體行動(dòng)思、言、行、范核心理念體系的哲學(xué)解釋

愿景企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)（成為誰、要去哪兒）使命的源頭和原點(diǎn)為戰(zhàn)略制定樹立大方向感召世界企業(yè)存在的原因（要干啥怎么干）實(shí)現(xiàn)愿景的途徑為商業(yè)決策提供判斷依據(jù)心向客戶使命

企業(yè)的道德與信仰（為了誰堅(jiān)信啥）支撐愿景使命的信條為做人成事提供考核依據(jù)指導(dǎo)員工價(jià)值觀思想高度統(tǒng)一，全員思行一致是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基！企業(yè)文化是戰(zhàn)略的基石企業(yè)文化不可能作為單一的附加行為獨(dú)立存在，它必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段及運(yùn)營水平，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，不同的戰(zhàn)略也會(huì)塑造和強(qiáng)化不同的文化。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)文化特點(diǎn)領(lǐng)先者戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)、首創(chuàng)冒險(xiǎn)、開拓精神跟隨者戰(zhàn)略跟進(jìn)和改良穩(wěn)健、務(wù)實(shí)精神低成本戰(zhàn)略擴(kuò)大規(guī)模，降低成本成本文化差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新和差異創(chuàng)新文化專業(yè)化戰(zhàn)略集中資源做擅長領(lǐng)域，專、細(xì)、精嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精多元化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開放思維，開發(fā)新領(lǐng)域靈活、開放，敢于嘗試企業(yè)文化的重心企業(yè)文化

看上去很虛做起來要實(shí)

說起來軟實(shí)力表現(xiàn)出來是硬業(yè)績企業(yè)文化的難點(diǎn)文化實(shí)效落地

是文化建設(shè)過程中

最重要但容易被忽視的

暗礁企業(yè)文化的全球本土化以道示法，太極生兩儀正面影響負(fù)面影響?

忠誠、友愛、正直、誠信、

?等級(jí)觀念以人為本?唯上觀念?哥們關(guān)系作為處事原則?

營造一個(gè)情感和諧的文化氛圍?能進(jìn)不能出，能上不能下?依賴社會(huì)關(guān)系，削弱創(chuàng)新能力?處事不偏不倚，調(diào)和矛盾?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?削弱創(chuàng)新進(jìn)取精神?

促使內(nèi)部關(guān)系和諧?缺乏進(jìn)取心和憂患意識(shí)?

重視德政感化?順依天命，無所作為忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂中庸之道無為而治文化是神產(chǎn)品是形承載“精神”的產(chǎn)品

21世紀(jì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

人們消費(fèi)產(chǎn)品，已經(jīng)不再是產(chǎn)品本身，而是消費(fèi)者情感和期望本身。

一個(gè)產(chǎn)品如果不能夠附著人們的想象力和向往，這個(gè)產(chǎn)品就無法存活下來。文化是神

員工是體我認(rèn)為人類的行為是思想的最佳譯員?！蹇?/p>

企業(yè)讓員工形成一致的行為習(xí)慣即是企業(yè)文化。

達(dá)成員工行為共識(shí)是統(tǒng)一行動(dòng)，一致行為和習(xí)慣的基礎(chǔ)。

認(rèn)同—領(lǐng)悟—滲透—行動(dòng)—結(jié)果

企業(yè)文化的一切努力和最終的追求是員工行為習(xí)慣的形成、共同的行動(dòng)模式以及明確的價(jià)值行為選擇。共同的事物共同的語言共同的舉動(dòng)共同的感受確立核心價(jià)值觀

人們對(duì)意義、價(jià)值的體驗(yàn)、反思，一旦形成比較持久而固定的總體性意識(shí)，也就形成了價(jià)值觀。

企業(yè)的基本抉擇行為規(guī)范是以核心價(jià)值觀為軸心加以調(diào)節(jié)、變動(dòng)的。

企業(yè)的存續(xù)、發(fā)展是以價(jià)值觀為核心而維系的。利潤人員顧客成長管理公民身份超越商業(yè)領(lǐng)域擁抱未來文化跟上時(shí)代發(fā)展的浪潮歸零超越心態(tài)歸零從低處開始智慧之眼有舍才有得開放學(xué)習(xí)心態(tài)開放標(biāo)桿學(xué)習(xí)法尊重價(jià)值認(rèn)同價(jià)值理解價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值擁抱未來學(xué)習(xí)型組織勇于創(chuàng)新PART所悟02文化是種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西：實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。一、企業(yè)文化的力量中國企業(yè)發(fā)展的四大階段二、企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新用【三段七看】模型研究企業(yè)文化的傳承發(fā)展三、構(gòu)建“和”文化成為價(jià)值型企業(yè)的關(guān)鍵因素分析四、文化案例學(xué)習(xí)企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以至得以促成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式則是企業(yè)文化最強(qiáng)大的力量之所在。阿里巴巴“天、地、人“文化（阿里文化的三個(gè)底層基因）組織能量戰(zhàn)略生客戶反饋關(guān)鍵行-共同看見成

心體腦結(jié)果必須落地組織能量客戶價(jià)值使命

愿景天：使命愿景驅(qū)動(dòng)（夢想、利他）

使命愿景是能量來源：使命：為什么？為客戶提供什么樣的價(jià)值。愿景：是什么？我們要到哪里去。地：用結(jié)果說話（務(wù)實(shí)）基于使命愿景生成戰(zhàn)略人：共同看見

關(guān)鍵行動(dòng)（SELL文化）戰(zhàn)略執(zhí)行是“生成戰(zhàn)略—集體行動(dòng)—客戶反饋—共同看見”的循環(huán)天地人價(jià)值觀、文化落地的三個(gè)層次行為器物層制度組織層核心層價(jià)值觀融入日常言行舉止阿里文化氛圍營造阿里人交流的特有方式一三五年陳等儀式、文化墻、坑神等物理氛圍，阿里價(jià)值觀、土話傳播，阿里各類文化衍生品制度組織保障合伙人制度、政委體系、

績效考核、433考核核心管理層言傳身教，燉出阿里昧日常各種場合的高溫傳遞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的堅(jiān)守，如黑名單事件等制度和組織保障政委體系

文化傳承者懂業(yè)務(wù)

提效能促人才

推文化433考核價(jià)值觀考核

管理人員做業(yè)務(wù)40%

建團(tuán)隊(duì)30%推文化30%全員考核績效考核的重要組成與長期激勵(lì)緊密掛鉤觸犯價(jià)值觀底線將面臨嚴(yán)肅處理合伙人制度文化的守護(hù)者、傳承者堅(jiān)守使命

傳承文化胖東來把企業(yè)文化信仰踐行到極致企業(yè)愿景、使命、信仰、精神以及準(zhǔn)則一脈相承，充分激發(fā)員工的工作熱情，家的幸福感！胖東來把企業(yè)文化信仰踐行到極致基于企業(yè)文化理念，構(gòu)建形成包含人生規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)以及生活標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)手冊(cè)，為員工工作、生活建立良好的行為指引。胖東來給予員工清晰、溫馨的人生規(guī)劃胖東來清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)PART所用世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可03以生生不息，那就是文化?！握俏幕x能（精神層）文化賦能（行為層）文化賦能（物質(zhì)層）文化賦能（制度層）文化鑄魂（核心）文化融入（專業(yè)管理）文化融入（基層工作）文化融入（員工行為）文化理念體系構(gòu)建文化基因深度解碼文化核心定位挖掘文化準(zhǔn)則外化于行文化建設(shè)邏輯體系文化建設(shè)七大功能導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能規(guī)范形象功能明確目標(biāo)定位傳播價(jià)值導(dǎo)向宣貫文化內(nèi)涵構(gòu)建文化信仰凝聚文化共識(shí)匯聚團(tuán)隊(duì)力量激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力達(dá)成行為自覺明確職責(zé)規(guī)范樹立行為準(zhǔn)則對(duì)內(nèi)營造氛圍對(duì)外增強(qiáng)影響提升品牌形象彰顯社會(huì)價(jià)值牢記文化建設(shè)七大功能文化落地形式評(píng)估模型首先針對(duì)文化落地的重要性與長期性進(jìn)行內(nèi)容分類與評(píng)估。文化落地內(nèi)容與公司戰(zhàn)略目標(biāo)貼近則重要性越強(qiáng)，與公司長期價(jià)值貼近則長期性越大。?2021.名略咨詢版權(quán)所有短期重要組織制度物質(zhì)氛圍精神宣貫行為活動(dòng)長期常規(guī)戰(zhàn)略目標(biāo)長期價(jià)值組織制度行為活動(dòng)文化落地的制度-行為區(qū)分模型文化落地的行為是否需要固化為公司制度，需要有明確的評(píng)判依據(jù)。已制定并明確需要寫入制度的行為將首先寫入制度。對(duì)于未明確寫入制度的行為，按照其重要性、成熟度、嚴(yán)格程度、常態(tài)化分別進(jìn)行打分，四項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)均在三顆星以上，則將行為寫入制度。已制定并明確需要寫入制度重要性成熟度嚴(yán)格程度常態(tài)化制度-行為區(qū)分（以新員工讀書分享為例）?2021.名略咨詢版權(quán)所有文化落地內(nèi)容示例價(jià)值第一文化形式平臺(tái)層面團(tuán)隊(duì)層面?zhèn)€人層面助力客戶實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值增長精神宣貫宣貫“價(jià)值第一”深層內(nèi)涵、案例故事組織制度《客戶關(guān)系維護(hù)與保障機(jī)制》《客戶信息檔案管理制度》行為活動(dòng)“專題分享”為客戶提供增值服務(wù)“每月一更”行業(yè)動(dòng)態(tài)研究分享會(huì)“情景再現(xiàn)”項(xiàng)目執(zhí)行思路演練“團(tuán)隊(duì)內(nèi)審”項(xiàng)目方案團(tuán)隊(duì)討論會(huì)“情感聯(lián)結(jié)”客戶日常關(guān)懷定期回訪員工行為規(guī)范物質(zhì)氛圍《客戶案例一本通》制作黑板報(bào)“客戶信息”專欄實(shí)時(shí)更新實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值持續(xù)提升精神宣貫宣貫“價(jià)值第一”深層內(nèi)涵、案例故事組織制度《價(jià)值增長體系》《伙伴價(jià)值增長管理》行為活動(dòng)價(jià)值增長經(jīng)營目標(biāo)拆解各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)拆解員工行為規(guī)范物質(zhì)氛圍《員工文化手冊(cè)》制作示例文化活動(dòng)踐行賦能行為力量賦