中國(guó)管理學(xué) 課件 第7章管理情境概述

中國(guó)管理學(xué)

理念、情境與過程王鳳彬胡國(guó)棟郭長(zhǎng)偉何文龍編著2024年9月管理情境第三篇第7章管理情境概述第8章企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境第9章企業(yè)管理的一般環(huán)境第10章中國(guó)企業(yè)管理的獨(dú)特對(duì)象引例全球影像巨人柯達(dá)公司的衰敗在數(shù)碼影像領(lǐng)域擁有卓越技術(shù)但卻無果而終的柯達(dá)公司，是因企業(yè)高層“管理無方”而失敗的經(jīng)典反例。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)一樣，沒有常勝的將軍。企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，就需要管理者對(duì)所面臨的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行管理，尤其是那些曾經(jīng)或正在邁向成功的企業(yè)，更需要在環(huán)境的變化中敏銳洞察并妥善應(yīng)對(duì)其所處的獨(dú)特情境。第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應(yīng)對(duì)方式第7章管理情境概述企業(yè)是以營(yíng)利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是人們共同勞動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的場(chǎng)所，是勞動(dòng)過程和價(jià)值形成過程相統(tǒng)一的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)（制造業(yè)企業(yè)）來說，與商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系，它具有如下四方面的典型特征：①它是為社會(huì)消費(fèi)而進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)單位，不是為自己消費(fèi)而生產(chǎn)②它生產(chǎn)的商品，遵循價(jià)值規(guī)律，通過市場(chǎng)實(shí)行等價(jià)交換③它是擁有一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源并有內(nèi)在聯(lián)系的社會(huì)化生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體④它要依法取得法人資格，享有法律規(guī)定的權(quán)利，同時(shí)履行法律規(guī)定的義務(wù)一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（一）企業(yè)的概念企業(yè)既是社會(huì)生產(chǎn)力的承擔(dān)者，又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的結(jié)合體，是社會(huì)的一個(gè)基本單元。企業(yè)的兩重屬性并不是分立的，而是既對(duì)立又統(tǒng)一的關(guān)系。生產(chǎn)方式作為社會(huì)形態(tài)的“基礎(chǔ)性要素”，體現(xiàn)了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一。企業(yè)的兩重性要求企業(yè)中的一切工作，既要發(fā)揮促進(jìn)生產(chǎn)力極大發(fā)展的作用，同時(shí)又要確保生產(chǎn)力發(fā)展切實(shí)符合社會(huì)主義發(fā)展規(guī)律所要求的生產(chǎn)目的。在通往共產(chǎn)主義的社會(huì)主義初級(jí)階段，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，這必然決定了中國(guó)道路的基本取向是現(xiàn)代化，根本任務(wù)是解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，以創(chuàng)造出使每個(gè)人的自由和全面發(fā)展從可能到現(xiàn)實(shí)這一轉(zhuǎn)變的客觀條件。一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（二）企業(yè)的兩重性雙重目標(biāo)企業(yè)，顧名思義，是指既追求財(cái)務(wù)性或商業(yè)性目標(biāo)、又承擔(dān)社會(huì)性使命的企業(yè)，它是營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織混合的形態(tài)，是實(shí)業(yè)界將道德性考量落實(shí)到企業(yè)制度形式上的實(shí)踐結(jié)果。追求雙重目標(biāo)的組織，實(shí)際上是把營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織推向了一個(gè)中間地帶，也就是把創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值都作為組織核心業(yè)務(wù)的組成部分，稱之為混合型組織。共益企業(yè)：指那些旨在同時(shí)追求社會(huì)目標(biāo)和商業(yè)利潤(rùn)的企業(yè)社會(huì)企業(yè)：通過商業(yè)化運(yùn)營(yíng)或通過經(jīng)濟(jì)收益來支撐實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命的混合型組織明確設(shè)定社會(huì)性與財(cái)務(wù)性雙元兼顧的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就成為管理者是否具備矛盾管理思維和能力的重要表現(xiàn)。一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（三）雙重目標(biāo)企業(yè)管理兩重性是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系在管理活動(dòng)上的體現(xiàn)。即：

企業(yè)管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的一般屬性管理的社會(huì)屬性，是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊屬性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的性質(zhì)是由兩重性共同決定的。二、企業(yè)管理的兩重性（一）企業(yè)管理兩重性的內(nèi)涵第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性1.自然屬性從企業(yè)管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性來說，主要表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力（指揮勞動(dòng)）的管理職能它是由共伺勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)產(chǎn)生的，是進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)和組織勞動(dòng)協(xié)作過程的必要條件2.社會(huì)屬性從企業(yè)管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性來說，主要表現(xiàn)為維護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系（監(jiān)督勞動(dòng)）的管理職能，它是同生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段二、企業(yè)管理的兩重性（二）管理兩重性的具體表現(xiàn)第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性管理是一種客觀職能，取決于其任務(wù)；但管理又受一定社會(huì)的文化的影響，并從屬于其價(jià)值觀、傳統(tǒng)和習(xí)慣。管理并不是脫離價(jià)值觀而存在的。管理愈是能運(yùn)用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)、價(jià)值觀和信念，它就愈能取得成就。針對(duì)管理熱潮在美國(guó)的興起并在全球產(chǎn)生影響，德魯克思辨說：管理熱潮一方面對(duì)社會(huì)和文化傳統(tǒng)提出了疑問，另一方面又加強(qiáng)了這些傳統(tǒng)。二、企業(yè)管理的兩重性（三）管理兩重性的存在意義第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應(yīng)對(duì)方式第7章管理情境概述組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤。組織內(nèi)外部環(huán)境既為組織活動(dòng)提供必要的支撐，同時(shí)也對(duì)組織活動(dòng)起著某種的制約。其本身又是經(jīng)常處在不斷的變化之中。任何企業(yè)，無論生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)，它們都只能根據(jù)外部環(huán)境能夠提供的資源種類、數(shù)量和質(zhì)量來決定其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體內(nèi)容和方向。外部環(huán)境的種種變化，可能給組織帶來兩種性質(zhì)不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；另一種可能則是，環(huán)境在變化中會(huì)對(duì)組織生存造成某種不利的威脅。一、企業(yè)外部環(huán)境研究的必要性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征（一）一般環(huán)境的構(gòu)成因素一般環(huán)境也就是組織活動(dòng)所處的大環(huán)境，主要由政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素構(gòu)成。因?yàn)檫@些因素對(duì)處在該環(huán)境中的所有相關(guān)組織都要產(chǎn)生影響，且這種影響通常不會(huì)因組織使命不同而有多大差異，所以統(tǒng)稱為“一般”環(huán)境。外部環(huán)境中那些僅對(duì)某一組織產(chǎn)生特定性、個(gè)別性影響的，就稱為特殊環(huán)境。因?yàn)榕c特定組織的具體使命和任務(wù)密切相關(guān)，所以也被稱作是該組織的任務(wù)環(huán)境。特定企業(yè)所處的任務(wù)環(huán)境的主要構(gòu)成因素，如供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體等。二、企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征（二）特殊環(huán)境的構(gòu)成因素（一）不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預(yù)見程度）這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形：低不確定性較低不確定性較高不確定性高不確定性環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者能積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還必須主動(dòng)地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。三、外部環(huán)境特征的分析第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復(fù)雜性

高高動(dòng)態(tài)性低企業(yè)是在一定行業(yè)中從事特定產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。產(chǎn)品壽命周期是分析企業(yè)所在行業(yè)成長(zhǎng)性的一種重要工具。產(chǎn)品壽命周期不是指產(chǎn)品在使用中的壽命周期，而是指產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售中所表現(xiàn)出來的壽命周期。產(chǎn)品壽命周期區(qū)分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。對(duì)提供特定類別產(chǎn)品的企業(yè)而言，其產(chǎn)品越是處于壽命周期的后期階段，意味著該行業(yè)給企業(yè)所提供的生存空間越狹小，環(huán)境條件越不利。第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（二）成長(zhǎng)性行業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響著企業(yè)的獲利能力。波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客（產(chǎn)品購(gòu)買者）這五種競(jìng)爭(zhēng)力量。站在特定行業(yè)某家企業(yè)的立場(chǎng)來看，對(duì)其產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)作用的力量，可以有空間和時(shí)間兩個(gè)維度來源：從空間維度看，不僅包括當(dāng)前正在提供與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的功能相同或相近的同業(yè)者，也包括所處行業(yè)不同但產(chǎn)品或服務(wù)具有功能替代性的廠商（橫向關(guān)系），還包括與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游的廠商（縱向關(guān)系）從時(shí)間維度看，既包括現(xiàn)有的在位企業(yè)，也包括潛在的進(jìn)入者第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（三）競(jìng)爭(zhēng)性同一組織在不同的時(shí)期和不同的條件下，可能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，也可能成為企業(yè)的合作者或者同盟者。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與合作關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可將同盟者區(qū)分為全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者，戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者，以及直接同盟者與間接同盟者、長(zhǎng)期同盟者與短期同盟者、現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。同盟或聯(lián)盟締結(jié)的方式，可以是基于產(chǎn)權(quán)關(guān)系的，也可以是非產(chǎn)權(quán)關(guān)系的。隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會(huì)具有可變性和復(fù)雜性。第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（四）合作性“VUCA”的內(nèi)涵

：V

–volatile易變性：挑戰(zhàn)本身及其維持的時(shí)長(zhǎng)是未知且不穩(wěn)定的。U-uncertain不定性：變化的方向不具有可預(yù)見性，缺乏對(duì)意外的預(yù)期與對(duì)事情的理解和認(rèn)識(shí)。C-complex復(fù)雜性：含有許多相互關(guān)聯(lián)的因素、條件，要清晰識(shí)別其間的組合關(guān)系并非易事。A-ambiguous模糊性：事態(tài)發(fā)展的結(jié)果模糊、不清晰，沒有先例可供參考。CCL創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心提出要將“VUCA”升級(jí)為“RUPT”，即：變化急速（rapid）、莫測(cè)（unpredictable）、充滿矛盾（paradoxical）且相互纏結(jié)（tangled）。這一表述蘊(yùn)涵的假設(shè)是：當(dāng)環(huán)境發(fā)生“爆裂”時(shí)，如果企業(yè)的管理者及員工沒能妥善應(yīng)對(duì)，顛覆就會(huì)出現(xiàn)在該企業(yè)及其關(guān)聯(lián)者。四、外部環(huán)境的VUCA特征第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應(yīng)對(duì)方式第7章管理情境概述在對(duì)待管理者與其所處環(huán)境的關(guān)系上，潛存著兩種片面傾向：一是持封閉系統(tǒng)立場(chǎng)，沒有關(guān)注環(huán)境的影響；二是環(huán)境決定論，沒有認(rèn)識(shí)到管理者有所為的方面。情境是環(huán)繞在特定主體周圍的環(huán)境因素在具體場(chǎng)合的展現(xiàn)?！扒椤敝傅氖蔷唧w、直觀的情形，“境”是指該情形中所蘊(yùn)涵的那些相互交織的因素及其相互之間的關(guān)系。環(huán)境是純粹的空間概念，那么，情境就是特定主體在身臨其境中加以對(duì)象化或人化的環(huán)境。管理主體對(duì)具體情境的不同建構(gòu)，會(huì)觸發(fā)或生成不同的管理對(duì)策。一、環(huán)境與情境的聯(lián)系和區(qū)別第3節(jié)管理情境與應(yīng)對(duì)方式二、特定情境下的管理行為第3節(jié)管理情境與應(yīng)對(duì)方式環(huán)境經(jīng)過特定主體的對(duì)象化之后，被賦予其獨(dú)特的意義，這樣機(jī)體所建構(gòu)的“刺激”會(huì)誘發(fā)其采取某種對(duì)應(yīng)的“反應(yīng)”。有機(jī)體是具有目的性行為的主體，會(huì)基于其對(duì)所處情境的認(rèn)識(shí)而理性地選擇特定的行為，這樣有所作為的機(jī)體被稱為“行為主體”。管理者的幾種反應(yīng)行為：被動(dòng)的回應(yīng)（reaction）主動(dòng)的響應(yīng)（response）自主的行動(dòng)（action）（一）刺激—機(jī)體—反應(yīng)模型縱向關(guān)系是向下看：把所考察的單元放低一個(gè)層次，將企業(yè)內(nèi)部的組成單位視為企業(yè)這一系統(tǒng)內(nèi)的分（子）系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)自身是否以及哪一層次擁有可選擇空間，可識(shí)別出四種不同的系統(tǒng)類型：①整體和部分都沒有選擇，完全由環(huán)境來決定其行為，這種被動(dòng)的系統(tǒng)被比